旅行社工作总结模板5篇.doc

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1、 旅行社工作总结模板5篇 武汉商院金色假日国旅旅行社实训基地于2022年年底盛大挂牌，并于即日就正式进入角色，开展旅游接待效劳。现将这段时间的工作总结如下： 1、根本上发挥了旅行社的询问以及销售职能。 主要表现在：首先，为广阔师生供应了一个了解旅游资讯的平台，屡次接待我校教师、师生前来或致电询问旅游信息。如院办副主任询问年底党委扩大会议的酒店预订事项、体育系办公室询问年底教师嘉奖旅行等;然后，在接待师生们的询问后，一般状况下都能实现旅游产品的销售，即签订相关旅游合同。如胜利组织教务处、商贸学院、图书馆等系部的出游，帮忙数名学生实现华东、湘西的旅行，初步统计共组织约300人次旅游。据此，可以称其

2、为一个旅游生产性实训基地。 2、根本上发挥了旅行社实训基地的实训功能。 首先，作为一个模拟旅行社，其完全是根据现行的旅行社场景装修布置的，可以让学生参观、体验旅行社的实际工作场景。其次，在20_20_学年其次学期，该实训中心首次作为一个旅游治理专业的定岗实习的基地，接收了孙青等5名08级学生的定岗实习。 3、在经过快一年的运作之后，也消失了一些值得改良的地方。 主要表现在：首先，旅行社实训基地的设备不是很完善，打印、传真设备破旧已不能使用;其次，该基地日常的实训课经费只能靠任课教师向金色假日国旅筹集，有时活动经费由任课教师垫付;然后，该基 地虽然完成了一些销售业绩，但是微缺乏道，光靠实习的学生

3、和指导教师来取得较高的销售成绩有些困难;最终，比拟头疼的是，我们旅行社实训基地没有真正意义上的计调，在与金色假日国旅合作得到过程中，有时报价凹凸、接待质量等受制于它，所以有时学院的内部消失接待效劳质量不好的问题，旅游系和实训基地以及指导教师首当其冲，被人责怪，非常憋屈。 旅行社工作总结模板最新2 2022年马上完毕，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。2022年1月份带的第一个地接团，

4、这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的预备。 a.出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。) 二、专心效劳。做旅游就是做效劳。效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅

5、不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，随机应变，以不变应万变。消失问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，消失了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，

6、在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。 2022年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 2022年对

7、我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门. 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿规划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 今年是不平凡的一年，今年我从学校走了出来，把所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践。今年我在_从事接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多，以下是今年的工作总结。 1、工作中的收获 “导游”工作给我的生活带

8、来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱。我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。 在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持积极的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持

9、虚心慎重的态度。 2、牢记工作职责 要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游规划，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没

10、有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以求最大限度的到达游客的满足。 3、工作心得 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行。“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。 “清晰”是关键

11、，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次清楚、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、积极、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。 旅行社工作总结模板最新3 仔细贯彻执行省市区各级各级安监、旅游行业主管部门关于安

12、全生产工作要求，坚持安全生产的经营进展原则，仔细开展冬季安全生产的自查、整改和落实状况，堵塞治理漏洞，强化源头治理，预防事故发生，以确保公司安全生产和经营工作平平稳定。现将近期安全工作简要总结如下： 1、坚持将安全工作摆在公司进展的首要位置，结合旅行社行业特点和企业实际状况，建立、补充、完善安全经营工作相关制度13项，公司、业务部门、一线导服工作人员三级安全责任。包括安全生产领导机构目标责任，安全经营工作的教育、培训、检查落实，导服人员带团安全治理、旅游用车安全治理制度，投保保险操作流程，意外大事的救援和应急预案，在制度上将安全经营责任和义务层层分解详细落实。 2、执行国家有关政策法规，标准旅

