日常接待及会务管理工作作业指导书.doc

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1、日常接待及会务治理工作作业指导书1.接待工作分类接待一般分为内宾接待和外宾接待。从工作性质角度，内宾接待主要涉及四个方面内容：一是对来视察、检查或指导工作的上级领导和机关工作人员的接待；二是对前来考察、学习、开展协作的地方政府、企事业单位领导和工作人员的接待；三是对本单位出面承办或主办的重要会议、重大活动相关出席人员的接待；四是对来本单位请示汇报工作、参与会议、办理公务人员的接待。2.接待工作原则2.1 突出政务，留意实效。要乐观挖掘、充分利用接待的政策效应、信息效应、宣传效应、投资效应和感情效应，努力增加政务接待辅政功能。要努力提升接待部门的效劳力量和效劳水平，通过优质高效的效劳提升接待质量

2、，扩大接待效果。2.2 对口对等，协调协作。要依据礼仪要求，依据来访团队主要领导或来宾的级别规格和参观考察内容，依据对口、对等原则由对口单位和分管领导接待。同时，要协调各方、亲热协作、各司其职， 形成整体合力。2.3 以人为本，热忱效劳。要准确把握客人需求、性格、爱好等方面的不同特征，搞好人性化、共性化效劳，让客人充分感受到接待方的热忱和关爱。2.4 因地制宜，突出特色。把接待工作惯例与突出本地特色结合起来，力求突出本地民族、民俗特色，融入地方传统文化、特色文化于接待活动中。2.5 遵章守制，廉洁办事。接待工作必需要有章可循，努力做到接待标准化、操作标准化、效劳程序化。同时，尽可能轻车简从、简

3、化礼仪，做到大气而不铺张、热忱而不铺张。接待人员要把好廉洁自律关，遵守公司纪律和廉洁规定。2.6 安全保密，内外有别。要从交通安全、住宿环境、食品卫生、疾病防控、各类突发问题处理等入手，做好接待中的安全保障，确保万无一失。同时，要严格执行保密纪律，做到内外有别，切实保守涉及政治、经济的隐秘。3. 接待根本程序接待操作程序是接待工作加强标准化、制度化建设的一项重要内容，它要求细化分解接待工作内容的每一个环节，明确承办事项和职责，消退工作中的任凭性。3.1 接待总体工作流程依据接待工作步骤，可大致分为四个大的环节：接收信息、制定接待方案、实施接待、反响总结。了解客人需求详查主宾简历向领导预报接住宿

4、安排待餐饮安排函考察安排预定活动场所所 车辆安排通知闻单位交通保障通报相关部门制作、送达正式方案接站预备点位连接方案通过食宿预备落实预备工作座谈会、会见预备礼品预备相关预备工作宴请预备着装要求分车名单分房名单其他预备信息统计填报接待任务状况汇总表方案执行信息反响接待工作流程图制方分管接待领导审定案方案送审抄送有关领导知3.2 接待方案的拟定与报批日期时间活动内容接待地点公司伴随人员备注*月*日周*月*日周*附：来访人员名单附后3.2.1 做好信息沟通。一方面，准确了解客人状况；另一方面， 向有关领导预报状况。3.2.2 拟定接待方案。包括：客人抵达时间方式、考察点位、客人名单、接待领导、行程，

5、座谈会、会见、宴请、住宿、用餐、乘车等安排，点位简介等。3.2.3 报批接待方案。依据程序审批接待方案。接待方案一经审批，原则上不再转变。3.2.4 提前做好预备。抓紧做好方案印制、领导通知、部门连接、点位检查等预备工作。【例文】*参观调研接待方案20:00到达*公司，晚宿*酒店公司贵宾厅*8:00早餐一楼自助餐厅*8:30-9:30参观垃垃圾燃烧工程垃圾燃烧六楼*9:40-10:40参观*公司现场、中控楼、余热发电*公司*11:00-12:00座谈*会议室*12:00午宴一楼贵宾厅*3.3 代表团接待工作流程3.3.1 来访代表团接待工作流程接收接待任务信息弄清费用标准，报销渠道，初步连接食

