新版酒店2023年年终工作总结.docx

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1、 新版酒店2023年年终工作总结 虽然工作很忙，但有一件重要的事情是不能遗忘的，那就是盘点今年的收获，规划下一年的工作。如何做好今年的工作总结和来年的规划很重要。以下是小编为大家预备了最新酒店2023年年终工作总结模板，欢送参阅。 酒店年终工作总结一 过去的一年，是不平凡的一年。从去年开头筹划到今年8月5日的试营业，酒店在集团领导的关怀与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业效劳质量为重点，狠抓经营治理。酒店董事长、负责人领导班子明确了我们酒店的进展愿景、进展目标、经营理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标，带着各部门经理及主管、领班，团结酒店全体职工，上

2、下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 第一、科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩 (一)经营创收 _年(8-12月)经营收入万元，其它业务收入万元，总收入达万元(其中：餐饮部为万元，房务部为万元，全年客房平均出租率为%，年均房价元。营业本钱万元，毛利额万元，综合毛利息为，营业费用为万元，营业税金为万元，治理费用为万元，财务费用为万元，营业外支出万元,利润总额亏损万元。 (二)治理制度创利 俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，

3、规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由治理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性显现出来，并制约一些工作的顺当开展。 各部门依据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相相宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩。 目前酒店各项制度标准，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处。 (三)安全创稳定 酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外人身安全和安康事故。在酒店负责人的关怀指导下，经理级领导每天召开部门经理反

4、应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。 其次、品牌治理，酒店主抓八大工作 (一)以对外协调为主，建立优良社会关系 酒店自_年8月15日试营业以来，始终处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进展办理，也导致了各相关职能部门对我酒店进展了屡次检查并下发惩罚单，通过负责人办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款，避开了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了优良的社会关系。 (二)以财务治

5、理为目标，抓好每一项工作 1、会计根底工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重要性。 2、会计治理方面 加强了酒店的资产治理、债权债务治理，加大了酒店各部的监视职能和货币资金治理。严格执行集团财务部下发的资产治理措施及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务仔细清理，每月准时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常选购价格、客房本钱掌握等进展监视，严格掌握;由会计人员监视，定期对出纳库存现金进展抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进展抽盘，做到万无一

6、失。 3、对内、对外协调方面 帮助领导班子掌握本钱费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、本钱、毛利息各项经营指标，准时精确地向各级领导供应所需要的经营数据资料，为领导决策供应了依据。准时了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问题，为酒店为个人供应合理避税的依据。 (三)以效益为目标，抓好销售工作 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立优良公众形象的一个重要窗口，它对负责人室进展经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 1、稳固了局部固定消费客户和周边几大厅局建立了优良的关

7、系。 为了稳固老客户和进展新客户，在2023年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情沟通，听取客户意见。 2、开拓创新，建立敏捷的鼓励营销机制。 开拓市场，争取客源今年营销部将协作酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，增加月度营业额。酒店年终工作总结二 本年度收银员工作的完毕让我从中学到许多，究竟能够在商场工作也是得益于领导的栽培与支持，所以我很重视从事收银员工作的时机并不断努力着，平常能够仔细遵从领导的指示并协作其他员工完成工作，面对涉及商场利益的问题也能够做到坚守原则并表达出负责的态度，现依

8、据一年来我在收银员岗位上的表现进展以下简要总结。 能够根据商场的制度以及收银员工作的要求履行好自己的职责，我在年初阶段便对本年度需要完成的收银员工作制定了目标，这无疑让我对自身工作的完成有了紧迫感并盼望能够履行好职责，而且我也能够通过对自身的严格要求来提升工作效率，随着时间的消逝也让我在收银员岗位上积存了不少的阅历，但我不会由于工作成就的获得便变得妄自菲薄，由于我能够精确熟悉到自己在职场的定位并在岗位上做好工作，作为商场进展过程中的重要组成局部也让我明白做好收银员工作的重要性。 提前做好零钱置换并对收银设备进展认真检查，由于收银员工作中需要为客户的付账找零的原因自然得提前预备好零钱才行，所以我

