数字城管工作汇报(多篇).docx

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1、 数字城管工作汇报(多篇) 第一篇：数字城管派遣员工作思想汇报 数字城管派遣员工作思想汇报 当我刚参与数字化城管工作，坐在宽阔光明的办公室里，我觉得这是一份轻松满意的工作，不就是接几个电话，处理下案件，再简洁不过了。但真正工作起来，却不是这样，每天要处理许多个案件，并且不单单是工作量大的问题，而是工作中我实实在在地觉得一份沉甸甸的责任压在肩上。 一、工作态度 一是以仔细的态度对待每一条案件。我认为每一条案件都关系到数字化城管工作人员的形象，每一条案件都关系到数字化城管工作的进展，每一条案件都关系到市民的切身利益。所以我在派遣每条案件的时候都会很仔细。首先观看案件是否应当立案，如有些案件本不应立

2、案我会写明缘由给监视中心驳回，以免派到相关单位后处理不了不说，更是影响我们数字城管的形象和权威性；然后我会查看案件的地址是否明确，并与地图做比照，假如描述不够具体，我会在地图中查明之后写入派遣说明一栏，这样不但便利了处理单位的工作，且弥补了个别监视员在工作中的大意疏忽，维护了数字城管的形象；最终我才会辨别属于哪个处理部门，并且具体地填写好处理期限和派遣说明再进展派遣。二是以更深入的眼光对待每一条案件。有一次，我像平常一样处理各个采集员上报的案件，突然，一宗乱张贴小广告照片使 我惊出一身冷汗，小广告清楚写着“天灭中共，退党保命”。此广告赫然张贴在人流车辆非常繁忙的街头。我很快联想到西方一些国家的

3、反华宣传，还有震动全国的西藏3.14大事，立刻感到事态严峻。我想，这样的一句标语假如不加以重视，作为一般的乱涂写案件处理了，就有可能错过对一群反动分子的线索，于是我在把此案件派给相应的处理部门后，又加派给市公安局。三是以虚心的态度对待每一条驳回案件。每一条驳回案件都是提高自己工作力量的时机，我会看清晰驳回说明，通过互联网查询或向有阅历的同事请教弄清问题，避开下次派遣错误。 四是以负责的态度对待其他的各项工作。重视每一次迎检，无论自己有多么重要的事情都先抛到一边。有一次我回学校办事，原来是请假，但黄昏的时候收到了值班长的信息，说明天有一个很重要的检查，全部人员都要到，于是我晚上抓紧处理了下学校的

4、事情，赶火车回到已是凌晨两点。清扫卫生我会把卫生死角仔细地清扫，而不是敷衍了事。 五是以不断学习的态度对待日常的闲暇时间。城管业务包含很广，所属部门也许多，都需要有所了解，所以我利用闲暇时间学习法律法规学问，特殊是对于一些地方性的法规，和城管执法息息相关的，更是重点学习。对于一些涉及到更改执法主体、更改执法范围等的文件，第一时间学习、牢记。 六是以居安思危的态度对待城管中心的安全维稳工作。近年来，全国各地相继发生了许多重特大安全事故，都给我们敲响了 警钟，而且春季正处于火灾多发季节，对此我不断地提高警觉。在日常工作中电脑的操作使用严格根据规定执行，特殊是火和电我倍加重视，火灾的逃命、灭火设备的

5、使用更是熟记于心。 二、发觉的问题 现象一是采集员上报案件越来越多，但多是量大于质，都想着去报更多的案件却不关怀每一案件的质量。比方路边有一片树叶，绿地有一根树枝等等。我个人认为这样各单位会认为我们数字城管太草木皆兵，轻视我们，从而加重对案件的推委扯皮现象。现象二是案件处置率较低，处置单位对案件推委扯皮，直接导致数字城管工作人员工作积极性下降，消失纪律松散现象。 三、工作方向 我深知，我的一言一行、一举一动，代表着数字城管的形象，因此要成为一名优秀的操作员并不是一件简单的的事。我要在市民的投诉电话中保持面带微笑、语气平和，用词标准得当，让来电人被我们愉悦的心情所感染，尽量让市民得到满足的答复；

