收银实习报告范文汇编9篇.docx
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1、 收银实习报告范文汇编9篇一、根本状况概述。 实习期间,我的工作是收银兼接待,负责给客人接绍我们酒店的房间配备与房价、帮客人办理入住退房手续、接听客人订房电话以及投诉电话等等。 二、主要特点及分析。 这份工作有以下几项特点: 1、仔细办好上级交代的事项。 上级交代的事项一般有如下几点;如董事长或总经理或财务即老板娘或者我们部门经理(以下简称这四位为上司)交代的给某个客人或者某个公司的价格是特价或比特价还要廉价的价格;上司临时来电交代对某个客人免单或只收他房费不收他押金;上级交代对某个客人的付账方式可以随便如退房结账、挂账等;上级交代给某个客人订房等等,对于上级交代的每项事情都必需仔细落到实处。
2、 2、妥当协调客人的投诉与建议。 对于客人的投诉与建议,我们应详细问题详细分析。如客人投诉说房间上不了网,我们应先在电脑上看看他的房间资料主单上是否是要上网的,如他当时开房时说不上网,现在说要上网,这时我们应跟客人解释清晰,上网是要收费用30元的,跟客人确定好要不要上,客人确定说上网,我们就叫楼层效劳员把网线插上。如客人的资料主单上显示的是要上网,这时我们就该与楼层效劳员确认下是否已经帮客人插上了网线,由于有时候是我们遗忘上报楼层了,有时是楼层效劳员当时忙,后来遗忘了。假如效劳员已经插上了网线客人仍上不了网时,应打电话给工程部的员工,让他们准时来修理,并跟客人说明修理人员也许多少分钟后会上去。
3、千万不要接到客人的投诉之后当做什么也没发生,让客人在房间干等,这是极其不负责任的表现。对于客人的其他投诉我们也应当有个着手点,一步一步去分析问题的所在。 对于客人的建议,我们应微笑应对,并用笔登记来,让客人觉得我们很重视他给的提议,然后上报给大堂副理,大堂副理在每周例会的时候跟我们集体争论,如争论全都通过的话就根据这个建议执行。 3、记住客人的客情。 工作的时候最烦心的就是遇到老板的朋友那样的客人了,由于我是新员工,没来多久,又不熟悉他们,所以他们每次开房的时候他们不出示证件,直接报名字我还得去查,查他们以前开房时是不是特价,是不是不用交押金之类的,然后有些客人就嫌我动作慢了,始终在催。对于这
4、样的客人我们应当记住他的长相以及喜爱什么样的房间,这样的话以后工作就便利多了。有些客人是假如见你次数多了你还不熟悉他,他会生气的,对你翻白眼,甚至会骂人。 做好值班工作。感觉这份工作其实就是秘书工作,既当上司的秘书,又当客人的秘书,如客人交代早上叫醒、交代给他房间增加物品、交代帮他签收下快递、客人从前台借走了雨伞等等。这些小事得在电脑上的房间资料主单上备注清晰,并在我们的交班本上写清晰,客人还的时候就把备注删掉。 4、协调我们部门与其他部门员工之间的工作关系。 我们属于前厅部,每次退房的时候要上报给客房部的楼层阿姨让她们查房,看看的物品有没有什么问题,假如少了东西或物品被损坏的话,得跟客人讲清
5、晰,该赔偿的得照价赔偿,然后打单。在跟人说赔偿的时候,发觉有些客人好好讲话,说赔就赔嘛,然后很爽快的付钱;但是有些客人就很难讲话,有的说她们不知道,有的硬说不是她们弄坏的之类的,总之什么样的客人都有,这时需跟楼层阿姨说下,让阿姨查房的时候查认真点,实在需要客人赔偿时我们再与客人沟通。有时阿姨查房时速度实在是太慢了,报给她们好久都没听到报下来,既没说可以退,也没说不行以退,让客人在前台干等着,我们的任务就是问下阿姨究竟是什么状况,究竟有没有查好,阿姨有时的确是还没查好,可有的时候她竟然说还在等电梯(一般是每个楼层有一个效劳员的,由于有时候有人休假,所以一个阿姨会管两个楼层,两个楼层之间上下跑,这
6、也没方法)真是晕死了,半天才给个这样的回复,然后我们再跟客人赔礼,让客人连续等会。 发觉上早班真的很累,我们酒店总共有81间房,生意好的时候开了70多间房。退那么多房真的是很累,有时是一个接一个,有时是一下子来三四个,中午楼层阿姨吃饭的时候只有一个人在查房,那一下子好几间房都等着查房,全都站在总台那里,把总台围的水泄不通,真是为难死了,等了半天才有一间房可以退,还是需要赔偿的,害得我一个一个跟客人说不好意思啊,久等了。我是没事,就是客人等的久了,心里不舒适。 说起赔偿,有一天真是多的吓人,第一个就是有辆货车倒车时把我们的一个墙撞了一个小洞,赔了100元,来了这么久,第一次听说这种赔偿,然后又是
7、面巾,地巾,拖鞋,熏香之类的,什么赔偿都有,真厌烦。 5、准时上报工作中遇到需要上报的事项。 在实习期间,有件事真是把我给吓死了,有天晚上几个客人来开房,说要开麻将房,问房价,我说200,后来他出示了证件,房费是特价,180,他死赖皮说不是150的吗?我查了他以前的住宿记录,每次都是180,只有我们酒店内部员工才可以免收麻将费,客人死在那跟我争价格,他一个朋友看不下去了,说180就180,很坚决的开房,可是却只给我100元,我说“先生,房费跟押金总共交300“.他却赖皮说刚刚已经给了我200,跟身份证一起给的,我记得很清晰,他当时只给了我身份证,我查他以前的价格,他没有给我钱,可恶的客人竟然这
