新成立物业公司发展规划设想和建议.docx

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1、 新成立物业公司发展规划设想和建议_物业经理人 新成立物业公司进展规划的设想和建议 前言 由于物业公司是刚刚起步，有许多工作需要我们去做（这句有点白话，改成这样可否：由于z物业公司刚刚成立，把有许多工作需要我们去做删除），结合集团年中工作会议精神，z物业现确定总体进展思路，（删除我们确定整体治理）思路为“夯实根底稳步进展”坚持“以酒店式治理、管家式效劳”的治理模式，“零投诉、钻石效劳与表扬”的质量治理原则为物业治理效劳目标开展工作，通过各种信息渠道（如客户意见征询、社区活动等方式）了解和把握客户的需求和期望，有针对性的向客户供应各种效劳，以满意客户的需求。以可持续进展战略为宗旨，确保物业的保值

2、与升值，全力打造z物业品牌，树立z物业形象。 依据z物业实际状况，结合集团公司的战略规划、及物业公司现状制定物业公司近期及远景规划，确定物业公司今后的进展方向及目标。 拟编制新的组织架构，组建一支高素养的治理队伍，并对现有人员进展整合，统一方向，统一思想，统一标准，统一流程，统一规划。 2023-2023年我们将紧紧围绕以“整合与统一，夯实治理根底，稳步进展”为主题开展工作。通过高质量的治理，高标准的效劳，全力打造“z物业”品牌。详细方案及规划如下： 一、物业公司的定位统一方向 以创立、经营一流的酒店式物业治理效劳公司为宗旨，秉承“全心全意，惟精惟细”的效劳理念不断前行。树立z物业品牌，使之成

3、为员工憧憬、客户认同、社会敬重、投资者获益的物业治理典范企业。 z物业治理模式 酒店式治理+管家式效劳+军事化标准 质量治理原则 零投诉、钻石效劳与表扬 z物业精神 忠诚、团结、敬业、创新 z物业效劳理念 全心全意、惟精惟细 z物业经营理念 以信誉求生存以效劳赢市场以效益求进展 z物业效劳宗旨 以人为本、标准治理、追求创新、至诚效劳 z物业追求目标 制造品牌价值、维护业主利益，走可持续进展道路 以公司经营为主导，为业户推出完善的治理效劳，为公司制造效益，为企业打造品牌。 治理体制 专业化、标准化、市场化、制度化 治理思想 安全效劳第一、人性标准治理、提前效劳业户、打造治理精品。 z物业治理原则

4、 坚决地坚持自己管物业的原则 11（序号不全都）z物业治理目标 顾客满足率98% 顾客有效投诉处理率100% 修理准时率100% 修理投诉回访率100% 治安案件年发生率0.5 火灾年发生率0.5 绿化完好率98% 员工上岗培训合格率100% 12、z物业进展目标 二、文化建立统一思想 开展丰富多彩的社区文化活动、楼道文化、导视文化、警示文化。 文娱活动：在重大节日或专题活动，提升企业分散力。 楼道文化：在办公室、生活区主要位置制作标语及看板，宣传企业文化。 导示、警示系统：在园区生活区、水系、主干路及重点区域设置警示牌，导示牌。 提倡“两个体系” 人才是公司进展物业治理效劳的根底。z物业应提

5、倡“培训”体系，走一条“精选择，严训练”的人才队伍建立之路，练就精兵强将，实施专业化、标准化的治理。提倡“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部效劳宗旨，形成一种“相互鼓励、相互学习、相互信任、工作紧急、气氛轻松”的文化气氛。同时通过员工例会制度、有话大家说等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，也让员工更好的了解公司的工作规划和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主效劳和实现其自我价值，从而培育员工对企业的忠诚度。 理顺“三方关系” 通过各种宣传手段，让业主了解z物业和物业治理效劳的各项内容及法律、法规给予双方的责任和义务，同时通过业主访问、投诉回访、

