政务服务中心工作总结和工作安排.docx

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1、 政务服务中心工作总结和工作安排政务效劳中心工作总结和工作安排 xxxx年，区政务中心在区委区政府的顽强领导下，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和对x及x工作重要指示精神，贯彻落实党的十九届五中全会精神和省委、市委、区委各项决策部署，始终坚持以人民为中心的进展理念，紧扣“创新提能年”主题和区委“五大行动规划”重要战略，高效开展各项工作，致力于为“天府x品尝锦江”形象定位制造良好的营商环境。 中心现有xx个审批效劳职能部门入驻政务大厅，xxxx项行政审批效劳事项，窗口工作人员xxx人。截止xx月，全区共受理办结审批效劳事项xxxxxxx件，同比增长xxx%，其中全程网办xxxxxxx

2、余件，按时办结率xxx%，群众满足率xxx%。 一、工作总结 （一）统筹兼顾，打好疫情防控长久战 面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，中心全体工作人员不畏艰险、挺身而出、忠诚履职。 一是加强组织领导，完善制度保障。组建由中心主要领导担当组长，分管领导担当副组长，各科室和各入驻部门科室负责人担当组员的疫情防控领导小组。编辑印发锦江区政务效劳中心新冠肺炎疫情防控工作方案锦江区政务效劳中心体温特别群众处置方法等防疫制度文件，并在年末依据防疫情势变化需要进展修订。 二是筑牢政务大厅防控根底。组建疫情防控志愿效劳队，根据“单向通道、佩戴口罩、扫码进入、间隔一米”的防疫要求，设置“天府安康通”“全国防疫安

3、康码”注册流程等温馨提示牌、“一米线”地贴并组织专人帮助、引导办事群众，严把“入口关”。同时，与大厅物业、安保、保洁和其他入驻单位沟通，在人员分流和检测、旅居史排查、政务大厅公共区域消杀等方面加强沟通合作，到达联防联控的效果，筑起了疫情防控的铜墙铁壁。 三是提升科学战役水平。安装调试天府安康通扫码仪、来访人员身份识别器、AI红外体温测量仪、人脸识别智能测温仪、智能消毒机器人、中国联通疫情监控云屏等智能疫情防控设备，截至xxxx年xx月，锦江区天府安康通平台共计扫码xxxxxx条。 四是畅通信息宣传。截止目前已组织编辑公布xx期防疫“工作日报”和xx期“工作周报”，组织设计制作和领取派发超xxx

4、份“防疫温馨提示”海报、易拉宝、展牌、手册，组织治理“锦江效劳”微博微信新媒体账号公布、转发超xxx条防疫相关动态新闻、重要公告，并准时向区两办、区疫情防控指挥部、区纪委等有关部门报送政务大厅防疫工作开展状况，让防疫信息高效、精准流转。 五是加强防疫物资保障。疫情发生以来，已累计为政务大厅窗口工作人员和办事群众发放口罩xxxxx个，手套xxxx余双，大厅消杀使用酒精和消毒液达xx.x万余毫升，累计投入防疫资金超x.xx万元，为人民群众的生命安全和安康织密防护网。 六是积极助力企业复工复产。第一时间梳理xx个“全程网办”事项并公布清单；畅通网络及电话预约渠道，梳理“预约办”事项xxx项，实现依申

5、请类事项xxx%网上可预约；建立复工复产绿色通道、成立指导帮办小组，为生产防疫物资相关企业供应快速审批和取证效劳。畅通“线上办”“就近办”“自助办”渠道，实现视频现堪，容缺受理，双向邮寄等效劳举措，削减人群聚拢，降低企业办事时间本钱和经济本钱，助力企业从疫情影响中尽快恢复。 （二）提高站位，加强基层党建引领和党风廉政建立 一方面，坚持把抓好支部党建作为建强队伍、分散合力、优化作风、推开工作的重要抓手，呈现出党建工作生动活泼，业务工作扎实有效的良好局面。一是强化组织领导，压实党建工作责任。中心领导班子成员仔细履行“一岗双责”，业务党建两手抓，仔细全面落实从严治党主体责任。二是理论学习教育，提高站