8、样,我只好让他稍等,我算一下我的钱最终确认的结果是并没有给,他不快乐了,客人原来就喝了点酒,脸红红的,在那里乱说话,后来我们经理来了,看到他们在这里闹,就问我是怎么回事,我就告知他了,经理说先把房卡给客人,等会去查监控,我就把房卡给客人了,大堂副理去查监控的时侯我心里七上八下的,心里在打颤,由于这是200元的事,很严峻,一天的工资才这么点,赔不起,汗,怎么会遇见这样的事,受不了,过了一会,副理查好了,说客人的确只给了100,她让我打一张300的押金单,她上去收客人的钱,多亏了有她,否则我会始终在担忧的,后来我开房时大气都不敢出,真是被吓到了。像这样的状况就应准时上报给大堂副理,自己处理不了的事
9、就不要硬撑着,否则事情会越闹越大的。 有时上中班的时候会忙一阵子,由于中班是下午四点到晚上十二点,是开房的顶峰时段,大堂副理不行能时时刻刻都在前台看着,她得处理许多杂事,有时刚好我在忙的时候她不在前台,突然来了好几个客人,而且不是一起的,假如是一起的话就好办,直接点快速入住,再一个个登记;他们不是一起的,就得分开来开房,开的房型不一样,价格也就不一样,像那些电脑房跟麻将房的话还得打印一张电脑费或麻将费的单子,由于设备有限打印机慢的要死,耽搁了许多时间,有时我在帮这个客人办理入住手续时,旁边还有两三个客人在等着开房,这时就应当立刻用对讲机呼叫大堂副理过来帮助,让客人在那等着是很不礼貌的。 有次一
10、个客人住进去之后没多久他就打电话下来说要退房,我说那房费要照收的额,他问能不能少收点,我说这样的话帮他把全天房改为钟点房,他说可以,后来副理跟我说,说我是没有权利这么做的,这种状况要通知大堂副理,大堂副理同意才行,哎又被批判了,以后肯定要记住了,自己的权利是有限的。 三、实习收获。 1、细心,低级错误坚决不犯。 开房的时候客人要上网或要打麻将的话应准时上报给楼层,好让阿姨准时插上网线或送麻将过去,不要忘了,免得客人打电话下来问怎么上不了网,这是很马虎的表现。给客人办理入住手续的时候肯定要确保收钱了,再打印押金单,万一等押金单都打好了,把押金单给客人了才想起来没收客人的钱,这时多不好啊;退房时也
11、应等客人在结账单上签了名字再把钱退给客人。所以收银工作就得管好钱,这是自己兜不了的。客人来开房,说刷卡,得问清晰房费跟押金是否都刷卡,不行以立刻把刷预授权的单给打出来了,万一后来客人说押金交现金,房费刷卡,那多麻烦,所以应当先弄清晰客人的付款方式,再打单,就可以省去不必要的麻烦了。预授权完成联机的时候,输入授权码不行以输错了,输错了的话完成不了联机,还以为是客人信用卡的问题,实际上是操作错了,千万得当心。还有就是给客人开发票的时候,不要打错了字,打错了一个字,发票都得重新打一次,那张打错了的得作废掉,多麻烦啊。最终就是客人退房时肯定要确保房卡跟押金单都在,不给我们的话我们是不行以把前退给客人的
12、。 2、对待客人要热忱。 不管自己的心情有多差都不能拿客人当出气筒,当客人对我们态度不好或无理取闹时我们应微笑应对,不要跟客人去争个你死我活,无伤大雅的事情我们可以视而不见,当做什么事都没发生。 3、跟客人说清晰退房时间。 好多客人白天都是来开钟点房的,我们酒店规定白天六点到十四点开的钟点房是六个小时,十四点到十八点开的钟点房是住到二十一点的,十八点以后开的钟点房都是三个小时,所以开房时跟客人说清晰退房时间,假如客人的房间快到钟了就该催催他,假如还想住的话就帮客人把钟点房转成全天房。假如客人凌晨三点到六点(我们酒店每天早上六点做日结)之间来开房时得跟客人说清晰退房时间,假如客人想开其次天房的话
13、,得另收一点手续费,务必要跟客人说清退房时间,否则到时候客人不愿退房,还态度很差的说不是开房才没多久嘛,怎么就要退房了那就不好了。总之,跟客人解释清晰就好了。 4、明确了解客人的付款方式。 假如客人交押金时交的是现金,退房时却说要刷银联卡,这是可以的,直接在因联机上刷应刷的金额,然后结账时把那个金额填在银联卡那一栏,退人民币那里会直接显示应退的钱的。这一操作要记住,以防客人需要我们这样操作。 5、金钱上面当心当心再当心。 客人要求多打发票时,跟客人说清晰,多打的那局部我们是按15%的比例收费用的,有次客人要求多开110元的发票,按理收他16.5元的税费,输进电脑时没问题,可打单出来的时候单上的
14、金额竟然是17元,后来才知道电脑上不认五毛,得四舍五入,整元的才行,这个肯定要记住了。 收银实习报告 篇6 暑期我药店收银工作的时间不是太长,自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距,但我能够克制困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、仔细地做好本职工作,为药店的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。 (一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必需遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时,不行擅离收银台,以免造
