新员工带教手册.docx

《新员工带教手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新员工带教手册.docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、新员工带教教程1 / 28第一天一、 团队融入(熟悉店铺、成员)1、 认识店铺成员、姓名、店铺各职能岗位成员介绍及主要负责工作阐述，如同事、店长、大店长、主管等2、 店铺环境及商场环境简单介绍：高价值陈列区、闲杂物品摆放区、卫生间等。3、 靓妆上岗，妆容必须按公司规定执行，包括：粉底、眉毛、眼影、眼线、唇彩、指甲、头发。4、 新员工的服装到店穿着规定服装，衣着干净整齐，无异味。5、 始终保持积极、热情的店铺氛围，主动和进入店的顾客及身边路过的人微笑招呼二、品牌介绍(企业文化简介、品牌成长历程、品牌风格)企业文化简介企业愿景成为书写文化的领导者。企业使命追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，传

2、承书写文化。企业价值观第一：恪守正确的做人准则。第二：付出不亚于任何人的努力。品牌成长历程三、店鋪运营店规店纪、仪容仪表、导购职责) 3-1 店规店纪店(日常事务)1. 工作纪律1） 员工自觉遵守公司及商场的规章制度2） 自觉遵守规定的上下班时间，不得迟到早退或擅自离岗，离岗时需填写离岗登记表3） 请假必须办理请假手续4） 店铺员工用餐时间为 30 分钟5） 工作时间不能闲坐聊天，要定位定岗6） 上班时应精神饱满不能打瞌睡、发呆7） 服从工作安排和调动，以及上级主管的合理工作指示，按时完成任务2 / 288） 公司的文件、资料要妥善保管，严守秘密9） 工作时间不得接访亲友、朋友，可在休息时间接

3、待10） 店内工作中不得使用手机闲聊或阅览网页及游戏11） 未经主管同意不得私自调班，未经批准不得不参加公司会议12） 必须按规定将货款交至收银台，自行收银店铺必须在规定时间内将货款存入公 司规定银行账号，不得用职务之便私扣营业款13） 不得私自占有顾客遗失物品或损坏顾客财务14） 不得在公司或店铺内吵闹、粗言秽语和打架15） 不得将公司设备、财务、货品挪为私用，更不得偷盗或占为己有16） 货物盘点时如发现货品不正常流失，应第一时间向上级汇报；17） 不得私自为顾客打折18） 未经主管同意不得擅自为顾客换货、挑货、退货19） 员工之间互相帮助，团结友爱，有团队合作精神2. 服务行为规定1） 店

4、内接待客人时应充分展示自身形象，严格按照公司服务标准执行，向客人树立良好的公司形象2） 柜台迎宾站姿端正，销售人员面带微笑3） 客人到柜及喊宾时，身体微鞠躬示意，声音适中，用好礼貌用语，为顾客提供超一流的服务4） 销售人员应积极主动给予顾客提供帮助，用语言引导顾客。5） 接待顾客过程中，注意语言行为应用，不要给客人留下不好印象6） 充分展示个人魅力，推广宣传自身品牌7） 销售人员应严格约束、自律、礼貌的为客人提供最优质的售后服务3. 柜台形象及卫生清洁责任制1） 按公司要求标准化陈列2） 内务货品摆放整洁，归纳清晰3） 私人物品摆放整洁4） 柜台所需设备及物品（税控机、POS 机、扫码枪、生财

5、物品及柜台陈列设施等） 不得丢失及损坏5） 销售柜台坚决执行公司规定的清洁标准（1、柜台清洁无死角，灯箱明亮无损坏， 光影投射位置准确，玻璃及陈列物品清洁无指纹及灰尘）（详见品牌形象篇）6） 柜台卫生监管制度为-当班值日员工做好柜台清洁后，填写店铺每日形象自查表， 由店长或对班在检查人一栏签字确认备注:具体员工准则参照员工管理制度及行为规范3-2 仪容仪表17 / 286、 仪容仪表规定-个人卫生及仪容1） 头发保持清洁、梳理整洁，头发颜色自然2） 指甲不宜过长，要求不可指床2mm，修剪整齐，甲油颜色尽量用淡色3） 男生胡子不宜过长，修剪整洁4） 所有销售人员应淡妆饰容，外形健康，按公司规定修

