普通住宅小区物业管理服务等级标准中物协[2023年]1号.docx

《普通住宅小区物业管理服务等级标准中物协[2023年]1号.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《普通住宅小区物业管理服务等级标准中物协[2023年]1号.docx（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 普通住宅小区物业管理服务等级标准中物协20231号 各物业治理企业： 为了提高物业治理效劳水平，催促物业治理企业供应质价相符的效劳，引导业主正确评判物业治理企业效劳质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业治理标准进展，依据国家进展与改革委员会会同建立部印发的物业效劳收费治理方法，我会制定了一般住宅小区物业治理效劳等级标准（试行），现印发给你们，作为与开发建立单位或业主大会签订物业效劳合同、确定物业效劳等级、商定物业效劳工程、内容与标准以及测算物业效劳价格的参考依据。试行中的状况，请准时告我会秘书处。 附：1、一般住宅小区物业治理效劳等级标准（试行）2、一般住宅小区物业治理效劳等级标准（试行）的

2、使用说明。二四年一月六日 一般住宅小区物业治理效劳等级标准（试行） 一级 项 目内 容 与 标 准 （一）根本要求1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5、治理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。6、设有效劳接待中心，公示24小时效劳电话。急修半小时内、其它报修按双方商定时间到达现场，有完整的报修、修理和回访记录。7、依据业主需求

3、，供应物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。8、按有关规定和合同商定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支状况。9、按合同商定标准使用住房专项修理资金。10、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满足率80%以上。（二）房屋治理1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围的，准时编制修理规划和住房专项修理资金使用规划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他

4、共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并准时修理养护。4、根据住宅装饰装修治理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。每日巡查1次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。 （三）共用设施设备修理养

5、护 1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造规划和住房专项修理资金使用规划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7

6、、设备房保持干净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平坦，主要道路及停车场交通标志齐全、标准。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）帮助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡治理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证治理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，事发时准时报告业主委员会和有关部门，并帮助实行相应措施。

7、（五）保洁效劳1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。准时去除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查状况准时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉特别准时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、依据当地实际状况定期进展消毒和灭虫除害。（六）绿化养护

8、治理1、有专业人员实施绿化养护治理。2、草坪生长良好，准时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长状况，准时修剪整形，保持欣赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。二级 项 目内 容 与 标 准 （一）根本要求1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5、治理效劳人员统一着装、佩戴

9、标志，行为标准，效劳主动、热忱。6、公示16小时效劳电话。急修1小时内、其它报修按双方商定时间到达现场，有报修、修理和回访记录。7、依据业主需求，供应物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。8、按有关规定和合同商定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支状况。9、按合同商定标准使用住房专项修理资金。10、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满足率75%以上。（二）房屋治理1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围的，准时编制修理规划和

10、住房专项修理资金使用规划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理。3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并准时修理养护。4、根据住宅装饰装修治理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告业主委员会和有关

11、主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 （三）共用设施设备修理养护1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造规划和住房专项修理资金使用规划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的

12、打算，组织修理或者更新改造。5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持干净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。10、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）帮助维护公共秩序1、小区主出入口24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。3、对进出小区的车辆进展治理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记治理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，事发时准时报告业

13、主委员会和有关部门，并帮助实行相应措施。（五）保洁效劳1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。准时去除区内主要道路积水、积雪。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查状况准时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发觉特别准时清掏。4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、依据当地实际状况定期进展消毒和灭虫除害。（六）绿化养护治理1、有专业人员实施绿化养护治理。2、对草坪、花

14、卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护。3、定期去除绿地杂草、杂物。4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫害。 三级 项 目内 容 与 标 准 （一）根本要求1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5、治理效劳人员佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。6、公示8小时效劳电话。报修按双方商定时间到达现场，有报修、修理记录。7、

