收费班长年终述职报告.docx

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1、 收费班长年终述职报告 自从xx年3月起担当收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高，固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰难朴实，较好地完成领导安排的各项任务。仔细履行岗位职责，尽心尽责完本钱职工作。在xx年度被评为“优秀班长”现从以下几个方面对工作详细状况进展汇报： 一、工作和业务 上班前仔细做好列队讲评。交接班时仔细检查收费设备.认真核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并准

2、时领用。上班时仔细做好特情记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止过失的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。 2、了解、熟识、把握系统设备的功能，能娴熟应用，做好各类器材的养护工作，会简洁修理，对与损坏的物品准时报修。遇突发大事能娴熟应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。准时发觉设备安全隐患，上报监控中心。爱惜公共财务，最大程度的削减的损失，保障收费设施正常工作。 3、在工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。 4、在处理突发大事时

3、始终能镇静冷静，在不违反规定的前提下，做到了机灵敏捷、反响快速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的力量。对各种特别状况准时上报监控，对各类突发大事能够准时排解，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。 5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恫吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵抗，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素养也不高，消失对收费政策产生异议的状况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控力量相对较弱，很简单冲动。为避开与司机的争吵，冲突进一步的激化，这就需要收费员的文明效劳，积极做好解释和说服工作，克制易躁心

4、情。遇到此种状况，作为班长准时出面，一方面掌握班组成员的心情，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明效劳，对司机讲政策，说道理，争取化解冲突，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。假如自己解决不了，为避开冲突升级，准时报告值班站长。 二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建立 坚决听从领导指挥，听从安排。仔细准时向收费员传达上级指示，准时完成领导交办的任务，精确的向站领导反应意见，进展沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际状况，并且把握班组成员的思想、工作以及生活的状况，所以为了能够更好的完成工作，准时向站领导汇报思想，反响状况。对于公司.运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严

5、格执行，扎实的落实，并准时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互帮忙，充分发挥集体主义精神。 2、树立威信，以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作准时订正.制止，严格掌握;对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出留意事项，避开违纪;对于在岗期间消失的问题，除当时准时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批判以及处理意见。另一方面，关怀爱惜班组成员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。 3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺当完成，靠的是

6、大家的力气，团结协作的成果。班组成员的团结问题特别重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心;聚会的形式采纳了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带着本班人员积极参与站里组织的各项活动，在活动中培育团队精神，合作力量;产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好气氛带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。 三、班组人员管思想方面 1、和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查考核方法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 收费班常年终述职报告2 “树形象

7、、展风采、文明效劳靠我来”激情四射的班组文明效劳口号伴随收费四班走过的辉煌2xxx年，这一年不仅有汗水、眼泪、苦痛还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营治理处“效劳提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质效劳、文明效劳措施在“三基”的根底上进一步完善班组治理与效劳，提高司乘满足度，提升班组文明效劳品质。 一、加强班组团结、政治思想教育，不断提高自身素养; xx我班组坚持学习制度，制定学习规划，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学习安排规划外，我班组有规划有步骤地进展一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作力量不断提高，观念不断转变。 2、工作上实行

8、敏捷的学习方法，提高工作效率，工作中消失的缺乏、疑问向有阅历的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特殊是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找缺乏，改正缺乏，促进收费业务效率。 3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要嘹亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做到礼仪、手势、一般话、三到位，以一流的效劳赢得过往司乘的满足。坚持“文明，礼貌，快捷，”的效劳准则，妥当处理，化解征缴冲突 二、强化效劳意识，展现品牌形象。 收费站是窗口行业，效劳质量的好坏，收费人员的行为是否标准

9、，在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将效劳意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底熟悉文明效劳的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热忱为过往司乘人员效劳。主动为司乘人员做好事，做实事。妥当化解征缴冲突，从而获得良好的社会效益，推动许平南高速大路事业蓬勃进展。 三、加强安全保卫工作，制造良好收费环境。 安全保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身安全意识的同时，也不断的加强全班成员的安全防范意识，仔细落实上级领导指示，坚固树立“安全第一，预防为主”的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的