6、在和采集员沟通中保持公正公正、坚持中心根本原则和兼顾实际状况，让工作更好的开展；在和专业部门协调的过程中提高工作效率、兼顾实际困难和协调有效地解决方案。为能更好完成今后的工作，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为数字化城管平台做出自己微薄的奉献。 指挥中心：xxx 201*年3月21日 其次篇：关于平房区数字城管监视指挥中心201*年度3月份平台运转状况的工作汇报 关于数字城管监视指挥中心201*年度3月 份平台建立运转状况工作汇报 城管局领导： 201*年度3月份数字城管监视指挥中心坚决贯彻执行管局领导的指示打算，在平台整体框架已初步具备、根本运行理念趋于成熟，

7、并且渐渐摸索出成型运作模式的根底上，连续开拓创新，发挥现有资源的根底性作用，同时挖掘、拓展可以引入二、三级平台的资源，以争取将来可持续进展空间，在进展一批，稳定一批的根底上，使二、三级平台不断进展壮大，以满意哈南工业新城不断扩容的历史现状。在现有资源正常运转的根底上，监视指挥中心在3月份重点开展了以下几项工作： 一、引入“的士城管”，参加社会力气壮大城市治理队伍 城市是人民的城市，应当由人民自己来治理，人民享有治理国家的权力，政府选派一局部有条件的社会力气，让其参加到城市治理中来，既表达了国家治理事务要依靠人民，也说明了人民群众是历史的制造者。三月下旬，监视指挥中心正式引入“的士城管” 平台，

8、通过“的士”这种可能行驶在城市或乡村任何地方的、任何角落的交通工具产生的类似蛛网掩盖的作用，利用gps定位系统、导航系统、电子地 1 图等现代科技手段发觉、掌握各种城市治理问题，使城市治理领域无限扩展。 二、三级平台扩容工作方兴未艾 从平台开头搭建到建立完成，三级平台扩容工作是重中之重。中心根据上级的指示将18家相关责任单位列入三级平台建立规划，目前已有9家单位完成建立对接。 监视指挥中心下一步工作将重点放在逐步对电业局、城建局、供水、供气、供热、城绿、交警大队、公安分局等另9家单位进展平台建立对接上，其中公安分局平台已初步搭建但尚未完成，已经搭建完成的六街平台、市容市政治理所平台、城管局综合

9、科平台、执法局平台，目前运转良好、操作正常。 三、3月份平台案件汇总状况 1、按渠道汇总 本月数字城管监视指挥中心根据二级平台、12319、应急突发案件三个渠道分别将案件汇总，汇总数为：二级平台共办理案件3756件、12319平台共办理案件11件、应急突发平台共办理案件112件。共3879件。 2、按类别汇总 数字城管监视指挥中心根据乱贴乱画、无证商贩、店外经营等类别将案件分类汇总为：乱贴乱画960件；无证商贩649件；店外经营40件；乱摆乱放18件；市场摊区8件；私建滥建34 件；噪音扰民1件；暴漏垃圾2156件；公共设施13件。共3879件。 四、重点应急突发案件概要 201*年2月27日

10、晚11时30分平房数字城管监视指挥中心接“12319”热线电话，平房区友协东头道街与公社大街交口绿地内有人私自砍伐树木，中心接到指令后快速调度平房区行政执法局特勤大队夜勤中队赶赴案发觉场，特勤大队夜勤中队在接到指令后5分钟之内作出反响，在犯罪嫌疑人没有逃离之前到达现场，为后续公安部门办案争取了时间。 3月21日晚18时05分，在建文街与友协大街穿插路口车距离路边2米行车道上，一处路面突然发生塌陷，形成一个直径约1.5米、深度1米的锥状坑洞，一位骑车路过的老人不慎跌落坑中，数字城管监视指挥中心接到12319平台的指令后，快速派员赶往现场同时协调执法局前往清理、爱护、围挡现场，并拍照取证，协调治理

11、所查明路面塌陷缘由，找到责任单位。由于处理准时，目前伤者已无生命危急，在医院承受治疗，治理所已查明并认定事故责任单位，正在进展后续工作的处理。 以上状况为数字城管监视指挥中心3月份平台建立和运转状况以及平台操作和案件数目状况。 第三篇：数字城管工作报告 数字城管工作报告 自201*年9月份数字城管试运行的几个月以来，我们不断学习、探究，现在对数字城管的工作也有了根本的熟悉，下面是我在前面几个月工作中的一些体会和总结： 一、 对数字城管的熟悉 （一）数字城管根本概念 数字城管是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和治理整个城市的全部城管部件和城管大事信息，促进城市治理的现代化的信息化措施

