政务服务中心2023年工作总结及工作计划范文.docx

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1、 政务服务中心2023年工作总结及工作计划范文政务效劳中心2023年工作总结及工作规划范文 xxxx年，区政务中心围绕区委、区政府中心工作仔细贯彻十九大精神，努力践行习近平新时代中国特色社会主义思想，全力推动全区行政审批制度改革，扎实推动“互联网+政务效劳”建立，狠抓政务效劳标准化建立工作不放松，在提高效劳质量上下力气，在优化政务效劳环境上做文章，全面提升了群众满足度，较好地完成了全年各项工作。 一、工作完成状况 截止xx月，青羊区政务效劳中心各窗口、各分中心和街道便民效劳中心共办理各类审批、效劳事项xx.xx万件，其中即办件xx.xx万件，承诺件x.xx万件，事项按时办结率、网上（预）审批开

2、通率、行政审批事项按时办结率、行政审批事项进驻率均达xxx%。接待群众xx.xx万人次，群众满足率xxx%。 （一）以行政审批制度改革推动效劳型政府建立。 1.深入推动“两集中、两到位”工作。一是做好涉审部门整建制入驻。我区xx个行政审批部门xxx项行政许可事项，均已全部进驻区政务中心和人社分中心。独立设置行政审批科的x个行政审批部门（区发改局、区市场监管局、区文体旅局、区卫计局、区建交局、区人社局），其行政审批科人员、审批职能均已整建制进驻政务效劳大厅，并完成了行政许可授权书签订，事项入驻率达xxx%。二是积极推动行政许可权相对集中改革。协作区委编办对xx个区级审批部门的xxx项行政许可事权

3、进展全面梳理，提出了划转建议，形成了我区行政许可权相对集中改革方案。三是推动公共效劳事项分级集中。xxxx年，全区xx个区级部门已通过“x省一体化政务效劳平台”认领公共效劳事项和涉审效劳事项共计xxx项，全部事项均已纳入政务大厅、分中心、街道便民效劳中心、社区便民效劳室等政务效劳体系单位集中办理，并制作了办事指南和操作标准，公共效劳事项和涉审效劳事项进驻率为xxx%。四是推动个人事项向基层分散下沉，实现就近办理。xxxx年，全区共计下放行政审批和公共效劳事项xx项，其中区公安分局下放公共效劳事项xx项（主要涉及户籍和身份证办理），区市场监视和治理局下放个人行政许可审批事项x项（个体食品经营许可

4、证）。 2.全面推动“一窗式”效劳。在xxxx年试点开展新办餐饮企业和新办网吧“一窗通办”的根底上，区政务中心从完善机制和拓展工程两个方面着力，全面推动“一窗式”效劳。一是完善工作机制。制定了“一窗式”效劳治理暂行方法、“一窗式”并联审批联席会议工作制度等文件，为“一窗式”效劳供应制度保障。二是拓展“一窗式”效劳工程。开展了“一窗接件”效劳试点，第一批试点部门x个（区发改局、区民政局、区烟草专卖局、区财政局、区投促局），涉及行政许可事项xx项，全面实现了“接办分别”目标。同时，设立投资工程综合窗口，制定投资工程代办效劳治理方法，完善投资工程审批“一窗进出”效劳机制。此外，区国税和地税窗口实行“

5、一窗一人一机双系统”的一窗式联合办税效劳新模式，设立税务效劳“综合窗口”，切实为纳税人供应便利。 3.积极推动多级联审和“多证合一”工作。一是我区涉省、市、区三级联审的行政许可工程共计xx项，均已全部纳入x市政务审批效劳治理系统进展监管。截止目前，共办理三级联审事项xx件，无超时办理状况。二是协作区市场监视治理局窗口开展“多证合一、一照一码”登记工作。在前期取消社会保险登记证和统计登记证的定期验证和换证制度根底上， 再取消xx项涉企证照事项，降低了企业办证时间本钱。 4. 开展“减证便民”专项行动。根据市政府统一要求，对我区xx个社区开具证明事项进展了全面清理，统一了证明开具文本，标准了证明开