6、宿安排沟通连接有关事项明确重大活动安排原则、协商确定接待日常安排确定主宾及人数，迎送细节等，连接车辆安排拟定接待方案包括：客人抵离时间、方式，车辆、迎送，住宿、餐饮做好接待预备接待方案报批依据规模和日程，预定客房、餐饮、座谈等场地，连接车辆、安排接站。同时预通知有关部门及领导接待方案实施依据抵达时间，前往机场车站等候，介绍接站领导，发放接待方案，前往酒店入住，组织参与各项活动；主要领导出席会见座谈时，原则上通知宣传部门摄影拍照，预备席卡、主客宾双方名单和有关材料。酌情预备好赠送礼品。接待费用结算，资料归档3.3.2 代表团出访工作流程参与协调会，领受任务协商接待方案，报领导批准。细化到迎送、考

7、察、会见、宴请等地点及双 方参与人员，食宿、车辆安排等细节。与出访城市连接有关事宜按出访人员状况，预定机票、火车票。做好相关出访预备工作制作接待手册：内容包括详细日程安排、代表团名单、联系方式、房间号、分车状况、拟考察点位的状况介 绍、气象效劳、酒店状况、着装要求等。预备礼品 及个 人纪 念品。预备行李牌，行李牌上要注明酒店房号及联系方式。预备行李牌，行李牌上要注明酒店房号及联系方式。出访中联络效劳工作（1） 通知出访人员集合时间、地点；（2） 办理物品托运、换登机牌等手续，同时给对方通报信息；（3） 做好领导登机效劳；出访中联络效劳工作A.准时联系机场车站，确定要客通道； B.做好领导登机效

8、劳工作；3.4 大型活动会议接待工作流程3.4.1 明确任务内容。认真争辩其总体方案，研读领导批示件、部门的工作函，与牵头单位连接，了解来宾信息。3.4.2 组建接待机构。依据工作需要，可酌情成立相关工作小组， 划分工作任务，各工作组要具体您定工作方案和应急预案。3.4.3 编制接待手册。内容包含会务活动组织机构、任务分工、联系方式、日程安排、接机安排、外出考察及车辆安排、住宿餐饮安排、会见宴请安排、会议安排及座次表、会议效劳须知、安全留意事项、工作流程、公司简介、会议活动、迎送站安排等。3.4.4 落实重点环节。准时了解各工作组进展状况，依据手册进展工作催促和检查。抓重点环节，突出领导会见、

9、宴请等活动和领导交办事项。3.4.5 整理活动资料。准时归档资料，做好酒店退房，场地退场， 接待费用结算，办公剩余物品退还等工作。形式 接待信息来函接收来访代表式留意事项（1） 与来电函单位人员确定接待具体时间；（2） 交谈中，要热忱并表示欢送。如无时间，肯定要表示尽快安排；（3） 准确了解状况，准时向公司领导汇报，确定接待时间；（4） 时间确定后，要进展正式回复；（5） 如本人直接来访，要准时向领导汇报。如工作不便，肯定要热忱并做好解释工作。一般涉及局部工作，则安排相关领导或代表接待。确定参与全体式请示汇报事关全局事项，安排全部领导参与汇报会。人员个别式工作需要保密，则专题向涉及领导报告并安

10、排个别接待。座谈1依据来访主题介绍相关状况；2对对方工作提出期望和要求。接待活动资料供给相关资料，并提示留意资料使用范围和保密要求走访1生疏有关工作点位；2生疏部门机构设置和人员状况3.5 接待本单位或外来办事人员的工作流程3.6 常见接待活开工作流程3.6.1 领导会见工作流程确定时间、参与人员，选择会见地点拟定会见方案时间一般把握在 30 分钟左右，主客双方人数把握在 20 人左右，地点选择一般要正式场合，明确着装要求。预备座签，会见资料，按领导要求预备礼品。会见方案报批做好会见前准备预备领导休息室，预通知有关领导及着装要求。引导双方会见人员到场摄影报道会见进展会见完毕3.6.2 沟通座谈