6、饰同一颜色的眼影及唇膏， 上妆时一定要修饰皮肤色5） 员工应保持口气清新，上班时间不得吃刺激性气味的食物，也不得吃零食、口香糖等食品，员工不得在销售期吸烟，吸烟后要做好自身清洁2、仪容仪表规定-工装形象规定1） 公司按职务需要为员工提供工作制服，员工在上班时间内必须穿着整齐，工作证牌戴在胸前指定位置2） 员工须着公司规定制服，不得擅自修改制服款式3） 员工应自行负责制服清洁，保持整洁完好的形象4） 日常工作时穿着制服应严谨、整洁，不能拖沓。衣领袖口等不得有污秽字迹5） 按公司需要制服相应配饰、色彩、材质应协调，如鞋子、丝袜等物品3-2 导购职责:营业前：1） 准时上班，打开灯光、电视等辅助设施

7、2） 打扫卫生，整理货品，检查货品3） 换上工服、整理仪容、仪表、保持良好的精神面貌4） 分配当天的工作安排和注意事项5） 查阅并处理上一班次的记录及紧急事项6） 清点卖场货品，及时补货7） 晨会8） 正式营业营业中：1） 积极参与销售，未卖出货品及时归位2） 客流较小时，卫生清洁、细节整理、补充卖场货品3） 客流较小时，组织员工轮流吃饭营业后：1） 细节整理2） 补充卖场上的货品3） 清点库存，保证存销平衡4） 清洁店铺，清理垃圾5） 总结当日工作，上报销售数据6） 记录并交接重要事项与对班7） 确保所有电源的关闭四、品牌形象(基础陈列知识)1、家具认知五、货品功能分类、货号备注：服务标准内

8、容具体参考店铺服务标准手册，并在学习过程中多观摩学习同事的服务流程，并尝试参与销售服务中八、自我学习教练引导新员工去观察身边的同事，引导新员工要多向老员工问问题；将第一天培训的内容作为的作业，多思考，总结，并完成相应的考核内容第二天一、考核第一天所学内容对前一天所学内容进行考核，形式自定，可以采取一问一答、或者自我回顾等；店长、主管负责抽查员工。一、 店务学习2-1 现金管理1. 店铺备用金 200 元2. 当天下班前准备好备用金零钱3. 销售时收入的现金必须及时放入现金袋4. 当天的现金金额必须给营运中心，当天的现金款必须在2 天之内交款，交款完成后需在每日存现群里发送存款人姓名、金额、日期

9、2-2 学习 Pos 机进销存使用规范刷卡流程1） 开机：按住黄色键 3 秒钟2） 签到：（POS 机登记入网，每天刷卡前要做签到，一天签到一次即可）银联界面按确定选择主菜单中的管理pos 机签到操作员签到，操作员号码：确定操作员密码输入确定出现 00 交易成功，说明已经签到成功可以刷卡消费3） 刷卡：银联界面按确定消费刷卡确定输入金额（注意小数点后精确到分）确定密码键盘上输入密码，然后按确定成功后会打印出刷卡签购单客户签名（商户留商户、银 行存根联）4） 结算：（结算当天刷卡的金额，提醒银行转账）银行界面按确定管理结算是打印结算单（多走出来的纸可以卷回去下次继续打印）5） 关机：按住红色 5

10、 秒钟选择关机了解進銷存系统A. 基础零售操作了解1） 开机：长按电脑开机键（约 3 秒）开机2） 打开系统：进入电脑桌面后点击桌面Webpos 图标进入登陆界面（ie 地址栏处输入：http:/103.31.200.156:90/bpos/login.jsp 也可以进行登陆）3） 登录系统：(2)输入本店铺用户名和密码点击登陆B. 基础按钮功能了解 1） enter 键：为确认键2） shift 键：可中英切换3） Cap lock：大小写切换4） 方向键：就是按照方向键的指示方向可上、下、左、右选择或移动5） Delete 键：删除键6） Esc：界面退出C. 基础入账学习了解1)商品录入

11、下面为pos 主界面：(1) 此时鼠标自动定位在蓝色字体正常右侧，此处为商品录入框，如果鼠标离开此处， 请单击此处准备商品录入。(2) 判断你录入商品的类型（正常，退货，赠送，全额），如果不是正常录入，请按下f6 切换输入状态，选择对应的类型进行款号录入。在“正常”后面空格直接手动录入款号（录入款号后需要手动回车），此时商品详细信息显示如下：如果发现商品需要编辑，比如 删除，修改价格，数量，金额，插入备注（正常字样下面也可以直接录入），挂单（需要录入挂单原因）, 请先单击商品条码前面的复选框，选中之后再点击下面的功能按钮或者使用快捷键。2） 付款如果商品信息确认无误，录入完成，请直接按下 f5

