普通住宅小区物业管理服务等级标准(三级).docx

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1、 普通住宅小区物业管理服务等级标准(三级) 三 级工程 内容与标准 (一)根本要求1、效劳与被效劳双方签订标准的物业效劳合同,双方权利义务关系明确。2、承接工程时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进展仔细查验,验收手续齐全。3、治理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业治理方案,质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。5、治理效劳人员佩戴标志,行为标准,效劳主动、热忱。6、公示8小时效劳电话。报修按双方商定时间到达现场,有报修、修理记录。7、按有关规定和合同商定公布物业效劳费用或者物业效劳资金的收支状况。8、按合同商定标准使用住房专项修理资金。

2、9、每年至少1次征询业主对物业效劳的意见,满足率70%以上。(二)房屋治理1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护,检修记录和保养记录齐全。2、依据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要修理,属于小修范围的,准时组织修复;属于大、中修范围的,准时编制修理规划和住房专项修理资金使用规划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,依据业主大会的打算,组织修理。3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期修理养护。4、根据住宅装饰装修治理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装

3、修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。至少两次巡查装修施工现场,发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,准时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。(三)共用设施设备修理养护1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护(依法应由专业部门负责的除外)。2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准;设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要修理,属

4、于小修范围的,准时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,准时编制修理、更新改造规划和住房专项修理资金使用规划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,依据业主大会的打算,组织修理或者更新改造。5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。8、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。(四)帮助维护公共秩序1、小区24小时值勤。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。3、车辆停放有序。4、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案,事发时准时报告业主委员会和有

5、关部门,并帮助实行相应措施。(五)保洁效劳1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次。2、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查状况准时清掏;化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发觉特别准时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。(六)绿化养护治理1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护。2、定期去除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。附件2:一般住宅小区物业治理效劳等级标准(试行)的使用说明1、本标准为一般商品住房、经济适用

6、住房、房改房、集资建房、廉租住房等一般住宅小区物业效劳的试行标准。物业效劳收费实行市场调整价的高档商品住宅的物业效劳不适用本标准。2、本标准依据一般住宅小区物业效劳需求的不怜悯况,由高到低设定为一级、二级、三级三个效劳等级,级别越高,表示物业效劳标准越高。3、本标准各等级效劳分别由根本要求、房屋治理、共用设施设备修理养护、帮助维护公共秩序、保洁效劳、绿化养护治理等六大项主要内容组成。本标准以外的其他效劳工程、内容及标准,由签订物业效劳合同的双方协商商定。4、选用本标准时,应充分考虑住宅小区的建立标准、配套设施设备、效劳功能及业主(使用人)的居住消费力量等因素,选择相应的效劳等级。 篇2：全国优

7、秀治理住宅小区标准 全国优秀治理住宅小区标准 一、为加强城市住宅小区的治理，提高城市住宅小区的整体治理水平，进一步推坳城市开展创立优秀治理住宅小区工作，依据国家有关法规、方法制定本标准，以下简称标准。二、本标准所称城市，是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇。三、本标准所称住宅小区（以下简称小区），是按城市统一规划建立，根底设施配套比拟齐全，建筑面积在5万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达60%以上的小区或小区内的组团。四、本标准所称小区治理，是指对小区内的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等治理工程进展维护、修缮与整治。五、本标准还用于评比全国优秀治理小区。

8、省级（自治区、直辖市）优秀治理小区标准，由各省（自治区、直辖市）参照本标准制定。六、小区符合城市规划要求，严格根据国家验收标准验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。七、小区实行专业化的治理，由专业的治理单位（物业治理公司、房屋治理公司、房管处、房管所或其他治理单位）对小区实行统一的专业化治理，并有固定的治理经营场所。1994年4月份以后竣工验收交付使用的新建小区，必需是由物业治理对住宅小区统一实施社会化、专业化治理。八、小区治理单位为企业的，要有企业进展规划，建立现代企业制度方案。不是企业的，要有转换经营机制，向企业过渡的规划和实施方案。九、小区成立小区治理委员会或业主治理委员会（以

9、下简称管委会），1994年4月份以后交付使用的新建小区，必需根据建立部第33号令（城市新建住宅小区治理方法）的规定，成立管委会。十、小区管委会与小区治理单位责、权、利关系明确。十一、小区治理单位依照物业治理合同或与上级主管部门签定的小区治理目标责任制，对小区实施治理经营与有偿效劳。十二、小区治理单位制定出争创全国优秀治理小区规划和详细的实施方案。十三、小区各项治理制度完善，制定了住户公约或业主公约及各项专业治理制度、方法及工作岗位考核标准。十四、小区治理应用计算机等现代化治理手段，进展科学治理。十五、小区治理人员果有明显标志，整体素养高，遵守职业道德标准，主要负责人和业务骨干经过房地产治理及物

