政务服务管理局2023年度工作总结报告.doc

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1、 政务服务管理局2023年度工作总结报告 深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚固树立“四个意识”，增加“四个自信”， 坚决落实党中心国务院和省、市党委政府决策部署，扎实推动各项重点工作。 (一)推行政务效劳事项集中办理。在市直有关部门大力推动行政许可权向“行政审批科”集中，行政审批和政务效劳向政务效劳中心集中，政务效劳事项向网上大厅集中，确保“三集中、三到位”。全面梳理各级有关部门事工程录清单和非现场审批名目清单，实行事项动态治理，与42个进驻市政务效劳中心的部门签订2023年单位授权托付书、首席代表授权托付书、窗口工作人员授权托付书，市级553项政务效劳事项实现集

2、中办理。 (二)推动“互联网+政务效劳”建立。结合“才智XX”建立，积极推动实体政务效劳大厅向网上政务效劳平台集中，全市506个政务效劳实施机构已入驻网上政务效劳平台，初步建成了纵向到基层、横向连部门的标准统一、整体联动、全城协同、一网办理的线上线下一体化政务效劳体系。市、县两级已完成网上政务效劳平台配置，设立社会效劳、企业效劳、投资审批、投资中介效劳、公共资源交易5个综合窗口，完成与政府门户网站前端整合、互联网用户整合、事项统一和网上申报渠道无缝连接。加强网上政务效劳平台与交通运输厅网上办事大厅、劳动力市场信息系统、卫生计生综合监视业务平台、税务局网上办税系统等部门业务系统的数据整合、对接，

3、公民、企事业单位和社会组织根本信息实现共享。 (三)加快投资工程并联审批。加强投资工程在线审批监管平台运行治理，完善投资审批事项、审核备名目，实现了投资工程审批全流程网上申报、预审、受理、办理、治理、监视“一网通办”。在各级政务效劳中心设立投资工程审批综合受理窗口，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件模式，实现投资工程审批“一窗受理”。仔细落实XX市并联审批实施细则、XX市招商引资重点工程审批快速通道实施方法和招商引资重点工程审批代办制度，切实履行投资工程集中受理、分办督办、转报反应、监视考核职责，对初审转报的工程，组织开展三级联动审批，需要多部门审批的工程，组织开展并联审批，符合工程

4、审批代办条件的，依据工程业主托付，组织开展代办效劳。 (四)标准投资审批中介超市运行治理。组织各级行政机关、企事业单位将使用财政性资金或国有资金100万元以下购置中介效劳工程纳入投资审批中介超市公开选取。进一步完善投资审批中介超市运行规章和中介机构监视治理规定，改良系统功能，优化交易流程，标准中介机构网上入驻、选购公告网上公布、竞争摇号网上操作、中介效劳网上选取、效劳合同网上备案、效劳质量网上评议、信用信息网上公布、运行效能网上监视，不断加强中介超市运行治理，构建了执业标准、公正竞争、诚恳守信、廉洁高效的投资审批中介效劳市场环境。 二、持续正风肃纪，推动文明效劳 坚持把作风建立放在突出位置，以

5、好的作风、严的纪律营造优质的政务效劳环境。全面推行首问首办、限时办结、一次性告知、效劳承诺、值班长等制度，不断拓展效劳内容，对急需办理的效劳事项实行延时效劳、预约效劳，对有托付代理需求的供应领办代办效劳。突出问题导向，弛而不息纠治“四风”，应用电子监察系统、视频监控系统、上网行为治理系统，实时对各窗口行政审批和效劳事项进展全程监视，强化大厅纪律巡查，加强窗口人员工作纪律治理，有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，杜绝吃拿卡要、庸懒散拖现象。开展文明礼仪培训，进一步标准窗口的效劳语言、效劳态度、效劳仪表、效劳设施。完善投诉治理方法，标准投诉流程，设置投诉举报箱，开通网上投诉平台，公布投诉举报

6、电话，对投诉举报准时处理，切实改良工作作风。 三、推动办事公开，承受社会监视 仔细落实信息公开制度，将审批、效劳事项及事项的名称、设立依据、办理条件、办理程序、法定时限、承诺时限、收费标准、申请材料等通过政务效劳网上大厅和政务效劳中心电子显示屏、触摸屏、桌牌、展板等进展公开公示，确保审批权力标准运行。各窗口工作人员通过桌牌、工作牌公开身份、联系电话、效劳承诺、工作职责，承受群众监视。设置大型电子屏幕、审批信息显示屏、电子查询触摸屏、排序取号机等，便利效劳对象了解相关信息，查询申办事项的办理状态。组织开展行政职权、公共效劳、内部审批事项梳理，编制名目清单，在政务效劳网上大厅审核录入了行政职权事项

7、55148项、公共效劳事项7594项、内部审批事项569项。 四、提高办事效率，高效效劳群众 推动相对集中行政许可权改革，实行“一颗印章管审批”，指导麒麟区、沾益区、马龙区、XX经开区成立行政审批局，标准审批效劳大厅和网上政务效劳平台建立，为办事群众供应统一集中的效劳窗口和办事平台。全面启动“最多跑一次”改革，梳理涉及群众和企业办事的行政职权事项、公共效劳事项和内部审批事项，优化整合业务流程，精简办事材料，制定了2023年首批群众和企业到政府办事“最多跑一次”清单，23个市级部门316项政务效劳事项已对外公布实施。整合实体大厅局部效劳窗口，按工程归类设置综合窗口，推行政务效劳事项“一窗”分类受

8、理。设立自助效劳区，配备身份证办理、签证办理、交通违法处理、综合办税、医保办理、社保办理等自助设备9台，实现24小时全天候自助效劳。配备智能化设备，并与网上政务效劳平台融合对接，打造智能化政务效劳中心，逐步实现办件信息可自助查询、流程进度可全程跟踪、简易事项可自助办理。在大厅设置学雷锋志愿效劳站，免费供应电话、复印、纸笔、饮水，便利群众办事。 五、加强廉政建立，增加拒腐防变力量 坚持把党风廉政建立和反腐败工作贯穿政务效劳工作始终，常抓不懈。严格落实党风廉政建立责任制，压实主要领导第一责任人责任，真正做到党风廉政建立与日常工作同部署、同检查、同落实、同考核，压实领导班子成员主要领导责任，根据“一

9、岗双责”要求，仔细抓好工作人员的常常性教育治理，层层签订党风廉政建立责任书，细化分解任务并加以落实。强化源头治理，针对工作中的薄弱环节和治理漏洞，健全各项制度，加强廉政风险排查和防控，坚持用制度管人管事。通过每周一开展集中学习，工作之余领导干部带头自学等方式，加强干部职工学习教育，进一步坚决抱负信念，筑牢思想防线。大力开展廉政文化建立，推行廉政制度上墙、警言警句上墙，并开展了廉政专题教育4次、警示教育3次、以案释纪活动1次、法治宣传教育6次，引导全体干部职工遵纪守法。落实谈心谈话制度，主要领导与班子成员、班子成员相互之间、班子成员与分管科室负责同志之间、党员彼此之间廉政谈心谈话形成常态，相互提示，改正缺乏，促进工作。