政务服务中心关于2023年工作总结和工作安排范文.docx

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1、 政务服务中心关于2023年工作总结和工作安排范文政务效劳中心关于2023年工作总结和工作安排范文 xxxx年，区政务中心在区委、区政府的正确领导下，深入学习贯彻党的十八届六中全会、省委十届九次全会、市委十二届八次、九次全会和区第七次党代会精神，扎实推动政务效劳水平建立，创立优质高效的行政审批效劳平台，在打造优质效劳上下功夫，在提升审批效率上下力气，大胆实践，不断探究，为我区 “四区两化”建立奉献力气。现将区政务中心xxxx年工作总结和xxxx年工作安排报告如下： 一、工作总结 （一）稳固“两集中、两到位”成果。 我区现有xx个行政审批部门，已全部进驻区政务中心（其中x个入驻中心托付代办窗口）

2、，x个进驻分中心（区人社分中心）；xx个行政审批部门共有行政审批事项xxx项，均全部纳入x市审批平台办理。根据“两集中、两到位”工作要求，我区对xxx项行政许可事项进展了重新授权。xx个部门都签订了行政许可授权书和代办托付书。事项按时办结率、网上（预）审批开通率、现场办结率、群众满足率和街道效劳延长掩盖率均达xxx%，行政审批事项整体授权率达xx.xx%。 （二）探究BxG、RxG，深化“互联网+政务效劳”。 一是大力推动网上审批。进一步扩大网上审批的开通范围，目前，我区网上审批开通率已达xx%。二是拓展和丰富xxx全景政务大厅、“xx掌上政务”和“锦绣xx”微信平台效劳功能，以“xx效劳”政

3、务微博效劳群众办事大厅为根底，通过整合微博、微信、手机APP、xxx全景政务大厅等多个诉求响应平台和反映渠道，初步构建起了新媒体效劳企业和群众的统一平台，并实时联动区级各部门、街道、社区三级新媒体账号，准时为企业和群众供应办事询问、问题投诉、意见反应等效劳。 （三）持续推动政务效劳标准化和标准化建立。 一是深化街道便民效劳中心的效劳平台建立。在街道设立科级派驻机构（街道便民效劳中心），加强对街道便民效劳中心的治理，形成我区街道政务效劳“五统一”，即效劳机构统一、效劳事项统一、效劳系统统一、效劳流程统一，效劳形象统一。并将在全区xx个街道便民效劳中心推行“一窗受理、一网通办、全域通办”，便利群众

4、就近办理。二是不断完善政务效劳标准化建立。在全区政务效劳系统内深入开展争创“五心”效劳标兵活动，评比出忠实践行“急躁、专心、细心、贴心、舒心”效劳的优秀窗口工作人员代表，xxxx年全年共评出月“五心”效劳标兵xxx人次；严格执行 “五项制度”、“三效劳”、“四标准”等政务效劳制度，通过中国质量认证中心的认证。三是推动视频监控系统、行政审批及电子监察系统标准化建立。视频监控系统已全面掩盖政务大厅、分中心以及街道便民效劳中心，同时做好行政审批及电子监察系统的日常巡检、日志记录及网络设备安全策略配置工作。 （四）积极落实党风廉政建立和正风肃纪工作。 一是持续推动党风廉政建立。明确“一岗双责” ，梳理

5、岗位廉政风险点，签订党风廉政建立责任书，完善惩防体系建立，贯彻落实“八项规定”精神，开展严厉财经纪律、私设“小金库”以及“三公”经费等专项检查，打造廉洁教育多功能室。二是持续深化正风肃纪工作。制定x市xx区人民政府政务效劳中心关于深入开展解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题专项整治活动实施方案；在入驻大厅的街道企业代办效劳窗口设置首席代表，承受街道和区政务中心的双重监视和治理；开展违规收送礼金、领导干部配偶、子女经商办企业等问题专项整治。三是强化“两学一做”学习教育。在学上下功夫，在做上看表现，通过线上线下等各种方式加强党员学习教育，以党组书记开篇，党组成员上台，共讲党课x次，支部召开大会并

6、组织集体学习2次，专题学习争论x次。开展“漂亮x党员示范行动”要求，组织“党员示范标兵”、“党员示范团队”等评比活动。 （五）创新工作。 x. 打造“青年创客政务微空间”效劳青年创客。联合团区委打造全市首家青年创客政务微空间“青年创客政务微空间” VIS（Visual Identity System），为青年创客供应政策查询、业务办理、培训辅导等一站多点式“互联网+创业效劳”，创新供应工商注册、人事效劳、资金扶持等全方位、一站式政务效劳。“xx微创客”微信公众号效劳平台为广阔的青年创业者推送创业资讯，在线解答疑问难题。 x. 着力打造“一窗式”效劳模式。一是再造审批流程，有效压缩时限。全面梳理

