收费站收费员转岗班长总结.docx

《收费站收费员转岗班长总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费站收费员转岗班长总结.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 收费站收费员转岗班长总结 在过去的20xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项根本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，仔细履行岗位职责，尽心尽责完本钱职工作。 现从以下几个方面对这一年的工作进展总结: 一、以人为本，以工作为中心 1、仔细认真，虚心好学： 上班前仔细做好列队讲评。 上班时仔细做好大事的记录，下班后认真核对收费员上交的各类报表，防止过失的产生。 虚心向别人学习，借鉴他人先进的阅历和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 再工作中我始终坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响心情，坚持工作，不叫苦叫

2、累。 发扬风格，关怀班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机灵冷静，反响快速： 在处理突发大事时始终能镇静冷静，在不违反规章的前提下，做到了机灵敏捷、反响快速，保持车道畅通。 对各种特别状况准时上报监控，不断提高自己处理问题的力量。 对各类突发大事能够准时排解，将处理措施过程登记来，加强自己的业务水平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机x、恫吓、威逼，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵抗，决不姑息。 对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。 二、摆正自身位置，理清关系 1、与站领导，各班的关系： 坚决听从领导指挥和安排

3、，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。 以军事化要求自己，肯定听从领导的工作安排，仔细准时向收费稽查人员传达上级指示，准时完成领导交办的任务。 做好与各班组之间的沟通和沟通，坚持相互团结，相互帮忙，友好合作，充分发挥集体主义精神。 2、与本班收费员的关系： 我始终认为班长是为收费稽查人员效劳的。 一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作准时订正制止，严格掌握;另一方面，关怀爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。 团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 3、与本站其他班的关系; x时检查设施设备有无损坏，车道开通状况

4、.准时告知x班长削减x是的压力。 x时加快速度，缩短x时间。 团结互助，通力合作，合力提高交x的质量。 三、班组人员治理 1、思想方面：带着收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，排解消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。 2、纪律方面：仔细学习各项规章制度、收费稽查员考核方法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，娴熟把握各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变力量和处理力量，削减不必要的过失。 四、工作中的缺乏 1、治理力度缺乏，在工作中过余人性化治理。 2、非正常状况处

5、理的不够敏捷，还需要在以后的工作中不断积存阅历。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，肯定要努力翻开一个工作新局面。 为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作力量，为-的明天作出应有的奉献。 收费站收费员转岗班长总结 一、加强站治理人员业务技能的学习 计重收费开展以来，收费系统进展了屡次的升级与更新,还新增了查处逃漏通行费、计算通行费额等各项功能。站长、治理员作为基层收费站的治理者，要想将收费站通行费征稽工作协调治理好,没有过硬的业务水平是肯定行不通的，正是熟悉到了这一点，xx收费站的治理人员主动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个

6、计重收费系统的配置与根本操作有了更进一步的了解;光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通过近半个月的强经练习，站治理人员的实际操作力量有了明显的提升，无论是文明用语、微笑效劳，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天，xx站站长、治理员参与了收费分公司在苏鲁省界进行了治理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。 二、严峻查处逃漏通行费车辆 继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站照旧毫不放松，对可疑车辆进展严格、细致地盘查，通过隔离盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余辆重型货车进展审查，结合上级下发的可疑车辆档案，xx收费站

7、x月份查处换卡逃费车辆一辆次，金额达14595元，为公司追回了巨额损失，对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。 三、强化安全治理，力争安全生产无事故 安全工作是一切工作的重点，而车辆治理与收费治理又是收费站日常安全治理工作中的重中之重，在这两点上，xx收费站本着安全长效治理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在准时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。x月份，xx收费站保持全年安全行车无事故的记录。 加强站区安全治理，召集保安人员参与站安全例会，重申对外来进站人员的登记、审核工作，做到有记录、有制度;此外，规定了xx站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，以防非工作

8、人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。 四、开展爱国主义教育活动 随着清明节的到来，我站组织广阔青年团员至xx烈士陵园进展了祭扫活动，通过陵园工作人员的讲解，使全体团员青年进展了一次爱国主义的教育，以时时提示他们今日的生活来之不易，作为祖国的青年一代，更应当勤勤恳恳地工作，以满腔的热忱投入到工作中去。 五、实行员工百分制考核，效果良好 x月以来，xx收费站开头实行了员工百分制考核，首先是分班组对全站员工进展广泛的宣传教育，将思想统一起来;接着由各班召开班组会议争论百分制考核细则的可行性、合理性，在站部接受局部合理化建议对细则进展调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员工小的违纪、

9、违规都由于有章可循而消逝，对于个别怀有幸运心理的同志因故被罚时，也能主动意识到问题的严峻性。xx站各项工作也因此都朝着正常的轨道进展。 收费站收费员转岗班长总结 微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，信任大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速大路收费站，根据正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取3050台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必需保持微笑，所以同事们常常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的

10、要求。为了能做好每一个动作，同事们仔细对比礼仪培训，一招一式地进展比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜蜜，每个人都时刻进展自我监视；班长始终关注着每位收费员的状态，准时提示，让大家马上调整好心情。 全部人都在持之以恒地进展着不懈的努力。由于我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；由于我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方冲突最好的“润滑剂”，微笑转变了我们，同时也转变了司乘人员。以前常常发生的收费争议，也都在一次次绚烂、甜蜜的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了欢乐。 有人

11、认为，微笑效劳就是热忱地去笑，笑得越快乐，效劳就越好。我要说，这不尽然，快乐的笑当然是微笑效劳的内容，但不是微笑效劳的全部，微笑效劳的还应包括对司乘人员真心的帮忙和温馨的关心。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，由于我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清晰。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种绝望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了很多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就答复了他。他特别快乐，连声赞扬我们的效劳态度好。从这件小事可以看出，作为高速大路收费员，光有热忱的微笑是不够的，还必需要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，把握效劳技巧，时刻为他们供应温馨关心。