12、。数字城管把像井盖、路灯、邮筒、电话亭等城市部件配上一个“身份证”。通过监视员在自己的责任区（将城市以万米为单元划分为单元网格）不断巡查，通过带有gps定位的手机终端将问题拍照、录音、定位并上报给监视中心。创立城市治理监视中心和指挥中心两个轴心的治理体制；再造城市治理流程；从而实现准确、灵敏、高效、全时段、全方位掩盖的城市治理模式，适应我市城市现代化进展进程。 （二）数字城管工作流程 城市治理监视员在规定的若干单元网格内巡察，发觉城市治理问题后通过城管通实现问题信息的采集，并通过无线网络实现位臵、图片、表单、录音等信息上报，还有一种方式是监视中心接收社会公众举报的城市治理问题， 通知监视员核实

13、，监视员上报核实结果。下面是案件的根本处理流程： 1、案卷建立阶段 监视中心信息员和值班长接收城市治理监视员或群众上报的问题，立案、审核后，批转到指挥中心派遣员。 2、任务派遣阶段 指挥中心派遣员接收监视中心批转的案卷，派遣至相关专业部门处理。 3、任务处理阶段 相关专业部门根据指挥中心的指令，处理问题；将处理结果信息反应到指挥中心。 4、处理反应阶段 指挥中心将相关专业部门反应的问题处理结果信息批转到监视中心。 5、核查结案阶段 监视中心通知相应区域的城市治理监视员到现场对问题的处理状况进展核查，城市治理监视员通过城管通上报核查结果；如上报的处理核查信息与指挥中心批转的问题处理信息全都，监视

14、中心进展结案处理。 二、 工作总结 （一） 网络学问的运用 来到数字城管中心工作以来，我学到许多网络方面的知 识，许多是过去在学校里接触不到的，通过在实际工作中边学边用是我自己的学问水平有了很大的提高。 （二） 软件的应用与学习 工作中我学会了数字城管软件系统的应用，现在已可以娴熟把握数字城管工作流程中各个位臵的工作。数字化城管的工作流程分为5个局部，每个局部都有不同的要求，所以现在还需要我们不断的学习探究。不仅要把握专职工作要求的软件，工作中遇到需要的我们就要学习。我还学习了一些根本的办公软件和平面设计软件。 （三） 城管通的问题处理 通过前短时间的总结与学习，我已经对城管通的常见问题做了些

15、总结，对软件的维护进展了学习。要做到可以处理全部问题我还有肯定的差距，所以今后的学习还需要更加努力。 （四）监视员的巡查工作 通过前段时间在各段路段巡检，对各街道的门店有了更多熟识，现在工作中遇到监视员描述不清晰的状况，可以更具体的对案件地点进展描述。我通过外出巡查体会也对城管通在室外常常消失的问题有个一些更深的了解，这对以后的工作有很大的帮忙。 三、工作规划 （一）熬炼自己，促进自己的专业学问 1、努力学习计算机学问，争取拓宽自己的专业学问面，学以致用，将所学的学问与实际工作相联系，不断探究讨论，增加解决实际问题的力量。 2、自我加压、调整心态 心态打算工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适

16、，把控积极乐观心情的方向，时刻以饱满的热忱迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。 （二）勤于思索、反思中求进步 由于数字城管正处于试运行阶段，在工作中会遇到许多问题，所以对问题的总结思索就成了更重要的局部，不断从问题中发觉漏洞，有助于更好的完善数字城管工作。 （三）立足实践，将理论与实践结合 努力把学到的专业学问运用到工作中，立足于解决问题的角度去运用专业学问，仔细总结体会实践与理论的联系。 四、 工作中的问题 （一） 专业部门对数字城管得重视度不够，许多时候不能及 时回复延期缘由，甚至有不处理不理睬的现象。 （二） 与专业部门缺乏沟通。 五、 几