13、游合同签订，合法经营，严格杜绝非法低价游行为，要求下属业务部门对旅游团队所涉及的车辆、餐饮、酒店、参观景点等进展资质报备和检查，选择有实力、信誉好、经营标准的公司作为合作单位，在合作协议中明确责任义务，合法、合理躲避安全风险。 3、根据西安市旅游局关于旅游用车安全通知要求，我公司与西安安顺达旅游客运效劳中心签订汽车运输合同，并与省内主要旅游汽车公司签署了团队用车协议，明确要求各业务部门对所用用车进展备案和抽检，确保资质齐全，对保险到位。 4、落实对治理人员、领队、导游以及游客的安全教育培训，增加安全意识，落实安全责任;要求导游、领队仔细履行对游客的安全提示责任，与行程说明、文明出行、游客意见反

14、应等告知内容，确保每位游客知晓并确认，并以书面材料准时报备，作为对其业务考核标准。 5、公司各业务部门、门市部、分公司充分利用现有营销治理平台，实行海报宣传、网络、微信、电子出行通知单多种形式提示游客安全出行，提高游客的自我防范意识和自救力量;在办公、营业场所严格标准电器设备和电源线缆的安装设置，易燃物品的治理，定期在每周进展环境、卫生、防盗、消防等安全检查。 6、公司参照从高标准足额投保旅行社责任险，以最大限度转移企业面临的经营风险，邀请保险公司对全部业务部门进展案例分析、安全保险业务学问培训，强化全员安全经营意识;购置个人意外险将作为确认游客参团签订合同的必要流程，全部业务部门推举客人自行

15、购置或者赠送每位游客个人意外险，不得遗漏。 7、分别建立了自然灾难应急预案及措施、安全应急救援预案、安全事故报告及处理制度，并与近期和11.9消防日，分别进展了消防和和紧急事故演练。 自查中发觉的问题和缺乏，主要表现在以下几个方面：分公司、门市部的安全生产意识、标准化经营需要加强，并进一步监视、检查公司制定的各项制度落实状况。 旅行社工作总结模板最新4 金猪傲霜辞旧岁，玉鼠踏雪迎新春。送走了满载收获的2022年，迎来了崭新的2022年，当重新梳理逝去的岁月时，我们骄傲地发觉，2022年对于_旅行社来说是一个收获胜利、收获喜悦、收获盼望的丰收之年。过去的一年里，_旅行社在_集团公司的正确领导下，

16、在市、区两级政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为_的旅游事业和集团公司的经济进展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对_旅行社一年来的工作做以总结，总结阅历和教训，为_旅行社2022年的工作打下良好根底： 一、加强效劳意识，提高效劳质量 为提高_旅行社的整体效劳水平，年初我们组织参与了_学院的人才沟通会，在会上我们聘请了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力气。4月份_旅行社全体员工根据旅行社效劳质量有关规定，苦练本事，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德标准、员工文明守则、旅游业务学问、北山日伪工事的相关课题，聘请_学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实学问、导

17、游技巧，使北山的讲解实力大大增加，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员非常辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解效劳以及相关效劳得到了游客和市区领导的全都好评，也为北山保证客源做出了肯定奉献。同时北山作为_的一个窗口，呈现了_人的热忱、淳朴，为_树立了良好的对形状象。 二、积极开展内接外连，广交朋友。 2022年，_旅行社为了拓展旅游客源市场，开掘旅游进展潜力，积极协作市区两级旅游治理部门的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理阅历。7月份旅行社参与了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在1月份派人参与了

18、在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的胜利阅历，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了_旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好进展打下了坚实的根底。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好进展奠定了根底。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建立 依据公司部署，今年年初对旅行社班子进展了调整，新上任的班子依据旅行社人员少、任务重的详细状况，采纳建立健全规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请_学院旅游与地理系教师进展专业指导，从软件和硬件两方

