政务服务中心关于2023年工作总结和工作要点范文.docx

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1、 政务服务中心关于2023年工作总结和工作要点范文政务效劳中心关于2023年工作总结和工作要点范文 xxxx年工作总结和xxxx年工作要点 今年以来，在x县县委、县政府的领导下，在市政务效劳中心的详细指导下，x县人民政府政务效劳中心坚持以“标准、高效、勤政、便民”为宗旨，以便利办事群众、标准审批行为、提高行政效率为目标，努力打造“细致、极致、星级”政务效劳品牌，受到公众和企业的广泛认可和赞誉。估计中心全年受理各类行政审批和效劳事项x万件以上，办结x万件以上，法定期限内办结率为xxx%，承诺期限内办结率为xxx%。 我们主要抓了以下工作： 一、坚持公开透亮，加强治理督查工作 （一）加强政务公开。

2、对全部入驻中心的审批和效劳事项进展了全面、仔细的清理核对，完善更新了入驻政务效劳中心收费事项数据库，并领先在全省范围内在网站上（x县公众信息网、x县政务中心网站）集中公示了入驻政务效劳中心的收费事项、收费依据和收费标准。对入驻中心事项的法定办结时限和承诺时限进展再次清理后，重新制作了窗口工作吊牌，公布了窗口名称、窗口联系电话、主要办理事项、承诺办结时限等内容，既便利群众办事，又能最大限度地承受社会监视。 （二）加强效劳网络建立。加大对中心、分中心、便民效劳中心督查力度，制定出台了x县人民政府政务效劳中心分中心工作考核实施细则和x县镇便民效劳中心工作考核实施细则，加强对公安、劳动、交通三个政务效

3、劳分中心和全县xx个镇便民效劳中心的业务指导和督查，坚持每月督查不少于x次。建立全程代理效劳工作例会制度，定期对便民效劳中心工作人员进展业务培训，收集意见建议，完善工作措施，推动了全县全程代理效劳制的顺当运行。估计xxxx年各分中心、各镇便民效劳中心累计办件将会突破xx万件。 （三）健全内部治理制度。中心通过仔细讨论、深入剖析存在的突出问题，发觉制度、机制上的漏洞和薄弱环节，有针对性地健全和完善机制、制度。编制了x县人民政府政务效劳中心工作手册，收录了包括xxx号令、窗口单位专工程标考核方法、窗口工作人员绩效考核方法、窗口工作人员效劳标准等在内的xx项制度，使中心全体工作人员的效劳标准和质量效

4、率有章可循，中心督查治理有章可依，效劳对象对效劳结果有标准可查。 （四）全面加强监管工作。中心根据新编制的工作人员手册加强了对窗口工作人员的教育治理，严格兑现奖惩。窗口工作人员的违纪违规状况、各窗口单位分管领导到政务效劳中心值班以及考核得分都准时在网上和工作简报上予以公布，使考核和督查完全落到实处。成立投资软环境政务效劳中心工作效劳站，开通“阳光效劳热线”，专人负责受理现场询问投诉、网上询问投诉、电话询问投诉和书信询问投诉。今年以来，受理的x万多件各类询问全部赐予了满足的答复。健全事后监管机制，坚持执行办理事项回访制度，对办事企业和公众进展了回访，积极主动收集企业和公众对窗口单位的效劳态度和效

5、劳效率的意见建议，催促窗口进一步改良效劳工作，深受办事企业群众的好评。引入窗口效劳电子评价系统，设立窗口效劳评价器，建立相应绩效考核机制，让办事公众对窗口效劳进展即时评价，加强对窗口效劳标准化的监视和治理。 二、坚持便民高效，推行行政审批改革 （一）开展并联审批工作。协作x现代工业港管委会加强政务效劳中心x现代工业港工作站建立，畅通工程建立“绿色通道”，以召开联合会审会议的形式对引进工程实行并联式审批，对报建手续进展流程再造，互不设置前提条件，报建手续由常规的xx个削减为x个。实行并联审批制度后，一个企业全部报建手续办理完毕仅需xx天左右，效率大幅度提高。 （二）开展单位内部行政审批集中办理试

6、点工作。协作县卫生局开展部门内部行政许可集中办理试点，卫生局于xxxx年x月正式成立了行政许可科，负责政务效劳中心卫生局窗口和现代工业港分窗口工作，将涉及卫生行业的医疗卫生、食品卫生、公共场所卫生等全部卫生许可工程全部纳入行政许可审查环节，为政务效劳中心今后实施前后台合署办公打下坚实根底。此外，还协作县环保局设立了行政许可科，将建立工程治理科和污染治理科担当的四项行政审批职能归并到行政许可科统一集中办理。通过变数个内设机构多头审批为一个部门统一办理，削减了审批环节，提高了行政效率，政府社会治理和公共效劳职能得到了明显加强。 （三）催促窗口单位提高审批效率。结合市政务效劳中心安排的行政审批事项清

