政务中心关于2023年工作总结及工作计划范文.docx

《政务中心关于2023年工作总结及工作计划范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《政务中心关于2023年工作总结及工作计划范文.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 政务中心关于2023年工作总结及工作计划范文政务中心关于2023年工作总结及工作规划范文 xxxx年，在市中心、区委、区政府正确领导下，在各职能部门的大力支持协作下，xx区政务中心以“新理念、馨效劳、心沟通、星体验、兴xx”的五星级政务效劳要求为目标，不断健全效劳体系、不断提高效劳标准、不断提升效劳品质，政务效劳呈现出高效化、便捷化和标准化的全新局面。 xxx月，区政务中心、镇（街道）便民效劳中心共受理并办结事项xxx.xxxx万件，其中区政务中心办理xxx.xxxx万件，xx个镇（街道）便民效劳中心办理xx.xxxx万件。按时办结率、公众评价满足率均为xxx%。现将相关工作汇报如下： 一、

2、精确定位，明确方向，推动五星级政务效劳取得新突破 区政务中心坚持以“打根底、定制度、建框架、上轨道”为目标，重点抓好“一个中心、三级体系、四大平台”的建立和完善。 （一）加强“两大建立”，为五星级政务效劳供应顽强的组织保障和标准的制度保障 一是建立高素养政务效劳队伍。着力在为民效劳中发觉人才，在效劳一线中培育人才。催促部门选派业务素养最高、效劳理念最强的正式员工进驻窗口一线，优秀指标向窗口倾斜，新确定的后备干部原则上有x年以上窗口工作经受。高素养的政务效劳队伍，为积极呈现“xx为您?心想事成” 的五星级政务效劳供应了坚实保障。 二是建立标准化政务效劳制度。落实争先创优鼓励机制，代拟了xx区窗口

3、单位工作人员监视与考核方法，制定了“五星级效劳窗口”、“政务效劳之星”及“效劳包涵奖”评比方法，实施星级评定、星级治理考核，以标准效劳标准、运营标准、质量标准等为重点促进政务效劳内涵、政务效劳水平、政务效劳品质的整体提升。在全市领先引入公益组织参加中心治理、特卫队伍保障群众办事安全。特邀人大代表、政协委员、行风监视员以及企业、政务代表参加政务效劳监视检查，形成多元主体的治理格局，x-xx月，优化了xxx个效劳细节，五星级政务效劳持续深化。 （二）健全“三级体系”，为五星级政务效劳构建构造合理功能健全的效劳体系 一方面，着力简政放权、再造效劳流程，全面推动政务效劳高效化。一是审批材料、审批环节、

4、审批事项实现了“三个同步削减”。办事企业和群众需提交的申请材料从xxxx个削减到xxxx个，审批环节从xxxx个削减到xxxx个，目前全区审批事项xxx项。二是审批人员和审批事项实现了“两个高度集中”。建立了审批与治理效劳相对分别、相互监视的工作机制，“两集中、两到位”取得重大突破，xx区政务效劳中心已成为目前全省面积最大、配套最全、窗口工作人员数量最多和审批效劳事项最集中的政务中心。三是审批效劳流程进展了深度优化。积极探究企业和公众生命周期全流程、无障碍的政务效劳。x-xx月，区政务中心共办结事项xxx.xxxx万件，平均每天xxxx余件。 另一方面，着力完善体系、深化三级联动，全面推动政务

5、效劳便捷化。一是加大投入，镇街便民效劳中心软硬件配套显著提升。从外部形象到内部行为，从治理制度到效劳标准，高标准统一建立镇便民中心。xx个镇街便民中心窗口工作人员总数从xxxx年的xx人增加到xxx人，总面积从xxxxmx增加到xxxx mx，平均面积达xxx mx，远远超过了省政府下达的xxx mx的标准。二是推动审批效劳事项下沉，镇街便民效劳中心办事力量显著增加。大力推动面对公民个人的效劳事项下放到镇街办理，镇级审批效劳事项突破xxx余项。x-xx月，xx个镇街共办件xx.xxxx万余件，同比增长xx%，群众就近办事率明显提升。三是推广一站式效劳，镇街便民效劳中心效劳功能显著拓展。“两集中

6、、两到位”理念延长到镇村，领先在全省推动基层站所和由镇级机关办理的事务性工作向便民中心集中，群众办事无需在各个站所和镇机关来回。目前，基层站所入驻率达xx%。四是创新三级代办，实现政务效劳再靠前。主动细分群众的现实需求，不断增加政务效劳的预见性、针对性和实效性，区镇村三级联动，实施全程免费代办。村级代办员上门收件，事后将办好的证件送回村民家中。试点镇的村级代办比例已达xx%以上。 （三）整合“四个平台”，为五星级政务效劳供应分工合作运转高效的工作平台 一是多举措扩展实体政务效劳领域。全面开展“一站式”效劳，协同协作审批效劳、公共效劳、中介效劳，全方位为企业供应各项审批及关联效劳。积极开展“预约