11、会工作流程确定时间、参与人员，选择会见地点拟定座谈会方案时间一般把握在 60-90 分钟左右； 客人方面请全员参与，主方领导依据“领导出席活动原则”确定，其他人员依据座谈会内容及对方人员状况确定。地点选择一般要正式场合。明确着装要求。预备座签，会见资料；酌情预备礼品、背景板。方案报批做好会前预备预备预备领导休息室，预通知有关领导、参与部门及着装要求。引导与会人员入场摄影报道座谈会进展座谈会完毕3.6.3 领导宴请工作流程确定宴请时间、人员，选择地点拟定宴请方案时间一般把握在 90 分钟左右，客方人员一般都要参与，地点选择要考虑民族和生活习惯，明确着装要求。确认菜单、酒水，视状况准备礼品和工作餐

12、宴请方案报批做好宴请前准备预备预备领导休息室，预通知有关领导及着装要求。引导双方参与宴会人员到场并落座预备好席卡，席桌分布宴会进展宴会完毕，视状况交换礼品酌情预备主持词、祝酒词和话筒等引导领导和客人离开，结算费用3.7 考察活动组织流程确定考察点位。要依据客人考察内容、时间确定。拟定考察线路，方案报批。要依据客人需求，合理安排考察线路，将方案报批。做好考察点位预备：通知相关部门；制作接待手册；落实考察点位陪同领导等。考察事项协调：做好考察点位之间连接工作，把握状况，处置突发事3.8 酒店入住工作流程确定考察点位。要依据客人考察内容、时间确定。办理入住手续。提前取得房卡或待客人到达酒店后帮助客人

13、办理入住手续。提前检查有关预备工作。如鲜花、水果、报纸的摆放及卫生状况等，生疏酒店布局。引导客人入住。客人到达酒店前 30 分钟，通知酒店人员等候并做好行李转移。相关事宜协调。告知重要客人房号，避开打搅。客人如需用餐，帮助订餐。4. 日常接待留意事项4.1 应马上招呼来访客人大局部来客对公司来说都是重要的，要表示出热忱友好和情愿供给效劳的态度。假设你正在打字应马上停顿，即使是在打 也要对来客点头示意。4.2 主动热忱问候客人打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。假设是已经生疏的客人，称呼要显得比较亲切。4.3 生疏的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？4

14、.4 严峻接过对方的名片。接名片时必需用双手以示敬重，接过来后不行不屑一顾，顺手乱放，也不行拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓时，不要任凭乱念，必需询问对方。4.5 有客人未预约来访时，不要直接答复上司在或不在。要动听地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”假设对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的答复中，充分推断能否让他与上司见面。4.6 推断来客的身份与种类，以便打算是否引见，何者优先等等。要事先了解上司是情愿随时接待任何来客，还是宠爱视状况而定，一般可以将来客分为几个种类：1客户；2工作上的伙伴， 伙伴；3家属，亲戚；4私人朋友；5其

15、他。在没有预约的状况下，通常可依据以上挨次来打算何者为先。假设来客格外重要， 就不要私自挡驾。4.7 谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告知来客：“我能否给您回 再确认约会时间？”但假设是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。4.8 未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司用 联系或亲自前去报告，等候指示。如果没有预约，即使是你认为上司确定会接见的客人，也不行擅自引见。4.9 如上司不在或一时联络不上， 应当向重要来客说明缘由， 表示将主动联络或帮助安排另一约会时间。假设对方表示同意，应向对方探询其

