无锡市物业服务项目经理诚信管理办法（2023年试行）.docx

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1、 无锡市物业服务项目经理诚信管理办法（2023试行） 无锡市物业效劳工程经理诚信治理方法（2023试行）有关的物业治理文本，锡房规发20232号关于印发无锡市物业效劳工程经理诚信治理方法(试行)的通知各区住保房管局、各物业效劳企业、各有关单位：为进一步标准本市物业效劳行为，提高物业服. 锡房规发20232号 关于印发无锡市物业效劳工程经理诚信治理方法(试行)的通知 各区住保房管局、各物业效劳企业、各有关单位： 为进一步标准本市物业效劳行为，提高物业效劳水平，促进物业治理市场的公正竞争，我局依据江苏省物业治理条例，结合我市物业治理市场实际，制定无锡市物业效劳工程经理诚信治理方法(试行)。现印发给

2、你们，望仔细贯彻执行。 附件一：无锡市物业效劳工程经理诚信治理方法(试行) 附件二：无锡市工程经理不良信息记清楚细 二O一四年五月二十七日 附件一： 无锡市物业效劳工程经理诚信治理方法（试行） 第一章 第一条为进一步标准物业效劳企业的效劳行为，加强对物业效劳企业工程经理治理，提升工程经理队伍的素养，维护物业效劳对象和物业效劳企业的合法权益，依据江苏省物业治理条例和无锡市物业治理方法等相关法规精神，制定本方法。 其次条本市市区范围内开展的物业效劳工程经理的诚信治理工作适用本方法。 第三条本方法所称物业效劳工程经理(以下简称工程经理)，是指持有住房和城乡建立部颁发的物业治理师资格证书，或者持有中国

3、物业治理协会统一颁发全国物业治理工程经理岗位技能证书，经无锡市物业治理中心登记取得无锡市物业效劳工程经理从业登记证书(以下简称从业证书)，实际担当物业工程治理效劳的负责人。 第四条市住保房管局是全市物业效劳工程经理诚信治理的主管部门。 无锡市物业治理中心(以下简称“市物管中心”)担当全市物业效劳工程经理证书的登记治理、从业备案，建立工程经理治理档案，实施考核治理等详细工作。 各市(县)、区住保房管局负责本辖区内物业效劳工程经理诚信治理的指导和监视工作，开展工程经理诚信信息采集工作。协作做好诚信信息系统的建立工作,对物业效劳工程经理的违法违规行为进展检查、处理和记分，并将结果计入诚信信息平台。

4、街道办事处(乡、镇人民政府)负责对辖区内物业效劳工程经理的指导和监视工作，帮助区住保房管局开展工程经理诚信信息采集工作。 其次章登记治理 第五条本市实行物业效劳工程经理责任制。物业效劳企业应向受托治理效劳工程委派不少于一名的工程经理。一名工程经理可治理工程的数量不得超过二个。 物业效劳企业在派出工程经理后60日内，须向市物管中心提出登记申请。 第六条申请从业登记应提交以下材料： (一)住房和城乡建立部颁发的物业治理师资格证书原件及复印件，或者中国物业治理协会统一颁发全国物业治理工程经理岗位技能证书原件及复印件; (二)与具有物业治理资质的物业效劳企业签订劳动合同; (三)持有物业效劳企业的委派

5、(任命)书; (四)社保缴纳证明; (五)连续教育证明材料; (六)其它需供应的材料。 初始登记的人员，可以自取得相关证书之日起一年内提出登记申请。逾期未申请者，在申请初始登记时，必需符合本方法连续教育的要求。 从业登记应当由聘用企业向市物管中心提出。经登记取得从业证书后建立从业诚信档案，从业证书有效期为三年。 第七条在登记有效期内，工程经理变更从业单位，应当根据本方法第六条规定的程序办理变更登记手续。变更登记后，其从业证书在原登记有效期内连续有效。 第八条登记有效期届满需要连续从业的，应当在有效期届满前30个工作日内，根据本方法第六条规定的程序申请连续登记。 第九条工程经理应根据有关规定承受

6、连续教育，更新学问，不断提高业务水平。 第十条工程经理的主要工作职责： (一)依据物业治理法规、规定和合同商定，制定物业治理区域内的物业治理效劳方案和应急预案并组织实施。 (二)依照物业治理效劳合同商定，组织实施物业治理区域内的楼宇治理、日常修理、保洁效劳、绿化养护、秩序维护效劳、卫生消毒、车辆治理;负责物业共用设备、设施及相关资料的查验保管工作。 (三)建立健全各项治理制度和岗位工作标准，准时处理治理效劳人员的违规行为; (四)加强与业主大会、业主委员会、业主和使用人的沟通与沟通，承受业主监视;工程经理每年应向所效劳工程的业主、使用人公布物业效劳费用的收支状况，承受业主委员会、业主、使用人的

