效劳员任务心得领会及感受.docx

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1、 效劳员任务心得领会及感受_月度工作计划及任务清单 银行效劳心得体会及感受 作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品效劳，银行的各项经营目标需要通过供应优质的效劳来实现。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建立的本质要求。 以客户为中心，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底；细心、急躁、热

2、心是关键。我认为，真正做到以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在深入人心，既要将效劳的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们常常提出要专心效劳，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行效劳要深入人心，一方面是由于当前许多的银行效劳外表文章做得太过明显，另一方面是由于银行效劳的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从

3、根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的效劳才是让上帝动心的关键。 深入人心一方面要求我们内心坚固树立效劳意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，效劳要做到深入人心，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和效劳型转变，这是培育和鼓励员工效劳意识最好的例证；另一方面，深入人心要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的

4、进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIp客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易本钱和共性化效劳及增值效劳问题为客户效劳除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 要求效劳要深入人心，并不是说我们要四周出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供应效劳时必需考虑本钱效益原则，要计算本钱，要有本钱概念，我们绝不能做赔本的买卖，必需有取舍，有所为有所不为，本钱高的效劳必需要有高的回报，这是市场规律的必定要求。另外，时时到处把客户放在心中，要求我们不能遗忘风险，在效劳过程中，要严格把握适度原则，效劳流程、手段肯定要依法合规，防止过头效劳，否则会砸了我们工商银行效

5、劳的牌子。 银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的效劳不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全行每一位员工把效劳深入人心，把效劳与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把效劳与完成全年综合经营规划结合起来，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被制造出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。 保育员任务心得领悟及感受 保育员工作心得体会及感受 我在幼儿园工作也快有一年的时间，与班上的教师、小朋友相处得特别友好，只是在我的工作中还是有许多的缺乏的地方，需要进一步改良，同时也特别感谢教师在我的工作中对我的帮忙，也感谢这一年来领导对我

6、的关怀与支持，使我在工作中不断的完善自己。 有些家长过分溺爱，娇惯孩子，使孩子从小形成了以自我为中心的习惯，要帮忙孩子矫治这些坏习惯并不难，关键是我们要多一点的爱心和急躁，首先把小朋友当作自己的朋友一样，公平相处，自觉地爱惜弱小同伴，知道什么是谦让，什么是怜悯。 其实，我们在日常生活中多表扬，与鼓舞也可以促进幼儿良好行为习惯的培育，孩子的自信念来源于大人不断的鼓励和表扬，从而强化良好行为习惯的养成，对小朋友明确不良的危害，从而改掉不良习惯。 比方，我们班上有几个小朋友特挑食，偏食的坏习惯，还有个别的幼儿一开头吃饭就不用心，东张西望，边吃边说的，吃得很慢，在这种状况下，我与教师首先就是提示他们，

7、进偏食的危害性，假如缺少就会影响身体的正常发育和安康，简单患各种疾病，还打比方告知小朋友，多吃青菜与肉类可以让小朋友长得高，吃水果可以让小朋友越长越美丽，简洁的比方小朋友易懂，易明白这些道理。 凡对孩子不吃的食物，我们在日常生活中千万不要责骂孩子，逼着他们吃，可以定一下一条法规你们必需把每个菜都尝一遍，假设不喜爱的，就不必再吃了。看些教师对非常挑食的孩子胜利地用了吃三口的方法，固然要留意教师千万不要强逼小朋友，使小朋友吃到作呕的地步，这样对幼儿的生长不利，经过劝导能少量进食的小朋友，我与教师都会在第一时间表扬他们的进步，或者调动幼儿的内在因素，激发他们的上进心，让小朋友自觉遵守纪律，我首先会对

8、小朋友要求看班上哪些小朋友吃饭吃得又快又好，吃饭时不说话，不挑食，他们就会得到嘉奖，吃得又快又好的小朋友，每天可以到我这里领一块小贴纸，看这些小贴纸很美丽的，我盼望每个小朋友都争取到贴纸，先声明我是讲吃饭吃得快的小朋友才能有嘉奖。这样以后吃得很慢的挑食的小朋友等一些坏习惯渐渐有所转变，这种状况不能急，只能渐渐坚持下去，就会把不良的习惯订正过来。 比方：我们大班的小朋友要求他们自己叠被子，整理床铺有小朋友不是不会叠被子，而是偷懒任凭叠一下就完事了，叠得不够整齐，放得不够好，在这时候我就会明确要求小朋友叠好，放好，首先我会示范，一次怎样叠好被子怎样放好被子，反复教他们，使小朋友明白自己的事情自己做