10、四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。 收费工作繁琐而又简单，不能面面俱到。2xxx年虽然我在工作中也取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关怀帮忙的结果，是全班人员共同努力的结果。同时， 我也熟悉到了自己工作中的缺乏之处，班组治理水平，个人业务力量等还须再进一步加强提高。 在2xxx年的工作中，我有决心，也有信念，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我肯定会稳固成绩，弥补缺乏，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更大的奉献。 四、积极参与集体活动，提高组织分散力。 集体活动是精神文明建立的重要组成局部，为了丰富广阔员工的业余文化生活，促进员工思想沟通，制

11、造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等工程，提高团队意识，增加分散力，我都积极参与。 xx年工作已圆满完成，但在很多方面还存在缺乏，很多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，榜样作用。积极参与站务治理，促进和推动收费站工作效能，带着全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，制造新的辉煌，确保xx年收费目标顺当完成。当好一名基层的收费者，为许平南高速大路的进展做出自己的奉献。 收费班常年终述职报告3 我叫xx，今年25岁，20xx年进入收费站工作，现在是xxx收费站收费一班班长。我认为我竞争收费班长的优势有以下二点： 一、有肯定的文化学问和政治素养。

12、自参与工作以来，我始终不遗忘多读书，勤专研，善思索，不断地通过学习丰富自己、提高自己各方面力量。 二、我做为一名入党6年多的党员，信任自己有这个力量把大家带着好。什么是收费班长？所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进展现场监视和治理，使得收费工作顺当进展的一线治理人员，也是最底层的治理人员。那如何做好一个班长呢？众说纷纭，以下几点看法请大家参考。麻雀虽小，五脏俱全。总的来说要做到七三四准则，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块治理职能工作。详细如下： 首先，做好一个班长应具备的七项品质是指： 1仔细认真，虚心好学 上班前仔

13、细做好列队讲评，交接班时仔细检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，认真核对备用金、通行卡及各类票据的数量，准时调换领用。上班时仔细做好特别大事的记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表、凭证，防止过失的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。 2吃苦耐劳，先人后己 要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作。搞好收费广场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关怀收费员，不计较个人得失，先人后己。 3机灵冷静，反响快速 在处理突发大事时能镇静冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机灵敏捷、反响快速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响

14、。 4遵守规章，坚持原则 严格遵守收费规章制度，起带头作用，不受诱惑、恫吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵抗，决不姑息。 5团结互助，发挥集体主义精神 与收费员、整个大班及其他班组相互团结，相互帮忙，友好合作，充分发挥集体主义精神。 6听从指挥，顾全大局 坚决听从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。 7有错必纠，勇于担当责任 总结工作，发觉错误，虚心承受，有错必改，敢于成认错误，承受惩罚，不推卸责任。 收费班常年终述职报告4 时间匆忙，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的XX年工作中，我严格要求自己

15、，坚持四项根本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，仔细履行岗位职责，尽心尽责完本钱职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进展总结: 一、以人为本，以工作为中心 1、仔细认真，虚心好学： 上班前仔细做好列队讲评。上班时仔细做好大事的记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止过失的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机灵冷静，反

16、响快速： 在处理突发大事时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反响快速，保持车道畅通。对各种特别状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恫吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵抗，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。 二、摆正自身位置，理清关系 1、与站领导，各班的关系： 坚决听从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化

17、要求自己，肯定听从领导的工作安排，仔细准时向收费稽查人员传达上级指示，准时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互帮忙，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系： 我始终认为班长是为收费稽查人员效劳的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握；另一方面，关怀爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 3、与本站其他班的关系； 交班时检查设施设备有无损坏，车道开通状况.准时告知接班班长削减接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作

18、，合力提高交接班的质量。 三、班组人员治理 1、思想方面：带着收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查考核方法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的过失。 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带着下

19、使班组的工作到达一个更高的层次。但是，我也熟悉到工作中还存在许多问题，个人力量还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明效劳意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来查找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改良和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一些奉献，坚决听从领导的指示要求和安排，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的奉献。 以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思索准备，恳请各位领导和同事多提珍贵意见。 收费班常年终述职报告5 在这个地点我首先要感谢公司治理处站部各级

