文员述职报告(四篇).docx

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1、 文员述职报告(四篇)文员述职报告篇一 导诊的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。 工作时间长了，有人就会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小

2、事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学

3、问才智，沟通沟通力量的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养 提升效劳质量的关键，其实在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与

4、其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。 文员述职报告篇二 时间飞速，转瞬又是一年，回想去年，我院眼科医院、新院、宁南医院一一落成，进展不断壮大，而今年，更是值得庆贺，不仅仅顺当透过了卫生部“三甲复审”工作，还先后获得眼科、临床护理等两项重点专科。作为一名年轻的护士长，随着时间的推移，在院领导和护理部的指引及帮助下，我渐渐理解了护士长这个主角，懂得如何团结全都、人文化治理，圆满完成了各项护理工作，现总结如下： 一、严格落实医院各项规章制度，保障护理安全 1、依据科室目前工作状况及人员构成，根据护理部要求，重新制定各班工作职责及

5、流程，分工明细，各尽其职。 2、核心制度的落实 (1)主班与治疗班每一天下午对病房医嘱进展大核对，小夜班与两头班或大夜班核对临时处理医嘱，每周护士长周一、周五核对医嘱并检查病历的书写问题，提高护理质量，保障护理安全。 (2)治疗室统一标准药品标签及位置，在治疗时严格执行“三查七对”制度，定期提问核心制度，让每位护士牢记于心，将理论运用到临床工作中。 (3)标准诊疗医嘱本、长期及临时输液卡格式，字迹清楚，颜色全都。 (4)每一天严格交接班，老年肯定卧床患者，定时翻身拍背，做好皮肤的护理，防止并发症的发生。 (5)做好转交接工作，尤其全麻术后的交接工作，在今年的交接工作中，由于发觉准时，专心胜利抢

6、救了一例全麻术后心跳呼吸骤停的患者。 3、职责组长每一天检查病历的书写，对消失的问题，以便签形式留言，催促年轻护士不断成长，护士长每周不定时检查病历，保障病历的精确性。 二、人文治理，协调科室顺当进展 1、病房治理是护士长的主要职责所在，只有从病房中才能发觉问题，每一天晨会主动与夜班、白班共同交接班，每周二科室大交 班，随时巡察病房，与患者沟通沟通，询问患者心理感受。 2、身边随时携带小笔记本，将科室消失的问题记录下来晨会反应，每月科会集中反应，保证每一位护士均能了解科室进展的动态，使科室顺当进展。 3、每月护理查房去除以往按部就班模式，选取科室病重病人为查房题目，科室全部人员均提前复习，由护

7、士长随机指定人员进展讲授并提问，业务学习自定题目，制作幻灯，全科讲授，充实护士长及科室护理人员理论学问，调动大家专心性。 4、定期与其他科护士长沟通治理阅历，取长补短，提高护理治理潜力。 5、在护理部及科主任的支持下，参与了卫生部举办的“万名护理治理人员培训班”和骨科coa顶峰论坛会议，充实治理学问，提升治理潜力，提高治理质量。 6、做好一次性耗材的治理，杜绝铺张，防止过期。 7、组织科室人员专心参与医院各项活动，在今年趣味运动会中获得了优秀奖，学制度用制度竞赛中获得三等奖，全院授课竞赛中获得二等奖，科室均赐予了必需的嘉奖，并鼓舞大家今后再接再厉，踊跃参与，发挥才能及光线。 三、强化培训，提升护士综合素养 (1)护理操作及理论定期组织大家进展专科操作及理论的学习，利用晨会定期抽查把握程度，在医院组织的理论和操作考试中，我科护士考试合格率100%。 (2)护理科研今年护理人员忙于工作，忽视了护理科研的重要性，使得今年发表的文章较少，透过讨论生期间学习的科研学问，主动向科室人员讲解，但凡遇到有疑问的课题，大家主动查阅