6、信息回馈等方式方法，以理顺公司和业主之间的关系，赢得业主对z物业的信任和支持。 提倡“沟通”体系，理顺员工与公司之间的关系。 理顺与开发商、相关政府部门的关系。 实现“四赢目标”通过 公司员工的努力，业主的支持，相关方的协作最终实现“业主享受好效劳，员工实现自我价值，公司赢得相应利益，相关方获益”的“四赢目标”。 治理中树立全员参加意识观念表达 安全观念：安全是物业治理中的重中之重，安全治理主要包括“防火、防盗、防毒、防乱、防塌”，要仔细执行“预防为主、杜绝隐患”的方针，将五防放在工作中的重点。 本钱观念：物业治理企业是微利行业，本钱是指效劳劳务费和为修理供应的材料费。只有加强内部治理、削减消

7、耗，降低治理本钱是企业提高经济效益的根本途径。 创新观念：企业治理靠良好的机制和完善的制度，在治理形式上不能只靠现成的治理阅历，遵循守旧的原则，企业要有创新的手段和目标，制造性的借鉴和仿照先进治理企业的技术及阅历 参加观念：参加观念指物业治理企业人员事先参加物业的开发工作，从规划设计、建筑配套、工程配套、工程质量、业主入住等。另物业治理企业员工在日常的治理中，每个人都是治理者，治理违反物业治理规定的事情，每个人又都是执行者，保证物业高品质。 效劳观念：“全心全意、惟精惟细”是物业治理企业效劳的宗旨，对待用户提出的问题，要一次赐予解决，决不以任何的借口往外推卸，即使是你解决不了的问题，也要给用户

8、一个满足的答复，同时要准时转告有关部门，请尽快为用户排忧解难。 听从观念：公司实行层级治理、垂直领导、命令要肯定听从，即使错误决策，也要去办，然后改正。对待用户提出的要求不能说“不”字。 法制观念：在日常的物业治理活动中，治理者要明确相关的法律法规，要根据相关规定执行，同时要熟知公司与用户之间的权利、责任及义务。 微小观念：为业主供应每项效劳都要处于最正确状态，物业治理是由很多微小之事构成，都包含我们人格才智、思想和尊严、情感与爱心的生动表达，能够折射出企业的崇高精神。 人才观念：人才是企业的最大的财宝，要求人才要有敏捷的头脑和创新精神，有娴熟的操作技能和专业治理理论，有高尚的职业道德和鲜亮的

9、法制观念，有维护企业品牌的思想和剧烈的市场意识，唯才是用，任人为贤是用人的标准。业绩是衡量人才的根本准则。 以上是企业文化与员工价值观的重要组成局部，为了使其得到切实贯彻，需仔细作好员工培训工作，完善绩效考核体系，将企业文化的点点滴滴渗透到实际工作中去。 三、制度建立统一工作标准流程 目前公司制度标准等不健全、不完善、不符合实际导致企业内部治理混乱，部门分工不明确，职责不明确，执行力不够，没有前瞻性和引导性等一系列问题。 而这一系列的问题所导致的结果就是：企业内耗严峻；沟通协调难度大；组织架构浩大简单，人力物力铺张安排不合理；目标治理责任机制没有建立起来，治理者月度规划和年度规划没有结合起来，

10、导致主动性完成工作任务不强，甚至没有方向性；各种突发预案没有建立起来；薪酬设计应用不合理；绩效考核没有真正发挥作用；专业化人才少，由于专业化缺乏，导致实现工作任务时间长和本钱大，工作质量不高。 1、方式：自下而上，自上而下，制定行为标准及岗位职责和标准，形成联动机制和监视机制、考核机制，以到达提升治理的目的。 2、各种操作流程 完善各岗位操作流程和工作标准及各部门治理制度，使之制度化、标准化、正规化，检查监视有依据，考核有标准，可操作性强。 3、制定落实奖惩机制和绩效考核制度。 人性化的治理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高治理效劳的信誉。 人管人累死人，所以我们将在今后

11、的工作中不断完善制度建立，坚持以制度约束人，用文化引导人，制度面前人人公平。 四、人才治理 制度是企业运行的保障，那么人才是制造一切的根源。企业能否吸引人才、留住人才，靠的不仅是丰厚的薪水，应当是公司进展远景及员工在企业能否实现个人价值表达和能否学到东西，由于二十一世纪是能源的战斗，更是人才的战斗。虽然说物业治理属于劳动密集型产业，技术含量并不高，但随着行业进展的日趋成熟，业主的需求日益增多，目前我们的公司还在初级阶段、磨合时期，从长远的战略规划来将，我们还是需要专业的、有阅历人才来做事情的，由于目前的市场竞争非常剧烈，唯恐等我们意识到危机降临，还没有整合的时机就已经被业主扫地出门了；现在行业

