政务服务中心2023年工作总结及2023年工作计划范文.docx

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1、 政务服务中心2023年工作总结及2023年工作计划范文政务效劳中心2023年工作总结及2023年工作规划范文 xxxx年以来，在区委区政府的顽强领导和上级业务部门的详细指导下，区政务效劳中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，紧紧围绕“五型”政府建立和打造“四最”营商环境目标，纵深推动“放管服”改革，着力解决企业和群众办事创业的“痛点”“堵点”“难点”，不断提升政务效劳工作质效，持续优化政务效劳环境，切实增加人民群众的改革获得感和满足度，为全区经济社会实现高质量进展供应优质高效的政务效劳保障。 一、扩展大厅功能，完善“办事只进一门” 政务效劳中心作

2、为构建“效劳型”政府的重要一环，是社会关注的焦点，也是“放管服”改革工作中最重要的载体。加强政务大厅的标准化建立，拓展大厅功能，落实好“一门”“一窗”“一链”“一次”等改革举措，是中心的头等大事。 （一）窗口单位“进一门”。为压实“三集中、三到位”，中心多方协调，目前进厅单位到达xx家。根本实现除人社、医保、公安、交警以分厅形式设立办理外，依申请类政务效劳事项应进必进，让企业群众办事“只进一扇门”。x月，中心联合区委组织部设立了人才专窗，制定了xx区人才效劳事项清单并配发给窗口用于宣传，涉及嘉奖补贴、创业补助、生活津贴、购房补贴、子女入学、配偶安置等，全方位保证人才来得了、留得住。 （二）群众

3、办事“一站齐”。xx区政务效劳中心开设xx小自助效劳区，向办事群众供应xx小时自助业务办理，真正实现政务效劳xx小时“不打烊”。自助效劳区设置在政务效劳中心一楼大厅侧门入口处，共集合了x台自助设备，每台设备做好了具体的操作指南，涵盖了社保卡自助办理、增值税专用发票代开、申领、完税凭证打印、纳税申报，企业开办“一网通办”和自助口罩机等自助效劳内容，其他自助终端机将间续进驻自助效劳区。同时，自助效劳区内还装有xxx度无死角监控设备，供应效劳区域无线WIFI全掩盖。 此外，中心还引进了邮政窗口、惠企政策免费刻章窗口，实现企业开办“最多跑一次”，并供应免费复印、免费邮寄、新开办企业首套印章免费刻制等配

4、套效劳。截至xx月中旬，我区享受免费刻章的企业超过xxxx家。 （三）政务效劳“一单清”。依据x市深化“放管服”改革优化营商环境攻坚行动方案和xxxx年全市政务效劳工作要点的通知，为做好区本级部门依申请类政务效劳事项进驻政务效劳中心相关工作，中心牵头梳理了区本级依申请类政务效劳事项清单 （四）事项受理“一窗办”。打造市场准入、工程审批、社会效劳、不动产登记等集成专区，确保群众办事只要在一个窗口提交材料，出见窗口统一出件，免去群众“多头跑”，提升群众获得感。 （五）审批事项“一链办”。对进厅审批效劳事项整合优化，建立一家部门牵头统一受理、其他部门分头办理的工作模式，实行一套材料、一次提交、限时办

5、结的方式推行跨部门“一件事一次办”。 （六）大厅全年“不打烊”。区政务效劳中心及乡镇（街道）便民效劳中心两级政务效劳大厅严格落实延时错时预约效劳，全年不打烊，结合xxxxx“一号询问预约”制度，确保政务效劳“xxx天不打烊”。 （七）营商环境“好协调”。依据上级要求，x月，中心在一楼醒目位置处设置 “营商环境协调专窗”，建立问题协调机制和对大厅办事企业的回访机制，对于企业符合政策的申请或要求，主动协调解决，对企业反应的问题逐项整改，营造亲商爱商护商的深厚气氛。 （八）“办不成事”能办成。积极落实x市解决群众“办不成事”工作方案，建立工作机制，在大厅中心处设立“办不成事”反应窗口，由中心主要领导

6、亲自挂帅督办，解决人民群众“急愁难盼”的难点问题。 （九）大厅办事“免证办”。x月xx日，省政务效劳治理办召开了市区两级“免证办理”大厅建立培训会。x月，中心与浪潮软件公司合作，依据x省政务效劳“免证办理”大厅建立标准要求，梳理出常用证照，理清了事项与证照的关联关系，结合大厅现有条件应用扫码亮证、赣通码亮码、扫脸认证三种场景，依托“赣服通”和政务效劳“好差评”平台，推广使用电子证照，已实现社保、医保、不动产、税务、投资立项等事项的“免证办理”。同时中心积极做好易拉宝展现和LED视频短片宣传，提升群众知晓率。 二、深化“互联网+”政务效劳，办好网上中介超市 不断优化“赣服通”xx分厅，目前我区“

