收银员工作总结有感范本0篇.doc

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1、 收银员工作总结有感范本10篇 本人_X自2022年7月2日以来始终担当前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应留意的事项有比拟明确的熟悉，始终以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进展工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作力量，改善效劳态度！ 在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推动定房效劳，将定房的效劳流程都跟客人说得尽量清晰，正由于我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房嘉奖，而且，我的保险的单量也

2、不在下风。固然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得特别荣幸，在今后的工作中也肯定会团结组员更好的效劳于群众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念动身的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避开类似错误再犯，这样不仅近一步稳固自己的业务学问，还能有效的帮忙其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资格老的员工请教，相互争论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮助，我深知，一个人永久和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。 在此期间，我也深刻的熟悉

3、到自己许多的缺乏之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，常常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策熟悉还不够到位，心情的掌握也不能做得让客户满足。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温顺的语调，专业的效劳尽量让客人满足，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工能成为同行的典范！ 针对自己的缺乏之处，我先初步拟订了如下规划： 1.仔细总结提交时的留意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。 2.要谨记送保险不参与积分等等。 3.做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优待活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户的便利。 4.留意送票地点

4、，减轻楼下派票同事的工作压力。 5.留意特价不能刷卡，每次退票的时候要认真审核，认真提原始记录看状态等等。 精选收银员工作总结有感篇2 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回忆今年的工作，很荣幸参加香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问。进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有许多需要学习、明白、实践。恰好有这全年度工作总结结的时机，对自己的工作进展全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找缺乏，为以后的工作打好根底。 作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有根本的全面了解。虽然乍

5、看起来，售票的工作简单度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都需要付出百分百得职责心和发奋。 售票方面，热忱周到给客人带给售票效劳，急躁认真解答客人提出的相关询问问题。 精选收银员工作总结有感篇3 一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关怀与帮忙下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。 一、思想政治表现，品德素养修养及职业道德 能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，仔细学习职责标准，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 二、专业学问、工作力量和详

6、细工作 作为一名检票员，虽然工作有些枯燥，但我依旧坚持住了，在工作中，虚心向同事学习、请教，明确了工作程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 在这一年，我本着把工作做得更好这样一个目标，积极完成了一下本职工作。 1、仔细负责的对门票进展确认、核实。 2、维护好景区入口秩序，遇有拥堵、插队现象要提示游客依次进展检票，以免踩伤、撞伤的发生，而影响游客心情。 3、尽己所知，有问必答。当游客问路或询问其他方面的事情时，不刁难、哄骗游客，假如自己不清晰准时询问其他同事，争取给游客一个正确的答案。 4、搞好周边环境卫生，准时清扫周边

7、环境，并提示游客不要乱扔垃圾，制止吸烟，避开火灾发生。 三、工作态度方面 喜爱自己的本职工作，正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为游客效劳，遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用休息时间，保证工作能按时完成。 回忆今年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在缺乏。在以后的工作中，我将努力改良自己的缺乏之处，提高工作力量，力求把工作做得更好，提高效劳质量。 精选收银员工作总结有感篇4 售票处在整个_的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情许多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进展协作工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市

8、场，掌控整个_的运作。 对内的工作很重要，假如排期做好了，将带着整个_合理，流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个_的掌握与治理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强掌控力量：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的掌握，当地消费者的欣赏习惯，片间时间的掌握等等。做排期还要结合_的实际运行状况，参考前天的票房销售状况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟识做好排期，真的需要专心学习，需要时间来磨合。在这一点上，我做还有很大的进步空间。 另外是市场业务的开拓，团体票的销售，在_整个票房中所占的比重很

9、大，应当占在60%左右。所以，售票处的工作重心应当是团体票市场的开拓。 而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比方商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化力量，自己有很好的消费通道。 另一方面，就是那些直接销售客户，如_周边的大中型企业，相关的政府部门(邮政，工商，税务，检查院，法院等)，金融系统(银行，保险，证券等)，这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有力量消费，也有这方面的需求。 精选收银员工作总结有感篇5 时间疾驰，转瞬间2022年马上过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工