12、的规模化、专业化带给我们更多的是思索、是时机。纵观整个物业治理行业目前已形成规模的公司在人才聘请上全是专业化、阅历化，即使是没有阅历的，也是相关专业的而且是在公司做大做强后作为后备储藏力气的。 一个企业能否留住和吸引人才，要看他的人力资源治理是否专业，培训体系是否健全，薪酬设计是否合理，绩效考核是否公正等等。 实际上，企业的绩效是浮在海面的冰山，而影响企业绩效的许多因素则隐蔽在水面之下，要想从根本上提升绩效，需要分析以下影响绩效的关键因素。 培训讲究有用，人才需要复合型 公司不应只对员工进展过于专业化的教育和培训，尤其是对前台员工，而应进展多种技能的综合培训。员工必需对工作程序中的多个环节有着

13、更多的了解，而不只是了解自身所从事的工作，还应一岗多能，走复合型人才的道路。 为此，培训需求要明确，培训内容既要有针对性又要强调综合性，依据不同的培训对象，确定不同的培训内容，可分为岗前培训、在职培训和晋级培训三种根本形式。培训的方法要多样化，可依据不同的需要和实际状况，对不同的培训者实行不同的方式，如讲授法、争论法、直观教学法、模拟教学法、职务轮换法及上岗见习法，强调培训的掌握和反应。 采纳“性格特征聘请法”，以力量定酬 为此，物业公司在选拔和聘请员工时，首先应对空缺的职位进展细分，根据岗位特点来选拔符合其性格要求的员工。诸如前台员工需要有良好的外部形象，机灵敏捷，有较强的应变力量，能说会道

14、，性格开朗等（注：最重要的是物业学问及业务技巧）、，这些性格特征大多是与生俱来的，不是靠短时间的培训就能训练出来的，因此在聘用或选拔时要通过笔试、面试来开掘其个人力量并进展认证，然后再安排适宜的岗位。此外，任用布满激情、欢乐、友善的员工总是明智的选择，选择适宜的人做适宜的事，这样才能出成效。 确立以力量为根底制定的薪资体系，更是转变了传统的薪酬设计理念，薪酬与力量和工作绩效要挂钩。一个拥有英语四级证书的员工却连根本的前台接待用语都不会，相反一个没有什么英语证书的员工却能流利地供应外语效劳，两者之 间的外语工资理所固然就会有所区分。通过这样的方式方法，每个岗位上的员工都会不遗余力地使顾客满足，提

15、高效劳质量，维护物业公司整体形象。 现如今的企业治理已经不是大鱼吃小鱼的阶段，现在是快鱼吃慢鱼的过程，所以人才战略才是我们更该重视的，z物业将加强人才储藏，细心培育业务骨干，形成人才梯队，以适应物业公司将来进展。 由于物业治理行业的薪金待遇，受重视程度普遍偏低，所以导致该行业的人员流淌性极大，给企业带来的人力资源本钱和治理本钱增高。为了避开这种现象的发生，把企业的治理本钱降到最低点，以及为了物业公司将来进展的需要，物业公司将要求各部门在本部门中必需物色至少2名员工，做为业务骨干，加以重点培育、细心栽培，为今后物业公司快速进展，提前做好干部储藏，同时也为有力量、有理想的员工供应了持续进展的空间和

16、渠道。 为了坚持自己管物业的原则，我们将对周边工程进展具体的市场调研，做到心中有数（如人员工资、福利待遇、聘请渠道、进展空间等），适时对工程外包公司进展解聘，真正组建属于自己的团队。 人才聘请过程中我们将坚持“任人唯贤”杜绝“任人唯亲”现象，我们将注意人品与技能，阅历与专业相结合的聘请方式。 五、效劳重点 1、完善效劳、诚信待人 物业治理是以效劳为主的行业，为此我们将在今后的效劳工作中，充分表达我们的效劳宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户供应全方位、高品质的效劳，并将日常效劳工作严密融合于治理之中，与业户建立良好的效劳关系。同时以周、月、季走访沟通的方式准时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和满意的居住环境。 2、环境治理责任到人 别墅的环境治理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题。多年的治理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位。/P