20、组织对我的信任，任命我为收费站监控班班长、在过去的xxx年工作中，我严格要求自个儿，坚持四项根底原则，坚决拥护党的领导，遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，仔细履行工作合同和岗位职责，尽心尽责完本钱职工作、现从以下几个方面对这一年的工作进展总结: 一、以人为本，以工作为中心，做好班组建立 针对xxx年度高速大路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区治理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作规划，并结合自身特点，开掘潜力，细化工作，充

21、分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全部班组人员在我的带着下，都能仔细履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通和技巧讨论，做到思想上行动上全都、狠抓班组内部建立，合理安排工作规划，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人职员作中消失的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计准时快速完整准确，为领导决策供应第一手资料。对道口各类特殊状况处理过程准时总结归纳，不断提高自个儿处理问题的力量对各类收费设备消失的故障如：停电，打印机卡纸，色带调换，车道机死机等准时排解外，并将处理措施过程记载下来，积存自个儿专业学问。 二、仔细监视协调

22、现场工作，爱护系统设备为收费班组做好效劳 带着本班组人员借助监控系统调动现场工作，监视收费人员文明效劳，杜绝违纪违规状况、由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监视工作。尤其是监视收费员效劳质量的好坏对公司形象有着极大的阻碍，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处理的工作，由于每个人都难免有心情不行的时候，提示的多了收费员就自然有方法，但不提示是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采纳不同的提示方法，提示语气，使收费员乐于批准，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的典范。催促收费员文明标准效劳时自个儿也能以身作则。在接听电话，电

23、台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到典范作用。 我们工作还有一个重点肯定是对收费站相关设备爱护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进展洁净保养，对一些小故障做到当班排解决不留尾巴。对一些存在比拟大的故障准时汇报上级领导，并实行相对的应急措施，保证道口充分，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能洁净保养。而每个月由我带着班组人员对设备进展全面的检查爱护，保证设备始终处于一个良好的状态。 三、安全工作常抓不懈 尽管我在平常的工作中认仔细真一丝不苟，然而我始终把安全放在第一位，关于全部值机班组来讲

24、。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进展仔细地检查爱护保养外，还要时刻留意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，准时提示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，仔细记载安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全戒备学问，切实的做好安全保卫工作，使安全戒备工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监视机制，在监视好别人之前先监视好自个儿，做好典范作用。 四、贯标学习落到实处 贯标工作始终以来都是我

25、工作的重点，如何保障贯标工作的顺当实行，对公司每个职员来讲都必需积极对待。而一开头有人对贯标工作不懂得，感觉多此一举。为此我们值机班组针对这种状况，在班组中开展学习大争论，积极贯彻实行贯标工作，重复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对3个体系的内容进展针对性地学习，使每名值机员都能清醒地熟悉到贯标的重要性，对根底差的同志进展重点培训，从而班组全部人员都能全面的懂得贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实行和完善，为企业进一步进展奠定扎实地根底。 由于科技高度进展，技术日新月异，我们现有的学问差不多远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中仔细学习

26、计算机及相关设备方面的”学问并且仔细参与公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，相互沟通，用各自的优点补充各自的毛病。通过这一年大家的努力使班组全部人员的业务程度都有了个特殊大的提高，尽管这一工作特殊重但意义却特殊深远，不仅我站特殊好的完成了各项工作任务，站区治理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全部人员通过这一年的辛苦劳动换来了公司、治理处、站部各级领导的赞成和确信，使我们加强了更多的责任感自信念，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，由于我们付出了就肯定能得到回报。 收费班常年终述职报告6 在这里我首先要感谢公司治理处站部各

27、级组织对我的信任，任命我为收费站值机班班长.在过去的xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项根本原则，坚决拥护党的领导，遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，仔细履行工作合同和岗位职责，尽心尽责完本钱职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进展总结: 一.以人为本，以工作为中心，做好班组建立 针对xx年度高速大路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区治理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作规划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分