15、按有关规定和合同商定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支状况。8、按合同商定标准使用住房专项修理资金。9、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满足率70%以上。 篇2：一般住宅小区物业治理效劳等级标准 中物协20231号 中国物业治理协会关于印发一般住宅小区 物业治理效劳等级标准（试行）的通知中物协20231号各物业治理企业：为了提高物业治理效劳水平，催促物业治理企业供应质价相符的效劳，引导业主正确评判物业治理企业效劳质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业治理标准进展，依据国家进展与改革委员会会同建立部印发的物业效劳收费治理方法，我会制定了一般住宅小区物业治理效劳等级标准（试行），现印发给

16、你们，作为与开发建立单位或业主大会签订物业效劳合同、确定物业效劳等级、商定物业效劳工程、内容与标准以及测算物业效劳价格的参考依据。试行中的状况，请准时告我会秘书处。附：1、一般住宅小区物业治理效劳等级标准（试行）2、一般住宅小区物业治理效劳等级标准（试行）的使用说明。二四年一月六日一般住宅小区物业治理效劳等级标准（试行）一级项 目内 容 与 标 准（一）根本要求 1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。 2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善

17、的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5、治理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。6、设有效劳接待中心，公示24小时效劳电话。急修半小时内、其它报修按双方商定时间到达现场，有完整的报修、修理和回访记录。7、依据业主需求，供应物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。8、按有关规定和合同商定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支状况。9、按合同商定标准使用住房专项修理资金。10、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满足率80%以上。（二）房屋治理 1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。 2、依据房屋实际使用年

18、限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围的，准时编制修理规划和住房专项修理资金使用规划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并准时修理养护。4、根据住宅装饰装修治理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。每日巡查1次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻

19、并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。（三）共用设施设备修理养护 1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范围的，准时组

20、织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造规划和住房专项修理资金使用规划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持干净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平坦，主要道路及停车场交通标志齐全、标准。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（四）帮助维护公共秩序 1、小区主出入口24小时站岗值勤。 2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1

21、次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、对进出小区的车辆实施证、卡治理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证治理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，事发时准时报告业主委员会和有关部门，并帮助实行相应措施。（五）保洁效劳 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。准时

22、去除道路积水、积雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查状况准时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发觉特别准时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、依据当地实际状况定期进展消毒和灭虫除害。（六）绿化养护治理 1、有专业人员实施绿化养护治理。 2、草坪生长良好，准时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长状况，准时修剪整形，保持欣赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。二级项 目内 容 与 标 准（一）根本要求 1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权

23、利义务关系明确。 2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5、治理效劳人员统一着装、佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。6、公示16小时效劳电话。急修1小时内、其它报修按双方商定时间到达现场，有报修、修理和回访记录。7、依据业主需求，供应物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。8、按有关规定和合同商定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支状况。9、按合同商定标准使用住房专项修理资金。10、每

24、年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满足率75%以上。（二）房屋治理 1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。 2、依据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围的，准时编制修理规划和住房专项修理资金使用规划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理。3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并准时修理养护。4、根据住宅装饰装修治理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核业主（使用人

25、）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。（三）共用设施设备修理养护1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确；操作维护人员严格执行设

26、施设备操作规程及保养标准；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造规划和住房专项修理资金使用规划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理或者更新改造。5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持干净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。10、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障

27、有应急方案。（四）帮助维护公共秩序 1、小区主出入口24小时值勤。 2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。3、对进出小区的车辆进展治理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记治理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，事发时准时报告业主委员会和有关部门，并帮助实行相应措施。（五）保洁效劳 1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。准时去除区内主要道路积水、积雪。3、区内公共雨、污水管道每年

28、疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查状况准时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发觉特别准时清掏。4、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、依据当地实际状况定期进展消毒和灭虫除害。（六）绿化养护治理 1、有专业人员实施绿化养护治理。 2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护。3、定期去除绿地杂草、杂物。4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫害。三级项 目内 容 与 标 准（一）根本要求 1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明确。 2、承接工程时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收

