收银服务心得体会收银的心得(9篇).docx

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1、 收银服务心得体会收银的心得(9篇)对于收银效劳心得体会一 一、听从治理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，仔细学习业务学问，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止肯定要严格要求自己，收银员工作纪律牢记在心，加快脚步熟识前台的根本状况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计等等。每一步操作都仔细地跟着老员工一步步学习，实践中虑心承受老员工对自己的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只

2、有境遇，阅历和根底的差异，从工作的开头敬重我们的职业，只有在我们为别人打工时敬重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境美丽的大家庭里，我们相互敬重，相互学习，相互制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、注意细节，效劳第一 记得经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的专心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最终一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的效劳质量将提高一点，一点点的积存，一点点的进步，不仅证

3、明了自己的力量，也为收银工作中增加光荣，努力努力，顾客是上帝。固然，面客中难免消失过失，但要学会客服困难，遇到问题准时上报领导，在原则的根底上敏捷处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去对待工作，不仅学好收银业务学问，娴熟操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有许多，与客人的沟通中也可以从中学到许多包括做人做事的道理，这样就不会始终只停留在一个阶段，从工作的开头就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完善的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。 通过自己的努力，我又进入办公室工作，开头了解日夜学习办公室

4、工作内容、办公室根本工作流程和办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完善的逗号，由于，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的鼓励自己前进，前进，因此还需要做到以下几点要求： 1、深入学习，责人责已 不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象。 2、加强监视，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对自己工作的监视，避开错账，削减风险，将一切犯错误的可能性准时消除，保证每一笔账清晰

5、，每一项收入精确。 3、阳光心态，相互制造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关怀下属，听从治理和安排，积极协作，不断鼓舞，让每一位收银员感受到财务部的暖和，相互学习，求长补短。 4、再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内聘请两名新员工。与各部门协调全都，共同进步。 以上是我个人的一些想法，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并准时加以指导。 对于收银

6、效劳心得体会二 一、抓好收银工作 作为一名收银主管，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。 (一)、抓好收银员培训工作，努力使每位员工在业务上、在职业道德上有更大、更新的提高，主要方法是： a、仔细组织本部门员工积极参与店内各阶段的主题培训，积极参加其他部门的培训和学习。 b、组织好每周一的卫生大质检，每月至少一次的收银员集中学习，学业务，学政策，使财务室的工作规划落实详细，并在学习中总结成绩，找差距。 c、开展技能比拼，今后我们将开展收银结帐速度比拼、点钞(识别伪钞)速度比拼、一般话比拼等一系列技能比拼。 (二)、做好日常收银根底工作，确保店内经营工作正

7、常运转，我们的主要工作任务是： a、搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。 b、严格遵守会公司财务制度，严格做好收银稽核工作。每天准时编制好签单表，上交财务室。 c、主动做好各部门间的协调工作，做到遇事有商议，有事不推诿。 二、提升自己的业务力量 收银部门人员不多，但也是公司的重要部门。公司信任我才让我担此重任，在工作中我要仔细负责，从以下几点提升自身的力量： (1)、专业力量 主管的专业学问和专业技能将很大程度的直接影响着下属。作为基层的主管，个人的专业力量将特别重要，专业力量的来源有两个方面： 1、从书本上学来; 2、在实际工作中向同事，下属去学习。“不耻下问”是每个基层治理者所应具备的

8、态度。 (2)、治理力量 治理力量对于一个主管而言尤为重要，治理力量包括：指挥力量;推断力量;沟通协调力量;工作安排力量等等。治理力量更多来自实践，因此提高治理力量需要不断的反思日常工作，用脑袋时常去回忆工作，总结工作。 (3)、沟通力量 所谓沟通，是指疏通彼此意见。这种沟通包括两个方面，跨部门沟通，本部门内的沟通(包括下属、同事和上级)。公司是一个整体，所领导的部门是整体中一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就不行缺少。作为主管，下属的工作问题，下属的思想动态，甚至下属的生活问题都需要了解和把握，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于上级，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。 (4)、培育下

