旅行社工作总结(多篇).docx

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1、 旅行社工作总结(多篇) 第一篇：201*年旅行社年度工作总结 xx市xx旅行社是年10月成立的，真正的做业务是从年4月15日开头至今已有一年半有余，在各位领导的关心鼓舞下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造

2、旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四周，固定客源及友好协作单位不断增加，进展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰收。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金xx5000元不等，保证其为游客供应优质效劳，为避开各部门利用职务

3、便利，做出损害游客利益的大事发生，巡游过程分段负责，相互监视，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参与全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品xx0余份。业务的良性开展为形成合力，稳固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。 二、抓思想教育，业务培训常常化。 导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓舞优质效劳标兵，奖罚清楚，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为嘉奖，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每

4、年抓淡季组织导游员进展政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决方法，以供大家共享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，吸取工作阅历，为今后更好的为客人效劳、稳固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的根底。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对旅游心理学、市场营销、旅行社治理概论、公关礼仪相关学问的培训，由于做为一名合格导游员在带着好客人进展观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的进展，拉动我市绿色gdp增长。

5、针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待力量，强化导游员对旅行社治理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人效劳同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开，从根本上避开了因导游员不了解旅行社业务缘由，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天(内容来源好 ：W)，使所把握的学问能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热忱，更为来年工作的绽开，供应了思想上的保障。年

6、终组织优秀导游员外出旅游，既作为嘉奖，又作为一次与异地同仁学习沟通的好时机。 三、建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客供应效劳。旅行社总经理和各协作部门经理常常往来了解状况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以稳固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透亮化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单

7、位领悟xx文化，融入绿色通道，为游客供应绿色优质效劳。 四、敢于担当责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。 在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票拒绝”，从不在责任问题上推诿，相互指责，而是敢于担当责任，不给组团社找麻烦，深刻的熟悉到组团社与地接社间“责任”与“利益”的全都性，用诚信架起了友情的桥梁，稳固了业务合作成果，人脉，人气不断上升! 我们留意到旅行社企业需要赢利，但忽视过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注意结果，而不注意过程的方法是不行取的。 五、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。 随着通讯和

8、计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网络信息沟通的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业准时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位打算其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联系，

9、也可使旅行社的传统 经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营治理现代化;另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚拢在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以直接进展买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务进展制造了更多的时机，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。若不转变经营机制，转换效劳功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息沟通中心等网上的信息效劳机构所取代。我社充分熟悉到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，因此，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣传我社优

10、势及经营理念，并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台绽开合作，并且取得了不小的成果，积存了珍贵的电子商务阅历，更结识了许多全国各地的同行朋友，不再完全依靠北京中转，初步绽开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销，节约了流淌资金，降低了经营本钱。在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公系统”，提高了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。与此同时，我社还充分与市网通公司绽开合作，积极开展电话营销，使游客可以便利快捷与我社取得联系，从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。 最终，

11、信任在新的一年里有那么多的朋友关注着xx，关怀着xx。xx不会让每一位游客绝望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念，为广阔游客供应尽善尽美的效劳，为xx旅游奉献自己的力气! 其次篇：旅行社年终工作总结 20xx年转瞬过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙劳碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以完毕了，可是我们的事业距离我们的幻想还很远。我经常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多方法太

12、多最终觉得一切就像没说。 于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年熟悉的一家组团社老总座谈，一路走一路思索，觉得自己真的似乎明白了许多。 我们要对旅行社这个行业做一次熟悉，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广阔游客一个布满新颖欢乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高快乐兴的翻开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是许多时候觉得组团

13、社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何时机，他也不想把时间多铺张在一个对自己无益的生疏人身上哪怕一秒。可假如你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新奇独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路假如您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您肯定拿下，顺当签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，肯定要去挖掘自己的亮点，

14、提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好端详一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可承受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常埋怨组团社压价，组团社埋怨客人压价，最终追根求源大家全都认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比拟各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个廉价，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不廉价照

15、样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。 我们经常还面临一个问题，许多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素养的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思索的新课题，但我信任通过发觉，培育，治理，到最终留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。 我们的云台山可以在全国这

16、么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品尝，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和效劳理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，信任通过我们的努力和才智，肯定会取得更好的成绩。 第三篇：旅行社工作总结 2 旅行社工作总结 这学期的旅行社运营治理与实务这门课真的很好玩，固然，教师的讲解也 很精彩。特殊是教师让我们分成小组，组成一个旅行社，然后各就其职。而我则 是我们旅行社的计调经理，虽然，身为计调经理就应当做一些安排旅游团队，发 报规划等工作，但介于我

17、们组的人力有限，我也会帮忙我们组的整个行程活动。 还记得，我们组的第一个任务就是成立一家旅行社，并设立筹备规划，在 这次任务过程中，我认为我充分发挥了自己的力量。一开头，我们组的组员对旅 行社的设立是有一些模糊的，但通过我们的齐心协力，一起看书，一起查资料， 最终有了头绪。我们的旅行社成立了，叫做华夏旅行社。接下来，我们要经行旅 行社的产品设计，这个环节，对于旅行社今后的进展是很重要的。对此，我们做 了一个问卷调查，对问卷调查的设计进展了争论。我们在大学城四周做了问卷调 点，并对调查报告的结果进展了分析。依据分析，从而做出了几条旅游路线，并 制成了ppt,总经理，也就是我们的组长还在课堂上作了