12、 或者点击屏幕下方的付款按钮。此时弹出窗口如下：此时根据客户付款方式进行操作1单一付款方式结算本处以银行卡支付为例子），比如消费卡，银行卡，支付宝等等请单击支付页面的 现金下拉列表框，对应选择支付方式，然后2 次回车（enter 键）或者点击确定按钮,再检查右侧支付方式和金额是否正确，确认无误之后直接回车或者点击确定按钮。2多种付款方式结算（本处以本单 330.39 应付金额，客户分现金 100，银行卡 230.39 两种支付方式为例）如果客户本次付款有多种支付方式，请依次选择支付方式，并对应输入付款金额， 待全部金额支付完毕，直接回车或者单击确定按钮，打印小票。(1) 选择现金，输入 100

13、，回车或者点击确定(2) 此时右侧出现现金 100 元，左侧未付金额为 230.39 元，且自动默认支付 230.39 元.(3) 请单击现金处选择银行卡，再回车2 次(4) 此时付款金额等于应付金额，请回车或者单击确定。(5) 打印小票(注意如果要打印上次结算小票，可以单击拓展功能-重复打印，如果要选择单据打印，请在无商品录入状态下单击屏幕下方最后一个功能按钮查询，选择需要单据并单击下方打印按钮进行打印)小票的弹出，意味着结算成功。备注：对于新员工，在教伯俊系统时一定要一对一教导，并演练示范，教练实时跟进 店铺本册使用及管理u 销售业绩记录本：每单销售后进行记录，闭店结账时进行业绩核算u 点

14、数本：早晚点数时进行填写，并在开/闭店时进行库存与销售数目的核算u 交接本：每日的销售数据填写，及与对班的重点交接事项的填写u 顾客资料本：每接待顾客后及时登记顾客信息，注明购买产品。u 发票登记本：针对索取发票的顾客统一登记，收集信息。二、 产品知识学习结合店铺产品学习 2000、演绎、CP1、天阶系列的货号、价格、FAB，负责人进行抽查备注：产品知识内容请参考店铺凌美产品FAB最新版三、 服务标准学习及演練-第二步：接触（技巧、步骤）了解需求u 细心观察观其态（体态）、查其神（神态）、辩其味（品味）u 主动发问根据顾客的需求发问（5w1h）u 回应顾客倾听顾客，从顾客语言中获得信息针对顾客

15、需求，提供适合的产品备注：服务标准内容具体参考店铺服务标准手册，并在学习过程中多观摩学习同事的服务流程，并尝试参与销售服务中五、自我学习教练引导新员工去观察身边的同事，引导新员工要多向老员工问问题；将第二天培训的内容作为的作业，多思考，总结，并完成相应的考核内容第三天一、考核所学内容对前一天所学内容进行考核，形式自定，可以采取一问一答、或者自我回顾等；店长、主管负责抽查员工。学习开店1、 店铺清洁1） 揭桌布2） 落尘3） 陈列区域打扫4） 地面清洁5） 清洗清洁用品2、 仪容仪表检查要求：按照自查表中的仪容仪表内容执行3、 陈列检查调整按照陈列标准调整陈列4、 查看交接留言1） 查看交接留言

16、并确认签字2） 处理交接留言事项5、 货品点数1） 清点配件数目2） 清点笔数目3） 核对销售本与实货售出是否一致4） 核对对班点数本是否正确6、 核对账目1） 核对销售本、進銷存系统销售货品是否一致2） 核对现金及刷卡小票准确无误7、 检查硬件设备1) 進銷存POS 机下载及更新确认时间日期2) 銀聯POS 机签到3) 确认進銷存POS 及銀聯POS 及电量充足8、 填写自填表三、店务学习2-1 VIP 管理1、VIP 卡申请资格及优惠1） 凡一次性消费满 2000 元，在专柜登记客户资料后即成为VIP 会员，并发放VIP 卡2） 凡是公司VIP 会员顾客可享受 95 折的优惠（配件除外），