7、监视。 (五)准时协调处理物业治理区域内的紧急状况和突发大事，发觉业主损坏房屋承重构造、违法搭建、擅自转变房屋使用性质等违法行为或违反治理规约(临时治理规约)的行为，马上进展劝阻、制止，并向业主委员会、街道办事处(乡、镇人民政府)和有关行政治理部门报告; (六)承受街道办事处(乡、镇人民政府)和物业治理行政主管部门的指导和监视，协作相关部门做好社区治理工作; (七)依法使用或根据业主大会的打算标准使用专项修理资金、公共收益; (八)法律法规及物业效劳合同商定的其他事项。 第三章 诚信治理 第十一条市物管中心统一建立工程经理从业档案。 有以下业绩信息的应记入其从业档案： (一)所效劳的工程在市级

8、以上相关工程评比中获荣誉称号或行业协会表彰的; (二)个人在市级及以上相关工程评比中获荣誉称号或行业协会表彰的; (三)第三方对工程经理所在工程做出的满足度测评意见。 有以下不良行为的应记入其从业档案： 不良信息由市、区住保房管局通报批判、行政惩罚或书面要求整改的以下信息组成: (一)工程经理在从事物业治理活动中违反法律、法规、规章和相关规定的信息。 (二)媒体通报、批判，且查证属实的信息。 (三)社会公众投诉，且查证属实的信息。 第十二条业绩信息由工程经理所在物业效劳企业在业绩信息生成3个月内，向其工程所在地的区住保房管局进展申报。经区住保房管局审核确认后报市物管中心记入从业档案。 不良信息

9、由工程经理供应效劳的工程所在地的区住保房管局负责征集，相关部门可帮助区住保房管局进展征集。不良信息征集后，由区住保房管局确认并报市物管中心记入诚信档案。 区住保房管局对物业效劳工程经理确认的不良信息，应当自确认征集信息起7日内，书面告知被征信对象。 物业效劳企业已供应和申报的从业记录发生变更或者失效的，应当在从业记录变更或者失效的30日内更新报送。 第十三条被征信对象认为其信息存在错误或者有异议的，均可在告知之日起10个工作日内向区住保房管局提出书面异议申请，并供应相应证据，逾期视为认可。 第十四条区住保房管局应当在受理异议申请后，在15个工作日内完成审查工作并告知申请人。 区住保房管局认为异

10、议成立的，报市物管中心申请变更从业记录。 区住保房管局认为异议不成立的，异议申请人可在收到区住保房管局出具告知书的7个工作日内向市物管中心申请复核。市物管中心收到复核申请之日起的15个工作日内完成审查。审查结果由市物管中心告知申请人并通报区住保房管局，其中异议复核申请审查属实的，由市物管中心进展变更。 第十五条工程经理不良信息实行记分制度。根本分为0分，按附件中无锡市工程经理不良信息记清楚细有关条款实行加分制。工程经理的从业记录从记入从业档案之日起，有效期限为2年。 工程经理的不良信息根据无锡市物业效劳企业诚信治理方法有关规定，同时记入物业效劳企业诚信记录中。无锡市物业效劳企业不良信息记清楚细

11、中有规定的，按规定记分;无规定的，将按比例记分并记载入受聘的物业效劳企业不良信息。记分分值计算方式为：该治理工程面积占企业治理工程总面积的比例乘以该工程经理产生的不良信息的记分分值。 不良信息的行为在整改期内不再重复记分。 第十六条工程经理在物业治理效劳中有以下情形之一的，为不合格工程经理： (一)违反国家法律法规，违反职业道德标准和行业诚信制度，被一次性记18分的; (二)在记分有效期内被累计记分超过18分的; (三)连续三个年度未承受年度连续教育的; (四)应予注销从业证书的其他情形。 市物管中心将注销不合格工程经理的从业证书。工程经理被注销从业证书的，自注销之日起二年内不得重新申请登记;