7、效劳”，提前收集企业以电话、传真、信函等方式预约办理的事项，解决企业多跑路，跑冤枉路的麻烦。分类开展“延时效劳”。对效劳对象有合理需要的、非延长时间不能在规定限期内办结审批（效劳）事项的、业务量大或事项紧急需要的、其他特别缘由的等状况，为企业和群众供应延时效劳。预见性开展“问需效劳”。举办“到园区、进企业、送效劳”活动，现场与企业负责人、企业员工面对面地开展政策宣传和相关问题解答，为企业供应审批、办证、宣传、询问等效劳。 二是全方位打造便捷的虚拟平台。建立并完善电子政务大厅和移动电子政务大厅，实现事项网上预（审）批，群众网上询问、网上申请办件、网上预约；在全市领先开通x位短号的政务效劳一号通热

8、线xxxxx，逐步完善政务微博功能，为群众和企业供应信息询问、生活效劳、热线转接、政务导办、谏言建议、监视投诉、督查督办等效劳。x-xx月，虚拟平台累计解决政务求助事项xxxx件，一般问题xxxx件，转办后台xxx件其中转办区级部门xxx件，办结率xxx%，回访满足率xxx%。 二、聚焦问题、正视差距，切实增加五星级政务效劳紧迫感 虽然前阶段五星级政务效劳取得了良好的成效，但与区委、区政府的要求相比，与人民群众的需求相比，还存在肯定的差距: 一是对比省级公布的镇街xxx项审批效劳事项要求，一些部门清理下放还不够彻底，局部群众需求的、办件数量较多的事项没有下放，个别镇（街道）承接落实还不够到位，

9、群众办事不够便利。 二是对比省上深化行政审批制度改革工作的意见，一些部门的行政审批事项依据法律法规不明确，局部前置条件、转报流程设置不合理，局部申请材料不标准。 三是对比市上深化行政审批制度改革的意见，区“两集中、两到位”中的授权到位还不是非常彻底。少数单位、局部镇街派驻、更换、抽调窗口工作人员随便，局部窗口工作人员还担当其他工作任务；局部审批效劳事项“体外循环”的现象依旧存在。 三、创新方式，提升品质，推动五星级政务效劳再上新台阶 下一步，区政务中心将根据“西部领先、全国一流”五星级政务效劳的要求，把政务效劳工作做到极致。在xxxx年x月以前实现全省效劳事项最全、效劳效率最高、办事最便利的区

10、镇村三级政务效劳体系；在xxxx年以前制定若干行业标准，建成全国首家国家级政务效劳示范区。 一是明确工作举措，确保各工程标落到实处。政务中心将进一步优化效劳功能，对标全国先进地区，新增邮政代办代缴效劳、驾驶员体检效劳等各类公共效劳，引进更多与行政审批相关的中介效劳机构，确保区政务中心效劳工程在全省最全。镇级将积极增加效劳事项。首先，做好现有的xxx个事项的承接落实。其次，根据省级指导名目要求，将xxx项涉及公民个人的行政审批、公共效劳、便民效劳事项纳入下沉到镇街便民中心办理。在此根底上，将更多的公民个人的审批效劳事项和水、电、气、银行等公共效劳事项纳入镇村办理。统一增加村级效劳事项，扩大村（社

11、区）便民效劳室代办效劳范围。 二是优化工作流程，促进政务效劳效率提升。中心将进一步推动行政审批效劳事项流程再造，对涉及多个部门的企业登记等审批事项推行并联审批。实施重点工程全程代办，对市、区重点工程企业实施全时段的跟踪效劳。催促各部门清理审批事项的名称、审批范围、办理流程、申请材料，编制区、镇、村三级统一的办事指南。优化xxxxx便民热线、政务微博等工作流程，缩短群众诉求响应时间。推动各级各部门信息资源共享，积极争取行政审批电子化改革试点工程。标准中介效劳行为，明确中介效劳事项的名称、设置依据、收费标准、办理时限、投诉方式等内容，并予以公开。 三是强化队伍建立，夯实政务效劳根底保障。围绕五星级

12、政务效劳标准，加强政务效劳标准培训，增加窗口工作人员业务素养和效劳力量。充分发挥党组织的核心领导作用和广阔党员、政务效劳之星的先锋榜样作用，增加中心各窗口的分散力和战斗力。结合审批效劳事项下沉下放，协调部门开展跨层级跟班培训，确保下放后的审批质量和效劳水平不降。 四是健全治理机制，完善政务效劳考核体系。明细工作任务，将代办效劳比例、三方测评群众满足度纳入政务效劳目标考核内容，指导各镇街在重点领域先行先试。统一考核标准，将公共效劳部门和中介效劳机构统一纳入中心绩效考核，严格奖惩。组常态化治理行政审批电子监察平台，实施全时段、专人治理，以季度通报等方式标准窗口人员工作状态，将电子监察结果纳入各镇（街道）、各部门政务效劳的年终目标考核。