收银员培训心得体会.docx

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1、 收银员培训心得体会_培训心得体会 时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习时机。 现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关学问的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位效劳学问要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。 现对当前阶段性的培训总结如下： 一技能培训： 1.了解来宾入住酒店的要热忱接待各方来宾，为客人供应良好的效劳，搞好住客关系。 2。熟识接待和问讯工作程序及应把握的业务和学问面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。 3.治理并制作房卡编号时进展邮件分类，分发报纸，提

2、代叫醒效劳。 4.娴熟把握业务学问操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。 5.把握客人入住时收银工作。 6。了解客人结帐时，收银员把握结帐方式。 二、军事训练 1.培育吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统； 2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作； 3.全面培育学员的综合素养，例题进展，相互提高共同进步； 通过学习，我了解更专业性的效劳和工作环境，有责任心，有急躁，为我的新工作岗位打下一个扎实的根底。我愿和大家克制困难迎难而上，不断进步，为将来的工作不断地努力。 收银员工作心得体会篇一：商场收银员年终总结我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经

3、有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。或许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并没有想象中那么简洁，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满

4、，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出救济之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己始终保持着对工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客永久是对的，不能与顾客发生任何的不开心，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克制任何困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。

5、在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。固然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，更不能在工作时间内谈天、玩耍，这样会让自己在工作中

6、消失很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应当多学习关于自己工作方面的专业学问，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时间飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮忙，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。篇二：酒

7、店收银员培训心得时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习时机。现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关学问的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位效劳学问要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。现对当前阶段性的培训总结如下：一技能培训：1.了解来宾入住酒店的要热忱接待各方来宾，为客人供应良好的效劳，搞好住客关系。2。熟识接待和问讯工作程序及应把握的业务和学问面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。3.治理并制作房卡编号时进展邮件分类，分发报纸，提代叫醒效劳。4.娴熟把握业务学问

8、操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。5.把握客人入住时收银工作。6。了解客人结帐时，收银员把握结帐方式。二、军事训练1.培育吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统；2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作；3.全面培育学员的综合素养，例题进展，相互提高共同进步；通过学习，我了解更专业性的效劳和工作环境，有责任心，有急躁，为我的新工作岗位打根底。篇三：收银员的工作体会收获前台是酒店效劳的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我

9、们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。二、“急客人之所急，想客人之所想。”前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳，其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。效劳准则“让客人便利是效劳的最高准则，客人的需求是效劳最高命令，永不说no”。对酒店的常客，我们供应礼貌微小的效劳，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉

10、到在我们酒店颇受重视，信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作打算，由于客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力帮忙他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通

11、常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧。“剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健

12、的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！篇四：商场收银员培训心得我是一名超市收银员，每天与钞票和商品打交道，效劳对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此时机说出来，盼望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。工作准则：顾客永久是对的XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地督促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的心情，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也慢慢麻利起来。这时

13、，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍旧坚持己见。为了辨明真相，我只好临时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永久是对的。”我们的职责不仅仅是简洁的收付款，还要负责监视工作防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时，要准时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾

14、客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格似乎不对。”顾客非常不理解：“这价格不是已经打好了吗？莫非你认为是我做了手脚？”为了消除他的顾虑，我急躁地进展了解释：我们的职责不仅仅是简洁地收款，还要负责监视工作，盼望您能够理解，并赐予协作。最终，顾客平静了怨气，将商品重新复秤。在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通体会：效劳于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不简单。特殊是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素养

15、好，能敏捷处理问题，而且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要认真，青年交钱快又准，老年交钱有急躁，听到埋怨不要争等。其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。职业准则收银员应做到“四勤”口勤：平常接待顾客要接一答二照看三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，准时答复顾客的疑问。手勤：扫条码准、装商品快，快速精确地完成每一次客单。眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监视工作。脚勤：顾客交款时需要更换商

16、品，需要收银员供应帮忙的，要准时赐予更换。残留在收银台前的物品，应准时提示防损员归还。篇五：超市收银员工作心得体会我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以

17、免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市

18、。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。（2）仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，

19、先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。（3）留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近

20、的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账前方可离开。商场收银员培训心得 我是一名超市收银员，每天与钞票和商品打交道，效劳对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此时机说出来，盼望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。 工作准则：顾客永久是对的 2023年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战阅历”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地督促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的心情，反复默念培训时的操作规程

21、，心态一平和，手脚也慢慢麻利起来。这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀？可这位顾客不听我的解释，仍旧坚持己见。为了辨明真相，我只好临时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教育我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永久是对的。”我们的职责不仅仅是简洁的收付款，还要负责监视工作 防损：工作的重要环节 虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时，要准时