28、发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带着下，都能仔细履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通和技能研讨，做到思想上行动上全都.狠抓班组内部建立，合理安排工作规划，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中消失的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计准时快速完整精确，为领导决策供应第一手资料。对道口各类特别状况处理过程准时总结归纳，不断提高自己处理问题的力量对各类收费设备消失的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等准时排解外，并将处理措施过程记录下来，积存自己专业学问。 二.仔细监视协调现场工

29、作，维护系统设备为收费班组做好效劳 带着本班组人员借助监控系统调动现场工作，监视收费人员文明效劳，杜绝违纪违规状况.由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监视工作。尤其是监视收费员效劳质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处理的工作，由于每个人都难免有心情不好的时候，提示的多了收费员就自然有想法，但不提示是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采纳不同的提示方式，提示语气，使收费员乐于承受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的典范。催促收费员文明标准效劳时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人

30、待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进展清洁保养，对一些小故障做到当班排解决不留尾巴。对一些存在比拟大的故障准时汇报上级领导，并实行相对的应急措施，保证道口充分，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带着班组人员对设备进展全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。 三.安全工作常抓不懈 虽然我在平常的工作中认仔细真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了

31、安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进展仔细地检查维护保养外，还要时刻留意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，准时提示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，仔细记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范学问，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监视机制，在监视好别人之前先监视好自己，做好表率作用。 四.贯标学习落到实处 贯标工作始终以来都是我工作的重点，如

32、何保障贯标工作的顺当实施，对公司每个员工来讲都必需积极对待。而一开头有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种状况，在班组中开展学习大争论，积极贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进展针对性地学习，使每名值机员都能糊涂地熟悉到贯标的重要性，对根底差的同志进展重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步进展奠定扎实地根底。 由于科技高度进展，技术日新月异，我们现有的学问已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中仔细学习计算机及相关设备

33、方面的学问并且仔细参与公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，相互沟通，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区治理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、治理处、站部各级领导的赞许和确定，使我们增加了更多的责任感自信念，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，由于我们付出了就肯定能得到回报。 收费班常年终述职报告7 我叫xxx，现任xxx收费所值班长。时间转瞬即逝，再次回到x

34、xx所工作又有四个年头了。在处、所各级领导的关心和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在中不断得到熬炼和提高。作为值班长，我对工作仔细负责，兢兢业业，带着班组人员紧紧围绕“微笑效劳、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的征费原则，团结拼搏，超额完成了班组年度征费规划。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组治理，带着班组成员制造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素养，逐步完善了班组的各项日常工作。同时，努力协作好所长的工作，做好参谋和助手，充分发挥了值班长上传下达的纽带作用，自身的治理水平和工作力量也在不断提高，并被评为年度先进工，较好的完成了值班长的岗位职责要求。

35、依据处总支对值班长岗位的选聘要求，我从以下几个方面对我的工作进展： 一、思想政治方面 在过去几年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，向党员和先进分子学习，取长补短，努力提高自身整体素养。平常充分利用空闲时间，坚持每日看报、读书，通过电视、网络关注时事的进展。仔细学习公司文件和各类业务学问，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、争论和沟通工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带着班组成员仔细学习并理解“微笑效劳”的内涵，坚固树立大效劳意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价

36、值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。 同时，把握住自己任学习组组长和所内通讯员的契机，吸取其他单位的学习方法和阅历，在所内举办各类学问竞赛。并踊跃向公司简报投稿，宣传所内的先进和好人好事，取得了很好的效果，为收费所营造了一个积极向上的学习气氛。 二、工作方面 1、以身作则、做好班务治理工作 值班长是最基层的治理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的典范。我在日常工作中也做到了以身作则和榜样带头作用。如当班时严格要求自己，坚决做到上岗证佩带齐全，监视卡摆放在明显位置，仪容仪表标准，坚持微笑效劳等。并检查和催促班组成员的微笑效劳工作，对不标准的动作和行为进展指导和监视

