星级酒店前台接待经理每日工作程序.docx

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1、 星级酒店前台接待经理每日工作程序 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 前台接待经理每日工作程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 前台接待经理 涉及部门 DEPT. CONCERNED 前台接待经理每日工作程序 Reception Manager Procedure 1、 参与每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。 2、 安排班组员工工作，保证前台对客效劳人手，检查文具及对客效劳用品的预备状况。 3、 查阅本月的订房状况有无超过30间的团队用房数，如有要安

2、排员工预安排团队用房。 4、 检查每日营业日报表。 5、 检查当日进店团队的安排状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有特别要求，并赐予落实。 6、 检查次日进店团队的安排状况，房卡钥匙制作状况，检查通知单和传真是否有特别要求，并赐予落实。 7、 检查次日进店团队一览表，团队确认书。 8、 做后天进店团队分房表。 9、 核查当班需打印的全部电脑报表，特殊房租报告。 10、检查并负责落实传真状况。 11、督导检查当班员工工作准时解决困难。 12、安排员工分批就餐. 13、查阅交班日志，落实上一班交接内容。 14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实状况。 15、进店顶峰参加前台的接待工作。 16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生精确。 17、检查差异房的处理状况。 18、熟记常客姓名，努力供应针对性效劳。 19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。 20、按岗位职责开展工作。 21、预订员/行李督导不在时代替其工作。 22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对状况，确保信息全都。 23、每日征求客人意见记录在交班本上。 24、每日送团队征求团体伴随、领队和客人意见，到门口挥手送别。 政策制定人 审批人 执行日期 物业经理人：.pmC