10、作表现有如下总结： 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。 安全问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致;参加屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候

11、要特殊认真，以防有什么危急。 在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应当如何处理，我们进展了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我猎取了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的把握了一些售票的技巧。 在车务部进行的“战酷暑迎国庆售票无过失”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。 客服问题要细化 在这样一个每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕 绊绊，由于每个人都有心情，那就要求我在效劳乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工

12、作中，针对不同的乘客，实行不同的效劳机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来效劳好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。 在一年工作中，我还对自己的工作准时总结，协作站区进展局部信息采编的书写，有幸局部登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。 在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀; 今年马上画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为马上开通的天津站奉献自己绵薄的力气。 精选收银员工作总结有感篇6 在

13、工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简单程序。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了餐厅的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积存，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。

14、 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来_会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，

15、我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的一年里，让我对餐厅的各项治理和文化都有所了解，其中让我熟悉最深的是： 1、效劳质量 对于餐厅等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在_我们看到，餐厅领导非常重视效劳质量的提高，即使对于我们实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动都代表了我们店，你的形象就是我们店的形

16、象”。“客人永久不会错，错的只会是我们”。“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。” 2、餐厅文化 餐厅里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮忙。因此，我们可以说，餐厅是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他

17、们从另一个层面上觉得不虚此行。 在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应特别熟识，餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要

18、有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 收银员在餐厅来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通力量，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。 精选收银员工作总结有感篇7 时间过的很快，一晃而去永不回头。昨天的苦与乐将成为过

19、去。我们要面对的不是昨天，也不是明天，而是现在。所以昨天有多少胜利与失败那不重要，重要的是在今日做到。 有句话说的特别好！淘汰，其实不是你没有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，其实不是你没有力量去胜任这份工作，而是你不喜爱这份工作，所以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得胜利，而有的却一天不如一天；最终被淘汰呢？其实很简洁，那就是对工作的态度不一样。 工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么快乐与苦恼的事。回想过去有许多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现

20、在要做的。或许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，假如你这样想那么就错了。其实只要擅长发觉，工作中是有许多值得我们快乐的东西。 有的时候我也会埋怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，一忙就排我上收银，固然我们都知道，在最忙的时候，收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心情不爽。但是当我来好好想一想，为什么会这样。或许由于他们认为我有这个力量，所以才会排我上这个最忙的时段，难不成排新员工来上吗？静下心想一想，我的这些埋怨都是错误的。其实只要擅长抓住幸福，幸福就在我们身边。当我用最快的速度备好餐，然后呈递给顾客时，顾客的一个满足的一笑，这莫非不是我的幸福吗？ 有的时候我也会埋

21、怨怎么会这样，我常常做一些扫地，收餐盘，拖地一些无趣的小事，连小学生也会的事，直到有一天我年看了两个故事后，我的态度转变了。 可以看出，一个干大事的人也常常干一些小事。这些看似小事的事，正是成就一个人一生的关键。谈到这里你还认为这些事不起眼吗？新的一年就要到来了，我信任我肯定能做到。 精选收银员工作总结有感篇8 _年_月_日，从踏入的第一步开头明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开头，近一年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的帮忙下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，仔细完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要总结： 一、

22、听从治理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的根本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，阅历和根底的差异，从工作的开头敬重我们的职业，只有在我

23、们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注意细节，效劳第一 记得_经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的专心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，

24、面客中难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去对待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客沟通中也 可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，年_月份进入办公室工作，开头了解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记

25、办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完善的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，现将明年工作规划作以简要概括： (一)深入学习，责人责已 不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象 (二)加强监视，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性准时消除，保证每一笔账清晰，每一项收入精确 (三)阳光心态，相互制造 端正工作态度，遇事不急不躁，

