提升沟通心得体会和感想沟通的感悟与心得体会(6篇).docx
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1、 提升沟通心得体会和感想沟通的感悟与心得体会(6篇)描写提升沟通心得体会和感想一 许多夫妻为了避开消失冲突,会尽量削减沟通,以这样的方式削减争吵的可能。这对于婚姻来说,是特别不安康的方式。沟通的目的不是为了让两个人到达全都。 而是为了让双方都了解对方的态度和想法,这样才可能做到真正的理解和包涵,渐渐建立相濡以沫的默契。假如免去沟通,只是依靠猜测对方的想法,那么这当中的误差,会让夫妻二人越来越生疏,距离越来越远,对于婚姻来说,是特别不利的。 “许多时候,我们不情愿将内心的想法说出来,对把自己的担忧和脆弱暴露给爱人,有一种恐惊感。其实不必这样想,你面前的这个人,是要和你相伴一生的人,有什么是他/她
2、不能了解的呢?”对于这种普遍存在的惧怕,触动真爱中心林美智教师说:“只有你不惧怕,坦然放开自己,用真心与对方沟通,才能换来对方全然的信任和爱,这样的夫妻关系,即便有冲突和冲突,也都会很快解决,甚至还会变成增进关系的台阶。” 对于夫妻来说,沟通有一个特别重要的附加功能,就是可以增进了解、提升感情。但假如沟通的方式不够适合,就可能会损害好不简单建立的感情,因此要用让对方加值的方式来沟通。 怎样才叫做“让对方加值”?举例来说,假如太太买了新衣服展现给你看,你觉得那件衣服不够好,通常老公会说:“那么难看又老土,你能买件像样的衣服吗?”这就是“减值”的沟通。 但假如先生这样说:“老婆其实你穿什么都好看,
3、只不过这件的款式不太适合你,你上周买的那件黑色的,穿起来真是鲜艳动人。”这就是“加值”的方式了,在表达了这件衣服不够好的同时,也让太太了解先生很爱她,很懂得她的漂亮。 这样的沟通,是真正需要我们花时间在生活当中渐渐学习。 描写提升沟通心得体会和感想二 1、顾客说:我要考虑一下。 对策:时间就是金钱。机不行失,失不再来。 (1)询问法: 通常在这种状况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清晰你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将缘由弄清晰,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚刚究竟是哪里没有解释清晰,所以您说您要考虑一下?
4、 (2)假设法: 假设立刻成交,顾客可以得到什么好处(或欢乐),假如不立刻成交,有可能会失去一些到手的利益(将苦痛),利用人的虚伪性快速促成交易。如:某某先生,肯定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购置,可以获得(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有很多人都想购置这种产品,假如您不准时打算,会 (3)直接法: 通过推断顾客的状况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购置者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧? 2、顾客说:太贵了。 对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。 (1) 比拟法:
5、与同类产品进展比拟。如:市场牌子的钱,这个产品比牌子廉价多啦,质量还比牌子的好。 与同价值的其它物品进展比拟。如:钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。 (2)拆散法: 将产品的几个组成部件拆开来,一局部一局部来讲解,每一局部都不贵,合起来就更加廉价了。 (3)平均法: 将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比拟,买贵的名牌明显划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按年计算,月星期,实际每天的投资是多少,你每花钱,就可获得这个产品,值! (4)赞美法: 通过赞美让
6、顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平常很注意(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或效劳的。 3、顾客说:市场不景气。 对策:不景气时买入,景气时卖出。 (1)讨好法: 聪慧人透漏一个诀窍:当别人都卖出,胜利者购置;当别人却买进,胜利者卖出。现在决策需要士气和才智,很多很胜利的人都在不景气的时候建立了他们胜利的根底。通过说购置者聪慧、有才智、是胜利人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包! (2)化小法: 景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法转变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会削减宏观环境对交易的影响。
7、如:这些日子来有许多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购置产品的。 (3)例证法: 举前人的例子,举胜利者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客憧憬,产生冲动、立刻购置。如:某某先生,人时间购置了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么转变)。今日,你有一样的时机,作出一样的打算,你情愿吗? 4、顾客说:能不能廉价一些。 对策: 价格是价值的表达,廉价无好货 (1)得失法: 交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进展购置决策是不全面的,光看价格,会忽视品质、效劳、产品附加值等,这对
8、购置者本身是个圆满。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,由于您购置的产品无法到达颁期的满意(无法享受产品的一些附加功能)。 (2) 底牌法: 这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。 (3)诚恳法: 在这个世界上很少有时机花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告知顾客不要存有这种幸运心理。如:假如您的确需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的产品,您可以看一下。 5、顾客说