6、具工作台账，制作了办事指南，进展了多渠道宣传，与区民政局共同建立了社区证明开具监视长效工作机制。截止目前，我区xx个社区均能按文件要求开具证明，无区级部门要求社区开具清单外证明的状况。 （二）以标准化推动政务效劳标准化建立。 1. 推动“区-街-社区”三级政务效劳体系标准化建立。一是提升政务效劳标准化建立。完成了xx区社区“一门式”效劳工作方案的制定，以社区公共效劳站标准化建立为依托，推动社区公共效劳站“三个统一、两个标准”（即效劳机构统一、效劳形象统一、效劳系统统一、标准效劳流程、标准效劳标准），形成“一门在社区，效劳在网上”的社区“一门式”效劳模式。二是完成我区街道、社区便民效劳事项“三统

7、一”工作。印发了街道、社区政务效劳事工程录（其中街道xx项、社区xx项），制作了统一的办事指南，标准了办事流程和申请材料。 2. 完善审批、监察系统标准化建立。一是完成视频监控系统标准化建立，实现了电子监察视频监控系统对政务大厅、分中心以及街道便民效劳中心的全掩盖。二是积极推动行政审批及电子监察系统标准化建立。区政务中心制订了xx区行政效能监控系统突发故障应急预案，积极做好系统的日常巡检、日志记录及网络设备安全策略配置工作，保障行政审批及电子监察系统安全运行。 3.提升政务效劳标准化建立。一是夯实制度建立。明确首问责任制、限时办结制等制度的要求，严格执行“四项制度”规定，要求首席代表为各窗口制

8、度执行的第一责任人，负责日常的监视治理。二是标准效劳质量。标准仪容仪表，统一着装、统一发饰，标准效劳方式和文明用语。三是开展行政审批事项审查要点编制工作。对全区xxx项行政许可事项受理过程中的审查要点进展梳理和编制，进一步标准了我区行政许可事项审批工作，解决审批过程中存在的标准不统一等问题。 （三）以“互联网+政务”推动政务效劳信息化建立 1. 建立网上政务大厅，提升政务效劳便捷性。一是积极拓展线上政务效劳功能，对xxx全景政务大厅、微信、手机APP、网上办事大厅等多个政务效劳渠道进展升级和完善，实现线上办理业务询问、办件进度和办事指南查询等政务效劳，建立政务效劳办事集中询问、网上询问、掌上询

9、问机制。二是进一步推动线上线下融合政务效劳。依托“互联网+政务”积极创新开展线上线下活动，xxxx年，“青羊效劳”共开展微博线上、线下活动xx次，活动阅读总量超xx万人，并屡次在x日报和x日报登载相关政务信息，共获得媒体报道xx次，社会关注度不断提升，取得良好社会效应。截止xxxx年xx月，“xx效劳”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。 2.构建多微联动的效劳体系。一是全面整合微博、微信、手机APP、网上办事大厅等各种新媒体政务效劳资源，打通群众诉求响应渠道，搭建起我区多微联动政务效劳体系。二是进一步夯实“新媒体效劳+政务效劳”，协作做好“x效劳”的对

10、接落实工作。按要求接入“新媒体运用政务效劳信息接入治理平台”，积极协作“x效劳”开展线上线下宣传活动，坚持工作时间x小时内响应网民诉求，做好信息报送和公布工作。截止xxxx年xx月，“青羊效劳”新浪和腾讯两个账号主动公布微博xxxxx条，与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，其中，以劳动保障、户籍、工商、城市治理、民政等为主。按时办结率xxx%，网民满足率xxx%。 3.进一步深化网上审批。在xxxx年开通了全部行政审批效劳事项的网上预审功能和xxxx年开通x个行政审批事项的全程网上审批的根底上，不断扩大开通范围，截止xxxx年底，全区网上审批开通率已达xx.xx%。 4.积极推动自助政务效劳

