旅行社的实习心得.docx

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1、 旅行社的实习心得 旅行社的实习心得 旅行社的实习心得 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争，人与人竞争的剧烈程度。在旅行社这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅游景区顾客的急躁以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少。 我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由。让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高学生的力量，理论联系实际。我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调

2、查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法。培育在校大学生在社会中的生存及力量，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 这一切都为我们放开了大门，供应了机遇，因此，我们要擅长抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。 学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在进展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。 实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中熬炼成长，在风雨中百炼成钢。现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰已成为一种历史的必定。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我信任，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我信任，经过目前这个短暂的过渡时期，在不久的

3、将来，经过大浪淘沙，肯定会消失一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定 我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的学问在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应当具备许多力量。 力量是完成某一详细活动所必备的学问、技术、本事及处世方式等因素的总和，包括完成肯定活动的详细方式以及顺当完成肯定活动所必需的心理特征。力量并不局限于学问、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的学问根底，但并不能等同于他已具备实际力量。力量总是与某一详细的活动联系在一起，它随着活动的转变而变化。力量包括的范围特别广泛，如对根底学问的把握力量，技术操作力

4、量，与别人沟通交往的力量，自我治理和治理他人的力量，分析问题和解决问题的力量，团队合作力量等等。 旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社效劳的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、制造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进展了熟悉实习，通过实习我学习到了许多东西，我个人认为，旅行社专业效劳人员应当一专多能，他们应具备以下几方面的力量：（一）交际力量 擅长与他人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要力量，专业效劳人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注意交往艺术，能够区分不同性格

5、、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客供应优质的效劳。 （二）合作力量 旅行制服务工作不像某些物质生产那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。（三）学习力量 旅行社专业效劳人员为顾客供应效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员必需依据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越了解顾客的期望，就越能为顾客供应优质效劳。

6、市场需求的不断变化，要求旅游效劳人员应有不断学习新学问、新技能的力量，有较强的适应性。（四）教育、说服力量 在旅游效劳过程中，顾客往往必需参加效劳过程，协作效劳人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的学问和技能。然而，不少顾客，特殊是第一次承受旅游效劳的顾客，却缺乏消费阅历和足够学问，这就要求专业效劳人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业效劳人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的力量，懂得清楚、简洁、明白地表达自己的思想，为顾客供应精确、易懂的信息，效劳的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通力量直接影响到沟通的结果。（五）企业环境、顾客学问在效劳过程中，对企业内部环境、对市场

7、状况、对顾客的特点把握得越全面，就越能为顾客供应满足的效劳。例如，效劳人员擅长观看顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依据企业本身的特点，调整自己的效劳方式，可以使效劳工作更顺当地完成。（六）文化修养 旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备肯定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的学问和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情沟通。（七）技术性力量 技术性力量是完成某一详细效劳活动所需要的本事。旅行社往往可以通过培训，使效劳人员把握肯定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新聘请的人员来说，具备

8、某方面的技术性力量往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速进展，旅行社不断地推出新的效劳工程，效劳技术越来越简单，假如效劳人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的效劳，技术性力量是旅游效劳人员为顾客供应效劳的根底。（八）治理力量 旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联系，治理自己、鼓励别人、处理冲突、掌握心情等等，这一切都与治理才能有关。对于大局部旅行社来说，很多人认为这一力量的要求往往是针对决策层、治理层而言，但是在市场导向的治理体制中，企业组织从“金字塔型”组织构造转变为“倒金字塔型”组织构造，效劳工作决策权从治理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，每位效劳员都成

9、为效劳工作“治理”人员，因此，治理力量不再是高层治理人员的“专利”。 时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和汲取新事物，但我通过熟悉实习也学到了许多书本上没有的学问，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作力量、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为珍贵的财宝，同时熟悉实习也从根本上解决了我们学生的一些思想熟悉问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明白方向，对自己的社会定位和自身价值进展了一次客观评价，使我发觉自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必需跨出校门，熟悉实习，走向社会，把自己所学的理论学问

10、应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的力量。走向社会，熟悉实习，可以帮忙我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参与熟悉实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮忙，对我们培育事业心、社会责任感也起到了肯定作用。 时间总是在不经意间从指尖消逝！回过头来看看这十个月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些时机。同时我也深切地感受到“学问无限，力量有限”的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，虚心求教，充分发挥自己的力量，呈现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。 经过了201*年 扩展阅读：旅行社实习

11、总结报告 旅行社实习报告 一、实习时间：201*年5月6日201*年8月20日 二、实习单位：河南中国青年旅行社 三、河南中国青年旅行社简介： 河南省中国青年旅行社（简称河南青旅）成立于1983年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心效劳”的原则，还开展有会

12、议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游效劳。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项托付工程，并可依据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游工程。 四、实习目的： 通过这次实习以使我们了解旅行社经营治理的过程，把握导游操作业务。主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量,理论与实践相互促进以提高自己。 五、实践的内容： (一)接待实习。 刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进展旅游询问的顾客。我们都知

13、道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，设身处地为客户着想效劳；最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场询问接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购置旅游产品了。这样既可以节省时间，还便利快捷。 (二)产品线路安排实习。 旅游线路安排直接影响游客游玩的满足度和旅行社规划安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排