17、商场折扣卡不得同时使用2、VIP 申请表填写标准1） 打“*”为必填项，引导顾客详细填写 VIP 资料并录入進銷存系统，LAMY 中国区的所有活动及时准确的通知到顾客2） 填写申请表资料的字迹必须清晰，必要时同事须向顾客复核信息2、 会员注册4、注意事项1） IP 会员购满产品时如没有携带VIP 卡，可通过進銷存POS 系统会员查询，复核顾客 VIP 信息。如果从進銷存系统中无法查询到，可电话咨询济南营运中心IT 部， 核实顾客VIP 身份后方可进行优惠；2） VIP 卡为实名制登记，限本人使用2-2 赠品管理1） 促销活动赠品，须按照赠品管理表格如实填写各项内容2） 活动期间赠出赠品须及时录

18、入电脑并销售本中体现3） 所有赠品每月随货盘点4） 店铺不得擅自销售赠品2-3 发票管理1、 发票统一由公司开出2、 对于需要开发票的顾客，先为顾客登记好发票信息，并告知顾客，开发票需要一周的时间，我们会短信提醒，可以自取也可以邮寄(本市可快递以不超过 6 元为原则，夸城市可寄挂号)3. 每天及时将发票信息记录，以便于及时汇总信息，统一开发票4. 顾客发票开出后，及时提醒顾客，如若一直未取，次月 20 日则返回办公室进行退票。TIPS:当顾客需要办理发票时，询问一句：“您是为了消费凭证还是维修凭证？维修的话我们每一支笔都有产品保修卡”确定顾客需要消费凭证要进行报销的话，帮顾客办理发票三、 维修

19、接收及登记1） 顾客送维修笔到店时，请分店同事耐心接待，以免顾客情绪影响公司品牌。同时按照【服务标准】第 16 页处理更换、维修货品流程执行。2） 顾客同意维修方案后请与顾客一起填写【维修单】，顾客离开后第一时间填写【维修笔登记表】并跟进维修笔进度，及时电话通知顾客取回货品。3） 限量笔德国不配配件，如需维修只能换常规色。五、服务标准学习及演練- -第三步：推荐货品介绍u 复述需求u 回应咨询u 介绍 FABu 介绍货品USPu 主动邀请试用u 提供专业知识讲解，突出品牌u 介绍品牌背景（卓越服务）7、FAB 定义F：feature 特点，。产品本身所具有的特性A：advantage 优点。产

20、品特性所引出的优点B：benefit 好处。产品能给顾客带来的好处、利益 逻辑语序： 因为F 特点，所以A 有点 ，。从而带来。B 好处。例句：F:特点A：优点B：好处PS: FAB 小贴士 “少说多听”关注顾客反映 避免过多的专业术语 避免盲目罗列 结合产品展示8、 USP 定义USP Unique Selling Proposition 独特的销售主张USP 是消费者从产品中得到的东西，即在介绍USP 时就是介绍该产品的销售卖点备注：服务标准内容具体参考店铺服务标准手册，并在学习过程中多观摩学习同事的服务流程，并尝试参与销售服务中六、独自参与销售(下达当天销售任务) 规定当天必须完成培训及

21、前两天所学的标准服务流程 当天必须完成销售业绩(总任务/总时间X 个人时间X50%)。 由新员工自己独自做销售。七、自我学习教练引导新员工去观察身边的同事，引导新员工要多向老员工问问题；将第三天培训 的内容作为作业，多思考，总结，并完成相应的考核内容。观摩优秀员工的销售，吸收经验，自我揣摩。第四天一、考核所学内容16 / 28对前一天所学内容进行考核，形式自定，可以采取一问一答、或者自我回顾等；店长、主管负责抽查员工。二、店务学习2-1 货品安全1、 给顾客试笔一次性不超过 3 支2、 站位时，要尽可能顾忌到所有的柜子3、 在店铺随时关注货品，及时补货、查货4、 一人在店铺时，店铺贵重物品锁好

22、5、 递货品给顾客时，注意安全小心递给顾客，以防笔摔坏6、 在整理笔时，不允许笔一把抓PS：要有将笔当成自己的，把店当成自己的意识2-2 了解会议流程1、 早会流程1） 问好2） 三密加持3） 公司司训4） 分享故事或案例5） 解读目标2、 了解本区域周会主要内容及流程（根据各区域有所不同）2-3 销售数据查询(1) 单击多维报表(2) 单击下载按钮（第一次查看报表请先点击最下面蓝色下载连接下载并安装报表控件）24 / 28(3) 打开报表(6)数据分析2-4 查看库存(1) 打开后台，依次点开门店管理-报表中心-库存报表-库存报表(2) 详细操作请参考上面店铺零售分析报表三、独立开店a) 店