29、手续齐全。3、治理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5、治理效劳人员佩戴标志，行为标准，效劳主动、热忱。6、公示8小时效劳电话。报修按双方商定时间到达现场，有报修、修理记录。7、按有关规定和合同商定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支状况。8、按合同商定标准使用住房专项修理资金。9、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见，满足率70%以上。 篇3：中物联物业治理公司工程部运作手册 第一节治理范围 总体：工程部负责工程有： (1)对全部设备的日常运行治理。 (2)对建筑物及全部机电设备的维护保

30、养。 (3)对楼宇未尽人之处提出整改方案。 (4)对客户的装修工程方案审核，对施工进展监视治理。 (5)对客户进展有偿效劳。 (6)为物业治理供应一切有关工程询问。 一、强电专业 1负责整个楼宇变配电系统的日常运行、治理。 2负责整个楼宇变配电系统的修理保养工作。 3负责空调、冷水机组等动力电源、电机、掌握柜的修理保养。 4负责给排水专业全部动力电源、电机、掌握柜的修理保养。 5负责楼宇公共区域的照明修理。 6负责楼宇临时供电的安排和规划。 7负责供应节省电力的规划方案，并经批准后实施。 8对系统不完善的地方提出整改方案，并经批准后实施。 9负责电梯的修理、保养。 10负责卷帘门的修理、保养。

31、 11为客户供应有偿效劳。 二、空调专业 1负责楼宇整个空调、采暖、通风系统的日常运行、治理 2负责楼宇整个空调、采暖通风系统的修理保养。 3负责空调、采暖、通风系统中，电机和掌握柜的巡察工作，发觉问题后准时报告电气修理班处理。 4改善空调、采暖、通风系统的设计，使楼宇有一个良好舒适环境，同时最大限度节省能源。 5为业主、客户供应有偿效劳。 三、给排水专业 1负责楼宇的供水系统、排水系统、消防给水系统、喷洒系统、雨淋系统的运行、修理、保养和故障检修。 2负责楼宇全部卫生洁具的修理保养。 3负责楼宇内全部机械的修理，如：手推车等。 4负责水箱、水池及污水井、雨水井、化粪池等清理。 5负责生活水水

32、质处理。 6为业主、租户供应有偿效劳。 四、土建专业 1负责楼宇内公共范围的天花、玻璃窗、墙、门等全部工程的修理、调整。 2负责建筑构造方面的问题，例如渗漏、裂缝等修、整改。 3负责公共范围内和物业公司的家具修理。 4负责安排一些小五金件的修理和调整。 5负责一些临时性的任务。 6为业主、客户供应有偿效劳。 五、弱电系统 1负责公共应急播送系统、保安监控系统、综合布线系统、电话系统、有线电视系统、楼宇自控系统、消防自动报警系统的正常运行和修理、保养。 2负责向业主、客户供应有偿效劳。 其次节物业工程部人员构造 第三节物业工程部岗位职责 一、总工程师 1.在总经理的领导下，制定规划，执行有关工程

33、和能源治理的方针、原则、规划、规定和制度。 2.依据公司要求为楼宇全部系统和设备建立并保持有一个全面的修理、保养规划。 3.建立工程设备的运行和操作程序，确保工程设备的正常运行。 4.全面负责工程方面的节支运行，依据楼宇运行要求预备和调整工程部运行预算，并严格掌握工程运行和修理费用。 5.跟踪、掌握全部水、电、煤气、热力等能源消耗，分析消耗缘由，担出整改方法，最大限度地节省能源。 6.负责工程部员工工作成绩的评估，并按有关规定赐予奖惩。 7.负责建立健全部门培训规划，保证工程部员工把握必需的专业技术和技能。 8.负责准时向总经理上交全部有关报告及报表。 9.认可签收部门全部文件、发票。 10.