9、，让小朋友养成良好的生活习惯。 小朋友的自控力量较差，往往从细小的过程中，渐渐地养成不良习惯，在日常生活中经常发生这些事情，有些小朋友比拟自私，简单发脾气，自己爱玩的东西老与人争抢，发觉时要准时赐予订正，并对此教育小朋友要讲文明，懂礼貌，同伴之间要相互谦让，争做好孩子。 在我们班上就常常遇到这样的事情，常由于玩具闹别扭，就在上个星期的早上黄星某小朋友跑来跟我说：常姨，你去帮我说一声，黄丹某吧，他不要我玩哪个汽车玩具。等他们说完了各自的理由，我就劝告他们，要团结友爱，他们俩都喜爱这个汽车玩具对吧，看谁争当做好孩子，能不能你们俩各自谦让一下，你们平常不是好朋友吗?有好的东西要一起玩，这样好不好，先

10、让黄星某玩一会儿，再给你玩好吗?他们俩都点头同意了，还有个别自私的小朋友，自带玩具不让别的小朋友碰，我就开导他，小朋友要懂礼貌，不行以那么自私，这一次让他玩了你的玩具，下一次他有好玩的玩具，到时候也叫你一起玩，你说好不好?一般经过劝导的小朋友都会开快乐心的一起玩，也会相互谦让的。 总之在幼儿一日生活的各个环节中，我们与教师都会严格要求自己，要求幼儿，比方睡觉的时候，我们会提示小朋友要宁静，不要防碍别人等，比方看到小朋友在周一早上回园时见到教师，阿姨也不打招呼，我们就会提示他，你怎么见到教师阿姨不问好，这样是没有礼貌的，比方晚上带小朋友出漫步时，我会提示班上的小朋友，见到弟弟、妹妹走过来了，你们

11、是大哥哥、大姐姐了，要向弟弟、妹妹、教师、阿姨问好，并且要让路，让弟弟妹妹先走过，要让他们自觉地爱惜弱小同伴，只要略微提示一下，他们都会做得很好的。 在以后的工作中我与教师尽量要求小朋友，不剩饭，自己穿脱衣服，不随地吐痰，不任凭乱扔垃圾，用完的东西放回原处，按时睡觉，按时起床，让小朋友养成良好的生活习惯，养成良好的道德文明习惯，让我们以后在日常的工作中对幼儿更细致的关怀，做得更到位一些，让幼儿在各个环节中养成好的习惯，打下良好的根底。 财政任务心得领悟及感受 财政工作心得体会及感受 本人自1986年参与工作以来，就始终在财政部门工作，先后从事企业财务治理、预算治理、财政信息化，到现在的政府选购

12、监管工作。这20年来，可以说是财政给了我工作、生活、学习、成长的沃土，也可以说财政的兴衰事关个人的命运与前途，也正基于此，使我对财政这个大家庭有了更深刻的了解和特别的情感。现就本人在工作中的一些领悟与大家一起沟通。 感悟之一：财政是一个有实权的单位，但财政不是你升官发财猎取财宝的天堂。 首先说财政的实权，得益于财政的职能与财政人的治理素养和力量。财政的职能是一个国家政体和人民给予的职责，它既是你的权利也是你的义务，一方面说明白作为财政人，你拥有国家和人民给予你安排社会财宝的权力，肯定程度上支配或者间接掌握着别人财力，让人们或社会有求于你，从而彰显着你的权力。但我认为，这应当是整个财政权力的集体

13、表达，而不应当是某些个别集团或个人作为利用手中权力的资源。这一点假如把握不好，你就会被这个权力所害。另一方面，治理好、用好人民给予你支配社会财宝的财权是你法定的义务，你假如真正能做到科学理财、依法理财，把有限的资源用到人民最急需的地方，那么，你这个实权就是人民意志的集中表达，人民就拥护你、歌颂你，甚至感谢你、敬重你、维护你。否则就只表达了个别集团或者个别人的意志，人民就会不理解、不支持你，甚至痛恨你、控告你，把你推向人民的对立面去。所以，财政的实权是把双刃剑。 其次，说说财政工作其实也艰辛。但大家别乱理解艰辛这个词。众所周知，假如你想猎取足够的财宝，你最好别在财政部门工作，这有许多例子的。其实

