收费员新年工作计划.docx

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1、 收费员新年工作计划 1. 遵章守纪,细化工作目标.保道口畅通. 在2023年工作中,我班人员严格执行处各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏应免不征,对于各类特情车,如防讯车,施工车等,严格查证, 严格根据制度慎重放行。在收费过程中做到热忱周到，不卑不亢，不受司机诱-惑、恫吓、威逼，坚持原则,文明效劳.我所虽然车流量不大,但经常有突发大事发生,例如因称重发生纠纷,要求少交费免费等,我们严格按政策规定执行,做到急躁解释,以理服人,以情感人,正确客观的处理问题,防止冲突激化.准时为司机解决一些困难. 在节假日车流理增大或有军车车队通过时,快速开启备用道,确保现场畅通无阻.在这一年里

2、,我们无一起有理投诉,无一起违规违纪大事. 2. 抓稽查,着力提升堵漏增收力量 今年我们在去年的根底上,连续加大对逃费车辆的打击力度,响应治理处的号召,加大对特权车.人情车,超限超载车,特情车,特殊是对于一些逃费车辆的打击力度,重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅,跳磅,走s形,等已确认的逃费形式,着重加大打击力度,严格把关,并取得了良好的成绩,全年我们共查处逃费车辆60起,另外就是严格掌握”绿色通道”车辆操作流程,始终坚持 “一上报,二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”,不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中,我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种阅历方法

3、.在工作中实践,并取得良好的效果. 3. 抓效劳,树形象,深化”微笑京珠”效劳 去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素养的一个平台,今年我们在履行效劳承诺的过程当中,的确取得了良好的效果,个人素养得到质的提升,我们在工作中,积极创新效劳手段和方式,说话和气不忘”请”字,称呼司乘不忘”您”字,执行政策不忘”严”字,微笑效劳不忘”真”字的文明效劳”四字箴言”,用”无声的微笑”打造有声的名片,在效劳司乘的过程当中,在承受司乘回报的同时,我们深感自身的价值也得了一个很好的表达和认可,对于个别些司机的刁难,我们始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的冲突.坚持实现路畅人和的共同目标,通过

4、开展”夏日送凉爽”.评比”微笑明星”等活动,不断提升窗口效劳质量. 4. 抓业务,强素养,着力提升业务水平 在平常空闲时间,开展各项活动,学习业务学问,积极参与各类业务竞赛,业余时间开展各类文体活动,强身健体,今年公司开展”看红书,写心得”活动,我们积极参与,在看书的同时,写下了心得,都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客,打造了公平互助的沟通平台. 在现场工作当中处理突发大事时始终能镇静冷静， 在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反响快速，保持车道畅通。对各种特别状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力量。对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。 在这一年

5、工作中,我们也存在很缺乏,如工作积极性不够高,工作不够踏实,在特情操作处理力量上,还有待进一步提高,在掌握长短款误操作方面,工作细心程度还需进一步加强,工作责任心还需进一步提高. 非正常状况处理的.不够敏捷,还需要在以后的工作中不断积存和总结阅历。 在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作： 1 以工作为中心，搞好班组建立 来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作规划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，仔细履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理安排工

6、作规划，更好的完成工作任务。 收费员新年工作规划全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。 2 抓业务技能，协调现场工作 面对日益简单的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积存和总结阅历，不断提高自己处理各种突发大事和特情的力量对各类收费设备消失的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等准时排解外，并将处理措施过程记录下来，积存自己专业学问。 3 深化“微笑京珠”效劳理念 我们将连续开展“微笑京珠”活动推动效劳，做好文明效劳，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”，从提高自身素养的角度做起，发自内心的为司乘效劳，不断提升窗口效劳质理，创新效劳内容。使微笑效劳真正深入广阔

7、司乘。 新的一年又是一个新的开头,在新的一年中,我们将连续努力,以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中,克制困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。 收费员新年工作规划 篇2 忙劳碌碌的2023年已经过去，不知不觉中2023年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的完毕，回望这几年来自己的工作状况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的2023，我对今年的工作布满了期盼，也做好了如下规划。 1.班组的自我修养与职业素养 一个拥有坚决的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不行摧的队伍，而我们每个

8、班组就是这个单位中那一道稳固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种时机引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素养观念，让大家明白到这里是干什么的？个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到由于付出而收获的欢乐。也要严禁本班消失说是非，倒闲谈，为整个单位带来更多的正能量，渐渐消退不良的负面心情和影响。 2.严格落实规章制度细化工作责任 遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会催促并严格治理本班人员，做到令行制止，严格根据制度工作，做到应收不漏应免不征, 严格根

9、据规定慎重操作。坚持原则，文明效劳，做到急躁解释,以理服人,以情感人,以正确客观的方式处理问题,防止冲突激化.准时为司机解决遇到的各种困难。 3.抓业务,强素养，树形象,提升业务水平 由于站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒散思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要镇静冷静，做到反响快速，机制敏捷的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素养，始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次

10、次的冲突.坚持实现路畅人和的共同目标,通过每月开展“微笑效劳之星，收费无过失”等评优选先,不断提升窗口效劳质量，在站内形成比学赶帮超的良好气氛。 4.人员治理不是破釜沉舟就是如履薄冰 几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期盼的2023年我的工作重点也就是班组成员的治理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组治理这个工作重心制定出相应的班组治理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行制止，仔细履行本职岗位工作,发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体,我也会在平常多加强与班组人员的思想沟通，做到行动思想全都，合理安排工作规划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。 新的一年又是一个新的开头,在新的一年中,我们班也将连续努力,协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中,克制困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词：“岁月像一把无情刻刀，转变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。