收费员职业道德心得体会5篇.doc

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1、 收费员职业道德心得体会5篇 客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在供应效劳过程中照旧要注意效劳对象的态度，要不断深化效劳意识，提高效劳水平，为客户供应优质的效劳。而供应优质的效劳是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必需做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的效劳理念。首先要给自己定好位。收费过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克制机械化倾向。文明用语每天说

2、、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速大路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永久从“零”开头，做好效劳工作。其次，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明效劳，每一句问候才会真正发自内心。 要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因

3、此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，急躁解释，以礼感人，以情动人，以理服人，信任精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练根本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑效劳，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精确、便利地为司乘人员效劳。固然根本功并不局限于此，为司乘人员供应安全畅通的道口，为他们清晰地指引道路，准时向他们宣传解释高速大路有关规定，为他们

4、供应力所能及的帮忙都是我们做好收费效劳工作的根本功。第四，要树立优质效劳的意识。在收费过程中，必需转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的提高效劳水平，为客户供应优质的效劳。 只有树立了供应优质效劳的意识，才能在收费过程中热忱效劳、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费制造出一个良性的气氛。第五，要提高优质效劳的水平。光有优质效劳的意识还不行，没有供应优质效劳的力量，是不能真正为客户供应优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提上升速大路整个收费员队伍的力量水平，对于能否供应优质的效劳至关重

5、要。要做到这点，必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语，进展微笑效劳;利用业余时间自觉进展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高效劳技能和自身素养，为供应优质效劳打下良好的根底。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，听从安排，敬重领导，团结同志，以站为家，精确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝愿，坚持专心效劳、

6、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速大路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满足。 收费员职业道德心得体会2 学习职业道德树立良好的职业道德，加强职业道德建立，也是标准我们大路行业的职业道德行为和提高从事大路行业人员素养，加强大路事业的建立进展，因此，就必需以大路行业的职业道德作为从事大路人员提高职业素养的内在要求。要从内心地自觉地树立大路行业职业道德观念和标准自身的职业道德行为。我们既然选择了从事大路行业这个岗位，就要摆正自己的位置，喜爱大路事业。俗话说“三百六十行，行行出状元”，通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得胜利，只有喜爱大路工作

7、，敬重大路职业，才能献身于大路事业的建立进展，才会全身心地投入到大路事业，发挥自己的才能，在大路行业领域做一番成绩，为社会进步做出自己应有奉献，从而实现自身的社会价值。通过学习，下面有几点收获： 一、通过学习，了解社会主义事业道德的根本标准和社会主义职业道德修养的内容，深刻理解在社会主义职业道德建立和社会主义荣辱观教育的重要性和必要性，结合实际，树立正确的职业道德信念，自觉进展职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，把自己熬炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。 二、通过学习，使我进一步增加了责任感，明白自己的工作职责和工作任务，增加了搞好本职工作的使命感，从而树立为人民效劳的思想。自己

8、的遵纪守法意识得到强化，政治思想觉悟进一步提高，组织纪律观念和自我约束力量得到进一步增加。尽管这次大路系统工人技术等级岗位考核的职业道德培训课时短，但是道德讲堂内容丰富，调理清楚，给我们从本质思想能动性上带来积极作用;觉得这次职业道德学习的辅导教师对职业道德学习的内容，从浅引入，讲解深刻，结合实际，生动好玩，使我深刻领悟学习职业道德的重要性和必要性，增加搞好本职工作的信念，也是一次加强自身道德修养，提高自身职业道德素养难得的学习时机。 三、通过学习，使我更加喜爱本职工作，树立搞好本职工作的信念。随着市场经济的进展和经济全球化进程的加快，大路建立进展，对专业性和技术性的要求越来越高，作为从事大路