9、会对每天收银台的零钱数量进展统计并提前进展置换，而且我也会请示商场领导从而确保零钱置换的过程中能够顺当，平常我也有负责保管收银台的零钱从而能够履行好这方面的职责。在闲暇时间则会对收银设备进展检查以免消失故障的状况，这种未雨绸缪的做法能够让我准时发觉收银设备存在的问题以便于进展修理，另外我也会对收银台进展清理从而表达出收银员的良好形象。 努力提升收银工作的效率并对商场的营业额进展分析，我明白排队等待的味道并不好受自然要想方法提升自身的效率才行，所以我能够强化对收银设备的运用从而精确计算出顾客结账所需的金额，在保障效率的前提下能够让排队等待的过程缩短很多，而且我在客户结账之前还会询问对方是否有办理

10、商场的会员，推举客户办理商场会员也是用来提升整体效益的方式之一。我也会对商场每个季度的营业额进展分析并反思自身在工作中存在着哪些缺乏，这种严谨的态度能够让我准时改正工作中的缺乏从而提升自身的综合力量。 虽然这一年的完毕让我对收银员工作有了更多理解，但我也要时刻保持虚心的态度来做好商场的各项工作，另外我在总结阅历以后也要对明年需要完成的任务进展规划，盼望能够连续做好收银员的本职工作从而促进商场的进展。 酒店年终工作总结三 依据中心作重点和整体安排及思路，在领导指导下、以及各财务人员的大力支持下，完成了各项财务工作任务，确保工作有序、较好地履行了会计职能，为保证中心财务工作顺当进展发挥了积极的作用

11、我简洁的做了一个个人总结。 一年来，自觉听从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合详细状况，全年的工作总结如下： 一、完成的主要工作： 1、准时精确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作，准时精确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。 完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。 2、以仔细的态度积极参与西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。 3、对各类会计档案，进展了分类、装订、归档。 二、加强学习，注意提升个人修养和综合素养 1、通过报纸杂志、电

12、脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。 2、仔细学习财经方面的各项规定，自觉根据国家的财经政策和程序办事。 3、努力钻研业务学问，积极参与相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增加效劳意识作为一切工作的根底; 始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。 4、不断改良，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注意融会贯穿，理论联系实际，用新的学问、新的思维和新的启发，稳固和丰富综合学问，使自身综合力量不断得到提高。 三、存在的缺乏 尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必需看到工作存在的缺乏： 1、理论水平不高，当前社会会计学问和业务更新换代比拟快，

13、缺乏对新的业务学问和会计法规的系统学习，导致了会计根底学问和会计根底工作缺乏，影响来工作水平的提高。 2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思索、认仔细真的讨论条件及财务治理方法、工作制度少，工作有广度，没深度。 3、只干工作，不擅长总结，所以有些工作费劲气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思索，逐步到达事半功倍的的效果。 四、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作 1、不断学习、更新学问、转变观念、完善自我，跟上时代进展的步伐。 2、擅长总结，提出自己的意见和建议，为领导决策供应精确依据，不断提高单位治理水平和经济效益。 总结阅历，建立健全良好

14、的工作机制。酒店年终工作总结四 时间如梭，转瞬间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。 一、我校财务人员数量少，工作量大，但是处里的每一位同志都能够做到以学校利益为重，积极为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，常常加班加点，有力保障了学校财务工作的顺当进展 二、进一步贯彻落实了教育部、财政部关于十X五期间进一步加强高等学校财务治理工作的若干意见精神，在深入讨论高等教育办学规律和高等学校理财规律的根底上，明确了学校财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节省意识、廉洁意识，注意贷款风险，提高了学校资金营运力量和抗