18、精彩的讲解。 在路线的设计过程中，我这个计调经理固然要把好关了。在本钱核算，以 及涉及质量、价格方面都有过慎重考虑，并做出了明智的推断。做了计调以后才 知道，旅游团的形程安排是很麻烦的，整个吃、住、行、游、购、娱的行程也需 要留意许多细节，你会遇到这样那样的小麻烦，每一个环节都要去协调、协商。 旅行社旅游路线涉及好了以后，就要进展宣传和促销了。下一个任务就是排 除代表与客户进展业务洽谈，我们组派出了销售经理，而我则被派到其他组扮演 客户的角色。客户可是狠角色，各种刁难，各种苛刻，而销售经理则想到各种办 法来应对客户。可想而知，我们组的销售经理也被其他组的客户难到了吧！ 总之，还算胜利，已经有几

19、位客人已经签了合同。是的，我们还存在许多的 问题，可能在旅游路线上会有一些纰漏，与客人洽谈时，也没有太多的技巧和经 验，但经过努力后一切都会好转的。盼望我们华夏旅行社以后的客户越来越多， 生意越来越好！ 第四篇：201*年旅行社工作总结 旅行社201*年度工作总结 201*年度通过我们的共同努力，根据预定规划，主要做了以下几方面的工作： 第一，进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、以及经营应急预案，使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更标准地经营。我社在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时积极学习现代治理理念，定期

20、进展文化、效劳理念、旅游业务、政策法规、安全意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高供应了保障。 其次，为了让旅游效劳质量能够得到有效的监视和检验，我社结合自己的实际状况，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定了一系列旅游效劳质量标准：包括上门客人的接待标准、电话询问效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明效劳标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬文明旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三，为了确保旅游安全，我社制

21、定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在与游客签订旅游合同时积极建议游客购置人身意外损害险，同时办理了旅行社责任保险。同时根据安全责任制的规定，每一个团队或散客均实行全程安全质量跟踪制，每日效劳质量反应制，尽量做到旅游安全及质量的随时监视。 第四，稳步进展本地旅游接待业务，严密联系外地旅行社组织客源来我市旅游。使青岛良好的旅游资源得以展现，使更多的外地游客喜爱青岛，多来青岛，为青岛旅游经济的蓬勃进展奉献了应有的力气。 同时努力开发会议旅游市场，准时抓住时机，上半年连续接待多个大型会议并圆满完成任务，得到客户好评。 工作中也暴露一些需要解决的问题：一是流淌资金受限，无法预先垫款操作一些大的团队

22、。二是校内财务转账结算未开通，三是业内人员流淌性大。盼望在来年的工作中努力解决这些问题。 10年初制定的接待目标已经顺当完成，11年我社将进一步科学标准效劳标准，进一步完善企业制度，进一步提升企业知名度和美誉度，实现我社新的进展目标。 旅行社 201*年1月18日 第五篇：旅行社工作总结 6月份个人工作总结 时间过度很快， 一转瞬6月份已经过去了，这也是我来公司的第一个月，回忆这一个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮忙下，根本上对公司的业务流程有了大致的了解。通过这一个月的工作以及学习，我的业务力量和各方面的力量也得到了相应的提升。现将这一个月以来的工作状况总结如下： 1、在来公司的

23、初期，我的工作范围是熟识最近暑期比拟热门的旅游路线，以及了解公司的大致治理体制。 2、在加深业务学问的同时，也涉及到了公司其他部门的相关工作，更让我能全方面的得到历练，让好更好的和公司一起成长。 3、在上个月本人也签了一个合同回来，但是大家都知道这是靠幸运而得来 ，不过这也让我完整的走了一遍从售前到售后的流程。那么在以后我会更加努力的去完善我的业务水平，争取能早日的独立签单。 4、在工作过程中，不断的向同事及其他旅行社同行学习，借鉴先进营销模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力量。 以上几点是我个人在这一个月的工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一个月的工作也熬炼了我自己的协调办事力量和

24、文字言语表达力量等方面。 在这一个月的工作中我个人也存在一些问题，比方工作还不够细致等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，盼望领导和各位同事多帮忙我，指出我的缺点和缺乏。我会虚心听取，准时改正。 在下个月里里，我决心仔细提高业务工作水平，以及带团队要领，为我社经济效益的进展奉献自己全部力气。 7月份个人工作规划 为了能更好的鼓励自己和提高自己的工作积极性，现将7月份的规划如下： 1.连续加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。 2.能娴熟的操作业务流程，从而在工作中对自身的缺乏加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。 3.准时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户效劳。 4.除了业务流程外，我盼望了有时机了解相关 的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司效劳。 以上是我在下一个月里为自己制定的工作方向及目标，盼望能在领导和各位同事的帮忙下完成。另外在这里我要感谢张总及各位同事对我的信任，我会虚心学习，积极协作同事，仔细完成领导安排的每一件事情