16、通讯地址以及联络时间。4.10 让来客等候时要留意照料并表示歉意。假设你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必需主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。假设客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的位置坐下，接待室寻常要预备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和效劳范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。5. 接待效劳礼仪5.1 礼仪5.1.1 打 (1) 打 前，应事先有所预备，查明对方号码，理清谈话思路， 避开闲谈连篇，占用 和他人时间。(2) 对方接机后，先确定 是否正确：“您是*

17、公司单位 吗？”。假设打错要讲“对不起”。(3) 得到对方确认后，接下来介绍自己：“我是*单位*”，然后说出你要找的人：“*同志先生、小姐、*长在吗？”如没有具体的人选：“我想找*处部门的负责人”。(4) 要找的人来接机后，首先问候，再次作自我介绍，然后说明自己的意图。(5) 假设找的人不在，必要时可请对方转告事由，或请对方转告受话人回 ，并向对方复述自己的单位、姓名和 号码。(6) 通话完毕后，请说“感谢您”、“再见”，然后再挂 。(7)有内线 的应优先使用内线 ；能用座机的，应尽量少用手机，以节约费用。5.1.2 接 (1) 铃响三声之前拿出听筒，第一句是“您好，台泥*公司”， 语气亲切、

18、大方。(2) 假设是接转别人 ，则说声“请稍候”；假设是被找的人不在， 则可以说“假设便利的话，我可以转告”。(3) 假设是接转领导的重要 ，应认真听取对方的谈话，不清楚的地方马上请对方重复，待对方说完后将对方话中的要点再重复一遍，看有无出入，最终，填好 记录单并准时向领导汇报。(4) 如对方提出要求，能确定答复的马上答复，不能答复的要急躁解释，并请对方留 ，以便日后答复。(5) 完毕时要讲一些热忱、开心的话语，如“感谢您来电”、“再见”等，并让对方先挂 ，确认已讲完。5.1.3 手机接听模式：在公共场所及办公地点，最好将手机调至振动或“静音”。5.1.4 办公室职员常见 礼仪打 ：参照前面的

19、 礼仪。依据办公室工作性质要求， 经常拨打的 大体分以下几类：(1) 向领导汇报事情。要提前打好腹稿，最好把要点记到纸上， 语言简洁，条理清楚。(2) 通知开会或外出考察等事情。要强调几个要素：时间、地点、人物、内容、留意事项等。(3) 请别人帮助肯定要真诚致谢，请教别人肯定要虚心，留意自己的措辞和态度。留意事项：打 要有始有终。比方，开头问“您你好”，完毕说“感谢”、“再见”等。假设要讲一件比较烦琐的事情，最好拔打座机 ；急需打手机的话，接通后应先询问对方身边有无固定 ，假设有的话，应拨打固定 向对方陈述。给领导汇报事情时，接通后应先询问方不便利、是否开会等， 得到确认后再讲。力求使用标准的

20、一般话。接 ： 铃响三声之前拿起听筒，第一句是“你好，台泥*公司”，声音洪亮大方，语言简洁明快，语调严峻平稳，谈吐文静缜密，内容善始善终。依据办公室经常接听的 ，大体可分以下几类：(1) 公司内部来电：根本原则：区分声音、头脑清楚、记录完整、准时汇报。到达生疏领导、效劳领导的效果。办公室职员最好要能鉴别出所在单位主要领导的声音。对公司中层干部和职员来电的，假设是属本部门应当答复、帮助解决和上报领导的，应按相关规定和程序准时办理；假设是属于其他部门的职责范畴，应委婉解释并告知某部门的联系方式；假设是打听领导行踪的， 除非特别状况，否则肯定要坚持保密原则。(2) 找公司领导或相关专业的部门来电根本