9、属力量 让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管力量的强弱，而是全部下属工作的强弱。 三、安排好收银员值班、换班工作 收银员工作不累，但得细心。收银员任何时候都需要心态和旺盛精力，在给几名员工作排班时，既要让收银员休息好，又要使店里收银工作正常有序的进展，除工作外还要照看好她们特别状况。 对于收银效劳心得体会三 本人石仟亿利用寒假假期在学校四周的家乐福超市参与社会实践，当一名收银员。 初次脱去学生的外衣，以一名社会青年者的身份参与工作，对于始终在学校象牙塔的我，还是有些害怕。最初进去我一点社会阅历都没有，甚至连真假钞都不能识别。我对自己没有信念，也疑心自己

10、是否可以胜任这门工作，但一心想利用假期熬炼自己的我还是坚持留下来试一试。经过三天收银部主管跟我们培训，我们了解了整个卖场的概况，知道了怎么样对待顾客“三唱一核”、根本礼貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑，并通过“跟机”让我们知道怎么应对各种状况。 后来就是真正的上机了。最开头自己还是不适应，感觉很累，但是后来就渐渐适应了。经过二十多天的实践，让我感受颇深。 我发觉在收银部有百分之七十五的都是学生工。可见学生参与社会实践的意识在增加。与他们在一起处事我感觉很好，少了年龄的差距，少了人事的圆滑，感觉比拟亲切。 首先我体会最深的就是“现实”这两个字，这么多天的实践，我感觉收银员在整个社会的地

11、位是比拟低的。虽说在盈利性的企业，是以“顾客为上帝”为理念，但是有些顾客却滥用权力，以为有钱想怎么样就可以怎么样。把收银员的一些小过失扩大化，有的甚至有意找碴，根本不敬重收银员的人格，而收银员还得和气的向顾客赔礼、赔礼、解释。可见收银员的社会地位地下。同时我感到幸运的是，我不是永久的收银员，这也是鼓励我在以后的学习中更加努力，能取得肯定的社会地位。 “现实”还表现在收银员到金库投库当中，在与金库对账的时候，假如有发觉短款，五十元以下必需当天赔偿，这是公司的法规。冷漠的不是钱，而是有些人的心。在那种没带钱而你又必需归还时，有人有力量帮你却不帮。那种无奈是苦痛的。我经受过，但最终有人帮忙了我，使得

12、我安全度过了。 其次让我感受深的就是国民的素养，一个国家的进展前景看的不是现在的科学技术有多强大，而是那个国家一代又一代人的精神素养。在超市，每天都有各种各样的人来购物，与他们的财产钱有直接联系的就只有收银员。 我遇见的顾客中爷爷奶奶虽然麻烦一些，但是恶言相撞的，相对而言，要少一些。 我感觉素养最恶劣的是中年人，他们有些人完全以骂人来发泄，把收银员的自尊完全践踏在地上。俗话说“得饶人处且饶人”他们不仅不包涵人，反而抓住一个地方就死咬不放，想尽各种方法来损害你，到达他们泄恨的目的。 青年人中分为两种人，一种是受过良好教育，行为素养良好者。他们会很有礼貌的对待你，让你感觉很舒适，自然地对他们也很有

13、礼貌。还有一种就是肆意挥霍，仗着他们家有钱目中无人者，他们和美素养的人是差不多的。我在想他们以后又能为社会做出什么奉献呢? 最让我担忧的就是小孩子。大局部小孩都是娇生惯养，想买什么就买什么，想吃什么就拿什么。父母视为掌上明珠，对其百依百顺。在这种优越条件下，教育出来的小孩却竟然来连起码的礼貌也没有!不管怎么样，收银员的任何一个人都是他们的长辈啊。有些小孩子甚至连行为习惯都没养好，乱拿别人的东西。小孩子是祖国的将来，可是这样的一代，中国怎可交给你们/?这其中，其实父母有很大一局部责任。他们的一举一动都影响着他们的孩子，所以父母应当树立一个好典范。 还让我感受深的是家乐福的运作。在我工作的这么多天