15、风险力量。 三、进一步加强了财务治理制度建立，理顺业务流程，为提高财务效劳质量供应了制度保障。20x年财务处根据学校事业进展需要，进一步完善了效劳教育教学、科学讨论和治理运行的财务制度体系。制定和完善了x大学现金治理方法、x大学差旅费治理方法、x大学会议费治理方法、x大学印刷费治理方法，在仔细整理现有财务治理制度的根底上，印发了学校财务治理制度汇编(20x)和报账员工作手册，使各项财务工作做到了有章可循，为提高财务效劳质量供应了制度保障。 四、圆满完成了20x年的财务决算工作，20x年预算执行状况较好。财务决算工作既是当年财务收支状况的综合反映，同时也是下一年度财力安排的重要依据。为了做好20

16、x年度财务决算工作，财务处在今年初成立了特地的工作组，集中人力尽快解决结账、对账中的简单问题，并在根底数据生成后以最短的时间形成决算分析报告，精彩完成了决算编制工作，被北京市教委评为20x年度财务决算工作先进单位。为了执行好20x年预算，学校财务处准时向二级单位下拨经费，并实时指导资金使用，杜绝无预算支出，在20x年预算执行状况自查工作中没有发觉违反预算的支出行为，预算执行状况较好。 五、圆满完成了20x年预算编制的一上工作。目前学校的办学资金主要于财政拨款，预算编制模式是两上两下。根据北京市教委与财政的统一部署，13年预算的一上工作需要在9月底前完成。为了顺当完成预算编制工作，在学校领导及相

17、关职能部门的协作下，学校财务克制了预算先于事业进展规划的冲突，圆满完成了20x年预算编制的一上工作。 六、积极调研论证、多方协调，做好学校专项资金治理工作。在积极调研论证、多方协调的根底上，学校进一步明确了工程经费是解决进展问题的主要经费，是工程实施单位为完成事业进展目标，在根本支出之外通过编报专项资金预算申请的财政专项资金，其主要有市财政局、市教委下达的教育专项资金，财政部下达的中心与地方共建高等学校共建专项资金，其他部委下达的教育专项资金和学校依据进展需要设立的校内专项资金。为了加强学校工程经费治理，保证专项资金工程顺当实施并使专项资金发挥效益，依据北京市市级教育事业单位工程支出预算治理方

18、法(试行)以及x大学财务治理方法、x大学预算治理方法，学校修订了x大学工程预算治理方法。从执行效果看，该方法较好地推动了学校专项资金治理工作。 七、仔细完成了20x年学校党风廉政建立责任制的工作内容，严格执行收支两条线治理规定，实行阳光收费。伴随我国高等教育治理体制改革以及财政改革的不断深化，高校财务治理的环境发生了较大变化，面对新的理财环境，学校确立了从标准理财向科学理财迈进的财务进展战略。依法理财是科学理财的核心和精华，是党风廉政建立落到实处的重要保证。学校进一步完善了收费政策和收费公示制度，确保各类收费公开透亮，实现了阳光收费。行政事业性收费连续坚持根据北京市进展与改革委员会批复的标准由

19、校财务处统一收取、治理和核算，并在学校网站上向社会公示;效劳性收费坚持本钱标准、收费公示和自愿付费原则。全力帮助学校纪委监察处完成了20x年收费自查工作。 八、进一步推动了学校财务信息化建立工作，学校财务信息化效劳体系初步建立。构建学校财务信息化效劳体系有助于学校各级领导准时了解、把握学校财务状况，科学决策、科学治理;有助于师生员工准时猎取个人的财务信息，提高工作效率;有助于推动全员理财、民主理财，提高资金使用效益。面对信息化财务治理环境，20x年学校财务处在做好会计核算根底工作的同时，主动适应信息化时代的要求，强化效劳观念，变被动效劳为主动效劳，从资金、技术、效劳内容、业务流程、效劳指南等多

