新华物业公司2023年物业管理服务提升方案.docx

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1、 新华物业公司2023年物业管理服务提升方案 为使公司效劳品质在原有的根底上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业效劳品质的持续改良，提高客户满足度。公司特制订2023年物业效劳治理品质提升方案，目的在于提高全员效劳意识，强化各项内部治理，提升岗位效劳技能，为业主供应周到便捷的效劳，详细方案如下： 物业效劳提升的宗旨：以高度的责任心为业主效劳，业主才会认可企业的品牌，以精湛的专业技能为业主效劳，业主才会感受到我们的价值，业主在“认可”与“感受”的同时，强化对物业品牌的忠诚度。物业效劳的目标：立足根底效劳，树立新华物业诚信高效形象强化效劳意识：打造一流物业治理效劳品牌物业效劳方案：新华

2、物业广安分公司将移动公司的物业治理定为综合一体化治理，即对移动公司的房屋、卫生、绿化、水电统一由治理处协调治理，保持高效率运作，保证高水平治理。治理处主任每天要对所管辖的区域进展不定时检查，对检查出的问题要准时处理，重大问题要向综合部汇报，并承受综合部的工作指导。一、安全方面（一）、执勤方案1、 公司大门岗：A、 按业主要求负责对进入移动公司大院的人员、车辆进展查验，外来办事人员在出示有效证件后，由门岗保安人员联系接访部，经同意后放行。B、 对运出大门的物资查验必需具有业主的放行手续，并登记清晰，核实无误。C、 夜间巡逻岗位：观注执勤区域的状况，防止可疑人员通过围墙进入，准时将巡逻过程中发觉的

3、特别状况通报门岗和保卫部门，并实行相应措施对可疑人员进展掌握，对区域内发生的治安、刑事案件图像信息留存备档。2、 公司办公楼大厅：加强对进入办公楼的外来人员的查验、询问和登记工作，防止无关人员进入办公区域。不定时对办公区域进展巡查，发觉特别状况协同大门岗人员准时进展处理。3、 严格根据公安部公布的保安效劳操作规程与质量掌握开展工作，着装整齐，精神饱满，履职尽责，文明执勤，坚决执行请示汇报制度，仔细做好值班记录。4、 执勤时做到两快（发觉状况反映快，处置问题行动快），四勤（勤听、勤问、勤查、勤看），确保业主的正常工作秩序和生命财产安全。5、 每月对守护区域进展一次系统的安全检查，发觉安全隐患准时

4、上报相关部门，并结合实际状况制定出切实可行的解决方案供业主参考。6、娴熟把握执勤装备和监控设施的使用、维护方法，爱惜业主的执勤装备和监控技防设施。（二）、消防安全治理方案娴熟把握业主单位消防设施、消防器材的使用方法，熟识辖区内的水源、电源、气源，熟记相关部门的联系电话。定期巡查，发觉消防隐患，马上上报。始终贯彻“预防为主，防消结合”的消防治理方针，强化全员消防意识，建立各项预案，定期进行消防学问培训及演习，严防事故的发生。二、工程方面：配备专职工程修理人员，负责办公楼、营业厅、家属院水电的日常修理和保养。1、 负责办公区房屋及各楼层强电井内线路、电表箱、插接母排、插接开关、照明开关各处事故照明

5、检查与修理工作。2、 负责消防通道、各楼层走道、室外通道、办公室、营业厅、会议室、小区等一切地方的照明和照明线路及设备的检查与修理工作。3、 负责为业主准时处理有关电气修理方面的问题。4、 负责对本岗位工作范围内发觉的隐患及处理不了的问题上报治理处主任。5、 保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料不丧失、损坏。6、 完成部门交给的其它工作。接到报修任务后，工程人员应准时前去处理，提高修理准时率。通过有效的设备治理和预防性措施，防止设备的损坏及故障的发生，延长设备的使用寿命。三、保洁方面：1、 加强保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，准时发觉死角和清理死角，对不负责任的保洁员准时处理。