6、位意识。全年主要领导和分管领导带头讲党课共x次，支部党员大会和委员会组织集中学习习近平谈治国理政（第三卷）、中国共产党基层组织选举工作条例等党章党规和重要讲话共xx次，组织党员参加“蓉城先锋”“x干部网络培训”等线上学习平台专题课程，收看“濯锦讲堂 党课共享”、“助力决战决胜脱贫攻坚第一书记带货”等直播节目，不断拓展学习教育广度和深度。三是积极落实上级党委专项任务。根据区委办关于在全区集中开展“大学习、大调研、大走访”活动的通知（锦委办xxxxxx号）安排，支部赓即组织召开党员大会，传达学习党的十九届五中全会精神；班子成员和党员代表到区内街道和产业功能区实地调研走访，向企业群众了解办事需求，回

7、应关切问题，为政务中心“十四五”期间的重点工作谋篇布局。四是聚焦初心使命，稳固主题教育成果。围绕中国共产党成立xx周年和新中国成立xx周年开展党员“三诺”、重温入党誓词、“不忘初心 共享我的入党故事”主题征文和“微党课”共享、“我和我的祖国”烈士纪念日和国庆新民俗宣传等活动，践行习近平总书记关于“爱国和爱党、爱社会主义相统一”的重要指示精神。 另一方面，坚持把抓好党风廉政建立作为持续改良行风政风，稳固进展风清气正干事创业良好政治生态的顽强保障。一是切实加强组织领导。中心领导干部带头落实党风廉政建立主体责任，依据区党风廉政建立责任制领导小组办公室关于印发的通知和区委、区政府关于推动xxxx年全面

8、从严治党、党风廉政建立和反腐败工作的意见精神，结合政务中心工作实际，科学研判政务效劳行业政治生态，仔细开展年度述责述廉工作并常态化与工作人员谈心谈话，了解思想动态并提出意见建议。二是做深做实窗口日常监视治理。严格执行廉洁自律制度，加强中心工作人员考勤考核，落实“不得说不”“首问责任制”等工作制度，通过大厅现场巡察和电子监察等方式标准窗口工作人员工作纪律，准时发觉问题，催促整改。三是不断完善党风廉政学习教育。通过主任办公会、窗口首席代表会传达学习纪委通报；组织参加“以案为鉴、警钟长鸣”廉政示警教育；组织观看“阳光零距离，开放的纪委监委”等直播节目，不断丰富完善廉政教育内涵。四是从严掌握“三公经费

9、”支出。严格执行“三重一大”制度，厉行节省，严格掌握本单位外出学习及参观考察活动，制止公款旅游，对上级业务主管部门安排的学习参观活动，严格审批和报销程序，削减经费支出。 （三）攻坚克难，多项改革试点任务取得实质性突破 一是圆满通过省级社会治理和公共效劳标准化试点验收。分层分类、科学合理地建立了以标准的上级文件为一层根底，效劳通用标准分体系为二层指导，效劳供应和治理标准分体系为三层核心，效劳岗位工作标准分体系为四层支撑的锦江区政务效劳标准体系，囊括xxx项文件，探究出了标准化政务效劳的“锦江模式”，中国质量报、x日报、x日报等多家媒体竞相报道，社会反响热闹。 二是正式启动“无差异受理”综窗受理改

10、革。召开启动大会，印发锦江区无差异受理政务改革实施方案并成立领导小组和工作专班，全方位根据“前台零差异受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口新模式进展建立：开发综窗业务办理系统、打造才智政务效劳大厅、颗粒化梳理标准化办事清单、完善信息化平台、打造效劳团队、优化效劳流程、完善配套制度。截至xxxx年xx月，实现xxx个独立事项的精细化梳理，其中首批纳入x个综合窗口的xx个事项顺当上线运行，截止目前综窗系统胜利受理xxx件，发出证照xx件。同时协作综窗改革，对大厅整体环境进展了提档升级，优化智能展现区、xx小时自助效劳区、休闲阅览区、重点工程效劳区等特色区域，保障各区域与综窗前后台的信息化设

