星级酒店客人行李寄存服务的工作程序.docx

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1、 星级酒店客人行李寄存服务的工作程序 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 客人行李存放效劳的工作程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 行李员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 客人行李存放效劳的工作程序 Guests Luggage Store Service Procedure 1、 客人要求存放行李物品时应问清房号、件数、提取时间。 2、 填写存放牌，让客人签名，把存放牌下联交给客人，上联拴在存放物品上。如发觉行李有破损，应当面对客人说明清晰，并在存放行李牌上的下联上注明。

2、 3、 将存放行李放入行李房，填写存放行李登记表，注明行李存放的位置。 4、 存放两件以上的行李，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上酒店行李牌，写上房号。 5、 一小时以上发存放牌，存放时间超过本班次班的放入行李房内，有易碎珍贵物品的则在行李牌上注上当心轻放标志。 6、 客人取行李时，应将存放牌上下联核对清晰后发放行李，并让客人确认。 7、 行李员应在存放行李登记表上签名。 8、 若客人取行李时存放牌下联遗失，应即时向督导反映，不行任凭发放。 a、让客人出示有效证件，并复印留底备查。 b、让客人在存放牌上联上签字说明。 c、在存放牌下联注明，同时保存好上联。 9、 行李存放牌上若需涂改应在涂改部位签名。 11、行李发放后将上、下联订在一起存档。 政策制定人- 审批人- 执行日期-