14、说白了，在财政的正常工，你是富不了、也饿不死的，是一个比上缺乏，比下有余境况，这也符合国家和人民给予你职权和义务的。但随着国家各项改革的不断深入和社会的进步，财政及其职能也不断变化着，总的来看财政这个群体在膨胀，而内在的实权却在不断地受到限制，这一点，我们从不断变化进展的机构变化中就可清楚地看出来，财政事务也从传统的治理型向效劳型转变，财政已从单纯的宏观治理向宏观和微观两个方向深化，宏观层面表达在中心省市一级，微观层面主要在基层财政这一级，我们正好处于这一级，因此，我们感觉日常事务和治理越来越多，也越来越细。而且随着信息化的深入，对财政干部的素养要求也越来越高。 第三，在财政工作其实也不简单。

15、由于传统的财政特有职权，使社会各界赐予很高的期望，从而使财政人员构造历来都很简单，关系纵横交叉。所以，才使许多人感觉在财政工作也不是件简单的事，也是这样固有的症结，会使一些有理想的人在财政工作一段时间后，感觉前途不是想象的那么光明。这也是干部人事任免急需要解决的问题之一。 感悟之二：工作要有激情，但不能只靠激情。 财政部门是个特别的综合治理部门，大多数工作都是按部就班，循序渐进的进展的，它不比企业生产部门，改革创新，有激情就有动力，同时也有鼓励你进步的机制。但财政部门不行，你全部的激情必需在政策法规和单位制度的约束下，在你自己的空间里发挥。这也是财政工作究竟做得好坏与否，目前没有可操作的衡量标

16、准所致，换句话说，就是只要你不违反大的框框，能应付日常工作，无论你怎么干，一般状况下结果都一样。 感悟之三：仔细工作只能把事情做对或者合格，专心工作才能把工作做好或优秀； 由于财政工作的特别性，一般讲只要我们仔细负责就能把工作做对，或者做到合格的程度，但要真正做好，或者作出优秀的结果来，我们还得专心去做。很明显，要使我们每个员工都能专心去工作，这是我们财政干部教育的目标之一。但这不仅要营造一个好的工作环境，还需要有有效的鼓励机制，前面说的财政工作也不简单其实就说明这个鼓励机制还没有建立起来。 感悟之四：培训学习是不断完善自我超越自我的有效途径。 我们无论是从学校毕业安排到工作岗位还是从其他渠道

17、参与工作的，其实，在这之前你所拥有的学问都只能支撑你目前的力量，而你目前的力量是否适合你目前或以后的工作需要，这在实践中还存在许多变数，其中最大的变数就是你假如不不断地充电，你的适应力量就会不断下降。这也是我工作20多年来感悟最深的一点。这20来年，财政也给了很多学习培训的时机，比方在财政系统我是最早学习计算机技术的人员之一，而且屡次参与各种培训与学习。这在当时的环境下，人们的理解学这个东西就是自找苦吃，财政的主流是治理，而不是效劳内部，即使现在也还存在这种意思，所以，我也见识了个别同志，不是他没力量和条件学好计算机技术，而是他认为他一旦有了这技术，活就是该他一个人干了，而且干得越多越易出问题

18、，反而不干的还平安些。但我却不这样认为，而且也不仅是学如何把握这样的技术，而更多地是从中领悟得现代治理的一些真谛：人管人始终无法摆脱人的缺陷，而只有制度和信息技术结合起来实现的现代治理才是比拟抱负的治理模式。因此，自我到政府选购办工作以来，就提出了两化工作思路，即用法制化和信息化来推动政府选购制度改革。这其中说明白，制度建立是基石，信息化是手段。同时这与当前我局开展的机关作风与效能建立活动是一脉相承的。 再比方，我们这次拓展培训，通过体验、参加等多种方式，一方面感受到了参加的激情与乐趣，另（中秋晚会串词及主持词）一方面也感受到了存在的缺乏，为以后克制这些缺乏找到了突破口。通过专家学者的讲授，也