11、备、网络及系统的稳定。 三是稳步推动“一事一次办”改革试点。依据省大数据中心关于开展“一事一次办”改革试点工作的通知（川数中心发xxxxx号）精神，依托省一体化平台电子证照、电子表单、电子印章等相关公共支撑， 在政务中心原“场景式主题效劳”改革的根底上，选取与企业群众生产生活亲密相关的重点领域中办件量大的高频事项，对事项进展组合，精简材料，再造群众一次办成“一件事”的套餐流程。截至xxxx年xx月，已经完成xx个主题事项的流程梳理。 （四）便企利民，助力营商环境持续改善 一是持续深化“互联网+政务效劳”。政务大厅无线网络完成升级改造，xx小时自助效劳区提档升级，锦江区市民效劳中心信息化综合治理

12、效劳集成系统工程完成验收，锦江区互联网+政务效劳平台全面交付，相关验收材料进展交接。领先在全省推出危急化学品（票据交易）网上智能申办系统，自动校对、精准匹配申报数据，形成了包含xxxx种危急化学品名录数据库，将审批时限从法定xx个工作日，承诺时限x个工作日，压缩至资料齐全当日办结。“数字锦江才智政务”短视频胜利申报省大数据中心“x创新大赛政务大数据应用赛”参赛工程。 二是完善企业代办帮办效劳。高质量建立企业代办帮办中心，专人专窗为企业供应询问引导、样表拷贝、填写指导、资料预审、免费邮递等代办帮办效劳。截止xx月，询问量达xxx人次，代办帮办量达xx件，通过免费邮递业务送达证照xxxx余份，赢得

13、了办事企业群众交口赞扬。 三是持续优化国际化政务效劳环境。组织“锦江效劳”微博微信平台创新设立双语资讯栏目，主动公开中英双语版抗击新冠肺炎疫情的中国行动白皮书等防疫新闻和x投资效劳指南等效劳企业的最新政策法规，在xxxx年全国数字政博会上荣获“优秀政务效劳微信公众号”；组织国际效劳队在前台、外资效劳窗口和线上全年累计为英国、南非、韩国、泰国等外籍办事群众供应双语询问、导办、检测登记效劳超xxxx余人次，锦江政务国际效劳队被团区委授予“锦江区优秀青年突击队”荣誉称号。 四是积极落实政务效劳“好差评”体系建立和营商环境测评工作。已实现与省一体化平台好差评系统的对接，实现数据的精准传输，通过标准的评

14、价体系和跟踪处理制度，全面提升群众的满足度。依据目前x省一体化政务效劳统一“好差评”系统内数据分析显示，锦江区好差评数据共xx万余条，群众满足率达xx.xx%。同时，根据xxxx年x市区（市）县营商环境评价工作安排，帮助区行政审批局（区网络理政办）开展锦江区营商环境测评指标填报相关工作，完成政务效劳指标下多个二级指标佐证材料梳理报送。 （五）凝心聚力，窗口队伍建立持续优化 一是以激发窗口工作积极性为目的，优化完善窗口人员治理考核。协作当前政务效劳改革工作需要，进一步调整并厘清与聘用人员劳务关系，保障人员合法权益。修订完善窗口工作人员绩效考核方法，调整推优机制流程、名额等次、奖惩细则等内容，到达