21、原则：坚守原则、认真负责、机敏应对。到达为领导保密、避开领导受到骚扰和为其他部门热心效劳的效果。来电人假设要找某位领导。不管领导当时在不在，都不能马上说明在或不在，更不能将领导的办公室 甚至是手机号码供给应对方，而应领先用“领导现在很忙”、“正在开会”、“领导出差了” 等理由婉言推托，接下来，具体询问并记录下对方的姓名、单位、职务、联系 、意图等内容，做好 记录以便事后给领导汇报，同时告知对方将准时赐予回复完毕时宜承受“内疚”等词语取得对方谅解。还有一种状况或者说是变相的广告商，来电人直接找某位领导，说他是国家的什么部委的什么人物，又称自己和这位领导是老同学、好朋友等，随即索要领导的手机号码等

22、等有时态度很横，但反过来想，假设他真是某个领导的老同学、好朋友，他一般是应当知道这个领导的 和手机号码的，所以，应对此类 认真分析，最好也做好 记录并通过多种途径确认其身份、 真伪，再回头给领导汇报，但手机号码确定不能乱给，即使他说的都是真的。来电人假设要找相关专业的某个部门。本着对公司和各部门负责的原则，应供给这个部门的联系方式。比方，有关钢材的广告，可以告知对方供给部的业务室 ；有关电脑、汽车等广告可以告知其装备部的业务室 等等。(3) 广告商中介传媒来电根本原则：简洁明白、急躁细致、搞好关系、不卑不亢。到达不能让 长时间占线、铺张双方时间和精力的效果。假设和本公司生产经营、工程建设毫不相

23、关的事情，可以准时地婉言拒绝。比方，邀请本公司去一些自己根本不行能去进展的地方考察、一些电视台邀请拍宣传片、拉赞助等。假设和公司多少有点关系的，不能让对方在 那边罗嗦，让他将相关资料 过来，确认是否真的重要后答复对方；留意事项：有的广告商来头很大，动辄就用“国家”开头比方“国家进展打算委员会”、“中心电视台”等，其实好多都根本经不住推敲， 应对其身份作认真询问，问清对方的具体部门和他的意图。确实重要的，做好 记录，回头给相关领导汇报。同时，这也要求总经办职员：一方面要做到对待任何人要不卑不亢，另一方面要加强自身的学习以及对专业外其他领域的了解；要留意把握时间，如时间过长应有礼貌地打断对方的谈话

24、，即使在最终拒确定方时，也宜承受“格外内疚”、“感谢您对台泥的关注”、“期望以后能有时机合作”、“期望您能一如既往地关注台泥的进展”等语句向对方致歉、致谢，取得对方好感。(4) 政府部门、各兄弟单位来电根本原则：充分敬重、友好往来、做好记录。到达与政府部门、各兄弟单位彼此和谐、互通有无、左右逢源的效果。此类来电根本上是访问、调研、考察性质的，一般以发 件为主，但有时也 通知，应充分做好 记录并准时汇报。5.2 迎接礼仪5.2.1 引导前，应将桌子上的文件收起来，重要的还须锁起，以防他人翻阅，然后有礼貌地招呼客人同行；5.2.2 引导途中，应走在客人前方 2-3 步远的位置，靠左前侧引导。步调应

25、与客人全都，不行只顾自己前行，也不要停下来与他人谈天攀谈，更不许说笑打闹。可视与客人生疏程度进展应酬、交谈，以示友好、热忱；5.2.3 在上楼梯、拐弯时，要伸手向客人示意：“请往这边走”、“请乘电梯”，在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”5.2.4 到达目的地后，向客人说明：这是经理办公室，先敲门， 然后轻轻翻开门，开门关门时留意手不要穿插或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更美丽。假设是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说：“请进。”5.2.5 初次与领导见面的来客，你要代为介

