星级酒店前台接待每日工作程序.docx

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1、 星级酒店前台接待每日工作程序 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 前台接待每日工作程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前台接待员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 前台接待每日工作程序 Receptionist Procedure 早班： 1、 提前5分钟到岗，参与班前会，检查仪表仪容，阅读白板内容，熟识酒店最新状况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。 2、 检查全部文具用品和所需表格是否齐全。 3、 了解当日预抵/预离散客、团队客情，准时落实处理预抵/预离房间状况。

2、 4、 了解当日宴会/会议客情。 5、 每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否全都，准时更改。 6、 按要求标准地处理预离表格。 7、 准时处理差异房报告，确保房间状况精确。 8、 检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况，确保房间为OK房，并分类放好。 9、 准时输入预订信息。 10、填妥并发出4日内团队分房表，并制作客人帐单。 11、办理零星客人入住手续，受理散客订房。 12、按岗位职责要求开展工作。 13、清扫包干区卫生。 14、未尽事宜，书面交班处理。 15、打印班结表，征得前台接待经理同意方可下班。 中班： 1、 提前15分钟到岗，参与班前会，检查仪表仪容，阅读布告栏内容，熟识酒店

3、最新状况，了解上一班移交事项和最新事宜，并落实。 2、 受理零星客人，团队客人入住手续，每隔2小时核对SILP与电脑是否全都。 3、 完成抵店团队客人名单的输入工作。 4、 办理预离未离客人的续住手续，连续跟踪预离状况，并交班清晰。 5、 整理差异房报告并存档，未尽事宜准时交班。 6、 受理零星客人订房。 7、 依据岗位职责要求开展工作，准时精确地完成安排的其他工作内容，按要求公布各类信息。 8、 清扫包干区卫生。 9、 未尽事宜，书面交班处理。 10、打印班结表，征得大堂副理同意方可下班。 夜班： 1、 提前15分钟到岗，参与班前会，阅读白班内容，熟识酒店最新状况，了解上班移交事项和最新事宜

4、，并且落实 2、 了解夜间和凌晨进店的客人。 3、 接待夜间和凌晨进店的客人。 4、 妥当治理好夜间进出店客人的钥匙。 5、 打印房租报告并检查核对，发觉过失准时更改，检查完毕签上自己的姓名，同时将当日房租变更单与该房租报告装订一起留存。 6、 制作次日抵店团队房卡、钥匙并检查。 7、 打制次日抵店散客登记单、信封、制作房卡钥匙并存入前台预订档案夹中。 8、 查看电脑，查看次日是否有在店过生日的客人，并交班。 9、 整理NO SHOW 客人订单并处理。 10、打制各类报表，检查并装订。 11、协作财务夜审，保证系统正常运转。 12、夜班将当天进店的散客登记资料输入到公安机关的电脑中。 13、清扫包干区卫生。 14、未尽事宜，书面交班处理。 15、打制班结表，征得前台接待经理同意方可下班。 政策制定人 审批人 执行日期 物业经理人：.pmceo.cOm