14、中，我发觉了不少问题。好多条形码扫不出来，缘由有许多，有的模糊不清，有的褶皱，有的根本不存在于电脑。还有好多商品价格与标价不一，取消单品的程序麻烦等等，都导致了好多顾客不满。可是这些问题却迟迟未得到解决，办事效率低下。公司内部人员冗杂，好多促销员做事不够认真仔细。家乐福员工多，可是员工的餐厅却很小，热饭的微波炉少，热饭很困难，在里面吃饭很困难。想让员工卖力工作就必需给员工一个舒适的工作环境，这是一个企业应当做到的。作为外国企业在中国，由中国人承办的企业却没有发挥“家乐福”，这个品牌效益，没有发挥它的潜能，这是很惋惜的!所以也导致超市生意越来越不好。 在最终快过年的那几天，家乐福的人流量剧增。收

15、银部的人却少了，领班，助理，主管，科长，都上阵“杀敌”了，二十几台机子全开，可是还是民怨沸腾，家乐福的弱点也就暴露出来了。我想假如在此之前将一切迎接预备工作做好，人流量会更大，生意会更好。 我还感受到温馨的一面，我遇见过表扬我人好的老年人，我遇见过夸我得意的中年人，遇见过有礼貌的年轻人，观察过温顺的教育小女儿的爸爸，观察过善解人意，教育儿子的妈妈。他们的每一个善解人意的语言，动作，都深深打动了我，也是我始终坚持下来的动力。 在收银部我人缘很好，领班，助理，主管都对我很好，金库的惠姐和他们都总是语重心好的教育马虎大意，做事毛躁的我。刚开头不觉得，随着在那里呆的时间越长越觉得他们人挺好的，我感到很

16、暖和。 我觉得不管遇见什么，在这个世界上还是好人永久多些，光明的一面要多一些。经过这次实践，我想告知大家，学会善待敬重身边的每一个人，给他们一个理解的神情，关切的举动，善意的微笑，这都会是他们前进的动力。 我感谢帮忙过我的人，感谢敬重、支持、包涵我的人，感谢家乐福给我的时机，让我学会了许多学问，得到了许多做人做事的阅历。特别感谢! 对于收银效劳心得体会四 转瞬之间已经到年底了，我有高兴，也有过失落。自己不但学到了许多专业学问，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是非常珍贵的。 酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其效劳宗旨是“把来宾当做我们的上帝”，效劳准则是

17、“让客人便利是效劳的准则，客人的需求的效劳的命令”。客人走进酒店，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账效劳工作中遇到一些不开心的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。 很多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加效益，也能够满意客人的需求，但绝不能为满意客人而违反原则。 或许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简

18、洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！ 工作中，我始终保持着工作的热忱，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。客人永久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与客人之间发生冲突。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克制困难。我们要树立良好的形象，由于我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员

19、工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的缺乏，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。固然自己觉得对顾客的效劳才是最重要的，作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让胡克满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中消失很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需

20、要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争剧烈的社会之中，这也是我们为自己所做的预备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮忙，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。 酒店收银员岗位职责： 1.听从总台领班的工作安排，按规定的程序与

21、标准向来宾供应一流的接待效劳。 2.仔细地进展交接班工作，不清晰的地方要准时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3.作好班前预备，仔细检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4.把握房态和客房状况，积极热忱地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐精确无误。 5.快速精确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避开客人误会，并需做好客人验证手续和开房登记。 6.精确娴熟地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，准时，精确地为客人结帐并依据客人的合理要求开