9、行业人员要想生存和进展，就要不断学习，使自己的学问不断更新。同时要遵守大路行业的职业道德行为，要不断学习提高大路工程职业技能，在自己的工作岗位自觉树立大路行业的良好形象，做到爱岗敬业，干一行，爱一行，立志在本岗位多为临沂大路事业做出应有的奉献。 总之，通过学习，要在今后工作当中，结合社会主义荣辱观教育，把职业道德行为标准坚固树立起来、自觉践行开来，肯定要榜样带头把职业道德行为标准和社会主义荣辱观作为自己思想道德建立的核心内容，贯穿于实践工作生活中去，表达在经济社会生活的各个方面，把社会主义荣辱观当作社会风气的一面旗帜;树立和践行社会主义荣辱观，以身作则，努力做社会主义荣辱观的榜样实践者和积极推

10、动者;要在全市大路系统职工队伍中形成见荣而为、遇耻而拒的良好风气;在平凡的岗位上勤奋工作，以一流的标准创一流的业绩，为大路事业，为社会主义事业奋斗终身。 收费员职业道德心得体会3 医务人员的职业道德即医德医风，他最起码的要求是敬重患者，对患者负责。医疗行为自始至终仔细标准。高标准的医德医风要求医务人员做到对患者极端的热忱，对工作极端的负责，对技术精益求精，其详细方面就表达在医务人员应当具有的根本素养，即责任心、爱心、急躁、细心、上进心。 那么什么是责任心呢?我想责任心不仅是对自己和工作的负责，更是对患者和医院的负责，对国家和社会的负责，因此这就要求医务人员应树立正确的人生观、利益观、权力观、价

11、值观。 责任心是医务人员工作的根底，爱心却是医务人员工作的动力，博爱，这一儒家思想金华所在，在中华大地传承了几千年，因此医务人员对待每一位患者都有一颗博爱之心。有人说医务人员的爱不仅让社会变得暖和，还会让病人战胜病魔，同时还会提高自己的自身素养，并且这种爱不受拜金主义和享乐主义的侵蚀，而应当始终坚持为患者效劳这根本核心原则。 爱心是医务人员工作的动力，而急躁却是医务人员工作的详细方法，患者来求医时忍受着病痛的熬煎，不管是从精神上还是从心里上与常人相比确定有些烦躁、焦虑、恐惊、孤独、绝望等一些低落心情，那些长期受病痛熬煎的还会对义务人员怀有抵触心情。其实此时的患者内心也是冲突的，这时候就要求医务

12、人员有足够的急躁与其沟通，并对患者的疑问进展科学的解释和正确的引导。用我们的爱心和急躁去感到患者，让他承受和协作我们的治疗，患者是带着盼望来的，而医务人员就应当在医疗环境许可的状况下，急躁的给患者一个盼望。 医术也是一种技术，一个好的医务工必定身怀一手好的技术，而好的技术的形成必定会经受一个漫长的岁月，这就要求医务人员通过长期的细心的观看和仔细的总结究竟生命是每个人最珍贵的东西。因此一个好的医务人员必定是一个胆大心细的人，由于细心在每个医务人员的成长过程中起着非常重要的作用，在医术只有细心的医务人员才会随时的把握病情并作出正确的推断，由此可见细心是每个人工作的根本要求和标准。 有人能说医学是世

13、界上更新速度最快的一门学科，由于每一天都有一种新的疾病被发觉或一种新的整了技术被创造，为了跟上时代进展的步伐，提高为患者的效劳质量，这就要求医务人员积极进取，努力的钻研和学习新的技术和理论学问，只有上进的医务人员才会不断的提高自己的诊疗技术，也只有上进的医务人员财是患者信耐的白衣天使，因此上进心是医务人员进步的内在因素。 医德医风的建立也是精神文明建立的主要组成局部，是建立由中国特色主义必不行少的精神支柱，医务人员是人民安康的卫士，有是党和政府联系群众的窗口。同时医德医技量两方面密不行分，两者缺一不行，相互提高。假如只有超群的医术，没有高尚的医德和良好的个人修养，只能让患者近而远之，不能产生认