11、终端建立。在区政务中心大厅设立xxx小时自助效劳区，引入自助填表机、自助取件柜、社保自助缴费一体机等多种自助效劳终端，并积极将向街道和社区进展推动，为企业和群众供应自助查询、自助取件、自助预约办理等全天候政务效劳。目前，全区共有x个精品楼宇和x个社区便利店试点入驻自助政务效劳终端。 （四）以作风建立推动政务效劳优质化建立 一是持续推动党风廉政建立。明确“一岗双责”，梳理岗位廉政风险点，签订党风廉政建立责任书，完善惩防体系建立，贯彻落实“八项规定”精神，开展严厉财经纪律、私设“小金库”以及“三公”经费等专项检查，夯实专项整治违规收送礼金等问题的成果。二是加强“两学一做”学习教育常态化活动和“微腐

12、败”专项治理活动。针对“慢作为”、群众身边的“微腐败”等问题，开展专项治理。三是加强“局进步大厅”活动。各入驻部门单位的领导轮番到政务大厅值守窗口、现场办公。截止xx月，各部门主要或分管负责同志共xxx人次先后到中心窗口值守，现场接待、效劳办事群众xxxx人次。四是加强窗口素养提升活动。开展了审批制度改革、依法行政等一系列专题讲座，加强了效劳标准和礼仪等方面培训，积极开展“五星效劳标兵”评比活动，努力提高效劳形象和水平。五是标准中介行为。加强对窗口工作人员的警示教育，制止与中介人员有任何不标准效劳行为，一旦发觉严格处置。 二、工作思路 xxxx年，中心将紧紧围绕区委、区政府中心工作，依托行政审

13、批局组建，连续深化“放管服”改革，进一步推动政务效劳标准化建立，提升政务效劳环境，为青羊区落实“中优”战略决策部署，实现全区“三降两提”进展供应保证。 （一）深入推动行政制度改革。利用行政许可权相对集中改革契机，对划入行政审批局行使审批权的许可事项，分批次进展“接办分别”，全面推动“一窗式”效劳。以“联合踏勘”为抓手，统筹同一阶段不同部门现场踏勘环节，深入推动企业设立“一窗式”并联审批。进一步完善代办机制，推行投资工程代办治理。在x省政务效劳一体化平台上探究加载一系列子系统，优化审批系统，用于支撑我区下一步行政审批接件、审批、取件、监管一体化。 （二）加快完善“区-街-社区”三级政务效劳体系建

14、立。加快推动社区“一门式”效劳建立，xxxx年完成全区xx个街道办事处的社区共效劳站的标准化建立工作。在街道便民中心和社区共效劳站开展“就近接件”工作，梳理一批适合远程预审、后台流转，就近接件的审批和效劳事项，由审批主体托付街道便民中心和社区公共效劳站代为接件。 （三）推动电子政务建立，助力政务效劳分级效率的提升。进一步深化全天候“青羊政务在线”平台，探究构建辐射全区政务效劳体系的精细化、层级化的政务效劳系统，实现行政审批接件、审批、取件、监管一体化；对我区自助政务效劳平台进展升级和完善，进一步构建我区网格化、信息化、自助化的政务效劳体系。创新线上线下政务效劳模式，进一步提升网络理政力量。 （四）强化行风治理，提升效劳水平。出台xx区政务效劳中心效劳手册，固化大厅工作人员的行为标准、礼仪着装等，实现效劳精准化。严格窗口绩效考核，加强窗口人员治理。加强工作纪律教育，邀请群众满足度高的窗口工作人员开展“现身说法”。强化窗口效劳全域治理。进一步加大视频监控督查力度，重点监控窗口人员的到岗状况、工作纪律等状况。