17、点建议 （一） 制定奖惩措施，对处理案件准时的单位赐予嘉奖，重 视度不够得部门赐予惩罚。 （二） 加强与专业部门的沟通，协调好责任分工界限。让所 有的案件有人管有人督。 第四篇：数字城管工作总结 冀屯镇数字城管工作总结 今年上半年，我镇数字化城市治理严格根据市委、市政府的要求，充分结合我镇实情，进一步创新工作方法，强化责任，稳步推动我镇数字化城市治理建立工作，坚持以“治理比建立更重要”的理念，加强自身队伍建立，确保了各项工作正常有序的运转。现将工作状况汇报如下： 一、着力突破数字化城管系统建立的重点工作 数字化城市治理建立是一项简单的系统工程，要以创新体制机制为保障，以建立健全平台为载体，以构

18、筑责任体系为依托，抓住重点，突破难点。我区根据市委、市政府的要求，将各村、各相关部门快速行动起来，加强协调协作，仔细做好数字化城市治理工作。 （一）创新机制，搭建治理平台。乡镇工作平台建立状况，直接关系到市级平台的运行，关系到整个数字化城市治理试点工作的成败。镇党委、政府成立了镇数字化城市治理工作领导小组，统筹全镇数字化城市治理工作。领导小组负责各类大事的派遣、处置、协调、督查督办，各村、各相关部门建立联络员制度，仔细制订工作方案，落实责任，有序推动，确保城管任务得到有效落实。 (二)整合资源，搭建运行平台。数字化城市治理系统涵盖了各种动态治理大事的监管和处置，被治理对象的信息都可以用数字完整

19、、精确地表达出来。与此相适应，系统运行各主体的责任必需要清楚无误地界定。我镇数字城管工作明 确治理思路，落实工作职责，明确相关部门之间的权责关系，强化部门间的协调协作，相应处理各类大事与部件日常治理。规定各村、各单位要强化治理责任，坚决听从领导小组的安排，积极协作镇数字化城市治理指挥中心开展工作，完成交办的各项工作任务。 （三）标准治理，搭建考核平台。镇指挥中心制定了数字化城管考核条例，切实加大督查和考核力度。设立城管工作先进单位嘉奖，用于城管季度奖和年终总评嘉奖，每季度初评，年终总评。对工作落实不到位的单位，进展通报批判并限期整改。通过建立严格的奖惩约束机制，充分调动各级各部门的责任感和积极

20、性，保证各项工作目标的顺当实现。 二、充分熟悉实施数字化城市治理的重要意义 近年来，村容村貌建立和(请关注好 范 文 网：)旧村改造快速推动，根底设施建立水平不断提高，城镇化日趋完善，作为数字城管体系的重要组成局部，全镇上下充分熟悉到推动数字化城市治理的重要意义，把数字化城市治理工作作为提升城市综合治理水平的一个机遇，切实增加紧迫感和责任感，积极推动数字化城市治理工作，全力以赴将各项措施落到实处。 （一）实现数字化城市治理是城市化进程进展的迫切需要。随着城市化进程的加速推动，城市治理工作管辖范围越来越大，治理的种类、数量、问题日益简单繁多。因此，我镇准时更新思想观念，创新治理模式和手段，努力为

21、广阔群众制造更加和谐、舒适的生活和居住环境。 （二）实施数字化城市治理是提升城市治理水平的现实 选择。应当看到，近年来，在全镇上下的共同努力下，我镇城市治理取得了很大的进步，治理机制逐步健全，治理重心不断下移，人居环境逐步改善。可以说，数字化城市治理在崭新的平台上为城市治理工作走出被动、低效、粗放的逆境找到了出路，是城市治理工作实现主动治理、高效治理、长效治理的现实选择。 （三）实施数字化城市治理是提高群众生活质量的有效途径。城市治理事关人民群众的切身利益，事关和谐社会的构建。广阔人民群众，盼望共享城市快速进展的成果，不断提高生活质量。推行数字化城市治理新模式，保证城市运行中消失的问题能够准时

22、发觉、准时处理、准时解决，实现互联互通、资源共享，广阔群众将会得到更多、更快、更优的效劳和便利。 三、强化数字化城市治理系统建立的措施 数字化城管系统建立涉及面广，科技含量高，组织协调简单，必需强化责任、狠抓落实。 （一）严格落实责任。我镇切实落实领导责任，仔细抓好落实。搞好任务细分，把各项系统建立任务、目标、责任进展分解，落实到详细单位和个人，切实做到定人、定责、定时限，确保有人抓、有人管，并加大催促检查的力度，对既定的工作任务，要坚持一抓究竟，确保工作任务有规划、有步骤、有重点地扎实推动。 （二）加强协作调度。要增加大局意识、责任意识和协作意识，紧紧围绕工作任务，亲密协作，相互支持。牵头部