7、赣服通”x.x版本共上线涵盖卫健、住建、文广新旅、交通、水利等部门的本地事项xxx项，另有无证办理事项x项，“赣服通”全区注册人数已超过xx万人、访问量超过xxx万人次。 （一）牵头编制公共效劳事项清单。为构建政府职能转变法制化态势，中心会同区政务效劳办组织区直各部门对本单位公共效劳事项进展细致的梳理。 （二）扎实开好中介效劳超市。为切实解决当前中介效劳领域长期存在的环节多、耗时长、收费乱等不标准、不透亮的问题，打造公正竞争、效劳高效、监管有力的中介效劳市场，依据xx区人民政府办公室印发xx区网上中介效劳超市治理方法的通知文件精神，中心作为我区运营方，大力推广x省中介效劳超市应用，指导各相关部

8、门录入区本级中介效劳事项xx项，审核通过入驻中介机构xx家，工程业主xxx家，进一步标准行政审批中介效劳行为，建立公开透亮的中介效劳市场，优化效劳环境，提高企业和群众办事效率，减轻企业负担。 截至目前，我区范围现已审核公布中介选购工程xxxx项，完成选取xxxx项，健全完善了运行治理制度，大力破除了效劳垄断和暗箱操作，保障了工程业主和中介机构双方的合法权益，提升了企业对我区营商环境的信念。 （三）推广运用“惠企通”。 x月x日，中心联合财政局、税务局共同在大厅设立了惠企效劳专区，梳理出xx项惠企政策，实现“一窗受理”.截至xx月xx日，已帮中小微企业兑现优待政削减金额xxxx.xx万元，嘉奖金

9、额xxxxxx.x 万元补贴金额xxxx.xx万元。xxxx年，x市统筹搭建了惠企政策“一站式”效劳平台（“惠企通”），可实现各类惠企政策一站会聚和精准推送、网上订阅、网上申报、网上预审、网上查询、网上反应等。 （四）改善x政务效劳网xx分厅使用效果。为协作政务效劳网升级工作，中心屡次指导区直部门在事项治理系统中对事项信息要素进展整改，准时补充事项实施编码、核对业务询问投诉电话地址信息、结合各部门实际设定网办事项等，确保x政务效劳网xx分厅中的各类事项信息得到实时更新和完善，以便企业群众知晓，为我区政务公开工作供应了有力保障。 三、为群众办好事办实事，强化“好差评”结果运用 中心坚持“效劳好不

10、好，群众说了算”工作思路，打破“关起门来搞评比、搞监视”的陈旧模式，大力提倡“不为不办找理由，只为办好想方法”效劳理念，努力赢得企业和群众“零投诉”“零差评”。通过再造流程，整合各类表单，让二手房交易登记提速增效，实现最快x小时领新证。 （一）用好政务效劳“好差评”。依据省政务效劳办关于进一步做好x政务效劳“好差评”工作的通知（赣政务明电xxxxxx号）部署，中心在加快系统对接、优化评价效劳、拓展评价渠道、推动评价延长、强化差评整改五个方面落实好连接工作，确保企业和群众都能自主进展评价，每个差评都能得到准时整改，形成评价、整改、反应、监视闭环治理，标准窗口效劳，改良窗口作风。截至xx月xx日，

11、我区政务效劳“好差评”承受总评价数xx.xx万次，涉及区税务局、自然资源局、卫健委等xx个部门的xxx项政务效劳事项，其中特别满足xxxxxx次，满足xxxx次，根本满足x次，不满足x次，特别不满足x次，已准时对差评进展整改，差评整改率为xxx%。 （二）打造党员先锋“示范岗”。为大厅xx名党员设立了党员先锋示范岗，结合正在进展的党史学习教育，切实加强党建与窗口工作的有机融合，牢牢把握守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求，进一步发挥党员先锋榜样和战斗堡垒作用，擦亮“x办事不用求人，x办事依法依规，x办事便捷高效，x办事暖心爽心”的政务效劳金字招牌。 （三）“效劳怎样我体验，发觉问题我整改”。

12、依据x省政务效劳治理办公室关于在全省开展“效劳怎样我体验，发觉问题我整改”专项活动的通知（赣政务明电xxxxxx号）部署，结合我区实际，下发了xx区人民政府办公室关于开展“效劳怎样我体验，发觉问题我整改”专项活动的通知文件。x月xx月，在我区窗口单位开展“效劳怎样我体验，发觉问题我整改”专项活动。各相关政府部门主要负责人、分管负责人和业务科（股）长，要以办事人身份走流程、找问题，以责任人身份抓整改、建制度。通过“走窗口”、“走网上”、“走基层”，全面排查政务效劳事项是否标准、“六减一增”是否实施、业务数据是否打通、线上办理是否流畅、线下办理是否便捷、线上线下是否融合。梳理了问题整改清单并推动后