34、制定和执行紧急状况做出反响的规划。 11.建立工程部各岗位责任并检查落实。 12.始终把安全和消防放在第一位。 13.协调与客户的关系。 14.负责按要求对专业主管、领班工作业绩进展考核。 15.负责进展工作及人员调配。 16.分析工程报价单，组织争论打算，对完成工程进展检查、评估和验收。 17.治理员工纪律，解决员工争吵。 18.和有关部门一起为工程部选择面试新员工。 20.催促制定工程报表。 21.巡察、检查工程设备、设施运行状况，组织有效的生产治理和技术治理，阅读审察各类技术报表和工作日记 二、专业主管 1.在总工程师领导下，主管本专业的全面工作，确保所管辖设备处在优良的技术状态下安全运

35、行。 2.编制或审定本专业所负责设备的年、季、月、周检修规划，建定相应的修理记录档案，并监视实施。 3.娴熟把握本班组内管辖的设备设施的运行、修理和保养 4.每天检查设备运行状况和工作现场。 5.批阅运行、值班、交接班记录，准时发觉问题并实行相应措施。 6.每月定期巡检所辖设备设施的修理保养落实状况，并书面报告总工程师 7.仔细完成周报告、月报告 8.检查下属的工作纪律，发觉不良，准时订正。 9.严格要求员工按操作规程作业，遵守劳动安全的法规、法令。 10.对全部请修单位按轻重缓急分类，合理安排修理。 11.严格掌握修理材料的出库及去向，努力降低本钱及能耗。 12.安排下属员工的班次，监视检查

36、劳动纪律。 13.负责请购本专业的备品备件。 14.负责与其它班组或部门的协调合作。 15.负责本专业工程改造的规划、预算和报价。 16.负责本专业员工的培训、督导、考核、评估。 17.完成总工程师交给的其它工作。 18.书面制定本专业全部设备的安全运行规章和程序，并永久性在设备操作处和工作间明显展现。 三、领班 A.强电领班岗位责任： 1.强电运行修理领班必需仔细清晰了解总体供配电状况，所辖设备的性能及掌握范围。 2.娴熟把握各配电设备、掌握柜、照明柜及发电机的操作、修理、运行规程。 3.须严格执行公司及部门所制定的各项规章制度及各项规程。 4.强电运行修理领班必需听从专业主管的领导，听从专

37、业主管的指挥。在布置工作时，要首先考虑消防安全和劳动爱护。 5.每天检查各班运行记录，并对全部记录数据及内容负责。 6.必需每天巡察全部变配电室及变配电系统，并准时处理变配电系统设备的故障，保证本系统正常运行，对巡查记录负责。 7.必需对强电运行人员工作时间内的一切行为负责。 8.强电领班必需定期培训所属员工之操作技能，并由专业主管进展考核， 9.强电领班必需仔细听取上级电站之运行指令，并应马上汇报专业主管，在得到专业主管命令，并办理有关手续前方可执行操作。 10.必需带着本班人员严格执行本专业主管所制定的维护保养规划，并仔细做好相应保养记录。 11.必需每天巡查配电室以外的全部配电设备一次，

38、并随时处理各类故障，并对巡检记录负责。 12.必需定期（每3个月一次）培训所属员工的修理技能，并由专业主管进展考核， 13.正确治理安排修理单，对未能按规定完成的修理单要有缘由，上报专业主管后，交文员经行登记。 B.弱电领班岗位责任： 1.弱电修理领班必需清晰了解消防报警系统、消防联动系统、楼宇自控系统、保安监控系统、电话系统、综合布线系统、有线电视系统之配置、运行及设备状态等状况。 2.必需娴熟把握各弱电系统的操作、运行、修理保养规程。 3.必需严格执行公司及部门所制定的各项规章制度及各项规程，以身作则。 4.必需每天检查各弱电系统运行记录、巡检记录，并对全部记录数据及内容负责。必需每天巡察

39、全部弱电系统一遍，并准时处理各类故障，保证各系统运行正常。 5.必需对所属弱电修理人员工作时间内之一切行为负责。 6.必需定期（每3个月一次）培训所属员工之操作、修理、保养技能，并由专业主管进展考核。 7.全部弱电系统的修理保养，必需在领班的带着下，严格根据专业主管所制定的修理保养规划进展，并仔细做好相应保养记录。如需停机保养时，必需提前三天通知总工程师，以便做好相应安排。 8.弱电修理领班必需听从专业主管的领导及指挥。 9.在布置工作时，要首先考虑消防安全和劳动爱护。 10.正确治理安排修理单，对未能按规定完成的修理单要有缘由，上报专业主管后交文员登记。 四、文员 1.负责翻译、中英文打印，