7、理工作，充分发挥协调职能，对入驻中心全部行政审批和效劳工程的数量、依据、程序、时限等进展了再一次清理。党组书记、中心主任王文毅同志率班子成员到入驻中心的xx个窗口单位逐一走访，催促各窗口单位对入驻政务效劳中心的行政许可和效劳事项的办理流程进展优化，全面提高效劳效率，取得了较好的成效。在今年清理工作中，经过政务效劳中心的大力协调，涉及建立局、农发局、商务局、档案局、工商局、城管局x个单位的xx项承诺件转为即办件，涉及环保局、民宗局、教育局等xx个单位的xx 项事项在原有承诺时限的根底上再次缩短了xxx个工作日，即办件的比例在xxxx年的根底上提高了xx个百分点。 （四）积极推动电子政务建立。积极

8、推行“市、县联动”和窗口与原单位之间的“前、后台协同”，农发、林业、质监、工商等窗口xx余项行政审批事项已领先实现了同市政务效劳中心和市级部门的上下协同审批。卫生局窗口的执业医师/执业助理医师注册、护士执业登记注册审批事项实现了网上预审，进展和改革局的固定资产投资工程立项和国有投资、非国有投资的招投标核准、备案实现了窗口与原单位的前后台网上协同审批。整合分中心资源，催促分中心在政务效劳中心设立窗口。同时，将分中心数据纳入中心接办件系统，加强对分中心接办件状况的网上监视和治理。 三、坚持依法标准，强化政务效劳建立 （一）建立政务效劳行风监视员聘请联系制度。起草了x县政务效劳行风监视员聘请治理方法

9、，在人大代表、政协委员、企业代表、市民代表中聘请了xx名政务效劳行风监视员，定期召开政务效劳行风监视员联系会，收集对政务效劳的意见建议，准时改良工作，加强对政务效劳的外部监视。 （二）创新政务效劳方式。制定出台x县人民政府政务效劳中心窗口单位专工程标考核方法，依据企业、群众要求供应“共性化”效劳，推动开展窗口预约效劳、延时效劳、上门效劳等。下班时间工作人员只要没有离开工作场所，有企业和群众来办事，窗口主动供应延时效劳，热忱接待，按程序办理。考虑到效劳对象在上班时间请假困难，财政局窗口在周六、周日主动为公众供应节假日效劳，为多名办事群众办理了注册会计师报名事项；工商局窗口分管领导和窗口工作人员主

10、动推行上门效劳，为“x成塑线缆有限公司”等企业供应资料指导，确保企业顺当完成了注册登记；政务效劳中心x现代工业港工作站窗口工作人员二十四小时不关机，只要企业提出办事申请，无论假日还是下班以后，都准时热忱效劳，畅通工程建立“绿色通道”，有力促进了工业集中进展区工程引进。政务效劳中心以对企业、群众的“贴心”效劳赢得了企业、群众的确定，广阔公众和企业对政务效劳中心的满足度不断提高，今年已收到锦旗xx面，表扬信x封。 （三）改善政务效劳硬件设施。启动新政务效劳中心大楼建立。政务效劳中心广泛收集意见，到各区市县政务效劳中心学习借鉴，根据行政审批事项和群众生活亲密相关的效劳事项“应进必进”的要求，提出了新

11、建政务效劳中心的设计要求，已经过县规委会讨论同意，进入实施阶段。 四、坚持争先创优，加强中心文化建立 （一）做好“双创一达标”系列创立活动。积极开展争创省级文明县城、省级平安县城、省二类城市语言文字评估达标工作，各类创立工作顺当推动。同时，积极争创巾帼文明示范岗、青年文明号、市级文明单位。被市委、市政府评为“依法治市”先进单位；被市政府办公厅评为“全市政府系统先进政务效劳中心效劳优质奖”；被县委、县政府评为“投资软环境建立”先进单位、“工程促建工作”先进单位。 （二）加强窗口工作人员的培训教育。仔细开展干部作风整顿建立活动。高度重视窗口工作人员的培训教育。制定全年学习沟通考察规划，组织窗口分管

