星级酒店委托代办服务程序.docx

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1、 星级酒店委托代办服务程序 前厅制度与程序 FRONT OFFICE POLICY PROCEDURES 程序 PROCEDURE 托付代办效劳程序 编号 REF.NO. 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 行李员 涉及部门 DEPT. CONCERNED 托付代办效劳程序 Concierge Service Procedure 托付代办效劳，是国际五星级酒店高水平、高素养效劳的象征。他在日常效劳中，想方设法地为住客排扰解难，尽一切力气去满意客人的需要。只要是合法的事情，我们都会去做，而且要做好，要令客人满足。要搞好托代工作，不仅要有高度的责任心和义务感，还要有渊博的学问。才能

2、把这“一条龙”的效劳办好，才能办得有特色。 1、 客人需要为其外出购物、修理等代办效劳由礼宾部受理。具体记录客人的托付要求。 2、 填写托付代办效劳通知单，向客人说明大约所需的费用和费用是否签入房帐，收取预付款和有关证件，注明详细要求。 3、 请客人签名确认。代办效劳通知单一联交给客人，一联交给外出代办的行李员。 4、 按客人的要求快速办理或交有关组派员办理。 5、 行李员外出效劳完毕，将物品交礼宾部柜台签收。 6、 由礼宾部柜台通知客人，若客人在房间，可安排行李员将物品送至客房或依据客人要求处理或请问讯处做一留言送入客房。 7、 事情处理后，无论办成与否，都要尽快通知客人，做好交接班，并将票据交接清晰。 8、 记录工作过程，讨论总结和积存工作阅历。 政策制定人- 审批人- 执行日期- 物业经理人：.pmcE