19、获得了一些意想不到的效果。 总之，不断学习培训是不断完善自我超越自我的地有效途径。 销售任务心得领悟及感受 销售工作心得体会及感受 我们经常困惑于才智究竟从何处来，到何处去，如何才能捕获才智的光线，在本钱与利润的连接点上找到我们需要的平衡。我们也经常困惑，人的力气从何处来，到何处去，我们为何经常在浩大的市场面前慌张失措，无从观看。能够答复这些问题，我认为只有学习。 列夫托尔斯泰曾经说过：没有才智的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。俗话说活到老，学到老，这话一点不错。即使已经参与工作了，我们也不应当放弃对学问的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的胜利阅历，大有好

20、处。聪慧的人，总是擅长用别人的才智来填补自己的大脑。今年，在全集团范围内开展的学习成长一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了每天读书一小时，每月一本书的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼的进展。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，盼望与朋友们共享，也盼望大家能提出珍贵的建议。 一、销售规划 销售工作的根本法则是，制定销售规划和按规划销售。销售规划治理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。 二、客户关系治理 对客户治理有方，客户就会有销售热忱，会积

21、极地协作。假如对客户没有进展有效的治理，或者客户关系治理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热忱，也无法有效地掌握销售风险。所以必需想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。 三、信息反应 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息准时地反应给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要快速准时地反应给公司，以便治理层准时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的进展而言，更重要的是市场信息。由于销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不行转变的

22、;有意义的市场信息，它打算着企业明天的销售业绩、明天的市场。 四、团队战斗力 发挥团队的整体效应很重要。布满分散力的团队，她的战斗力是最强大的，势不行挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必需时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断稳固和增加其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动共同努力，共同进步，共同收获。 五、销售当中无小事 治理当中无小事，一位精彩的经理同时也是一位细心的领导者。同样，销售当中无小事。销售更应慎重、慎重，去查找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。 以上几点心得体

23、会，盼望对大家有所启发与帮忙，也盼望大家能与我共同进步！ 我信任我们的明天会更好！ 财务任务心得领悟及感受 财务工作心得体会及感受 我是一名单位的会计，有时单位的出纳员临时有事，主管领导也会安排我接收一下出纳员的工作，自己在出纳岗位上干了一段时间后，很有体会，当一名优秀的出纳员也不是一件很简单的事，下面我从以下五个方面谈一下我对出纳工作的熟悉。 一、出纳员要有良好的职业工作习惯 优秀本身原于一种工作习惯，一位好的出纳员都是一种好的工作习惯的养成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，现金收付时，要当面点清金额，并下意识地在验钞机上区分真伪，常言说当面查钱不为丑，咱们都是凡人，没有火眼金睛，要想识破

24、真伪，一靠平常的工作职业习惯，二靠点钞机这种高科技产品，只有双管齐下，才能避开日常工作过失的消失，就是父子爷们也是如此，刚刚接收时自己不习惯，总感觉面子上过不去，有点为难，直到有一次一名职工给我送来五元钱，说我是报销时多付给他一张五元的钞票，下午我盘点库存现金时果真消失了短款五元钱。这一次工作的失误，尽管没有造成什么经济损失，但对我的教育意义太大了，那时更何况自己还是一名半路改行的新手，刚刚踏上会计之路的新手。通过此事，我坚持每天写出纳岗位的工作心得体会，每天写出工作上所发生一件件小事趣事，尽可能总结出一天的教训，不消失偏差。 会计在制好一张凭单，经主任审核后，都要把凭证传递到我的手上，每一份

25、会计凭证一经有现金收付，经办人签字后，应马上在凭证上加盖现金付讫章，慢慢在养成我干出纳工作的习惯。其实，任何工作都有时间要求，尤其是出纳工作对时间的要求更强，什么时候发放职工工资，什么时候核对银行存款对帐单，什么时候往开户银行送票据，都有严格的时间要求，一天都不能拖延，才能保证出纳人员的工作质量。每日收到的现金收入要准时送存银行，不得坐支，不能怕麻烦，每天要做好现金的盘存工作，做到帐实相符这也是一种职业习惯。常言说的好，按部就班，只快不慢，座下来认真想一想，这些工作都是出纳人员时时刻刻随时面临的，假如没有良好的仔细工作态度，粗枝大叶，随时都有可能消失避漏。 二、出纳员要有良好的工作技能 出纳岗