15、成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象。在收银台上,收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的药品,或临时打算不购置的药品,假如有私人物品也放在收银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。不启用的收银通道必需用链条挡住,否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。
16、收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的药店内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的药品,尤其是特价药品品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)仔细做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简单不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是:硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提示顾客带走全部包装入袋的药品,防止其遗忘商品在收银台上
17、的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。 在这短短的二个月里,虽然也有过不顺心的时候,有时候也会受到孙经理的批判,可我还是觉得很快乐。既然他们肯收留我在这里工作,在这个小环境里,要学会承受别人的意见,究竟你是来打工的,而且这种骂也是向你提出一些建议,盼望你能承受并予以改良,这样你才能获得真
18、正的阅历。我信任这一次暑期工给我的阅历和回忆,一样也成为我人生中漂亮而炫眼的一笔! 收银实习报告 篇7 一、实习目的: 完成了学校规定的课程后,我来到“贝贝笑婴童生活馆”我的实习生涯,也是我的第一份工作,这段实习历程让我对超市的运作体系有了初步的了解: 1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度,更好的实现理论和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的学问。 2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 3、次实习对我完成实习报告起到很重要的作用。 二、实习内容: 上岗前培训: 1、数钱 根本工:指法,动作。前辈教育后,我们就要拿着我从来没看过的“练习券”(质地
19、和真钱差不多)练习速度。速度标准是三十秒90张,看起来简洁的东西并不那么的好做。 2、认钞 方法:摸钱的感觉,钱纹,防伪线,编码。假如出错要自己负责。 3、打码 要求:每一个商品都有一个专一13位的条行码,在超市会有一些新产品,这些新产品就要用打码的形式输入电脑记录。或者扫码枪突然不好用了,就得用打码进展。速度标准是10分钟30个13位的条行码。 4、识货 识货是针对局部产品所说的,比方哪些产品有附加磁条,那些产品是货号识别的,哪些产品简单掉包。这些产品在你扫价后都要留意,保障无问题出售。 5、盘点 为了防止产品丧失或损坏对不上实际数,我们每个月都对产品进展盘点,这些都需要我们细心和有足够的急
20、躁。 6、工作宗旨:顾客是上帝。 7真正敬重顾客。 要有积极的工作态度,商品整齐,摆放合理,有商品标价单。明码实价。 8和顾客建立情感联系。 给顾客接近,喜爱和信任的感觉。熟记接近顾客的一些根本技巧:“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。主动与顾客打招呼。导购员也应留意:a.顾客的表情和反响,察言观色。b.提问要慎重,切忌涉及到个人隐私。c.与顾客沟通的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们常说的社交距离。 9制定公正合理的价格,而不是最低的价格。 要懂得价值等于顾客的全方位体验,适当开展促销,对销售的产品供应保障。 10为顾客
21、供应便利。 现代人惜时如金,因此专卖店必需能让顾客便利地找到他们想要的商品,快速地结账和离开。通过干净有序的店铺陈设,敏捷的结账通道设置等多种手段,给顾客带来实实在在的便利。 三、我的实习心得 通过这次实习,使我熟悉到企业文化对于企业生命的重要性。企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系,从而快速提升企业的分散力,并且增加了经营体系不断创新的力量。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的表达,也是企业的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、制造价值更高的经营要素。 正式上岗: 1、每次,当当心翼翼的接下顾客拿来的商品,对着机器扫描过条码后,“嘟”的一声商品的价格,名称,编
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