22、核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角？我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格似乎不对。”顾客非常不理解：“这价格不是已经打好了吗？莫非你认为是我做了手脚？”为了消除他的顾虑，我急躁地进展了解释：我们的职责不仅仅是简洁地收款，还要负责监视工作，盼望您能够理解，并赐予协作。最终，顾客平静了怨气，将商品重新复秤。在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通 体会：效劳于人其乐无穷 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不简单。特殊是节假日

23、，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员素养好，能敏捷处理问题，而且还要精确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要认真，青年交钱快又准，老年交钱有急躁，听到埋怨不要争等。其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我渐渐体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 职业准则收银员应做到“四勤” 口勤：平常接待顾客要接一答二照看三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，准时答复顾客的疑问。手勤：扫条码准、装商品快，快速精确地完成每一次客单。眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充

24、分做好防损监视工作。脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供应帮忙的，要准时赐予更换。残留在收银台前的物品，应准时提示防损员归还。超市收银员工作心得体会 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 （1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象

25、。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。 不启用的收银通道必需用链条挡住

26、，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 （2）仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制

27、品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 （3）留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长

28、保管；将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账前方可离开。 收银员工作心得体会范文 当工作进展到肯定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析讨论一下，确定成绩，找出问题，归纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。以下小编为大家预备的收银员工作心得体会范文，盼望大家喜爱。 收银员工作心得体会范文1 时间飞逝，一年的时间马上走过，在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那里学到了很多珍贵阅历，现针对自我在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈自我的心得和体会，为过去的

29、一年工作画上句号。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守卖场的收银纪律。收银员在营业时不行随便将自我私人现金拿出来，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自我的亲朋好友随便结算收款，以免引起不必要的误会。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 即使短暂离开收银台时，也要先将自我所收营业款点清，将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员或同班同事。离开收银台前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请顾客

30、到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账前方可离开。 作为卖场的一线，很清晰在工作时务必持续冷静。顾客永久是对的，这是我们效劳行业的宗旨，所以我们务必始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹，我们也务必镇静冷静，持续好自我的心态，避开与顾客发生冲突。我们务必要做的也是要做的是帮顾客解决问题，而不是给卖场带来新的问题。 虽然做收银的时间不是太长，也很清晰自身的专业素养和业务水平还有待提高，但我也明白，只要专心去做、去学，就能克制困难。只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台，要树立良好形象，由于做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅仅是自我，同时我们也代表着

31、公司的形象，顾客会从我们的言行举止，对卖场窥一斑而见全貌。 在工作期间我要专心的向老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份工作，这不仅仅是我目前的工作态度，也是对将来工作的承诺。 在工作之余，自我还就应学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今竞争剧烈的社会中，这也是我们为自我所做的预备，只有做好这些、有足够的资本，才能够在将来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标，我会连续努力，将自我的工作做得更加精彩，让身为领导的各位明白，我所说的不是一句空话，我会努力。 收银员工作心得体会范文2 进入人人乐快五个月了，我从一名没有任何阅历的学生一步步变为了

32、一名合格的收银员，这期间感受良多，刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天，五天后考试合格就开头独立上机。这五天时间自己必需把上机的一切操作熟识并牢记并对于放损部的考试内容要牢记。刚开头自己独立上机很紧急，怕自己出错，速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向顾客说愧疚请他稍等。随着工作时间的推移，操作也越来越娴熟，也相应学的许多。 在工作中，时刻都要仔细认真，在工作中绝不能由于自己的私事把心情带到工作中，作为效劳行业这是决不允许的，这样很简单造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。进入收银部，我们主管在培训时告知我们，不管在生活中的我们是多么的张扬共性，但当穿上红马甲，踏入

33、人人乐，站在收银台旁边为顾客效劳时就必需以一名效劳人员的姿势面对顾客，全心全意为顾客效劳。 正确定位自己，工作中不行手高眼低。在工作不管多么简洁的工作都需要专心去完成，多查找工作技巧，多向老同事学习可以让你少走许多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不懂装懂，这会直接影响到自己的工作正常进展。在工作中要与同事互帮互助，团结协作。 在对待不同的顾客时要用不同的方式，不行墨守成规一成不变，对待顾客要热忱、大方，尽可能去帮忙顾客，让顾客认同你的效劳，把平凡的工作干精彩! 学会调整心情。在工作中随时可能受到委屈，或许自己没做错，可对于效劳行业来说，顾客就是上帝，上帝怎么会错?所以只能自己

