政务服务管理办公室关于2023年上半年工作总结及下半年工作计划范文.docx

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1、 政务服务管理办公室关于2023年上半年工作总结及下半年工作计划范文政务效劳治理办公室关于2023年上半年工作总结及下半年工作规划范文 市政务效劳办对今年来政务效劳工作开展状况和下半年工作规划进展了仔细梳理，现将有关状况报告如下： 一、上半年工作总结 今年，市政务效劳办根据“简政放权、放管结合、优化效劳”改革和供应侧构造性改革的系列部署要求，不断深化行政审批制度改革，提升政务效劳水平，各项工作取得进展。x-x月，市政务效劳中心共办理行政审批和效劳事项xxxxxx件，办结 xxxxxx件，询问xxxxxx件，按时办结率xxx%，现场办结率xxx%。 （一）不断优化政务效劳 1.深入推动行政审批“

2、容缺受理”。目前，xx个部门的xx项行政审批事项纳入“容缺受理”。 x-x月，共受理“容缺受理”事项xx件，办结xx件。 2.持续开展“xxx”分段延时效劳。目前，xx个部门的xxx项行政审批和效劳事项纳入分段延时效劳。x-x月，xx个延时效劳窗口在延时效劳期间共办理行政审批和效劳事项xxxxx件，效劳群众xxxxx人次。 3.优化“一窗受理、全程代办”工作。制定了“一窗受理、全程代办”窗口前台工作人员考核方法，联合入驻部门每月对窗口前台工作人员进展考核；协作市场质量监视治理局推行“先照后证”“五证合一”“简易注销”商事制度改革工作。目前，xx个部门的xxx项行政审批和效劳事项纳入“一窗受理”

3、。x-x月，共受理行政审批和效劳事项xxxx件，办结xxxx件。 4.主动效劳全市重大社会投资建立工程。为切实效劳万达文化旅游城和安缇缦国际旅游度假区工程，建立了“一对一”“一窗式”“一条线”工作机制，为工程量身订制办事指南，联合建立局、发改局、规划局、卫计局等供应x次上门效劳，准时协调解决工程报规报建过程中遇到的问题。目前，协作万达、安缇缦工程完成了xx项行政审批的办理。 5. 开展“减证便民”专项行动。印发都江堰市人民政府办公室关于转发x市人民政府办公厅关于印发x市村（社区）证明事项保存清单的通知的通知关于清理x市村（社区）证明事项保存清单以外证明事项的通知关于报送x市村（社区）证明事项保

4、存清单证明事项填表说明的通知，召开专题协调会和“减证便民”工作专题推动会，全面梳理乡镇（街道）、村（社区）需开具的各类不合法不合理证明材料，依法清理并取消要求基层开具的各类不合法不合理证明。同时，指导乡镇（街道）便民效劳中心及社区便民效劳站对xx项保存证明事项建立台账，全面落实xx项保存证明事项清单标准开具工作。 （二）深化便民效劳体系建立 修改完善便民效劳对口联系工作制度，印发关于调整科室对口联系乡镇（街道）便民效劳中心工作制度的通知乡镇（街道）便民效劳中心工作人员跟班学习制度，指导、催促乡镇（街道）便民效劳工作，提升工作人员的业务水平；起草深化乡镇（街道）便民效劳体系建立推动政务效劳向基层

5、延长的意见，指导乡镇（街道）便民效劳体系建立。 （三）深化民情呼叫会办中心建立 制定了都江堰市网络理政（市长公开电话、市长信箱）考核实施细则，加强对乡镇、部门后台操作员培训力度，协调解决局部乡镇、部门账号不能正常登陆或账号密码不匹配等问题，确保网络理政平台工作顺当推动。x-x月，各渠道受理群众反映问题xxxxx件。其中：x市委书记信箱交办xxx件，x市网络理政平台交办xxx件，x市长公开电话xxxxx（信箱）交办xxxx件，都江堰市长公开电话xxxxxxxx（信箱）受理问题xxxx件，“都江堰效劳”微博微信受理投诉、询问xxxx件，按时办结率xx.xx%，办理结果满足率xx.xx%（估计数）。