23、铺清洁1) 揭桌布2) 落尘3) 陈列区域打扫4) 地面清洁5) 清洗清洁用品b) 仪容仪表检查要求：按照自查表中的仪容仪表内容执行c) 查看交接留言i. 查看交接留言并确认签字ii. 处理交接留言事项d) 货品点数i. 清点配件数目ii. 清点笔数目iii. 核对销售本与实货售出是否一致iv. 核对对班点数本是否正确e) 核对账目i. 核对销售本、伯俊系统销售货品是否一致ii. 核对现金及刷卡小票准确无误f) 检查硬件设备i. 进销存POS 机下载及更新确认时间日期ii. 银联POS 机签到iii. 确认进销存POS 及银联POS 及电量充足g) 填写自填表四、服务标准学习及演練-第四步：试

24、用（步骤、技巧）试写环节自我介绍及询问顾客姓氏u 指引顾客u 试笔规范 戴手套 拿出试笔盘 取出试用笔 将笔放入试笔盘 将笔划显后双手且笔尖朝向自己递给顾客u 给予顾客专业，正面的评价u 询问顾客感受u 适当为顾客提供专业意见u 为顾客提供产品资料（未买单顾客） PS：切记要戴手套，以彰显品牌专业度备注：服务标准内容具体参考店铺服务标准手册，并在学习过程中多观摩学习同事的服务流程，并尝试参与销售服务中五、产品知识学习结合店铺产品学习速动、口袋、艺术家、流动 系列的货号、价格、FAB，负责人进行抽查备注：产品知识内容请参考店铺凌美产品FAB最新版六、独自参与销售(下达当天销售任务)1. 规定当天

25、必须完成培训及前两天所学的标准服务流程2. 当天必须完成销售业绩(总任务/总时间X 个人时间X80%)。3. 由新员工自己独自做销售。第五天一、 考核所学内容对前一天所学内容进行考核，形式自定，可以采取一问一答、或者自我回顾等；店长、主管负责抽查员工。二、 店务学习2-1 货品调拨1. 编写调拨单1) 打开后台，依次点开门店管理-门店业务-补货管理-门店调拨单2) 请选择好如图所示内容，单击保存。3) 参考零售单补单操作2. 入库单当总部仓库发货，或者其他门店调拨库存到本店来时，本店需要接收（验收）对方调拨过来的库存。1) 依次打开 pos 主界面-在线店务-入库单2) 鼠标左键双击需要验收的

26、单据，在商品录入框出依次用扫描枪扫描实物，直至扫描完毕。如果确认实物与单据无误，也可以使用入库单上方快捷数量填充按钮自动匹配入库数量3) 点击提交，确认入库提交之后，库存就相应增加了；如果有差异，需要填写差异原因再次提交。三、 学习闭店1、 货品点数1） 清点配件数目2） 清点笔数目3） 核对销售本与实货售出是否一致2、 金额核对1） 销售本中当天金额、现金、刷卡与POS 机上传金额核对2） 刷卡机打印交易明细3） 刷卡机结算4） 结算小票中刷卡金额与销售本中实刷金额核对5） 现金与当天实销金额核对3、 账务处理1） 检查进销存POS 机是否上传完毕2） 核对上传商品与销售本是否一致并销售本标

27、记3） 刷卡小票与结算小票一起装订4） 编辑当天的销售短信，并及时发送（23:00）4、 准备闭店1） 收起外摆2） 所有硬件设备关机3） 打卡4） 关灯四、 服务标准学习及演練-第五步：连带（步骤、技巧）附加推荐 介绍内容u 介绍推广产品u 介绍新产品u 介绍配套产品 介绍对象u 本身已购买到的顾客u 介绍给随行的家人或朋友TIPS：对于未接受附加推荐的顾客提供产品资料备注：服务标准内容具体参考店铺服务标准手册，并在学习过程中多观摩学习同事的服务流程，并尝试参与销售服务中五、 产品知识学习结合店铺产品学习指标、流线、ST、多用笔系列的货号、价格、FAB，负责人进行抽查备注：产品知识内容请参考