7、新办网吧和新办餐饮企业两个审批事项涉及的部门、流程和时限，确定了以场地装修为节点进展流程再造的思路。从原来分部门申请踏勘方式转变为多部门并行踏勘模式，有效节省踏勘时限，提速近xx%。各审批部门需要审核的一样申请资料，由综合接件窗口统一进展复印汇总，不需要申请人再次提交。二是窗口效劳前移，部门提前介入。申请人可在综合接件窗口一次性了解到事项办理涉及的全部部门、流程和时限，避开了申请人漏办和部门窗口“各扫门前雪”状况的发生。“内部流转，全程代办”审批方式的转变，使各审批部门之间实现了无缝对接。三是系统联动审批，强化后置监管。我区依托x市政务审批效劳平台，对整个办理流程进展了订制开发。通过系统流程配

8、置，将四个步骤整合为一个事项，逐一流转，实现全程联动审批、全流程查询。四是“一窗”大厅效劳，转变效劳模式。转变大厅布局，将原来按部门设置效劳窗口的传统政务效劳方式改为按效劳事项设置窗口，便利群众办事。通过智能排号系统的应用，窗口不再使用标注部门名称的窗口吊牌，改为统一使用阿拉伯数字按挨次标号，办事群众直接到指定的窗口申请办理，打破了原有部门窗口的传统政务效劳方式。“一窗式”大厅效劳于xxxx年x月xx日正式运行，办事效率明显提高，大厅秩序井然，办事群众普遍感到满足。 二、工作安排 （一）推动“互联网+政务效劳”，搭建我区“才智政务”架构。 一是优化现有政务效劳功能。供应统一的政务效劳入口，整合

9、微博、微信、手机APP等多个诉求相应平台和反响渠道，丰富微博微信APP现有的办事指南查询、常见问题及解决方法，安排专人处理和回复企业和群众诉求，形成xx区效劳企业和市民群众的政务新媒体统一平台。二是创新线上政务效劳功能。建立“xx效劳”微信公众号，在现有的查询、预约功能根底上，引入问答智能客服，增加查询实时排队状况及办件进度、四周网点位置（分中心及街道便民效劳中心、社区便民效劳室）、办事指南查询、常用表格下载、表格填写范本及填写具体说明等功能，进一步便利群众办事；丰富政务效劳新媒体终端内容，在查询的根底上增加显示窗口实时排队人数等信息以及到号短信、微信提示功能，削减群众在政务中心大厅等待的时间

10、。三是探究BxG、RxG多元化效劳。渐渐推动线上线下办理融合，在政务大厅试运行自助终端效劳，探究局部事项通过自助终端机办理；推动无纸化办公，同时供应相关证照的寄送效劳。 （二）构建新型“区-街”两级政务效劳治理体系。 通过强化我区街道便民效劳中心治理体系的建立，制定街道便民效劳中心职能职责、街道便民效劳中心治理制度、街道便民效劳中心窗口设置及岗位职责、街道便民效劳中心窗口效劳标准、街道便民效劳中心考核方法和街道便民效劳中心责任追究制度等一系列配套文件，进一步增加街道便民效劳中心的政务效劳功能，提升其效劳水平，建立具有xx特色的“区-街”两级治理、运行模式。 （三）连续深化“一窗式”效劳。 结合

11、下一步我区相对集中行政许可权试点工作，通过建立“一窗式”并联审批联席会议制度，重点完善“一窗式”并联审批模式中部门内部协调机制、审查标准统一、督查问责等方面的工作。力求确保审批各部门信息共享，审批各环节无缝对接，杜绝审批过程中不标准行为。 （四）加大推动“放管服”力度，积极推动相对集中行政许可权试点工作。 一是依据区委编办总体方案安排和部署，积极协作推动相对集中行政许可权试点，实行“一颗印章管审批”，逐步实现相对集中行政许可权的有效形式和工作体制，推动行政审批由以部门为中心向以行政相对人为中心转变。二是结合我区行政许可相对集中工作的开展，对集中后的行政许可事项办事流程进展进一步优化。 （五）进

12、一步加强队伍建立，不断提升效劳质量。 一是做好大厅日常监视和治理，妥当处理办事群众投诉和纠纷。增加大厅日常巡查次数，每个工作日均进展视频监控督查。区政务中心对分中心和街道便民效劳中心窗口工作作风进展督查，并对查出的窗口工作人员违纪状况进展通报并限期整改，进一步促进分中心和街道便民效劳中心窗口效劳态度和工作纪律不断提升。二是丰富政务效劳通报内容，将当月各窗口受理投诉量进展公示，催促各窗口提升效劳质量。三是开展问卷调查工作。发放问卷调查表，了解群众满足程度和需求，依据统计数据制定整改措施。四是完善大厅便民设施，增设多接头手机充电器，关爱妇女儿童，打造一间母婴室等。 （六）持续加强“两学一做”学习教育和党风廉政建立。 一是强化政治理论学习，严格执行“三会一课”制度，抓好思想政治教育，连续深入学习党章、十八届六中全会、习总书记系列讲话精神，做到知行合一、做合格党员。二是积极发挥党员示范引领作用，通过示范引领和典型带动，激发干部职工的内在动力，营造“比学赶超”的竞争气氛，不断提高行政审批效劳效率，提升政务效劳水平。三是连续深化党风廉政建立，根据党风廉政工作要求，落实好党风廉政建立主体责任，连续把制度执行好，坚持好，从小处抓细管好，确保党风正，行风清。