37、。 日常工作中，坚持做好班务治理。如开好班前班后会，班前会主要提示班内成员上岗前应当留意的事项；班后会对当班状况进展点评、。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有肯定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作状况绽开争论，好的方法有哪些，如何延长；不标准的有哪些，如何改正。与班组成员进展沟通、沟通，随时把握班组人员的思想动态，准时订正班组成员的错误想法，有效避开了班组成员的违规违纪行为。 2、营造气氛、做好微笑效劳 微笑效劳是集团公司提出的最新的效劳标准。从简洁的效劳到文明效劳，再到微笑效劳，可以看出，这是公司效劳理念的提升，是公司效劳理论的飞跃。

38、我们作为公司理念的执行人，首先应当全力营造微笑效劳的气氛。因此，作为学习组长的我，向所内建议在收费亭和办公楼张贴微笑效劳标语，定期召开微笑效劳培训，每月评出效劳明星，均被所里一一接受。我带着班组成员反复观看微笑效劳示范录像，利用业余时间向所内的退伍军人讨教，做到动作标准化、效劳标准化。并在收费亭进展现场指导，对错误的动作、文明用语进展订正。通过一系列的标准，“微笑之星”在班内的比率始终不低于50%。 要求班组成员对过往司乘做到有问必答、有求必应、有难必帮，努力让司乘人员到收费所就象到了自己家里一样。两年来，我班成员更是屡次帮忙司机推车，指路，特殊是对由于种种缘由滞留在我所广场四周的司乘人员，我

39、和班组人员都能够做到微笑效劳，并为他们免费送去开水、便利面等生活必需品，受到了司乘人员的盛赞，胜利打造了“微笑高速”的品牌形象。 3、内外兼顾、加强收费现场的治理 内部治理：我班的日常工作规划为： 、值班长每班不定时对收费现场进展稽查。包括文明用语和卫生； 、值班长和监控每班调看一次录象，并进展出入口图片的比照； 、值班长每班对监控员的记录与录像进展比照。发觉错误准时订正，班后会时在班内进展通报。同时要求班组人员发卡判型要快速、精确，班组成员在相互学习、沟通后都能够做到业务娴熟，操作流程标准。在规划的严格落实下，我班人员在两年来无重大违规违纪现象发生。我和我所在的班组也屡次受到各级领导的表扬。

40、 外部治理：在做好优质文明效劳的同时，我带着班组成员对收费现场进展了强化治理，坚决打击偷逃通行费的丑恶行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够认真的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不放过一点蛛丝马迹，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。两年来，我班阻挡了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。 内外兼顾的同时，再通过收费所与高速交警、路政及当地公安部门的大力合作，有效的打击了各类违规车辆，净化了收费环境，营造了良好的收费气氛，也提升了收费现场的通过力量，帮忙所内顺当地完成了年度的征费任务。 4、做好安全生产工作 接班后马上检查各类设备、设施，对损坏的设

41、备进展简洁修理，修理不好的做好记录并准时上报。提示班组人员对亭门准时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺当开展。 下一步的工作准备： 1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增加学习的自觉性以及对特别状况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，精确把握集团公司新政策，仔细钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。 2、创立具有特色的班组，抓

42、好班组的特色建立，制定班组特色活动方案和规划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增加班组的战斗力。推广精细化治理，积极探究促进工作的新路子新方法，注意培育和增加班组成员的责任心。 3、加大微笑效劳治理的力度，争取微笑效劳工作提档升级。有规划、有步骤的提高收费人员的微笑效劳水平，树立大效劳意识，将微笑效劳提升到感动效劳。让司乘人员对高速大路收费有“我理解、我承受、我感动、我回报”的切身感受。 4、连续搜集资料、吸取阅历，制定先进、科学、切实可行的学习规划，做好所内的学习工作。 通过两年来的工作和学习，使我对收费治理有了一个更清楚、更崭新的熟悉，使我糊涂的熟悉到值班长治理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了值班长在收费治理岗位中的重要使命。在过去的工作中，虽然我和我所在的班组取得了一些成绩，但是成绩只能代表过去。在今后的工作中，在已取得的阅历的根底上，我会主动的去查找缺乏之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的缺乏。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为xx高速奉献自己的力气。