26、位对外单位结算较多，是一个形象窗口;对内是一个效劳窗口，内部职工报销频繁，是一个内当家要想保证遇事不糊涂，当场出票无过失，清点现金快而准，那可不是一般出纳员做到的，不仅要把握财经政策，干起来工作还要得心应手，有较强的业务力量，准备盘、用电脑、填票据、点钞票样样都要做精准无误，忙而不乱，那可不是一日功。记得我在银行办理一笔业务，有一个非专业的外地人士，在银行办理一笔转帐业务，填一张进帐单，尽管有银行的效劳人员指导，他还是花费了近一个小时，填了五、六次。不是一急把对方单位名称填错了，就是日期填不对，要么就是大小写不正确，再者是数字有回笔描摹涂改痕迹，总是过不了银行的审核关，一时急得他满头大汗，自己

27、定好的火车票也晚点了，造成肯定的经济损失不说，关键与人相约的诚意被大大了折扣。 面对单位内部职工出差报销，各种经费开支平凡，每天与钱打交道，作为一名出纳人员肯定要保持遵守职业道德，严于律己，凡事出于公心，心气平和，不能眼气，不能有私心杂念，要做到宠辱不惊，心情开心，也一种难珍贵的精神境地。 始终到现在，我点钞的技法，珠算水平，填写各种票据的各种技术功底，汉字及阿拉伯数字的书写，以及书写会计票据时语言概括力量，与一名优秀的出纳员相比我还差之甚远。 客服任务心得领悟及感受 客服工作心得体会及感受 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中

28、不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。 客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客赔礼，这不是贬低公司的形象，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户固然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。 假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去熬炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发觉，

29、它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾客效劳得更好! 转瞬间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的熟悉和体会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简洁，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。 客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客赔礼，这不是贬低公司的形象

30、，而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永久都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户固然是盼望能够准时解决问题的，假如不能准时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，而且在这个期限中消失什么问题，应准时向顾客联系和沟通，做到让顾客满足。 假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种苦中去熬炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮。 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，盼望能在以后的工作中能为顾

31、客效劳得更好! 2023效劳任务心得领悟 心得一：餐厅效劳员工作心得体会 从这次餐饮效劳员，转变我认为干餐饮效劳员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了胜利效劳员应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格效劳员。 我学会了效劳来宾的原则；效劳来宾的程序；效劳中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的留意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的留意事项及推销菜品的技巧；

32、斟酒水的根本方法、程序和酒水的一般学问；处理客人投诉及效劳工作突发大事对应技巧；餐厅开市的预备工作及收市的留意事项以及各种效劳礼仪、餐饮卫生学问、消防学问等等。使我成为一个优秀的效劳员奠定了根底。 在这次效劳员兼职工作中我总结出作为一个优秀效劳员要具备。 喜爱你的工作：当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得安康、能量与良好的效劳。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是喜爱工作的人。 快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在剧烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作

33、，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。一勤天下无难事的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋胜利的大门就为你放开。餐厅效劳员工作心得 要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮忙人排解各种障碍、克制各种困难，信任自己是最优秀的。 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人供应优质的出品与效劳；就是敬无在，即使没有人监视你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 寻常心面对工作中的不

34、公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，时机总是均等的。没有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。 团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。 这次的兼职给我的体会特别的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多胜利者就是积存一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向胜利。 心得二：效劳员工作心得体会 作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了预备教师招考以及公务员考试，我打算找一个工作做着预备考试。在聘请

35、会上，在看某公司文员职位聘请的时候，有人叫着了我，回头看是两位美丽的姐姐，是一家美食山庄在聘请效劳员。在我的潜意识里，效劳员是一个辛苦又不被敬重的职业，始终没有意向做这样的工作。后来成了我上司的美丽姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和许多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的熬炼你多方面的力量，于是打算去试试。 常常观察报纸电视上报道餐厅有担心全不文明行为，确定去上班之前我坐车去考察了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员装扮洁净得体，地面卫生洁净，桌面洁净，餐具摆放标准整齐，客人看起来都是有素养的人。于是和山庄定好工作协定。 万事开头难！

36、第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班安排工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正熟悉了什么叫做走菜。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清晰的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告知上菜的效劳员。第一天，由于对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告知是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，由于是上菜的效劳员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告知上菜的效劳员。 最终做完了第一天，其次