6、2、 日产垃圾做到准时清理，治理员要提高对物业治理区域的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为准时进展整改。3、 无卫生死角，卫生间无异味，垃圾桶内垃圾清理准时。4、 厕所镜面光亮无水迹，面盆无印迹，水龙头光亮无水迹，洗手台无过多水迹，热水器光亮无迹印，开水龙头无水垢，洗手台下无杂物、积水。5、 卫生间墙面无迹印，灰尘。6、 厕所地面洁净无尘，无积水，无过多脚印。7、 保持男厕小便池清洁，大便池无黄迹，尿迹。拖布池洁净无污迹。8、 保持办公区玻璃清洁，窗框无积灰。9、 保持扶手及下瓷砖无积灰。四、绿化方面绿化是保持生态平衡，营造舒适美观、安逸、清爽工作环境的根底，为强化绿化治理工作，特制定本规定：1、

7、 绿化工要保持花园干净卫生，杂物、脏物要准时清理。2、 要协作清洁工搞好绿地的环境卫生工作。3、 要爱护草坪生长良好，严禁制止他人践踏草坪、随便采摘花、果。4、 花木的死株、病株要去除，缺株要补植。5、 对花木实施浇水，施肥、松土、清洗等工作时，要特殊留意周边的环境卫生，准时清理周边地面的污泥和水。6、 发觉摆花有枯萎的现象时，要马上更换。7、 发觉病虫害，要进展捕获或喷药毁灭。8、 节省用水，严禁铺张水源。9、 杀虫农药要妥当保管好。喷洒农药时要按防治对象配置药剂和按规程做好防范工作，保证人、花、木的安全。要求：每星期对花园的树枝进展一次修枝，每半月进展一次消杀工作。五、会议接待结合移动公司

8、现状，接待员不仅要进展会议效劳、礼仪接待，无会议时还要做好办公楼大厅的来人来访登记工作。要求：接到会议通知后1、 会议接待员依据会议预定安排以及会议要求，提前半小时以上做会议预备工作。2、 做好茶具、杯垫、开水、水瓶等用具的预备工作和用具清洁工作。 3、 检查会议室设施设备有无破损，若有应马上工程人员修理。4、 翻开门窗通风换气。5、 依据会议要求协作业主进展会场布置:会标、茶杯（茶杯里茶叶适量）、开水、座卡、烟灰缸等。6、 冬、夏季关闭窗户翻开空调，冬季调到18-22度、夏季调到24-28度。7、 茶水效劳时，面带微笑，动作轻快，以免影响会议。掺水预备一张小方巾，随时留意擦拭滴在桌上的水滴。

9、8、 依据天气状况15分钟左右掺一次水。9、 若重要会议，可按业主要求，会议开头后，退出会议室，带上大门并削减掺水次数或由参会人员自行掺水。10、会议完毕后，接待人员要先关掉全部设备后。以客户为关注焦点，不断优化物业效劳模式，以业主需求为导向，不断提高效劳水平，在效劳中持续改良效劳质量，才能够满意物业效劳日益提高的要求，“勿以善小而不为”提升效劳的每一个可能，都要当作大事来切实落实，“勿以恶小而为之”损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理，提升效劳质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给业主带来更大的便利与满足。2023年，我公司将严格根据物业治理效劳提升方案执行，以“业主的需要”就是我

10、们的工作中心来开展效劳，让业主真正的信任我们。 篇2：共享万科物业预防和管控台风的阅历心得 今日是要谈雷军者说的“让猪上天”的台风吗？明显不是。我们今日谈的是让树上天的台风。9月16日9点40分，台风“海鸥”在海南省文昌市翁田镇沿海登陆，登陆时中心四周最大风力为13级(40米/秒)，中心最低气压为960百帕。两个月前的17级台风“威马逊”，仍让海南人民心有余悸，面对“海鸥”的来袭，众多市民涌进超市争先抢后的把便利面、支装水往家里搬，囤货避难。台风降临时，家变成了每个人最安全的港湾。 作为社区守护者的物业工作人员，需要在台风降临前做好哪些预备，以保证社区业主的生命、财产安全呢？万科物业治理的四百