12、二年后应当通过相关法规和业务的培训，方可重新办理从业登记取得从业证书。 第十七条在从业记录的有效期限内，工程经理没有不良信息记录的，赐予其个人以下鼓励： (一)在评定表彰、评比竞赛中，予以优先推举; (二)法律、法规、规章规定的其他鼓舞。 第十八条依据从业档案中不良信息的记分状况，各从业治理部门对工程经理赐予以下处理，并在市住保房管局及市物管中心网站上予以公示： (一)工程经理记录分值到达10分时，由工程所在地区住保房管局和街道办事处(乡、镇人民政府)约谈该工程经理，其个人及所效劳的工程不得申报各类评比活动; (二)工程经理记录分值到达18分时，按第十一条有关规定执行。 第四章过渡治理 第十九

13、条市物管中心及市物管协会要加强对工程经理的培训，扩大培训掩盖面，并在2023年底前实现工程经理全面持证上岗。 在此过渡期间，物业效劳企业应将本企业所聘的尚未取得从业证书工程经理的根本状况，报工程所在地区住保房管局进展登记。各区住保房管局对辖区内工程经理状况审核后报市物管中心建立工程经理档案，并按本方法有关规定建立工程经理诚信信息档案，实行从业治理。 第五章附则 其次十条本方法由无锡市住房保障和房产治理局负责解释。 其次十一条江阴市、宜兴市参照本方法执行。 其次十二条本方法自2023年7月1日起实行。 附件二： 无锡市工程经理不良信息记清楚细 序号检查项记分状况分值备注是否1经市物管中心认定，骗

14、取、挪用或侵占专项修理资金的；182擅自转变物业治理用房用途的；183擅自转变物业治理区域内根据规划建立的公共建筑和共用设施用途的；184擅自占用、挖掘物业治理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；185擅自利用物业共用部位、共用设施设备进展经营的；186出租、出借、转让从业证书的；187因治理失职，造成人员伤亡或财产损失等重大责任事故的；或损害业主或公共利益，情节严峻的；188被物价部门认定乱收费或者收费不标准且又不整改的。189发觉业主、使用人在物业使用、装修过程中损害公共利益的制止行为时，未准时劝阻、制止，对劝阻、制止无效的，未准时报告业委会和有关行政部门的，或未做好相关取证和记录工作的

15、；610未建立物业效劳应急预案；或发生紧急修理等应急大事后，未按应急预案做好应急处置工作、未准时报告相关部门的；611业主或使用人屡次有效投诉得不到解决的；612未按规定建立、保存在物业效劳活动中形成的与业主利益相关的档案资料的；613未依照相关规定或业主大会商定，人为拆分修理工程，躲避专项修理资金使用工程审价和使用程序审核的；614未依照相关规定或商定将公共收益单独建账的；或擅自使用公共收益的；或未根据商定公示公共收益收支状况的；615未按合同商定供应效劳造成相关行政治理部门出具整改通知书的。616按无锡市前期物业治理招标投标实施方法有关规定，经市物管中心核查确认，未按招投标承诺履行职责，引

16、起较大不良后果的；317未在效劳窗口醒目位置公开办事制度、办事程序、办事期限的；或未公布效劳工程、收费标准、报修电话、企业监视、投诉电话的；318未按合同商定供应安全值班、巡逻效劳的；319未按合同商定供应清洁卫生、绿化保养效劳的；320电梯运行中因故障引起人员被关时，物业公司电梯修理人员或托付的电梯修理专业单位未能在半小时内赶到现场进展处理的；321未按物业效劳合同的商定准时对业主报修的工程进展修理的。 篇2：无锡市物业效劳企业诚信治理方法（2023试行） 锡房规发20231号 关于印发无锡市物业效劳企业诚信治理方法(试行)的通知 各区住保房管局、各物业效劳企业、各有关单位： 为进一步标准本

17、市物业效劳行为，提高物业效劳水平，促进物业治理市场的公正竞争，我局依据江苏省物业治理条例、市政府无锡市守信示范企业评定与鼓励实施方法(试行)等相关规定，结合我市物业治理市场实际，制定无锡市物业效劳企业诚信治理方法(试行)。现印发给你们，望仔细贯彻执行。 附件一：无锡市物业效劳企业诚信治理方法(试行) 附件二：无锡市物业效劳企业不良信息记清楚细 二O一四年五月二十七日 附件一： 无锡市物业效劳企业诚信治理方法（试行） 第一章总 则 第一条为推动物业效劳行业诚信档案的建立，标准物业效劳企业的经营活动，推动诚恳信用的物业效劳市场环境，依据国务院物业治理条例、江苏省物业治理条例、市政府无锡市守信示范企