37、天照样去上班，经理特殊来慰问了我。她说，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，打算了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！ 然后，渐渐的，我学习摆台，开头学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。 半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅效劳，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。 我又开头学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开头的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我究竟在问什么。越做越学越轻松，到最终我能在二非常钟内擦洁净转玻并摆好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，预备茶水，预备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。 包厢上菜还得

38、留意荤素搭配、菜盘凹凸搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。效劳得留意主宾位、仆人位、副仆人位和伴随位的不同。转玻方向问题等等。渐渐的学，一天改正一点，每天都是进步。 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会大量的客人进展广泛的接触，并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系，妥当地处理好这些关系，将会使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴盛和餐厅的宣传、传播起到不行估量的作用。对客人的效劳，我的体会是：做为效劳员要留意语气的自然流畅、和气可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、虚心的语言词汇应当时时挂在嘴边，如您

39、、请、愧疚、假设、可以等等.并且，我认为，微笑是效劳过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，效劳员还要留意表达时机和表达对象，即依据不同的场合和客人不同身份等详细状况进展适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于承受和满足的表达气氛。能够擅长把客人的潜在需求一眼看透，是效劳员效劳过程中最值得确定的效劳本事。这就需要具有敏锐的观看力量，并把这种潜在的需求变为准时的实在效劳。比方说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种效劳的供应是全部效劳中最有价值的局部。观看力量的

40、实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明之前将效劳准时、稳妥地送到。 效劳中突发性大事是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类大事时，我觉得应当应当秉承客人永久是对的宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特殊是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。是效劳员确实做得很不好的时候，该恳切的赔礼，假如有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来赔礼能让客人更简单原谅你，并融造出一个客人与效劳员间轻松融洽的气氛。比方说，有一次我站在开关旁边不当心就把开关碰关了，我立刻说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是临时的，光明是永久的。一般状况下，客人的

41、心情就是效劳员所供应的效劳状况的一面镜子。当状况发生时，效劳员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。 我认为，向客人推销，这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法，也表达了效劳员的仆人翁意识，主动向客人供应效劳的需要，擅长抓住时机向客人推销餐厅的各种效劳产品、效劳设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解，并擅长观看、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的状况下，使产品得到充分的知悉和销售。 做效劳员虽然很苦，仔细去发觉问题，便能获得许多珍贵的财宝，这些财宝是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是

42、力量的熬炼，语言力量、交际力量、观看力量、应变力量和营销力量都在效劳员这一角色中得到肯定的熬炼与提高的。 心得三：效劳工作心得体会 经常想，效劳员这一职业，因它的多面性、不规律性、危急性.等等诸多工作特性，所以打算了想要做好它，的确不简单。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。记得吗，当时我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关-面试。盼望自己能籍以端庄文静、衣衫干净的仪态，给考官留下一个美妙的印象。由于我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对简单多了。 现在，当我们最终实现了当时的幻想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生

43、硬.当时那个面对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人端详的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的考官。你做到彬彬有礼了吗？你做到和气可亲了吗？你做到名贵高雅、端庄大方、聪慧伶俐、镇静冷静、机灵坚决了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？ 你做到了多少，也就意味着考官能给你打多少印象分，也就意味着他将打算以怎样的态度对待你，是敬重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良

44、。 详细到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的内应，工作得很美丽：动作麻利，整理得很洁净，东西永久预备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺当进展；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位漂亮的天使，带着蒙娜丽莎那般永恒的微笑，以无限的爱心和急躁去面对上帝们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注意微小，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能镇静、机灵、坚决的面对，拿出兵来将挡的气势。 假如说，效劳工作是一种很辛苦的职业，那就

45、让我们投入到这种苦中去熬炼自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你会发觉，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更漂亮！ 心得四：银行工作心得体会 微笑效劳，合谐进展效劳一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经受，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。 现在很多行业都在提倡微笑效劳，于是很多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮

46、帮子发胀才熟悉到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明效劳标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，仔细对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲 观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴

47、燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双漂亮的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那绚烂的微笑却丝毫没有褪色，她依旧那么温顺而又不卑不亢地说：请您回去再核实一下好吗？这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从今客户赞许地称她为微笑天使，她的微笑不仅感动了客户，更感染了四周的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品行；播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满足的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品行，这种思想就是社兴我荣，社衰我耻的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品行，这