34、忍着，自己不行能和顾客一较高低，除非是不想干了或是想要处分了。从每次的大事中也要总结阅历，以后再遇到类似的顾客就要学会对待，对于不同的人要学会不同的接待方法，不管用什么方法只要让他认同你的效劳，开心的度过那1-2分钟就OK! 学会充实的生活。离开学校那个大集体，单独一个人生活，每天上下班很简单觉得无聊。并且作息时间也不像学校那样有规律了，这就需要自己学会调整，在生活上会照看自己，拥有一个安康的身体才谈得上工作。曾经的幻想要努力去实现，或许现实很不尽人意，可我们不能向平凡的生活妥协。要利用时间为自己充电，这样有时机降临时自己才有力量去把握。在工作中要严格要求自己，尽量做到最好，上班时要专心学习，

35、不能做收银就只关怀收银，别的一概不在意，这是不对的，要利用一切时机向别的同时学习，这样对自己更好的工作会有很大帮忙。 珍惜劳动成果。以前花钱只知道伸手向父母要，可当自己独立生活，才知道要把那点少的可怜的工资合理安排是多么的困难。开头总是入不敷出，后来渐渐学会合理规划，才缓解了这种状况。也深切体会到爸妈把我和哥哥供到大学的不简单，以后要好好孝敬他们。 收银员工作心得体会范文3 前台是酒店效劳的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感

36、，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，信任再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！。 二、“急客人之所急，想客人之所想。” 前台效劳人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳，其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。效劳准则“让客人便利是效劳的最高准则，客人的需求是效劳最高命令，永不说NO”。对酒店的常客，我们供应礼貌微小的效劳，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，

37、信任下次客人来济南时依旧会选择我们名雅。 三、不要对客人做出没有把握的许诺。 当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作打算，由于客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力帮忙他。 很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时

38、向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，

39、不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 收银员个人工作心得体会 作为一名收银员，平常在工作期间要仔细认真，假如总是马虎大意，收错金额，不仅会使公司信誉大大降低，还会导致客户对公司印象变差。下面是由范文资讯网小编为大家整理的“收银员个人工作心得体会”，仅供参考，欢送大家阅读。 收银员个人工作心得体会(一) 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到

40、的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购置的商品，假如有私人物

41、品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而

42、使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装

43、入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。 收银员个人工作心得体会(二) 很快乐能有这样的时机和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，立足本职工作，用我们的微笑效劳当好顾客贴心人。假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗

44、;假如你是一颗螺丝钉，你是否永久坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它告知我们无论在什么样的岗位都要发挥的潜能，做出的奉献!其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;不能像海洋用宽敞的胸怀拥抱百川，又怎么不行以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为热带雨林的进展做出奉献呢。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要转变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必

45、能表达出他的热忱、修养和他的魅力，从而得到人的信任和敬重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?微笑是人际交往的金钥匙，作为一名洗浴会馆收银员的微笑是美的象征，是温馨的表达，给顾客春天般的感觉，当顾客满心高兴的选购到一件满足的商品来付款时，不仅可以得优质的效劳，并且还能从我们微笑中得到信任，收银工作不简单但是需要很严谨，在我们全身心地投入工作，却遭到别人的不理解，不合作时，久而久之微笑便在我们工作中渐渐地消逝了，微笑不仅是一种最根本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑中看到对他的敬重和示好的温情，当我们遗忘该如何对顾客微笑时，心中的负面心情边开头消失，这样就无法真正地作到为顾客着想，与顾客

46、之间的冲突很简单消失，为了避开冲突的进一步进展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一下微笑这种无声的语言。收银工作布满挑战与压力，长期处在压力下的我们心理问题要比一般人群高，因此开朗的性格，欢乐的人生态度，一颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。 微笑是一种令人感觉开心的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创立温馨和谐的良好气氛因此人们把微笑比方成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为一般的细小事情，但它潜移默化的影响着全体同事和全部顾客。热带雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力来维护，而收银员在收银工作中讲文明，有礼貌，懂礼仪，无疑能对整个商场的精神文明建立起

47、到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，和善友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。 从现在开头早晨照镜子的时候先给自己一个微笑，早上出门上班的路上，微笑着参加步履匆忙的人流，当我们换上干净的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会发觉，自己的内心充盈着幸福，欢乐的一天开头了。让我们每一天都用优质的微笑效劳来做好顾客的贴心人吧! 收银员个人工作心得体会(三) 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好! 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己始终保持着工作