13、续准时整改，主动担当作为的精神，确保活动取得实效。 （四）持续优化进展环境。依据关于在全区范围内开展深化作风建立持续优化进展环境专项行动的实施方案（崇办发xxxxxx号）部署，中心围绕方案中“解决群众急难愁盼及历史遗留问题，提升群众获得感”和“优化营商环境，助力工业创新进展三年倍增”两项重点，多措并举，扎实落实各项详细工作。 （五）集中整治“窗口腐败”。xx月xx日，省政务效劳办组织召开了全省集中整治“窗口腐败”工作部署视频会议，xx月xx日下发了x省政务效劳治理办公室关于开展“窗口腐败”专项整治有关工作的通知（赣政务明电xxxxxx号）。中心严格贯彻落实会议精神和文件要求，牵头落实全区窗口单

14、位“窗口腐败”专项整治活动。重点围绕“吃拿卡要”“勾结黑中介”“脸难看、话难听、事难办”“怕、慢、假、庸、散”等“窗口腐败”问题，前期调查摸底，开展自查自纠，发觉问题马上整改，后期长效治理，提升效劳水平。 四、升级优化大厅配置，提升政务效劳水平 （一）升级改造大厅。中心以“一件事一次办”为主线，从办事群众角度动身，对大厅进展布局升级，科学合理重置功能分区，打造了无障碍设施、母婴室、移动充电、填单台、志愿效劳站等硬件，完善了政务效劳大厅的导向标识、安全标识、消防标识、无障碍标识，应急、效劳标语等，供应精准引导，优化企业群众办事场景体验。 （二）建立帮办团队。制定了政务效劳中心帮办代办制度，建立健

15、全了帮办代办机制，组建高素养的帮办代办队伍，在惠企政策兑现、重点工程投资建立工程审批、市场准入效劳、房屋过户等领域推行免费帮办代办和上门效劳，每月为行动不便的老人和残障人士供应上门效劳超二十次。 （三）全面培训礼仪。聘请高级礼仪培训师对大厅全体工作人员进展高规格礼仪培训，让全部工作人员以深层次的效劳理念，学以致用，提升效劳时的言谈举止、待人接物。 xxxx年，中心锐意进取，奋勉作为，取得了肯定成绩，但也存在一些缺乏，如中心办公面积小而分散，人社、医保、公安、交警、婚姻登记处等分厅尚未整合进厅，局部窗口单位缺乏档案存放场地，不得不常常来回大厅和局里，功能区划不合理、无法承载顶峰时期人流量，x市第

16、三方测评机构反映窗口工作人员素养参差不齐等。 五、持续做好疫情防控工作 为切实做好常态化疫情防控工作，建立全民免疫屏障，保障人民群众身体安康和生命安全，xx区政务效劳中心严格根据疫情指挥部要求，进入中心一律实施“三码”联查和一戴工作，即查安康码、行程码和新冠病毒疫苗接种码并佩戴好口罩，以高度的政治责任感做好疫情防控工作。 六、工作规划 （一）仔细落实各项作风整治行动，积极协作第三方监视，压实日常监察治理、礼仪培训、投诉处理、绩效考评等工作，催促工作人员改良效劳态度、增加业务娴熟程度，全面提升工作人员整体素养。 （二）协作建好新科创中心，推动“无证办理”政务效劳大厅建立，全面提升审批智能化水平和

17、大厅的效劳承载力量。 （三）健全工作人员治理机制，争取通过行政手段强化大厅人员治理，落实“三个划转”机制，即派驻人员的党组织关系、日常治理、年度考核向政务效劳中心划转。 （四）扩大智能自助效劳掩盖面。拓展xx小时自助效劳专区建立，争取配置出入境签注、发票申领、综合自助效劳终端、自助文件柜等智能设备，深化与国有商业银行、邮政公司等机构合作，充分发挥第三方机构网点多、自助终端成熟优势，打造“自助效劳圈”“就近办事圈”。 （五）持续推动政务效劳异地通办。聚焦教育、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等个人办事需求，关注生产要素自由流淌、企业跨地区生产经营、产业链供给链协同、建立统一大市场等市场主体办事需求，学习借鉴先进地区典型阅历，实现更多高频事项“跨省通办”“省内通办”。 （六）深化“一件事一次办”改革，着力解决“数字鸿沟”问题，打造“xxxxx”政务效劳总客服。将“不为不办找理由，只为办好想法”的效劳理念落到实处，聚力打造我区政务效劳“金字招牌”，努力谱写全面建立社会主义现代化国家新征程的行政审批和政务效劳篇章。(.Wk114.Cn 转载请注明 )