18、业评定与鼓励实施方法(试行)等相关规定，结合本市实际状况，制定本方法。 其次条本市市区行政范围内物业效劳企业诚信信息的征集、处理、使用和相关治理活动，适用本方法。 本方法所称物业效劳企业诚信信息，是指物业效劳企业在物业治理效劳相关活动中形成的能够用以分析、推断其遵守物业治理相关法律法规、规定和履行物业效劳合同等方面诚信状况的客观信息，包括身份信息、业绩信息和不良信息。 第三条市住保房管局是本市物业效劳企业诚信信息治理的主管部门。 无锡市物业治理中心(以下简称“市物管中心”)担当全市物业效劳企业诚信信息收集，建立物业效劳企业诚信信息平台和诚信档案等详细工作。 区住保房管局负责本辖区物业效劳企业诚

19、信信息的征集和信用监管工作，协作做好诚信信息系统的建立工作,对物业效劳企业的违法违规行为进展检查、处理和记分，并将结果计入诚信信息平台，加强与相关单位的联系，实现诚信信息互通和共享。 街道办事处(乡、镇人民政府)负责对辖区内物业效劳企业的指导和监视工作，帮助区住保房管局开展物业效劳企业诚信信息采集工作。 第四条诚信信息治理应当遵循客观、公正、统一和审慎的原则，保守国家隐秘、商业隐秘和个人隐私。 其次章信息征集 第五条物业效劳企业诚信信息的征集是指通过采集、甄别、分类、记录、储存等方式，形成客观反映物业效劳企业相关信息的活动。 诚信信息的征集，应当坚持客观、精确、公正、准时和供应者负责的原则。

20、第六条物业效劳企业身份信息包括：企业名称、组织机构代码、资质等级、管业规模、雇用工程经理状况及其他有关企业身份的信息。 第七条物业效劳企业业绩信息包括以下内容： (一)所效劳的工程在市级及以上相关评比中获得荣誉称号或行业协会表彰的; (二)企业在市级及以上相关评比中获荣誉称号或行业协会表彰的; (三)第三方对物业效劳企业做出的满足度测评意见。 第八条物业效劳企业不良信息由市、区住保房管局通报批判、行政惩罚或书面要求整改的以下信息组成: (一)在从事物业治理活动中违反法律、法规、规章和相关规定的信息。 (二)媒体通报、批判，且查证属实的信息。 (三)社会公众投诉，且查证属实的信息。 第九条物业效

21、劳企业应当在身份信息产生或者变更的30日内向企业注册地的区住保房管局申报，并同时供应相关证明文件。 身份信息申报人应当保证所供应和申报信息的真实、完整和准时，并对其供应和申报信息内容的真实性负责。 区住保房管局对审核后认定属实的信息予以备案，并报市物管中心记入诚信档案;对不属实的信息不予备案。 第十条物业效劳企业业绩信息由物业效劳企业根据以下规定自行申报： (一)申报第七条第三款信息的，应于次年6月30日前向企业注册地的区住保房管局供应第三方对物业效劳企业做出的当年满足度测评意见。 (二)申报其他业绩信息的，应在业绩信息生成3个月内，向企业注册地的区住保房管局进展申报。 物业效劳企业业绩信息经

22、区住保房管局审核确认后，报市物管中心记入诚信档案。 第十一条不良信息由物业效劳企业注册地的区住保房管局负责征集，相关部门可帮助区住保房管局进展征集。不良信息征集后，由区住保房管局确认并报市物管中心记入诚信档案。 区住保房管局对物业效劳企业确认的不良信息，应当自确认征集信息起7日内，书面告知被征信对象。 第十二条物业效劳企业身份信息和业绩信息发生变更或者失效的，物业效劳企业应当在信息变更或者失效的30日内更新报送。 第三章信息处理 第十三条被征信对象认为其信息存在错误或者有异议的，均可在告知之日起10个工作日内向区住保房管局提出书面异议申请，并供应相应证据，逾期视为认可。 第十四条区住保房管局应

23、当在受理异议申请后，在15个工作日内完成审查工作并告知申请人。 区住保房管局认为异议成立的，报市物管中心申请变更从业记录。 区住保房管局认为异议不成立的，异议申请人可在收到区住保房管局出具告知书的7个工作日内向市物管中心申请复核。市物管中心收到复核申请之日起的15个工作日内完成审查。审查结果由市物管中心告知申请人并通报区住保房管局，其中异议复核申请审查属实的，由市物管中心进展变更。 第十五条物业效劳企业不良信息实行记分制度。根本分为0分，按附件中无锡市物业效劳企业不良信息记清楚细有关条款实行加分制。物业效劳企业诚信信息记录从记入诚信档案之日起，有效期限为2年。 物业效劳企业聘用的工程经理所产生