28、店铺凌美产品FAB最新版六、独自参与销售(下达当天销售任务) 规定当天必须完成培训及前两天所学的标准服务流程 当天必须完成销售业绩(总任务/总时间X 个人时间X80%)。 由新员工自己独自做销售。第六天一、考核所学内容对前一天所学内容进行考核，形式自定，可以采取一问一答、或者自我回顾等；店长、主管负责抽查员工。二、 学习闭店1、 货品点数1) 清点配件数目2) 清点笔数目3) 核对账本、销售本与实货是否一致2、 金额核对1) 销售本中当天金额与POS 机上传金额核对2) 银联 POS 机打印交易明细3) 刷卡机结算4) 结算小票中刷卡金额与销售本中实刷金额核对5) 现金与当天实销金额核对3、

29、账务处理1) 检查进销存POS 机是否上传完毕2) 刷卡小票与结算小票一起装订3) 编辑当天的销售短信，并及时发送4、 准备闭店1) 收起外摆2) 所有硬件设备关机3) 打卡4) 关灯三、服务标准学习及演練-第六步：解疑（步骤、技巧）顾客异议1、步骤：u 仔细聆听u 对顾客的异议表示理解u 道歉及简述原因u 适当给予顾客可行的建议2、面对异议的正确心态异议表示顾客对货品感兴趣嫌货才是买货人用轻松、愉快的心态面对3、处理顾客异议的注意事项倾听先赞同,再说理由 PS：参考学习凌美中国疑难问题的常见顾客异议进行学习四、工具箱-常见顾客异议凌美中国疑难问题1. 关于凌美品牌知名度及档次?2. 关于凌美

30、品牌不够高档?3. 关于凌美品牌价格?4. 关于凌美品牌笔芯价格及使用寿命?5. 关于凌美品牌的USP?6. 关于电脑是否会代替书写工具?7. 要求打折?8. 试写过程断墨?9. 试写过程笔尖分叉?10. 关于非正规渠道异议?五、产品知识学习结合店铺产品学习 NOTO、连环、PUR 系列的货号、价格、FAB，负责人进行抽查备注：产品知识内容请参考店铺凌美产品FAB最新版六、独自参与销售(下达当天销售任务)25 / 28 规定当天必须完成培训及前两天所学的标准服务流程 当天必须完成销售业绩(总任务/总时间X 个人时间X80%)。 由新员工自己独自做销售。第七天一、考核所学内容对前一天所学内容进行

31、考核，形式自定，可以采取一问一答、或者自我回顾等；店长、主管负责抽查员工。二、产品知识学习结合店铺产品学习ABC、NEXX、NEXX M 系列的货号、价格、FAB，负责人进行抽查备注：产品知识内容请参考店铺凌美产品FAB最新版三、服务标准学习及演练-第七步：付款、第八步：送宾（步骤、技巧） 完成付款1、商场收银u 确认货品及金额u 询问顾客有否会员卡u 递接商场收银单据u 引领至收银台2、专卖店收银u 与顾客确认货品及金额u 询问顾客刷卡还是现金u 询问有否会员卡/介绍会员卡u 引领顾客去收银处买单u 收取顾客现金u 处理刷卡交易u 邀请顾客确认单据金额u 归还银行卡及单据28 / 28u 处

32、理发票3、完成售后u 邀请顾客再次检视货品u 产品保修卡上签字确认u 处理包装普通包装礼品包装u 递上货品u 讲解售后服务/保养方法u 邀请顾客留下联络方式亲切送宾u 再次自我介绍及道别u 致谢道别（其他同事）标准送宾语：“王小姐，我是 XX，很高兴今天能为您服务。期待您下次光临德国凌美”TIPS：对于买单及未买单的顾客都要道别备注：服务标准内容具体参考店铺服务标准手册，并在学习过程中多观摩学习同事的服务流程，并尝试参与销售服务中四、独自参与销售(下达当天销售任务) 规定当天必须完成培训及前两天所学的标准服务流程 当天必须完成销售业绩(总任务/总时间X 个人时间X100%)。 由新员工自己独自做销售。五、服務標準考核第八天一、考核所学内容考核培训及七天实务操作所学内容，分为两部份进行(产品知识、服务流程)1. 产品知识:采取考试方式进行，考试时间 50 分钟2. 服务流程:采取一问一答。二、自我总结七天工作内容新员工须对这次培训及七天的工作进行总结，从个人的合适性与合格性进行分析；并且针对这次培训及七天来产生的问题进行提问并解答。三、整体考核该员工由区域主管、店长、教练针对这七天所学习的内容进行整体的考核，并由团队的其它成员反馈该员工这七天的工作情况，最后判断其是否能够胜任。