22、具发票。 7.娴熟把握酒店的相关学问，严格遵守各项制度和操作程序。 8.依据房务部送来的房间状况报告，认真核对，保持最精确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11.切实执行外汇治理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监视员工遵守外汇治理制度。 12.为来宾供应所需要的信息，热忱、周到、细致地帮忙客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必需与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥当处理客人的投诉，当不能解决，准时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金

23、借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特别状况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客效劳工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必需严格根据信用卡、支票操作程序执行。 18.严格根据帐务规定处理各种记帐。听从上级主管的安排，仔细完成任务。 19.员工应娴熟把握酒店长住客人协议及各单位合同，特殊是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常状况进展汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据治理制度。 24.作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。 25.做好柜

24、台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.亲密留意大堂的状况，如有特别准时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥当保管，一人一口，不许共用。 对于收银效劳心得体会五 不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。或许对大家来说，做一名收银员是一件很简洁的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简洁。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下： 作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业

25、时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。 收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后

26、，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话。作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中消失很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在2022年更加优秀！ 对于收银效劳心得体会六 1、仔细接待顾客，必需做到微笑效劳，礼貌用语。任何状况下不能和顾客发生争吵。 2、上班时间

27、要精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员状况。 3、收银员交时必需2人同时清点、严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目具体登记。收银台现金如有过失应准时查清缘由。制止在帐目上做手脚，一经发觉，马上辞退。 4、不得以任何理由对上机时间、商品等不入帐。即便不须付钱的也要注明出处，并由老板或经理签字认可。 5、除了收银员，其他闲杂人等,不得进入收银台内。 6、严格根据开机上网登记步骤做好登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广客户办理睬员卡。 7、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满足离去。 8、如遇客人赊帐，要语气温柔态度坚决的拒绝。 9、制止收银

28、员在工作时间内长时间和无关人员谈天。 10、吧台台面随时清理，不允许存放不常用的杂物。 11、收银员制止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作。 对于收银效劳心得体会七 零食店收银员聘请协议书 甲方(店面)： 地址： 电话： 乙方： 文化程度： 诞生日期： 身份证号码： 家庭住址： 依据中华人民共和国劳动法等的相关规定，甲乙双方本着公平自愿的原则，经双方协商同意签订_岗位聘用合同，以便共同遵守执行。 第一条：甲方依据工作需要，聘用乙方在店面中从事_工作,(营业员、收银员、储藏店长、店长任选其一)从事零食产品的销售及店内效劳等工作; 其次条：本合同期限为一年(自_年_月_日起至_年_月_日止)，合

29、同从签字后即开头生效。 第三条：店面实行月薪制，详细天数以当月考勤表为准，且每月以转帐形式发放员工工资; 第四条：甲方每月20日支付乙方上月的工资，其工资构造为：根本工资+店面当月销售总业绩提成百分比+嘉奖罚款，其中根本工资为元/月，效益工资可参考店内治理制度，遵照执行; 1.工龄工资效劳买一周年后，续签合同3个月后工资发放日发放工龄工资; 2.(1)店员提升为店长后，店长要从新签订合同; (2)店长须提前2个月提出离职申请; (3)/店长须缴纳保证金，一般店长20_元; /店长须缴纳保证金，优秀店长4000元; /店长须缴纳保证金，钻石店长8000元; (4)保证金在完成工作交接后10天内退

30、还; (5)店员提升为店长签订合同以签订之日起算合同期; 第五条：甲方的权力和义务 (一)甲方的权力 1、乙方在合同期内假如不能执行店内规章制度，屡教不改者，甲方可以与乙方解除合同; 2、甲方有权对乙方进展治理、教育和对乙方违反店内制度进展惩罚的权力; 3、甲方有权依据实际状况对乙方岗位进展调整的权力。 (二)甲方的义务 1、负责对乙方进展法律、法规、店内规章制度以及职业道德的教育; 2、对乙方专业和业务技能进展培训和再培训的义务; 3、为乙方开展工作供应必要的资料、工作服、设备和用品。 第六条：乙方的权力和义务 (一)乙方的权力 1、乙方有权取得相应的劳动酬劳，并享受甲方供应的各种嘉奖; 2