6、 （四）深化政务效劳平台建立 x.加强行政权力依法标准公开运行平台监管。印发了行政权力依法标准公开运行平台建立专项督查方案关于动态调整行政权力事项的通知关于进一步加强行政权力依法标准公开运行平台工作的通知，以查促改，确保发生案件应录尽录。xx月，全市xx个行权部门共向行权平台装录行政职权事项xxxx项，已通过审核的职权事项xxxx项，监察点审核通过xxxx项，风险点审核通过xxxx项，平台录入案件xxxx件（不含警综平台数据），共印发行权平台通报x期。 x.强化基层公开综合效劳监管平台维护治理。通过日常巡查、月通报相结合的方式，加强平台安全运行指导、监管；印发基层公开综合效劳监管平台维护状况穿

7、插检查方案，开展x场“一对一”培训，培训人数达xxx人，有效提升治理员业务水平。xx月，全市基层公开平台信息录入总量xxxxx条，平台访问量达xxxxxx人次，群众来信xxxx件，群众满足率达xxx%。 （五）深化公共资源交易治理 根据国家、省、市的要求，强化公共资源交易制度建立；梳理、清理、公示公共资源交易相关文件；协作x市打造统一的公共资源电子化交易平台。 （六）强化政务效劳窗口治理 1.深入开展“六讲”活动。成立了“六讲”活动领导小组，印发xxxx年培育新市民“六讲”活动实施方案讲一般话实施方案关于讲一般话培训及考试的通知，制定了都江堰市政务效劳礼仪标准政务效劳窗口工作人员效劳礼仪标准讲

8、礼仪工作方案礼仪培训方案讲法治工作方案xxxx年普法清单，增设双语效劳岗，全面推广使用一般话，发动政务工作人员广泛参加讲故事、讲家风活动。x-x月，共开展礼仪和一般话专项培训共x次，组织机关故事员“讲故事”x期，会前学法x次，参观学习2次。 2.深入推动党风廉政建立。制定并印发了廉政风险防控工作实施方案创立廉洁机关实施方案开展专项治理“微腐败”工作方案政务效劳系统专项治理“微腐败”红黑榜评比制度，着力标准窗口行政审批行为，杜绝“吃拿卡要”现象发生，营造风清气正政务效劳环境。 二、下半年工作规划 （一）积极推动行政审批局组建工作，仔细落实关于行政审批制度改革相关要求，形成一套成熟的运行流程、模式

9、和机制；进一步清理标准便民效劳事项，推动政务效劳向基层延长，启动行政许可标准化建立工作。 （二）进一步完善重大社会投资建立工程效劳机制和工作制度；进一步完善“容缺受理”工作机制，新增x个部门x项事项；优化“xxx”分段延时效劳，清理行政审批及效劳事项，便利群众办事；升级“一窗受理、全程代办”窗口软件系统，将入驻政务效劳中心的xxx项行政审批及效劳事项纳入“一窗受理、全程代办”窗口办理，开设“行政审批类”“公共效劳类”窗口，逐步实现除省、x市垂管部门及公安、不动产窗口以外的全部审批事项“一个窗口统一接件、部门内部联动办理、一个窗口统一出证”的审批模式。 （三）深入推动网络理政工作，实现群众来信的办理过程、办理结果全部纳入书记信箱、网络理政平台统一治理和监视；加快整合民情呼叫会办中心和x动指挥调度中心职能、业务；根据x市关于“三网融合”、“互联网+政务效劳”工作的相关要求和精神，在x大数据办和政务效劳办统一顶层设计的根底上，稳步推动“互联网+政务效劳”平台建立。 （四）深化乡镇便民效劳体系建立，拓展治理和效劳功能，推行“一窗式”效劳；进一步简政放权，清理标准乡镇（街道）、社区便民效劳事项，加强对下放事项业务培训和指导；连续开展“乡镇长（办事处主任）进大厅”、“政务效劳直通车”活动；深化行政权力公开平台及基层公开综合效劳平台建立。