11、多个社区，一大半在沿海100公里范围内，防台风就成为许多工程例牌的防灾动作。首先，各地方公司需要依据工程所处的位置、标高、市政排水等因素，对比总部要求进展工程防灾评级。工程的防灾响应分成三个级别，同样是三号风球，即使位置相近的工程，可能评出来的防灾响应级别也是不一样的哦。不同的防灾响应级别，所实行的动作幅度固然不同呐。一级响应就是每个毛孔都要发动起来，把工程风险掌握清单里规定的全部武艺都要耍一遍。比方：紧急通知业主，提示业主留意安全。提示准时关闭门窗，收回阳台、露台上的搁置物，提示业主检查阳台、露台排水是否通畅。物业效劳中心逐户检查阳台、露台是否有简单吹落的花盆、雨棚等物品。物业要检查、疏通小

12、区沟、渠、池、井、管道、地漏，保证排水畅通。测试排水泵等设备是否工作正常，应急水泵是否配置齐全。假如存在雨水倒灌的小区，要提前封闭排水接驳口，并且预备足够的强排措施。全面检查各种设施、各类招牌广告的稳固性，全部可以移动的物体尽量收起来。对可能被吹断的灌木、乔木加支撑。大宝童鞋曾经还规定：要给现场值班的物业小伙伴配发安全帽，防范高空落物啊！作为负责任的物业企业，不要让客户和他的财产受到损失是天职。客户有一件很重要的财产是没法收到家里的，那就是他的爱车。台风来袭，物业有时候手忙脚乱的，常常简单忽视小区低凹地，特殊是地下车库进水问题。地下车库被淹，小区低凹地方的车辆被泡，业主看着就像小三被泡在一汪浑

13、水里，那个心如刀绞啊！这时候的物业人，刚刚扛过台风的劫难，却很难幸免于业主如潮的口水和如剑的目光。所以，上上之策是台风降临前肯定要仔细检查地下车库，堵塞全部可能进水的通道，在出入口用防洪闸“高筑墙，广积沙”。在台风发作过程中，留意观看，发觉车库和低凹地方进水，要准时通知客户挪出车辆。对于万科物业治理的社区来说，台风到来前，把低凹地方的车辆问题解决了，把各种招牌、悬挂物提前加固了，让业主把阳台上的花盆收取来了，还有什么是最危急的哩？是树。你猜到没有？历次台风中，损失最大的就是树木倒伏。每每台风过后，人员、车辆都没有损失，由于提前做了许多预防，就是小区树木东倒西歪，碗口大的数也拦腰折了。13年万科

14、物业明确：距离海岸线100公里以内的城市是树木抗风、防倒伏的重点区域，要求统一配置乔木支撑、支架。遭受大风简单倒伏的树种，车行道路两侧、停车场及出入口等位置倾倒后简单堵塞交通的乔木应当配置永久支架。做树木支架，其实是个技术活，做得不好是不能有效抗风的，今日小编把万科物业的支架安装标准分（*ie）享(mi)出来，请大家偷（zhuan）着(fa)看啊！高点金属支架：材料：钢/铁管、铁圈、螺丝由四根钢/铁管和一个铁圈组成，铁圈用于固定树木。要求钢管壁厚不低于3mm，内径不低于40mm。使用方法：选用管长为2M、4M、6M的支撑架。2M、4M支撑架，地面支撑点距树干水平距离一般不超过1M。选用管长为6

15、M的支撑架，地面支撑点距树干水平距离一般不超过2M。树干支撑点处的铁圈直径应大于支点处的苗木直径。同一道路或区域钢/铁管与地面角度和支撑高度应根本全都。适用范围：适用于支撑空间较大，树高5M以上需要重点爱护的高大乔木，比方大王椰等棕榈类树木。高点金属支架制作本钱较高但支撑效果较好。低点金属支架：材料：钢/铁管、铁圈、铁板、螺丝由四根钢/铁管和一个铁圈组成，铁圈用于固定树木。钢管壁厚不低于3mm，内径不低于40mm。使用方法：选用钢/铁管和一个铁圈组成支架，在树干距地面高度1M处进展支撑，且铁圈直径应大于苗木支点处的苗木直径。支撑后需要将支脚铁板固定在硬化上，否则不能起到应有的支撑作用。适用范围