12、领导和窗口工作人员到沿海兴旺城市、周边区县政务效劳中心参观学习，对比先进，查找差距，增加措施，参观考察人次在xxx人次以上；对窗口人员进展政务效劳学问的培训，开展政务效劳学问竞赛，在中心营造了加强业务学习的良好气氛，提升了整体业务学问水平。政务效劳中心全体人员开展了拔河、齐心协力互助跑等多种形式的群众性健身活动，还于xx月xx日至xx日在龙泉阳光体育城开展了以“发挥团队协作精神，打造一流政务效劳”为主题的拓展训练活动。提高了中心工作人员的安康意识，呈现了良好的精神风貌，增加了中心的分散力，为构建和谐中心打下了根底。通过努力，窗口工作人员的集体意识不断增加，纷纷为中心的下一步进展献计献策，中心的

13、分散力和战斗力进一步提升，确保了中心各项工作的圆满完成。 工作要点 xxxx年是贯彻落实党的十七大精神的开局之年，也是深入推动“四位一体”科学进展，加快统筹城乡综合配套改革试验区建立的关键一年。县政务效劳中心xxxx年工作的指导思想和总体要求是：坚持以党的十七大精神及县十二届四次全委会议精神为指导，在县委、县政府的领导下，在市规服办（政务效劳中心）的详细指导下，根据公共效劳体系改革试点工作要求，深入推动标准化效劳型政府建立，深化行政审批制度改革，标准行政审批行为，提高行政审批效率，完善政务效劳体系，狠抓各项工作创新，为x县加快推动城乡综合配套改革试验区建立创优政务效劳环境，全力打造全市“一流”

14、政务效劳中心。 一、以流程再造为重点，提高行政审批效率 一是深入推动并联审批工作，完善并联审批工作机制，在做好工业工程和无前置条件审批工程并联审批的根底上，扩大并联审批工程范围； 二是加强与窗口单位的协调，连续催促窗口单位优化办事流程，缩短审批时限，坚决做到“应进必进”，将不需要现场踏勘和资料会审的承诺件转为即办件，提高中心即办件率； 三是加强电子政务建立，协作窗口单位扩大上下协同审批和前后台协同审批事项范围，大力推行网上预审和网上审批； 四是协作县人事部门和窗口单位开展整合内部职能工作，全面推行单位内部行政审批工程集中办理，整合单位“后台”，争取实现一个窗口对一个后台，真正实现“两集中两到位

15、”。 二、以加强监管为重点，提升政务效劳质量 一是健全内部监管机制，修改完善绩效考核制度，加强对大厅、分中心、便民效劳中心的督查； 二是健全外部监管机制，充分发挥政务效劳行风监视员的监视作用，完善政务效劳行风监视员联系制度，积极收集意见建议，准时改良工作； 三是强化与纪检监察部门的联系，加强投资软环境政务效劳中心工作站建立，筹建电子监察系统，稳固行政效能监视的长效机制； 四是加强政务公开，创新政务公开方式，拓宽政务公开渠道，打造“阳光政务效劳”。 三、以创新工作为重点，打造政务效劳品牌 一是在窗口广泛推广“共性化”效劳范围，健全“共性化”效劳考核嘉奖机制； 二是实行窗口单位分管领导窗口轮番坐班

16、制，直接帮忙公众解决审批过程中遇到的问题； 三是推行窗口效劳“星级”和窗口流淌红旗评定，出台“政务效劳明星”评价机制，推出党员示范岗活动，直接与窗口绩效考核挂钩； 四是在县电视台、新x县内刊社开办“政务效劳之窗”栏目，搭建与公众沟通的桥梁，由窗口单位轮番主讲，内容包括窗口办理事项、办理程序、时限、收费依据，办理过程中常常遇到的问题，办事公众常见疑难解答等。 四、以增加团结为重点，努力构建和谐中心 一是以打造“中心文化”为主题加强对窗口工作人员的教育，聘请省市专家对窗口工作人员进展政治理论、政务效劳理论、星级效劳礼仪等培训，制定以“学先进、找差距、添措施、促创新”为主题的全年参观考察规划，提高窗口工作人员综合素养； 二是健全中心各类例会制度，拓宽收集意见建议的渠道，让窗口工作人员广泛参加到政务效劳中心的治理中来，发挥“仆人翁”精神，为中心的进展进步献计献策，准时改良中心工作； 三是关怀窗口工作人员工作生活，加强与窗口单位的连接，努力提高窗口工作人员的政治待遇和经济待遇； 四是积极开展各类争先创优活动，争取省市政务效劳中心的关怀指导，争创省市县各类先进，增加集体的分散力和战斗力； 五是加强宣传思想工作，准时总结工作亮点、特色，在省市县各类媒体上加大宣传力度，扩大政务效劳中心影响力。