24、的不良信息，同时记入物业效劳企业诚信记录中。无锡市物业效劳企业不良信息记清楚细中有规定的，按规定记分;无规定的，将按比例记分并记载入受聘的物业效劳企业不良信息。记分分值计算方式为：该治理工程面积占企业治理工程总面积的比例乘以该工程经理产生的不良信息的记分分值。 不良信息的行为在整改期内不再重复记分。 第四章奖惩措施 第十六条在诚信信息的有效期限内，物业效劳企业没有不良信息记录的，赐予物业效劳企业以下鼓励： (一)申请资质等级评定的，优先审定; (二)在评定表彰、评比竞赛中，予以优先推举; (三)参加本市前期物业治理投标时，予以加分; (四)在申报市级守信示范企业时，予以优先推举; (五)法律、

25、法规、规章规定的其他鼓舞。 第十七条依据诚信档案中不良信息的记分状况，对物业效劳企业赐予以下处理，并在市住保房管局及市物管中心网站上予以公示： (一)企业不良信息记录分值到达10分时，该企业不予开具诚信证明，并告知企业注册地区住保房管局和街道办事处(乡、镇人民政府); (二)企业不良信息记录分值到达15分时，由企业注册所在地区住保房管局和街道办事处(乡、镇人民政府)约谈该企业法定代表人或负责人;在记录分值有效期限内不予开具诚信证明;不得申报各类物业效劳示范工程;取消该企业参与行业各类评优评先活动资格; (三)企业不良信息记录分值到达18分时，市住保房管局约谈该企业的法定代表人或负责人;在记录分

26、值有效期限内不予开具诚信证明;不得申报各类物业效劳示范工程;取消该企业参与行业各类评优评先活动资格;不得参与本市范围内物业治理招标投标活动。 第十八条物业效劳企业不良信息符合相关法规注销企业资质情形的，应予以注销。 第五章附 则 第十九条本方法由无锡市住房保障和房产治理局负责解释。 其次十条在本市开展经营活动的外省市物业效劳企业的诚信信息治理，参照本方法执行。 江阴市、宜兴市参照本方法执行。 其次十一条本方法自2023年7月1日起实行。 附件二 无锡市物业效劳企业不良信息记清楚细 序号检查项记分状况分值备注是否1出租、出借、转让资质证书的；182投标人以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取

27、中标；183企业以哄骗手段取得资质证书从事物业治理的；184企业与物业治理招标人或者其他物业治理投标人相互串通，以不正值手段谋取中标的。185物业效劳合同终止时，不根据规定移交物业治理用房和有关资料的；或拒不撤出，造成物业治理状况混乱、社会影响恶劣的；106物业效劳企业未按无锡市物业效劳工程经理治理方法聘用工程经理的，或派出工程经理后，未按规定进展登记的107企业将一个物业治理区域内的全部物业治理业务一并托付给他人的；108经市物管中心认定，骗取、挪用或侵占专项修理资金的；109擅自转变物业治理用房用途的；1010擅自转变物业治理区域内根据规划建立的公共建筑和共用设施用途的；1011企业超越资

28、质等级承接物业治理业务的。1012未建立物业效劳应急预案；或发生大事后，未按应急预案做好应急处置工作、未准时报告相关部门的；613企业终止合同，未按规定提前三个月书面告知业主委员会、物业所在地的区住保房管局和街道办事处（乡镇人民政府）的；614未按规定对承接物业进展检验及对相关资料核对接收的；615未依照相关规定或商定将公共收益单独建账的；或擅自使用公共收益的；或未根据商定公示公共收益收支状况的；616未按合同商定供应效劳造成相关行政治理部门出具整改通知书的；617未根据物价部门相应标准收取物业治理费用或物业效劳企业在承受托付代收有关费用时向业主收取手续费等额外费用，由物价部门出具整改通知书的；618按无锡市前期物业治理招标投标实施方法有关规定，经市物管中心核查确认，未按招投标承诺履行职责，引起较大不良后果的；319物业效劳企业在备案后未将物业承接查验状况在物业治理区域内显著位置公告的；320物业效劳企业未在物业治理区域内显著位置公示效劳内容、效劳标准、收费工程、收费标准、物业效劳费用和经营设施收益收支状况、公共水电费分摊状况或者公示失实信息的；321违反招投标规定，影响物业治理招投标程序正常进展的；122工程经理产生的不良信息导致的物业效劳企业不良信息记分。治理工程面积/企业治理工程总面积*不良信息的记分分值。