31、、乙方有权对甲方经营存在的问题提出建议和意见。 (二)乙方的义务 1、遵守甲方的工作制度，听从安排，努力提高职业技能，完成甲方的工作任务; 2、严格履行甲方经营标准要求，提高自身素养，维护甲方良好的店面形象和声誉; 3、严守甲方商业及经营机密。 第七条：合同一经签订，乙方不得无故提出辞职，因事辞职应提前一个月向甲方递交辞职申请，并履行辞职手续，若擅自离职，甲方不退还乙方的岗位保证金并赔偿由此给甲方造成的损失。 第八条：合同的变更、解除和连续及违约责任 1、甲乙双方必需严格遵守合同，如一方违反合同，另一方有权解除合同; 2、经双方协商同意，可变更合同中的内容或解除合同; 3、双方犹如意连续合同，

32、双方应自合同期满或商定终止的条款消失之日起办理连续合同手续; 4、因不行抗力之因素造成的不能正常履行合同即可终止合同; 5、合同期内，因一方违约给另一方造成经济损失，违约责任方应担当赔偿责任。 第九条：双方需商定的其它事项 1、乙方在签订合同时须向甲方供应乙方真实的证件(身份证、学历证明)复本，甲方进展员工档案备存; 2有以下状况之一的，甲方可以解除劳动协议。 在试用期内，乙方被证明为不符合录用条件的。 乙方违反甲方和商场各项规章制度(含不按规定时间到岗上下班或不假外出)，经说服无效的。 乙方如在中途违约，工资不考核，公司只支付底薪。 3、有以下状况之一的，乙方可以随时通知甲方解除本合同。 甲

33、方拖欠发工资1个月以上。 乙方工作环境恶劣或危急。 第十条：本合同一式两份，双方各执一份。 甲方盖章(签字)： 乙方签字： 年月日 年月日 对于收银效劳心得体会八 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简单程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导

34、下，我很快的熟识了酒店的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积存，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。 可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的名言，

35、经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项治理和文化都有所了解，其中让我熟悉最深的是: 1、效劳质量 对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到，酒店领导非常重视效劳质量的提高，即使对于我们短期实习生，也

36、必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”.”客人永久不会错，错的只会是我们.”.”只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑.” 2、酒店文化 饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此，我们可以说，饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更

37、有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，

38、只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。 对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通力量，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎

39、难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营治理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏： 一、应当转变传统的对待员工的态度。 人是治理中的主体，这是全部的治理者都孝应当把握住的。治理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代治理理念告知我们：治理是一种特别的效劳，治理者只有做好对下级的效劳，帮忙下级在工作中作出优异的成绩，治理者自己才会拥有治理的业绩。现代企业的经营治理必需坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店

40、的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你治理的不全都是机器。”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 二、企业缺少一种能够分散人心的精神性的企业文化。 一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建立不是可有可无的，而是企业生存进展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中全部的人能够群策群力，团结全都，共度难关。对于没有进展企业文化建立的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的进展进展过仔细的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建立是企业生存和进展的必要保证。 三、企业缺少

41、一套有效的鼓励机制和晋升制度。 酒店的鼓励机制中过多的注意于物质上的鼓励，而无视了精神上的鼓励。事实上，除了传统的奖惩鼓励外，还有许多的鼓励方式值得我们治理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句欣赏的收效强于对其进展加薪嘉奖! 九个月实习已成为过去，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队马上降临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工

42、作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次时机，最终我祝我校的全部校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。对于收银效劳心得体会九 我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为药店的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必需遵守

43、药店的作业纪律。 收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗“现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时打算不购置的药品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽

44、屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的药店内的状况,以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 (2)仔细做好药品装袋工作。 将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提示顾客带走全部包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。 (3)留意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批判指正。