9、:别的地方更廉价。 对策:效劳有价。现在假货泛滥。 (1)分析法: 大局部的人在做购置决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,其次个是产品的价格,第三个是产品的售后效劳。在这三个方面轮换着进展分析,消除顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:先生,那可能是真的,究竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的效劳好,可以帮助进展,可以供应,您在别的地方购置,没有这么多效劳工程,您还得自己花钱请人来做,这样又耽搁您的时间,又没有节约钱,还是我们这里比拟恰当。 (2)转向法: 不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发觉
10、:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格供应最高品质的产品,又供应最优的售后效劳。我(亲戚或朋友)上周在他们那里买了,没用几天就坏了,又没有人进展修理,找过去态度不好 (3)提示法: 提示顾客现在假货泛滥,不要贪图廉价而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高效劳与价格两方面您会选哪一项呢?你情愿牺牲产品的品质只求廉价吗?假如买了假货怎么办?你情愿不要我们公司良好的售后效劳吗?先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真刚要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗? 6、顾客讲:没有预算(没有钱)。 对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以制造条件。 (1)前瞻法: 将产品可以带来的利益讲解给顾客听,督促顾客
11、进展预算,促成购置。如:先生,我知道一个完善治理的事业需要认真地编预算。预算是帮忙公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备敏捷性,您说对吗?产品能帮忙您公司提升业绩并增加利润,你还是依据实际状况来调整预算吧! (2)攻心法 分析产品不仅可以给购置者本身带来好处,而且还可以给四周的人带来好处。购置产品可以得到上司、家人的喜爱与欣赏,假如不购置,将失去一次表现的时机,这个时机对购置者又特别重要,失去了,苦痛!尤其对一些公司的选购部门,可以告知他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购置将由领先变得落后。 7、顾客讲:它真的值那么多钱吗? 对策:疑心是奸细,疑心的背后就是确定。 (1)投资法: 做购
12、置决策就是一种投资决策,一般人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中渐渐体会、感受到产品或效劳给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在或许只有一小局部作用,但对将来的作用很大,所以它值! (2)反对法: 利用反对,让顾客坚决自己的购置决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在莫非疑心自己了?您的打算是英明的,您不信任我没有关系,您也不信任自己吗? (3)确定法: 值!再来分析给顾客听,以消除顾客的顾虑。可以比照分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。 8、顾客讲:不,我不要 对策:我的字典了里没有“不”字。 (1)吹牛法: 吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让
13、客服人员说没有事实依据的话,讲价话。而是通过吹牛说明客服人员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信任达成交易。如:我知道您每天有很多理由推脱了许多推销员让您承受他们的产品。但我的阅历告知我:没有人可以对我说不,说不的我们最终都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对马上到手的利益(好处)说不。 (2)比心法: 其实客服人员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实境况与感受讲出来与顾客共享,以博得顾客的怜悯,产生怜悯心,促成购置。如:假设有一项产品,你的顾客很喜爱,而且特别想要拥有它,你会不会由于一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以先生今日我也不会让你
14、对我说不。 (3)死磨法: 我们说坚持就是成功,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以客服人员要坚持不懈、持续地向顾客进展推销。同时假如顾客一拒绝,客服人员就撤退,顾客对客服人员也不会留下什么印象。 描写提升沟通心得体会和感想三 不惧怕放开自己,用真心沟通 许多夫妻为了避开消失冲突,会尽量削减沟通,以这样的方式削减争吵的可能。这对于婚姻来说,是特别不安康的方式。沟通的目的不是为了让两个人到达全都。 而是为了让双方都了解对方的态度和想法,这样才可能做到真正的理解和包涵,渐渐建立相濡以沫的默契。假如免去沟通,只是依靠猜测对方的想法,那么这当中的误差
15、,会让夫妻二人越来越生疏,距离越来越远,对于婚姻来说,是特别不利的。 “许多时候,我们不情愿将内心的想法说出来,对把自己的担忧和脆弱暴露给爱人,有一种恐惊感。其实不必这样想,你面前的这个人,是要和你相伴一生的人,有什么是他/她不能了解的呢?”对于这种普遍存在的惧怕,触动真爱中心林美智教师说:“只有你不惧怕,坦然放开自己,用真心与对方沟通,才能换来对方全然的信任和爱,这样的夫妻关系,即便有冲突和冲突,也都会很快解决,甚至还会变成增进关系的台阶。” 用让对方加值的方式沟通 对于夫妻来说,沟通有一个特别重要的附加功能,就是可以增进了解、提升感情。但假如沟通的方式不够适合,就可能会损害好不简单建立的感
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