15、奖勤罚懒的目的，最大限度地激发窗口工作人员干事热忱，全年累计收到表扬信xx封，锦旗xx面，处理群众现场意见建议和网络转办意见建议xx件。 二是以提升企业群众获得感为宗旨，开展政务专题培训。结合今年工作重点，有针对性地设置课程，并邀请全国知名专家、教授从心理安康、效劳礼仪、“一窗式”改革、新时代“互联网+政务效劳”、窗口标准化建立等方面，对xxx余名工作人员进展授课，并经考核选拔出首批“无差异受理”综窗改革工作人员，为全力推动新时代政务效劳标准化建立、提升政务效劳工作质效、打造人民群众满足的办事窗口供应人才储藏和支撑。 三是以“创新提能”为主题，开展第五届政务效劳技能大赛。组织入驻政务中心的xx

16、x名窗口及后台工作人员踊跃报名参赛，经过政务学问无纸化机考、一般话智能APP测试、政务主题演讲等环节，比拼“一窗式”政务效劳改革、“一事一次办”场景式主题效劳、政务效劳标准化建立和文明礼仪主题实践、行业文明创立等政务效劳相关内容，最终决出“创新提能示范团队”“政务效劳技能标兵”等多个奖项，涌现出一大批力量强、作风优的业务骨干，形成了良好的示范引领效应。 二、工作安排 xxxx年区政务效劳中心将深入学习贯彻落实党的十九届五中全会精神和上级党委十四五”时期重要决策部署，仔细落实锦江区全面推动国际化营商环境典范区建立实施方案（营商环境x.x版），始终坚持以人民为中心，坚持新进展理念，持续深化“放管服

17、”改革，根据“一网、一门、一次”要求，以“最多跑一次”改革为抓手，坚持问题导向、需求导向、效果导向，持续在夯实根底、延长扩面、提质增效上下功夫，努力为群众和企业供应“标准、便利、高效、才智”的政务效劳，打造“办事效率最高、营商环境最正确、群众获得感最强”的锦江政务效劳品牌，厚植安定进展环境和健壮成长沃土，为“天府x品尝锦江”形象定位增辉。 （一）以提升政务效劳确定性为目标，持续深化政务效劳中心标准化工作 1. 全力推动政务效劳国家级标准化试点工作。承接省级标准化试点成果，全力推动全国第六批社会治理和公共效劳综合标准化试点工程，仔细总结和推广试点工作阅历，将标准化的理念、原则、方法和技术手段引入

18、政务效劳全领域，深入探究标准化建立长效机制，最终到达营商环境持续改善、企业群众获得感不断增加的目的，力争圆满通过国家级标准化试点验收。 2. 加快推动建立西南首家标准化领域培训基地。积极探究新阶段院校与政企地方社会事业进展结合的途径和模式，与一窗讨论院，辖区高校合作建立标准化领域培训基地，开展政务效劳标准化宣传和培训、开发政务效劳标准化培训课程、总结推广政务效劳标准化实践阅历。 3. 健全完善政务效劳标准化体系。坚持效劳导向和群众导向，在政务效劳信息猎取、事项办理、诉求表达等方面构建完善的政务效劳标准体系，进一步强化标准化在政务效劳中的重要支撑作用，从而为群众供应更优质的效劳，提高公众满足度。

19、以全面建立“无差异受理”综合窗口为目标，统一政务效劳事项收件标准、受理标准、审批标准、监管标准、流程标准、标准标准和治理标准等，推动政务效劳事项全区范围内无差异受理，以工匠精神根植“政务效劳确定性”文化理念，打造政务效劳标准化示范区。 （二）以“无差异综窗受理”改革为契机，推动“互联网+政务效劳”向纵深进展 1. 持续深化无差异综窗受理改革工作。在现有“无差异综窗受理”改革根底上，逐步完成从“专窗”到“综窗”的平稳过渡，进一步完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批效劳模式。xxxx年，将行政审批局入驻中心xxx个单个事项全部纳入综窗运行，真正实现“一窗受理，集成效劳”“跑一个窗