19、面充实旅行社的力气。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉大事。同时还加强导游员队伍其他素养的培育，如：遇到紧急状况时的应急心理素养，气质及才艺的培育，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的全都好评，为旅行社的稳步向前进展奠定了坚实的根底。 四、上下团结全都，圆满完成了侵华日军_要塞遗址的接待工作。 侵华日军_要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成局部。针对_旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的状况，2022年旅行社加强了对侵华日军_要塞遗址的开发和治理工作，新增加了必要的效劳设施、对景区进展扩建，开发多处废墟遗址，铺修环行路2_

20、余米，同时也对讲解人员进展了重点培训。抽调办公室治理人员对景区加强治理，按上级部门的治理要求，对治理人员、讲解人员、保卫人员从各方面进展有针对性的培训，使景区的治理更趋于标准化，在屡次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部门领导的屡次好评，提高了_旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注意社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵屡次，为有关部门进展爱国主义教育供应了基地。保证了侵华日军_要塞遗址的日常接待工作，而且为2022年“_年”和“九一八”活动供应了教育基地，做出了提出奉献，截止年底，侵华日军_要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景

21、区收入8万多元。 总之，_旅行社在2022年里，内抓治理，强化效劳，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目标，取得了肯定的成绩，但也存在一些缺乏。在新的一年里，在市、区两级治理部门的领导和监视指导下、在集团公司的支持下，_旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热忱，为企业再创佳绩。为进展_旅游事业做出我们新的奉献! 旅行社工作总结模板最新5 年终的到来好像让旅行社的员工们都变得快乐很多，回忆过去旅行社在工作中取得的业绩确实让人内心感到有些感动，但是冷静下来以后又不禁思索面对竞争日益剧烈的旅游行业应当如何把握进展的方向，事实上工作的艰辛以及各类人情世故的处理确实让人感到有些艰辛，但细细体

22、会以后便能沉醉于这种充实感之中并甘愿为旅行社的进展而不断奋斗，事实上为了在岁末年初之际制造令人满足的业绩应当对以往完成的旅行社工作加以总结。 完成了旅行社的各类经营执照与资格证的审核并在网站建立方面颇有所获，经过上级部门的审核可以得知今年旅行社的进展并没有存在任何违规操作，无论是旅客的接待还是各处景点的合作都能够表达出旅行社的尽心尽责，即便是合同的签订方面都严格遵从的旅客的意愿从而实现了良好口碑的营造。除此之外今年旅行社实现的较大突破便是开通了属于自己的官网并且建立得还算不错，只不过由于名气较低的原因仍需要在后续的旅行社工作中加大宣传力度才行。 做好宣传工作的同时与旅客签订好相应的合同并商定旅

23、游效劳工程，在保证信息真实有效的范围内利用旅行社渠道宣传旅游方面的业务，与旅客进展业务上的对接以后再来签订相应的合同用以保障对方的权益，其中旅行社所供应的效劳工程还要和旅客进展具体的洽谈以后再来绽开较为细致的规划，由于这类旅行社业务处理较多的原因从而在工作中还算得心应手，只不过对于旅行社导游的综合素养仍需想方法加以提升才能够获得更多旅客的良好评价。 合理安排好旅游活动并在确定时间和旅游方式以后再来制定相应的线路，实际上依据事先签订的旅游合同便可以将这局部内容涵盖其中，只不过考虑到景点的.规定以及旅客的额外要求需要再次进展确定才不会导致意外状况的发生，虽然自己在今年的工作中将重心放在旅游业务方面却也没有耽搁人员治理，究竟在对导游质量要求较高的状况下可以确保行程能够根据事先规划得到圆满完成，另外由于旅行社消失过几次离职大事需要尽快做好聘请方面的工作才行。 相对于业务的完成量而言旅行社工作中的些许瑕疵好像显得有些微缺乏道，可即便如此也要在短时间内处理完毕才不会影响到旅行社的工作安排，既然已经取得较好成绩就应当在明年的旅行社工作中再创辉煌。 旅行社工作总结模板最新