推行首问责任制实施方案.docx

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1、 推行首问责任制实施方案 关于推行首问责任制的实施方案 为切实改良干部作风，亲密联系人民群众，深入实践江总书记“*”的重要思想，依据县委茶发*5号文件精神，结合我局实际，特制定本方案。 一、充分熟悉实行首问责任制的重要意义 首问责任制，就是基层和群众到各级机关来询问或办事，机关里第一位被问的同志必需主动热忱接待，属于自己职责范围的，要准时处理，不允许以任何理由推托、刁难;不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或连接好。假如责任人不在办公室，应主动帮忙联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。 我局担负着全县规划、建立、治理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，

2、切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是效劳基层、效劳群众、效劳经济建立的客观要求，是实践江总书记“*”重要思想的详细表达。必需进一步提高熟悉，加强领导，仔细组织，务求取得实效。 二、详细内容和要求 1、建立首问登记制度 各单位、站室都要设立首问登记本。记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等根本状况，发问事由，被问人姓名，办理结果或连接状况，记录要实在精确。 2、建立首问接待制度 各单位、站室要安排专人热忱接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，削减办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满足。 3、建立首问承诺制度

3、为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。根据有关规定能办的事应当立刻办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。对按规定才能办的事，要指导和帮忙对方按要求做好详细预备，承诺详细时限，帮忙把事情办结好。 制度大全网-，为您细心编辑整理本文，转载与引用请注明出处。 4、建立考核制度 把接待、登记、连接、催促、办事等全过程纳入考核范畴。要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。 5、建立保障监视制度 要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的状况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见

4、箱、意见簿、举报电话，承受基层和群众对执行首问责任制的监视。举报电话：5222853。 6、建立首问责任追究制度 对不根据首问责任制的要求办事，在首问登记、首问接待和办事过程中违反制度和纪律规定，推诿、扯皮、怠慢引起不良后果的，追究有关人员的责任;对因工作中吃、拿、卡、要，以权谋私的，一经查实，视情节轻重，实行待岗、下岗、辞退处理。 三、切实加强对实行首问责任制的领导 1、强化组织领导。要把推行首问责任制作为机关建立的切入点抓紧抓落实，由局党组书记，局长段湘平同志负总责，谭新元同志详细负责，各站室负责人为直接责任人，做到常抓不懈，持之以恒，形成良好的风气。 2、坚持首问制和岗位责任制相结合。保

5、证人民群众来访有人接待，有办事，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，做到职责清楚，责任到人，热忱周到。 3、切实抓好首问责任制各项制度的落实。首问责任制贵在落实，贵在坚持。局纪检、人事和办公室要担当好落实首问责任制的详细工作，做到有制度、有检查、有考核、有奖罚。 篇2:物价局首问责任制度 *x物价局首问责任制度 一、为进一步增加局机关全体工作人员的责任意识和效劳意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。 二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事人的投诉举报，办理或引导办理当有关事项的责任制度。 三、当接触来访的本局工作人员有两

6、人以上时，职位高者为首问责任人。 四、对询问属于我局制定的物价政策、在我局监测范围内的商品及效劳价格以及我局工作办事程序的，无论是否属于自身职责范围内，首问责任人都必需负责具体解答，自己无法解答的，负责为当事人引荐能够解答相关人员。 五、对属于本人、本股室职责范围内的事项，首问责任人必需无条件受理，并负责办理;手续不齐全或不符合规定的，要向效劳对象一次性讲清晰需要补充的手续、要求等;一时难以办理的，要向当事人解释清晰，并商定办理时间。 六、对不属于本股室职责范围内的事项，首问责任人要在简要询问有关状况后，主动引领至相关股室，如相关股室人员不在，要仔细做好记录并做好解释工作。接待(接听)时要使用文明用语，严禁用“不知道、不清晰、不归我们管”等生硬语言搪塞敷衍。 七、对涉及本局几个股室办理的事项，由局办公室负责协调、牵头办理。各股室不得相互推诿扯皮，不得人为地给外来办事人员制造麻烦和不便。 八、对不属于本局职责范围内的事，首问责任人应向当事人详尽说明，并尽自己的所能赐予指导和帮忙。 九、对违反上述规定者，由主管领导负责对其进展批判教育。因人为因素给机关形象造成不良影响及严峻后果的要根据有关规定赐予相应的党纪政纪处分。