40、各类文件的复印及收发。各种文件、资料、材料的存档，文具用品的分发。 2.对楼宇全部图纸、资料分类保管、编排名目、日常借阅和确保完整无损，每年核对补缺。 3.负责选购单的报批、跟踪、存档及现金报销、支票申请。 4.负责工程部布告栏的定期公布、更换，确保全部信息准时转到达员工。 5.负责会议记录，整理睬议纪要并打印、发送。 6.对各部门或客人来工程部联系工作人员要热忱接待。 7.快速、热忱应答来往电话，具体记录全部信息。 8.负责工程部考勤记录和整理，上报有关部门。 9.为总工程师收集过去24小时的报表和其它报表。 10.建立备品部件和易损件的清单，并按要求执行最高、最低储藏标准，当储藏接近或到达

41、最低标准时，准时提出申请购置规划单。 11.严格执行物品验收入库制度和领料单制度，做好备品备件和公用工具的治理制度。 12.做好仓库的帐、卡、物等治理工作，要求帐、卡、物必需相符，物品堆放整齐清洁。 13.每月必需对库存状况进展一次清查盘点，对盘亏、盘盈状况准时向有关上级汇报。 14.按时、按质地完成每月财务要求的备品、备件、材料消耗和库存状况等的报表。 15.易燃、易爆、有毒物品必需单独储放。室内制止一切烟火，必需每天去巡查二次。 16.负责工程部工服的发放、整理。 17.完成领导交给的其它工作。 五、技工 通则： 1.听从指挥，严格遵守各项操作规程及各项规章制度。 2.把安全消防意识贯彻到

42、工作中。 3.无特别缘由或理由，请修单不得积压，做好修理记录。 4.效劳中做到客户至上，微笑效劳。 5.做好运行记录，仔细履行值班制度。 6.爱惜工具，不得人为损坏工具。 7.仔细学习本专业的各项技术，娴熟把握各种设备的开闭方法和性能，把握专业技能。 8.加强责任心，在工作中要时刻留意各种设备的工作状态是否正常，不管是本专还是其它专业，准时处理准时报告。 9.保持机房、休息室及工作场所的卫生。 10.未经专业主管许可，不得私自更改、调整、移动线路、管路设备。 A.值班电工岗位责任 1.值班人员必需清晰了解供电系统状况，所辖设备的性能及掌握范围。娴熟把握各配电设备及发电机的运行、操作、修理规程。

43、必需听从领班及专业主管的领导和指挥。 2.仔细进展交接班工作，交班人员必需仔细讲解本班工作状况，并仔细做好交接班记录。接班人员必需清晰了解上一班工作内容，认真查看交接班记录。交接班记录必需由值班电工本人签字，不得代签。 3.仔细清点工具，保持良好工作状态，工具使用完毕后，必需擦拭洁净，放回原处。 4.按时、按数抄录各类计量仪表，不得伪造数据。 5.按时认真检查所辖各类设备，并仔细做好检查记录，不得伪造检查结果。 6.全部记录必需做到字迹工整、清楚、全面，记录单据必需保持清洁完整，不得损毁。 7.各类高、低压操作必需根据电工操作规程进展，以保证人身及设备安全。 8.负责保持配电室内全部供电设备功能正常，各配电柜、开关、仪表等如有损坏，须马上修复，如需停电处理，须马上报告领班或专业主管，获得批准前方可进展。 9.必需保持配电室、值班室及所辖设备的清洁，每班两次清洁地面、窗台、门窗、设备外表等全部产生积尘之处。依据上级安排，定期清洁设备内部。值班室内与工作有关之物品必需摆放整齐，不得存放与工作无关之物品，配电室内严禁存放杂物。 10.值班人员不得在值班室、配电室及其他机房会见客人，须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，需临时离岗时，必需报告领班或专业主管离岗缘