26、绍。一般应领先把来客介绍给上司，但有时假设来客的身份较高，则最好先始终客介绍领导。引见后要询间是否倒茶水，除非领导要你留下，之后就可以退出领导的办公室。5.3 握手礼仪5.3.1 在双方会面时，各自伸出右手相握，并可以上下抖动以示亲热；为了表示对对方加倍的亲热和敬重，自己同时伸出双手，握住对方右手。双手握只适用于年轻者对年长者。5.3.2 通常年长者、女士、职位高者、上级、教师先伸手。来访时仆人先伸手。告辞时待客人先伸手。男士和女士之间，男士不能先伸手。男士假设伸出手来，女士一般不要拒绝。男士握女士的手应当轻一些，不要握全手。握手时间一般把握在3 秒以内；握手力度一般以不握疼对方的手为限度。5

27、.3.3 握手时留意事项：切忌左顾右盼、心不在焉；与客人见面或告辞时，不能跨门栏握手；握手双方除非是年老体弱或有残疾的人，总是要站着而不是坐着握手；单手握时，伸出右手与对方右手相握，左手应自然下垂，不能插在口袋里；男士勿戴帽子和手套和他人握手，女士可戴薄纱手套或网眼手套和他人握手；忌用左手同他人握手；握手时，不要抢握，不行穿插相握。5.4 介绍礼仪5.4.1 自我介绍：简洁的介绍一般可以这样说：“我叫， 很快活生疏你们。”具体地介绍，可以介绍一下自己的姓名、身份、单位。要虚心得体，不应有自我表现和炫耀自己的意识。5.4.2 介绍他人：先称呼身份高者、年长者、仆人、女士和先到场者。在会客时，无论

28、单位的领导或者同事职位多高，都应先向客人介绍自己人，然后再介绍客人。5.5 宴请礼仪5.5.1 最常用的宴请方式：正式宴会。5.5.2 座位挨次：依据惯例，正式宴会坐席排列为：桌次凹凸依距主桌位置的远近而定，右高左低。桌数较多时，应摆上桌次牌。单桌东道主右手席为主宾，左手席为其次主宾席，东道主对面为二仆人席，其他座位依据客人的重要程度两边排定。5.5.3 留意事项：(1) 入座后摊开餐巾或离座前收起餐巾，均应以仆人为先。将餐巾叠作两层，铺放在腿上，完全摊开、塞在胸前或掖在腰带上，都是不对的。有时临时离座，餐巾应放在椅子上面而不是桌子上。假设放在桌子上就意味着不想再吃了，餐巾内侧可以擦嘴，但不宜

29、用来擦桌子。(2) 吃西餐具的摆法是：正面放着汤盘，左手放叉，右手放刀，汤上方放着匙，再上方放着酒杯。餐巾放在空汤盘里或插在空酒杯里， 面包，奶油盘摆在左上方。一般西餐的上菜挨次是：面包、汤、各类菜肴，布丁、咖啡、或红茶。吃西餐时应右手持刀，左手握叉。先用刀把食物切成小块，用叉送入嘴中。吃正餐时，刀叉的数目与菜的道数相等，并依据上菜的挨次由外至内排列，刀口向内。临时离开时， 刀、叉应当穿插摆放或摆成人字，以示尚未吃完。假设将刀、叉并拢放在盘子上，刀右叉左，叉面对上，就表示不想再吃了。(3) 渴汤不能发出声响，也不能端着汤盘喝。喝汤必需借助于汤匙。其正确方法是：右手拿着汤匙，从内向外舀着喝。(4

30、) 吐出嘴里的骨头、鱼刺这些东西时，要留意不要直接吐在盘里，也不要直接向外吐，而是要用手或者餐巾捂着嘴取出来。剔牙也是如此，不要当着人张开嘴去剔，应用手或餐巾捂着嘴剔。吃剩的东西，不管是什么，果皮甚至自己用过的牙签、餐巾纸，都不能直接放在桌上，而应当放在自己的菜盘里。(5) 在进餐过程中，不宜紧靠椅背，或紧贴餐桌。把胳膊放在桌子上，也是很不文明的。不要任凭脱下上衣，松开领带，或把袖子挽了又挽。也不要吃得太快，喝酒不要一饮而尽。站起身取菜也是不适宜的。不要边抽烟、边进餐。手弄脏的时候，不要乱擦。(6) 伴随人员向主要来宾敬酒时，应站起走到主要来宾的右前方敬酒，以示敬重。碰杯时，杯口要低于来宾的杯