23、 门要主动协调，协作部门要听从协调，重点难点问题要积极协调，着力提高工作效率。要加强对数字化城管系统建立工作进展状况的协调调度，准时解决工作中遇到的突出冲突和问题，找准问题症结，提出解决方案。 （三）切实转变作风。数字化城管系统突出的一个特点就是使城市治理的责任更加明确，治理更加高效，反响更加快速，评价更加客观，对城市治理工作的落实状况一目了然。自实行数字化城管系统后，我镇把城市治理的责任细分好、落实好，做到一切从实际动身，讲实话、办实事、求实效，加强了机关作风建立，坚持从群众的切身利益动身，从一点一滴的详细工作动身，干事创业，艰难奋斗，不辜负广阔群众的期望。 我镇数字城管建立任务艰难，在今后

24、的工作中，我镇会连续兴奋精神，积极作为，把数字城管工作不断推向前进，为实现“富有、秀美、和谐、幸福新冀屯”的奋斗目标，作出新的更大的奉献！ 冀屯镇人民政府 201*年8月29日 第五篇：数字城管工作报告 数字城管工作报告 张艳艳 201*年对于我来说，最重要的事莫过于数字城管工作。几个月以来，通过不断的学习和实践，使我对数字城管有了肯定的熟悉和了解。 （一）对数字城管的熟悉 1、数字城管就是，采纳万米单元网格治理法和城市部件、大事治理法相结合的方式，应用、整合多项数字城市技术；研发“城管通”，创新信息实时采集传输的手段；创立城市治理监视中心和指挥中心两个轴心的治理体制；再造城市治理流程；从而实

25、现准确、灵敏、高效、全时段、全方位掩盖的城市治理模式。是适应我市城市现代化进展进程。 2、数字城管工作的优势 一是治理体制创新优势。数字城管在治理中，建立了统一受理问题和多层协调处臵机制。过去没有城管监视人员巡查，光靠责任单位去发觉问题，使得有些问题没有准时发觉，或责任单位发觉了却不能准时处理，造成人民生命安全或财产损失。现在城管监视员主动发觉的问题，正是城市治理中的死角，统一由数字城管指挥中心统立案受理，协调各有关单位准时处臵，不仅促进了各部门之间的协作关系，完善了社会参加互动机制，而且强化了社会监视功能，较好的避开了实际运行过程的体制性冲突。 二是提高工作效率的优势。数字城管在问题发觉、处

26、臵和监视上，实现第一时间发觉问题，第一时间处臵解决问题，并全过程监视落实，极大地提高了工作效率削减了部门之间相互推诿、消极怠工现象。以前在督察工作，在街面巡查过程中，发觉问题用纸笔记录，其次天告知中队，一个案件从发觉到解决至少需要2天时间。现在，城管监视员发觉问题立即用城管通上报指挥中心，指挥中心分类派遣到责任责任单位进展处理，大大缩短了处理问题的时间。真正从老百姓的立场动身，准时高效的解决城市治理工作中存在的问题。 三是整合资源优势。数字城管在信息资源上通过接入廊坊数字化城市管信息系统，搭建起信息共享、受理公开、立案客观的信息平台，并逐步通过资源共享接入公安大防控视频系统和市区路灯监控系统，

27、对城市实现多媒体、多信息渠道的实时监控。在人力资源方面，通过有效整合相关职能单位组成“协同平台”，从而充分调动各级相关职能单位的人力资源，提高了对大事的处臵效率。12319举报平台的设立，使城市治理深入广阔市民之中，不仅充分调动了市民参加城市治理积极性，准时反映城市中存在的问题，也弥补了城管监视员的监管漏洞，扩大了数字城管信息来源。 （二）工作体会 1、学以致用，充分把握、运用先进的治理设备及信息平台。 数字化城市治理系统是一种新型的城市治理系统，它通过办公自动化、地理信息技术、全球定位系统、无线电话通信及网络技术等现代化科学技术实现对城市精细化治理，这就要求我能娴熟把握各种先进的办公设备及应