20、方面着手，拓展了财务信息处理中心的功能，为做好财务信息效劳工作，提高财务信息的共享程度，向主管部门和校内有关部门供应牢靠、相关的优质财务信息，增加重要财务信息在学校治理中的作用奠定了较好的根底。 九、进一步标准了根本建立财务治理行为，积极协作相关职能部门全力推动良乡校区一期工程决算工作。为了更好地贯彻落实行政事业单位根本建立财务治理制度，学校修订了x大学根本建立财务治理制度，以保证根本建立会计核算正确、账簿资料完整。同时积极协作相关职能部门做好良乡校区一期工程款支付的对账事宜，全力推动良乡一期工程决算工作。 十、进一步探究了统一领导、分级治理、一级核算的财务治理运行模式。依据财权和事权相结合的

21、原则，明确了学校二级治理单位参加理财的方式、方法，调动了大家参加理财的积极性，同时充分发挥财务处二级网站的窗口作用和效劳功能，大力宣传国家财经法律和学校财务制度，仔细解决全校师生提出的财务需求，并组织校内财务人员和二级治理单位的报账员进展财经学问专题培训和研讨，不断提高学校整体财务治理水平和财务效劳质量。 酒店年终工作总结五 作为一名前台收银员，我已经进入酒店近两年的时间，在领导的细心栽培下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。以下就是本人对这一年中工作的一个总结。 一、工作中的自我优缺点端详 在思想上，自觉遵守酒店的规章制度，坚持参与酒店的每次

22、的培训。要求积极上进，爱惜酒店的一草一木，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 在学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 在工作上，本人自

23、20_年工作以来，先后在管家部、总台、房务中心等部门工作或进展穿插培训，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。前台的工作简单而繁琐，但它让我了解到了人们最根本的交际场合中的礼仪，对待客人要热忱、友好、急躁、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是转变不好性格的良好途径。而且针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮忙和效劳，这就要求我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门建立良好的关系网。 缺点一：语言沟通的沟通技巧欠缺。酒店效劳是针对人的效劳，人与人之间的沟通特别重要，前厅部作为

24、酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平。对客效劳，我们要秉持“效劳到我为止”的态度。对于可以供应的问询，我们应当做到满足答复;对于客人不合理的要求，则要坚持原则，懂得委婉拒绝。例如：对客人要求转交珍贵物品的要求，应当坚持婉言拒绝，或为客人另想解决的方法，让客人明白我们的确有难处，并不是不想为他效劳。 缺点二：心理承受力不够。效劳工作本身就难免缺乏肯定敬重性特殊是前台工作有更大压力，工作中语言的不精确可能回导致同事的误会、客人的不满足，需要我们有良好语言技巧和心理承受力，并要懂得适当舒缓和宣泄。 缺点三：外语口语水平需进一步加强和其它语

25、种语言的学习。外国客人目前也成为酒店的主要客源之一，特殊是日本市场的进一步扩大，为了更好的理解外国客人的需求，良好的外语交际力量是作好效劳的有力手段。 综上所述，本人工作中的缺乏是可以通过不断学习他人特长、阅历累积弥补的。首先是在效劳中扬长避短，发扬自己的共性，其次是在自身缺乏处取别人之长。 二、展望将来，今后工作的规划与开展 1、积极构建良好内外部人际关系网，在熟识自身业务，保证根本效劳质量的根底上，与客人建立良好友情关系，为客供应优质、满足效劳。 2、积极融入集体。 在翠宾的日子，有欢乐，有泪水。处处洋溢着浓浓的人情味，在这个强大的团队背后是一张张年轻得意的脸，经过各种拓展训练的我们更是充分熟悉到团队的分散力，只要积极的融入团队，积极发挥团队协作精神，将会赢来更大的成功。 3、努力熬炼身体，加强英语口语力量和日语等其他语种的学习，加强其他业务的认知度和自身综合力量的提高。 强健的体魄是一切革命的本钱，由于工作的不规律性，身体已不如从前，迫切需要增加体质。 三、对部门进展的意见和建议 良好效劳质量是每个效劳性行业寻找的目标，而满足效劳来自满足员工。只有满足的员工才有满足的顾客，要想增加顾客的满足度，关键在于提高酒店员工的满足度与忠诚度。以下是本人对部门的一些意见和建议，盼望对部门今后改良工作的开展有肯定参考价值。