14、工作，就常常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路安排人员要对地理学问相当了解，并用适宜、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 （三）导游员职责实习 我在

15、实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期盼的就是带团。所以我很仔细学习了导游员的职责实习。在熟识了导游相关业务学问后，我开头渐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有气氛全陪和地接，而各个岗位的职责并不一样。担当全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待规划，监视各地接待单位的执行状况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；（3）协作、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长效劳；（5）急躁解答旅游者提出的问题；（6）反映

16、旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。 担当地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）仔细做好旅游者在本站的接送效劳；（2）严格根据接待规划确定巡游日程，安排好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；（3）热忱做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥当处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。 六、收获与体会： 这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的理论学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业

17、有了更深的熟悉.在实际的工作中，我熟悉到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的进展，旅游业已成为全球经济中进展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济进展中的产业地位、经济作用逐步增加，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的进展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。 但从201*年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素养与导游生存环境日益恶化，导游的不良大事的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在冲

18、突及深层问题，已严峻阻碍了中国旅游业的安康进展。 导游身份及归属的转变，带来了导游职业性质及行为的转变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游效劳工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参加，另一方面是导游身份与旅游市场主体企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成局部导游被置于一种非常为难的境地，成了被边缘化的群体。 既然是自由职业者，就要担当没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再担当为导游供应各类保障的压力，就要为导游供应生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规章就此形成，但问题是这种潜规章并不合法。上至国家旅游局

19、，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，由于导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令制止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法脆弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，或许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

20、 客观地说，现目前导游多以负面形象消失在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关怀过导游的境况以及工作的艰难，又有多少人真正了解隐蔽在导游背后的种种现实问题呢？ 中国导游，究竟是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难答复的问题。导游是行业潜规章形成过程中的参加者、制定者，又是被动承受者，在承受了现行规章所带来利益的同时，也必需承受这一规章带来的苦痛。但这绝不是某个导游的个人问题，社会必要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业进展的良性组织，

21、才能成为旅游业的生力军。 正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热忱投入到工作中时，却发觉到处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平寻常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发觉，实践中的事实都不是学校中可以学到的。 不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我渐渐地领悟到，要想成为一名合格的导游员，必需首先成为一名合格的生活效劳员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应当满意“吃”、“住”、“行”这三项。由于它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观看和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不行少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通学问、机型、

22、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的学问，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进展比拟，这样，才可以向外地游客进展讲解，答复游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。 在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的剧烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的急躁以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。(一)时刻提高安全警觉 不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何状况下安全都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和责任去爱护游客的生命和财产

23、安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要留意爱护自身安全，要有应对突发状况的预案和力量。 (二)谨记旅游路线安排 出团之前肯定要做好充分的预备，特殊是跑有些长线旅游团时，对于线路肯定要熟记于心，多向阅历丰富的老导游请教一些特别线路，如有些交通路段的的管制时间等等。假如导游对线路不熟识那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨嵋山乐山的团的时候，由于对峨嵋山全山巡游的路线不熟识，因此我在给客人安排巡游挨次的时候消失了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点工程没能够推胜利，给自己跟旅行社都造成不小损失。(三)留意做好导游词预备和讲解技巧 导游的职责就是在带着游客外出巡游的时候供应相应的讲解效劳

24、等工作。因此，对于讲解的内容，导游必需是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是特别重要的，而且导游词还应当充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但假如对讲解内容不熟识的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。(四) 要有剧烈的责任感和效劳热忱。 导游工作是一项脑体高度结合的效劳工作，态度打算行动，拥有剧烈的责任心，学会换位思索，从游客的角度动身，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的效劳。(五) 充实自己的学问储藏，扩展视野 导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一

25、样，导游就应当做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进展讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。(六) 培育组织协调应变力量。 导游的效劳对象是不断变化的简单群体，同时导游工作还离不开旅游接待效劳中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节消失偏差，都会令导游效劳黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协调应变力量，保证游客的旅游活动顺当进展。(七)具有自信念 要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己呈现给游客，带给游客更好的旅游体验。(八) 语言清楚精确，讲解生动活泼并要富有感情。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游

26、客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。 留意仪容仪表，自身修养，在一些细节上留意自身素养。 同时我在这个暑假的实习中也收获了许多东西。当导游，就跟大家寻常 所想到的那样，可以带着“免费通行证”处处游山玩水，品尝各地的美食和表达各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信念和士气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。由于在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，许多时候会告知你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是常常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕获到不同游客的不同心

27、态，那会成为“阅历”。固然，也由于是实践了，亲自经受过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在许多大学生常犯的一个错误！ (九) 七、实习感想 这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方 面的学问,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰难的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了很多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼饱满，让我敢于向将来道路上的风浪搏击。同时，这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们鼓励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要英勇、顽强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发觉自己收获了很多，且进步了很多。 通过这一阶段的实习，我熟悉到了自己的缺乏，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的幻想！ 友情提示：本文中关于旅行社的实习心得给出的范例仅供您参考拓展思维使用，旅行社的实习心得：该篇文章建议您自主创作。