20、口，办全部事”。并推动政务效劳向街道、功能区延长，推广“综合窗口受理+代办+自助效劳终端”的便民效劳模式，加快实现 “就近能办，全区通办”，把“最多跑一次”变为“就近跑一次”。 2. 全力推动全省“一事一次办”试点工作。依据省大数据中心关于开展“一事一次办”改革试点工作的通知（川数中心发xxxxx号），锦江区已纳入全省“一事一次办”改革试点。xxxx年，在试点xx个主题式事项根底上，连续推动“一事一次办”延长扩面，从提升企业和群众办事“获得感”的角度动身，依托“综窗”在政务效劳事项细化、效劳流程优化、数据共享、业务协同等方面积极探究，实现“线下一窗受理、线上一网通办”，持续提升“一件事”办理的

21、精准度、顺畅度和便利度，争取形成在全省可复制、可推广的试点阅历。 3. 积极探究全流程网上办理模式。大力推动“网上办”，通过智能终端、网上公共效劳平台等进展自助办理、网上查询、预约、取号等，进一步提高办事效率、缩短办理时限、削减来回次数，逐步实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。依托“智能综窗”，积极探究“一窗通办”事项全区通办、跨市州通办和跨省通办。 4 积极探究“政务+邮政”模式。充分发挥邮政在效劳渠道、才智物流、网点掩盖、数据信息平台等方面的优势，通过业务力量及技术力量赋能政务效劳，以“群众少出门，数据多跑路，邮政帮跑腿”的思路为指导，积极参加和帮助政务效劳改革，助力提升公共效劳的便捷性，

22、降低行政效劳本钱，便利企业和群众办理业务，为政务物料流转建立、政务流程效劳链条延长、扩大政务服掩盖广度、政务效劳创新供应支持。在邮政网点试点设立“政务效劳厅”和“政务效劳点”，打通线上下单、线下邮寄、网点代办等全渠道政务效劳，打造“离企业群众最近的政务效劳窗口”，切实做到便民效劳“最终一公里”。 （三）以贯彻营商环境x.x版为抓手，持续优化营商环境 1. 持续深化工程建立领域审批制度改革。依托x市工程建立工程审批x.x平台，持续深化工程建立工程审批制度改革，从工程生成到工程竣工验收，实行“多归合一”“多评合一”“多测合一”“联合验收”的全程网上审批办理模式。 2. 持续深化商事制度改革。全面落

23、实市场准入负面清单制度，降低市场准入门槛，统筹推动“证照分别”“证照联办”“多证合一”改革，全面实现企业开办普遍x天、最快x小时；大力推行简易注销容错机制和企业住宅（经营场所）申报登记制，供应便捷、高效的市场准入效劳。 3. 不断优化外商投资效劳环境。深入推动名称自主申报等改革措施，全面实行“单一窗口、单一表格”受理；对不涉及实施准入特殊治理措施的外商投资企业，实现变更备案事项受理之日起x个工作日内办结；对申请材料齐全、符合法定形式的企业开办实现x小时内办结。 4. 设立重点企业VIP效劳区。围绕优化营商环境和提升效劳效能等方面，开展共性化、有特色的效劳创新模式。针对锦江辖区重点企业、重点工程

24、，在政务效劳大厅为重点企业、高端人才和“双创”团队，开拓“绿色通道”，供应“一对一”VIP效劳。 （四）以搭建政企沟通平台为举措，持续提升效劳质量 1. 广泛征集企业群众意见。通过走访企业群众，提要求、指问题、出点子，进一步找准政务效劳中的堵点、难点、痛点、盲点，有的放矢地改良效劳，进一步提升群众获得感和体验感。 2. 建立健全监视评议机制。主动邀请 “两代表一委员”，以及办事群众、企业和中介机构代表，组建“锦江区政务效劳监视评议团”，对政务效劳大厅和各部门流程再造进展监视评议，不断改良效劳，提升群众改革获得感和满足度。 3. 全面优化完善“好差评”制度。通过群众评价、回访、解决、反应闭环治理，做到办件实时监管、实时考核，有效提升政务效劳事项的好评率。