16、：可用于支撑高度不超过5米的乔木。适用于树周地面硬化，支撑空间比拟局限并对树形展现有特别要求的位置。低点金属支架制作本钱稍低于高点金属支架，支撑效果一般。侧立式支架：材料：两根水泥/金属柱、一块木板、若干绑扎材料。水泥柱应为钢筋水泥柱。使用方法：选用两根2M的水泥/金属柱平行插入被支架树木两侧的泥土中，深度为40CM。在距离水泥/金属柱顶部以下30CM处作为树木的支撑点，用木板连接固定，树干绑扎在木板上。同一道路和区域木板安装方向保持全都。使用范围：适用于5M以下乔木，对安装空间要求低，美观程度一般，适用于非主干道和重要景观带以及冠大树矮的乔木支撑。制作本钱较低，支撑效果中等。简易临时支架：材

17、料：木/竹棒、若干绑扎材料。由三根木/竹棒固定，铁丝/绑扎带捆绑固定。使用方法：选用2-4M的木/竹棒使用铁丝/绑扎带绑扎在树木主干上（严禁使用铁钉直接固定在树木上），支撑架的地面支撑点距树干的水平距离0.5-1M，同一道路或区域木/竹棒与地面角度和支撑高度应根本全都。使用范围：用于不易倾倒的树木临时加固支撑或5M以下苗木临时支撑。本钱较低，支撑效果一般。 篇3：长城物业效劳礼仪检查标准(通用及各岗位) 1.0 根本要求 制服 1.洁净、整齐；烫平；内衣不外露； 2.衣服不漏扣、掉扣；3.工牌标准佩戴、保持端正。个人卫生 1.身体清洁无异味； 2.口气清爽无异味。2.0 女员工仪容发型及头饰前

18、发不过眉、长发须整齐束起，保持自然色；要佩带发簪将头发盘起；饰物最多佩戴戒指（一枚）、手表（一块）；手不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁；鞋黑色中跟皮鞋；袜子着肉色丝袜、无破损，裙装穿着长筒丝袜、裤装穿着短丝袜；化装女员工上岗前整理仪表并应化淡妆。3.0 男员工仪容发型及胡子发型整齐清洁、自然色泽，前不过眉、后不过领、侧不过耳中；每天清理胡须；饰物最多佩戴戒指（一枚）、手表（一块）；手 不留长指甲、保持清洁；鞋黑色、保持清洁、光亮无破损；袜子着深色袜。4.0 仪态站立 1.站立时自然下垂/双手放在身后； 2.女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“V”字形；3.男性右手握住左手腕

19、，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。问候/微笑礼貌用语；亲切微笑。坐姿 1.双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的23，脊背轻靠椅背； 2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；3.谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向5.0 态度与行为顾客迎面而来面带笑容，眼神温柔，马上起立点头、举手或握手。 通道上同顾客相遇 1.靠边相让，主动招呼； 2.握手或不与顾客身体接触。为顾客引路 1.热忱、主动； 2.紧合手指，手掌向上指示方向；3.吐词清晰、信息明确。电梯内相遇顾客 1.主动招呼； 2.对顾

20、客上落的打搅表示歉意。同顾客交谈 1.态度恳切、亲切，避开敏感话题，避开私隐话题； 2.不透露顾客行踪、个人资料。同顾客交谈技巧 1.沟通时间不宜过长，适可而止； 2.用非顾客惯用语言与他人沟通，应先向顾客表示歉意并尽量简短；3.急躁上门倾听顾客谈话，不行直呼顾客姓名，以尊称或先生/小姐称呼；4.同年幼顾客，弯身保持一样视线水平沟通。员工穿着工衣时保持专业的工作状态当顾客有困难时主动上前帮助当顾客向我们提出需求时不行随便说“不”，需敏捷为顾客供应其它可行的效劳4.13效劳礼仪检验表(通用)1.0 秩序维护员跨 立抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两腿分开与肩同宽；两手后背与内腰带同高；立 正抬头、挺

21、胸、收腹，两眼平视，双手自然下垂放置于身体两侧；走 姿抬头、挺胸、收腹，两眼平视，两臂伸直，前后自然摇摆；坐 姿抬头、挺胸，两眼平视，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾；敬 礼需要询问时、遇到重要顾客时应先敬礼、车辆出入时。2.0 大堂岗没有顾客出入时保持跨立或立正.顾客出入时 1.主动问候： 您好/早上好/去上班啊 /下班了/慢走； 2.面带微笑,点头示意；3.主动供应帮助。外来访客来访时 1.您好，请问您到哪一房？ 2.麻烦您出示身份证，我先为您在这里登记一下，好吗？3.请稍等，我替您打一下对讲，好吗？敬礼，主动询问；4.登记，双手接、送来访者供应的证件，面带微笑；5.告知目标方向