14、同感。因此我觉得医务人员应树立正确的人生观、权力观、利益观、价值观。爱岗敬业，乐于奉献，全心全意为患者效劳，将爱心、急躁。细心、上进心入脑入心，在医疗卫生战线上能够自觉遵守医德原则和标准，在平凡而又荣耀的岗位上兢兢业业的履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风，精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民的身体安康作出重要的奉献，从而催动中国的医疗卫生事业更上一层楼。 收费员职业道德心得体会4 “职业道德”说起来是一个很大、很空的词汇，其实在我看来，就是从自身的点点滴滴做起，遵守公司的各项规章制度，平常严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于担当责任，仔细负责、组织协调，与同志协作共事，一心为公司进

15、展尽心尽力。在工作中追求时时求新，日日求进，避开自足自满，把工作视为与自己荣辱相关，祸福与共，所谓不积跬步无以至千里，假如把一天当作一小步，那么这一年就是人生的一大步。一个人的责任感和胜利不肯定要由大事去衡量。由寻常小事也可表现出他的忠诚与负责。我们看一个人是否每天下班以前，把他的办公桌整理好;是否把地上的纸顺手拣起来;是否守时;当他有错误的时候，是否勇于成认，立即弥补，还是企图狡赖，诿过别人。这不仅反映一个人的品德，也可预卜一个人的成败和职业道德操守。这就是我熟悉的职业道德。 作为一名一般的工，我们作为工应修身养性、韬光养晦、尊敬谦逊，追求大的信念，而不计较小的利益，应当时时到处表现自己的责

16、任心，时时刻刻保持高尚的职业道德操守，遇到任何事情不会临阵当逃兵，不会推卸责任，转嫁麻烦。对于工作，一时的热忱简单，长久的热忱困难。短暂的胜利简单，持续的胜利困难。必需时时求新，日日求进，避开自足自满，能够把工作视为与自己荣辱相关，祸福与共，才是真正了解胜利之乐的人。 古人说：“大事难事看担当，顺境逆境看襟怀”。在马上到来的20_年，机遇和挑战并存、风险与进展同在，敢担当正是干事创业的时代要求和进展之需，假如想获得超常之功、非凡之为，唯有发挥本色勇于担当!富有责任心!这就是我对“男子汉气概”的理解与熟悉。由于员工是否敢于担当，是否有责任心，关乎着企业的成败，员工责任心的缺失会扼杀一个企业的生命

17、，同样员工责任心的强化也会给一个濒临破产的企业带来一线生气。员工责任心缺失的企业肯定不是一个好的企业，好的企业应当拥有好的员工即有责任心的员工。而我自己，正是以这种高度的责任心和敢于担当的精神在自己的岗位上兢兢业业地工作着。 责任心是金。一个人有了责任心，他的生命就会闪光;一个人有了责任心，就拥有了至高无上的灵魂;一个人有了责任心，在人心中就犹如一座高山，不行逾越，不行移动;一个人有了责任心，世界才更精彩、更迷人!想到这里，我觉得我应当一如既往地勇挑重担、坚守职业操守，更加有责任心的去完成自己的使命和工作。 收费员职业道德心得体会5 我是一名一般的高速大路收费员，收费站是高速大路的主要窗口，每

18、位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能直接影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必需加强政治思想和职业道德教育，增加“窗口”意识和“仆人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，要把收费工作同文明效劳结合起来，按章收费，用优质效劳来回报社会，争创文明行业。许多人认为收费是一项简洁枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简洁的，都必需专心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点： 工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不简单。收费过程中，收费员假如稍有不慎，工作不细心、不认真，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作

19、，“细心”是必备的条件。我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷精确; 效劳要诚意。收费是效劳性工作，效劳是重点。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘人员效劳”的理念。用我们真诚的效劳去溶化司乘人员的劳累和烦忧，我们必需得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速大路收费员的热忱和真诚。 沟通要急躁。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，态度要好，更需要急躁，特殊是遇到收费纠纷等特别状况时。或许有些司 机性格态度不好，做为收费人员的我们得急躁向司机解释，安抚他的心情。 严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关治理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 要成为一名精彩的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的效劳顾客，奉献社会。我打算在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的效劳面对顾客，以最高工作热忱投入到工作当中去，让武黄高速大路路口收费站的形象光明起来。 收费员职业道德心得体会