31、口。5.6 送别礼仪5.6.1 客人离去时，别忘了严峻道别。即使你再忙，也别忘了最终的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。5.6.2 如因重要客人要求代购的车、船、机票。问明客人所需的车次、航班及其它要求，如因客人的某些要求无力满足，要向客人说明缘由，与客人商量方法，妥当解决。照实在无法为客人代购返程票， 应马上告知客人，说明理由，以免客人临时措手不及，延误时间。并恳切地向客人致歉。5.6.3 如秘书应到车站、码头和机场为客人送行。与客人握手道别后，应等火车、轮船、飞机启动后再离开。如有紧要公务，应向客人说明缘由。5.7 馈赠礼仪5.7.1 选择礼品：突出

32、礼品的纪念性、对象性、民族性、时效性和便携性。一般地如：现金、有价证券、珠宝、贵金属饰品及其制成品、珍稀动植物制成的物品等不宜充当礼品。5.7.2 赠送礼品：作为客人，一般在宾主见面之初或首次正式拜会仆人时，向仆人奉上礼品。作为仆人，应在践行宴会上或前往客人下榻之处为其送行时赠送礼品。5.7.3 承受礼品：承受礼品时，要对对方礼品略加欣赏，同时留意礼尚往来，可以选择适宜的时机回赠适当礼品，或者事后再次表示感谢。6. 接待活动常用位次安排6.1 一般座谈会座次图居中为上64客主人人213577531246正 门654客 2 主人 1 人3312456正 门方式一：居中为上，以面门左为上方式二：居

33、中为上，以面门左为上客 人方式三：居中为上，面门为上75312466421357仆人正 门方式四：客 人531246642135主 人6.2 大型会议座次图居中为上、以左为上方式一：主席台108679531248 6 42 1 35 7 9代表席正 门方式二：7主席台56831248 6 42 1 35 7 9代表席正 门主席台5312413111412976810正 门方式三：8 6 42 1 35 7 9代表席6.3 宴会常见座次图居中为上，以右为上圆桌方式一：仆人 1客人 1客人 2仆人 2仆人 3客人 3客人 4正 门圆桌方式二：仆人 1客人 1客人 2仆人 3仆人 4正 门圆桌方式三

34、：首长仆人 1首长夫人客人 2仆人 2仆人 3客人 3正 门圆桌方式四：仆人 1主要客人主客夫人仆人 2仆人夫人正 门客人 8客人 5仆人 6仆人 34客人 8客人 5仆人 6仆人 3长条桌式一：长条桌式二：客人 4客人 1客人 4客人 1仆人 2仆人 1仆人 2仆人 1客人 4客人 3客人 3客人 2仆人 4正 门仆人 5仆人 5正 门仆人 4长条桌式三：背景墙客人 5仆人 3客人 1仆人 1客人 3仆人 5客人 7客人 8仆人 6客人 4仆人 2正 门客人 2仆人 4客人 66.4 宴会桌次分布图居中为上，以右为上方式一：主 桌213546正 门方式二：主 桌31247568正 门方式三：主 桌123正 门6.5 留影位置示意图居中为上，以左为上方式一：7 531246相机方式二：531246相机6.6 签字仪式座次图以进门左为上方式一：背景板客方主方客方主方第三方正 门方式二：背景板客方主方第一排第一排其次排其次排客过主第三排第三排方道正 门方方式三：背景板客方 1主方 客方 2领导席其他席其他席其他席过其他席其他席其他席道正 门6.7 乘车座次图1. 乘坐飞机窗通户132道2. 乘坐火车火车前进方向24133. 乘坐公车或出租车413司机24. 乘坐私家车124司机36.8 乘坐电梯位置示意图12操作员3电梯入口