星级酒店培训管理制度.docx

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1、 X星级酒店培训管理制度_物业经理人更多精品法规 某星级酒店培训治理制度 一、培训治理条例 为加强本酒店培训工作的治理，保证培训工作的开展，提高培训质量和培训效果，特制定以下治理条例： 1、入职培训的根本要求： *新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解，熟识酒店的规章制度，建立根本的效劳意识，在工作中能为客人供应更好效劳。 *培训期间需要打卡，不得漏打或者代打。 *进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非岗效劳区域内消失。 *在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。 *服装干净、大方。 *参与培训的员工需仔细做好笔记。 *在培训完毕时将进展考核，考

2、核通过者方可进入工作岗位。 *若在培训期间严峻违反规定者，酒店将不赐予录用。 2、新员工入职培训制度 *每位新员工必需承受培训部主持的新入职培训课程。 *每位新员工培训后必需通过培训部的入职考核，否则人事部不能赐予录用。 *新员工入职培训必需遵守培训纪律，若有严峻违反培训纪律者，人事部门不能赐予录用。 *新员工承受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次经培训人员提出不改正者，不赐予录用。 *新员工在承受培训期间无故旷课两次，将被取消录用资格。 *新员工入职考核有两次时机，补考不及格者，人事部门不能录用。 3、领班主管培训制度 *每位领班主管必需承受“领班主管专题培训“。 *没有经过

3、领班主管培训并考核及格者，不赐予晋升或转正。 *受训人员缺勤(无论是无故或请假)两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。 *迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。 *无故缺勤一次，书面警告一次。 *有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意后，报培训部备案，培训部不承受口头请假。否则按无故缺勤处理。 *受训人员必需遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。 *被取消培训资格者，三个月内不得提升或转正。 4、优质效劳培训治理制度 *每位员工必需承受“优质效劳培训专题“培训。 *没有经过培训并考核及格者，不得提为优秀员工评比。 *受训人员缺勤(无论是无故或请假

4、)两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。 *迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。 *无故缺勤一次，书面警告一次。 *有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意前方可，培训部不承受口头请假。否则按无故缺勤处理。 *受训人员必需遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。 *被取消培训资格或考核及格者，三个月内不得提升或转正。 *培训部必需将培训的通知提前发给相关部门，相关部门须合理安排，若因部门经理导致员工不知道而未能参与培训者，记部门经理口头警告一次，两次口头警告计一次书面警告。 5、公共课程培训治理制度 *公共课程分为必修课与选修课。 *在培训通知中列

5、知名单的员工必需参与公共课程，而没有列知名字的员工可视为选修课。 *列知名单的员工迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。 *列知名单的员工无故缺勤一次，书面警告一次。 *受训人员必需遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。 *有两次无故不参与列知名单的公共培训课程的员工不得提升、转正或批准调换部门，不得参与优秀员工评比。 *有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意前方可，培训部不承受口头请假。非则按无故缺勤处理。 6、外语培训治理制度 *每位员工必需参与相对应级别的外语培训。 *受训人员可提出免培训，但必需通过培训部门的考核认可。 *没有经过培训并考核及

6、格者，不能享受相应级别的职位待遇。 *受训员工缺勤三次，无论是无故或请假，取消受训资格，被视为不及格。 *迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。 *无故缺勤一次，书面警告一次。 *有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，部门经理同意前方可，培训部不承受口头请假。否则按无故缺勤处理。 *受训人员必需遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。 二、新员工入职培训程序 1、目的 1.1让员工对酒店及酒店工作具备一个整体熟悉。 2、培训内容 酒店背景学问及常识、员工手册、职业道德、效劳态度与意识、卫生与安全、酒店产品学问、酒店根底英语等。 3、培训程序 3.1了解新员工背景资料。并初步确认培训方式方法。 3.2确定培训时间。并通知新员工。 3.3预备相关 表格。如入职培训签到表及新员工入职培训评估表。 3.4开展培训课程。 3.5填写培训评估表。通过授课人依据新员工的表现，填写培训评估表。 3.6参观酒店。 3.7培训考核。 3.8培训完毕。对考核及格的员工送到人事部门，不及格者，不赐予录用。 3.9安排部门。 3.10存档。/P