26、做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从治理和安排，积极协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短 (四)再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，2023年马上到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都，共同进步。 精选收银员工作总结有感篇9 酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳，其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。效劳准则“让客人便利是效劳的准则，客人的需求是效劳命令

27、。以下是我今年的工作总结。 一、急客人之所急，想客人之所想 对酒店的常客，我们供应礼貌微小的效劳，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。 二、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。 三、不要对客人做出没有把握的许诺 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作打算，由于客人想

28、得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力帮忙他。 很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。 精选收银员工作总结有感篇10 一、厅面收银工作程序 餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务治理的重要环节之一。它要求每一名收银员娴熟地把握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监视、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的根底。其工作内容主要包括： (一)班前预

29、备工作 1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监视执行，并编排报表。 2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必需办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。 3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应马上退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管治理，并由主管监视执行。 4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应准时通知领班进展调整，并检查色带、纸带是否足够。 5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便准时处理。 (二

30、)正常操作工作程序 1、当效劳员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回效劳员。 2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开头正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。 (三)结帐工作流程 1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、其次联为客人联。 2、客人要求结帐时，收银员依据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。假如厅面人员没签名，收银员应提示其签名。 3、客

31、人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将其次联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。 4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。 5、结帐时客人出示优待卡(或者厅面治理人员赐予客人打折)要求打折时，厅面人员应将优待卡(或者治理人员签名)和两联帐单交收银员按程序办理打折，假如厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不赐予办理。 6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整缘由，并签上姓名，在由厅面治理人员证明后，将修改单和作废单(两联)交收银员送财务部审计审核。 7、由于种种缘由，客人需要滞后结帐的，须先请厅面治理人员认

32、可担保，然后将其转入财务部应收帐款。 8、宾馆总经理、副总经理款待客人或销售部人员，经领导批准款待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。 9、收银员在本班次营业完毕，后应做单班结帐;在本日营业工作完毕后，应做总班结帐。认真核对当日的用餐状况及收入状况，并填写“东(西)园餐厅核对表”。 (四)单、总班结帐 在每班完毕后，要做单班总结;在当日业务完毕后，要做总班结帐。直接点击“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，依据所需，打印出报表。 (五)当日、历史帐目查询 “当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接点击“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐

33、目。 “历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。 (六)发票治理 1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。 2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制(经办人在发票的有关工程中要签上姓名的全称)，其客人消费单要贴附发票存根联的后面。 3、核销发票时发觉存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要担当由此而产生的一切经济损失。 4、丧失发票要准时以书面报告上报财务部，丧失发票声明作废的登报费要由经管人负责。 (七)作废帐单的治理 收银员当班完毕时对于经过电脑操

34、作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必需由领班以上签名证明注明作废缘由。如事后发觉有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人担当，同时还要追究销毁单的缘由。 (八)现金、支票、信用卡的收款程序 1、现金 1)收现金时应留意区分真伪和币面是否完整无损。 2)除人民币外，其他币别的硬币不接收。 2、支票 收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清楚，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不承受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保承受支票的，该支票消失问题由担保人担当一切责任。 3、信用卡 1)收授信用卡时

35、，应先检查卡的有效期和是否承受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，(如刷错信用卡纸、过期、止付期及非承受范围内的信用卡银行一律拒收。 2)客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，仔细核对卡号，有效期和签名应与信用卡全都，正确无误后撕下持卡人存根联伴同帐单交客人。 3)持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应仔细核对卡号和签名，按预住天数估计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。 4)信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过edc取得授权，照实际消费

36、超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可承受使用。 5)签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。 (九)下班时现金及帐单交接程序 1、现金交接程序 餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额全都，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监视下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否全都，无误后在转交人姓名栏内签名，a，b，c，d班以此类推，手续不变，直到其次天总出纳清点为止。 2、客帐单交接程序 客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按挨次号排好，用客帐单安排表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用;另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最终一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次连续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作完毕时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。 精选收银员工作总结有感