28、用软件的操作。进入数字城管中心工作一段时间以来，我仔细学习了各种先进设备以及数字化城市治理信息系统的操作技巧，把握了数字化城市治理从立案、派遣、核查到结案的治理流程。不仅如此，我进一步学习了photoshop照片处理软件以及iebook电子杂志应用软件，以适应工作的需要。 2、理论与实践相结合。 在数字城管工作几个月以来，我充分感受到理论与实践相结合的必要性。以前的督察工作使我对城市治理大事有了肯定程度的了解，娴熟把握了各个路段的治理标准，以及各路段不同时期的治理重点。从事数字城管工作以来，我充分运用之前工作实践中积存的阅历来指导新的工作，使工作事半功倍。 3、协调终端单位建立网络联系，增加工

29、作协调力量。 数字城管建立初期，需要与各职能部门建立网络联系，在屡次的沟通协调工作中，不仅增加了自身的对外协调事务的力量，而且通过在协调工作中不断地宣传讲解，使我对数字化城市治理工作有了更深刻的理解，也使各终端单位对数字城管有了肯定的了解，为今后工作的顺当开展奠定了基 础。 （三）工作规划 1、立足本职，自我加压 数字化城市治理是一种新型的城市治理模式，还需要完善和进展，这就要求我在工作中要不断的学习，利用好时间，学习其他数字城管先进的工作阅历，并向有阅历的领导和同事学习。另外要不断扩大学习范围，以便更好的胜任本职工作。 2、注意细节，精益求精 俗话说：细节打算成败。每一项工作都是有很多个细节

30、组成的，就像蝴蝶效应原理，任何微小事物的变化都可能导致巨大差异。数字化城市治理系统是城市治理由粗放型向精细化治理转变过程中的产物，是需要不断进展和完善的，这就要求我们在工作中不能照搬照抄，在学习先进的治理阅历的根底上还要立足本职工作的特点，在治理过程中开动脑筋，不断发觉不契合我市城市治理实际的问题，进一步深化改良，把数字城管建立成有霸州特色的治理体系。 3、充分利用12319效劳热线，树立城市治理“窗口”形象 12319效劳热线与系统平台的无缝对接，实现了社会公众与城市治理部门和数字城管系统的信息直通。在工作中，我要充分利用这一平台，努力把握与来访者的沟通技巧，增 强语言表达力量，充分发挥数字

31、城管作用，打造数字城管新形象，使数字城管工作深入人心。 （四）工作中发觉的问题 1、城管监视员、指挥中心工作人员业务不娴熟 从城管监视员、指挥中心工作人员工作状况来看，还存在“城管通”操作不娴熟；案件分类不明确；案件描述用词不标准；中队责任区范围不明确等问题。 2、与终端单位缺乏沟通 在案件处理问题上，与终端单位缺乏沟通，终端单位存在将未处理的案件无理由回退现象，对待这类案件，信息员只能将案件再次移交，推延了案件了处理时间。 3、终端单位对移交案件不重视 在工作中，有些案件移交后，在规定期限内责任单位未作任何处理，甚至有些单位信息员无登录城市治理信息系统记录，没有定期查阅移交案件，导致案件超时

32、仍未处理。 4、终端单位信息员业务素养较低 在案件处理过程中发觉，有些终端单位信息员不能娴熟操作城市治理信息系统，没有充分发挥该系统的作用，在案件处理过程中遇到问题不能做出相应的处理。 5、城市治理工作中存在遗留问题 在城市治理工作中，存在许多被相关责任单位无视的遗留问题，比方屡次接到群众举报建立东道北关道口公交车占 非机动车道乱停；兴华南路出租车、公交车慢行揽客堵塞交通；城市积雪、垃圾不能准时清理，影响市容环境，堵塞道路交通，这些问题都是长期存在且责任单位始终未做处理。 （五）几点建议 1、不定时组织学习，充分调动学习积极性。 2、制定各项考核方法，对监视员、终端单位等进展考核测评。 3、加强与终端单位的沟通，对特别案件进展分类存档，对于屡次沟通仍无处理结果的案件考虑报上一级主管部门进展统一协调处理。