22、，确认顾客是否接待；6.指引进入电梯。物品搬入掌握 1.*，您好。请您在这登记一下,好吗？感谢您！ 2.面带微笑；点头示意；搬入信息登记；3.特别物品的关注（危急物品、装修违禁材料等）；4.帮助顾客进入。物品搬出掌握 1.先生，您好。请您出示放行条，感谢。 2.哦，那请您前往顾客中心开具放行条，麻烦您啦。3.面带微笑，语气温柔；核对物品清单，并登记。4.若顾客未开具放行条，赐予顾客帮助其开具放行条。有需要帮助的顾客消失时 1.*（先生/小姐），让我来帮您吧！ 2.观看顾客的动态，准时发觉顾客的需求，主动赐予力所能及的帮忙。可疑人员消失时 1.您好，请问您到哪一房？请您稍等一下，我帮您先打一下对

23、讲； 2.敬礼，主动询问；3.识别：识别可疑人员；4.联络：可疑人员外出时在大堂处确实认；5.通过对讲向住户确认，须其他方帮助联络确认，通知班长及消防值班室。3.0 巡逻岗未遇到顾客出入时 1.便步巡察，巡逻签到； 2.发觉巡逻过程中的各类状况并处置。遇到顾客（住户）出入时 1.主动问候： 您好！早上好，去上班啊，回来啊，下班了，慢走； 2.保持微笑声调，主动打招呼；3.目光凝视对方，表示关注；主动让路，请顾客先行。遇到顾客需要停车时 1.主动问候： 您好！*地方有车位，我带您去； 2.保持微笑声调，主动引路，并帮助指挥停车。4.0 进口岗没有车位时 1.*，您好！不好意思，车位已满，请到其它

24、地方看一下，好吗？感谢； 2.在车场入口外设置标识牌赐予提示；3.敬礼；微笑。车辆进入 1.您好!慢行。请您到*区域停放； 2.车辆进入前敬礼，面带微笑，发放凭证，手势指引进入。5.0 出口岗车辆驶出 1.您好！请您出示车卡（或小票）； 2.敬礼；刷卡或收取停车凭证；按规定收取费用。放行 1.请慢走，一路平安，手势指引； 2.面带微笑，语气温柔。当消失车辆堵塞状况时 1.使用礼貌用语； 2.可自行疏导或恳求帮助疏导的方式对车辆进展指引，保证本小区车辆出行的畅通。6.0 保洁员/园艺工作业时影响顾客 1.，您好。*，当心-； 2.停顿手头工作；3.主动打招呼提示，面带微笑；4.设置警示标识。7.

25、0 技工上顾客家修理 1.，您好，我是治理处派来修理- 2.，请问治理处有没有告知您，修理。的费用。3.，-修理好了，请您试用一下。4.，修理费用的收据我们会送到-，请准时查取。5.按门铃/敲门，穿鞋套进门，工具包标准摆放；6.诊断进展修理，修理时，避开打搅家中其它顾客。7.请顾客试用，清理现场。8.0 治理员工/客服助理来访接待 1.您好，有什么可以帮您的？ 2.请坐！请用茶 /请慢用；3.这是我的名片。我们特别重视您的意见（建议）；4.（进展沟通）5. 特别感谢您今日到这里来，您的意见对我们特别重要；6.假如有任何需要，随时联系我们；7.请慢走，起身迎接，面带微笑，眼睛关注；8. 标准手势引导顾客就坐，斟茶，双手奉茶；双手尊敬的递上名片；（留意名片方向：字的正面朝向顾客）拿笔记本和笔记录，表情关注微笑，眼神关注；9.引导的手势。访问 1.您好，我是治理处的员工*，能耽搁您一点时间吗. 2.*先生（女士），.3.特别感谢您的理解/支持/协作，不打搅您了，再见。4.调整心情，态度积极，仪容仪表端庄大方，微笑按门铃或敲门；5.待顾客许可及指引后，方可就坐于顾客指定区域；6.微笑，起身。