10、业治理专业培训，有较强的事业心和开拓精神。十六、房屋及修理治理：1房屋外观完好、干净；2小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图；3房屋完好率达98%以上；4无违反规划私搭、乱建现象；5封闭阳台的，要统一有序。阳台（包括平台和外廊）的使用不碍观瞻。装饰房屋的，不危及房屋构造与他人安全；6房租、水、电、气等各项费用，实行便民统一代收代缴，收缴率达98%以上；7房屋零修准时率达98%以上，零修合格率达100%，并建立回访制度和回访记录；8房屋资料档案齐全，治理完善，并建立住户居住档案，住户所在栋号、门号、房号清楚，随时可查。十七、设备治理：1小区内全部公共设备图纸、资料档案齐全，治理完善；2。设

11、备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完善；3每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养标准；4电梯按规定时间运行；5居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严密的治理措施。二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员安康合格证俱全；6消防系统设备完好无损，可随时启用；7锅炉供暖、煤气、燃气运行正常。北方地区，冬季供暖，居室内温度不得低于16。C。十八、市政公用设施治理：1小区内公共配套效劳设施完好，不得随便转变用途；2供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，工作正常；3道路畅通，路面平坦；4污水排放通畅；5交通车辆治理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。十九、绿化治理：1小区公共绿地、庭

12、院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当；2新建小区，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造的小区，公共绿地人均不低于0.5平方米。3绿地治理及养护措施落实，无破坏、践踏及随便占用现象。二十、环境卫生治理：1小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备；2小区实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清；3小区内不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物；4房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随便堆放杂物和占用；5居民日常生活所需商业网点治理有序，无乱设摊点、广告牌、乱巾、乱画现象。二十一、治安、保卫治理：1小区根本实行封闭治理；2小区实行24小时保安制度；3保安人员

13、有明显标志，工作标准、作风严谨；4危及住户安全处设有明显标志和防范措施；5小区内无重大火灾、弄事和交通事故。二十二、社区文化：1小区订有居民精神文明建立公约，居民能自觉遵守住宅小区的各项治理规定；2小区居民邻里团结互助，文明居住，关怀孤寡老人、残疾人；3小区内有消遣场所和设施，治理单位定期组织开展安康有益的社区文体活动；4治理单位积极协作街道、办事处、居委会、派出所开展各项工作；5小区居民支持和协作治理单位的工作，对治理单位的评议，满足率达95%以上。二十三、治理单位经济效益：1为居民开展多项便民有偿效劳；2一业为主，多种经营；3建立财务治理公开、监视制度；4有较强的进展后劲及以业养业的进展规

14、划及经济指标。二十四、建筑面积缺乏5万平方米的住宅区、公寓、别墅、综合楼、工业厂房、党政机关办公楼治理创优考评工作可参照本标准执行。 篇3：争创“中山市物业治理示范住宅小区”实施方案 争创“中山市物业治理示范住宅小区”实施方案 为了标准小区内部治理，给广阔业主供应一个“干净、文明、安全、舒适”的居住环境，全力将*推上中山市物业治理优秀住宅小区行列，树立小区良好形象，促进小区物业保值升值，现拟定以下争创“示范”实施方案。开展实施工作分以下4个阶段申报预备阶段宣传阶段工作落实阶段迎检阶段（完毕）。一、申报预备阶段1、依据上级主管部门要求，预备好各种送审材料，包括：小区建立工程规划许可证及规划验收文

15、件；建立主管部门或质量部门出具的工程验收文件；上一年度物业公司财务报表；物业公司营业执照和业主委员会成立证明文件；经规划部门批准的工程总平面图；小区外观形象的照片若干张。2、填写治理单位自评概述，并将达标申报表上交中山市建立局和中山市房地产协会。以上工作要求在2023年8月5日前完成，由物业总部*总监负责，*协作。3、成立*创立中山市物业治理示范住宅小区领导工作小组，详细成员为：组长：*（物业总监）副组长：*（治理处经理）组员：*（治理处主任）、*（安全效劳部主任）、*（总监助理）；4、领导小组下设5个专业小组第一组：根底治理组组长：* 组员：*、*、*；其次组：清洁效劳组组长：* 组员：*、

16、*；第三组：绿化效劳组组长：* 组员：*、*第四组：设备修理效劳组组长：* 组员：*、*第五组：安全效劳组组长：* 组员：*、*、*、*组织的成立和组别的分工，于2023年8月18日前明确落实。二、宣传阶段1、明确创立工作目的，内部下发通知，全体总发动，统一思想熟悉，建议广阔员工积极参加；2、发动广阔业主积极协作，在各大堂张贴宣传通知，在各明显部位宣传横幅标语，营造活动气氛；以上工作要求在2023年8月20日前完成，由*负责，*、*、*协作。三、工作落实阶段分三步走：抓根底抓落实抓效果。1、资料总名目的汇总分类及相关物业软件的完善工作，要求于2023年8月25日前完成，由*负责。2、现场各种硬

17、件的完善工作，包括：小区平面图、路标导向、各车库指示牌、各楼宇标识、各景点警示牌、各楼座标识、各垃圾桶果皮箱、垃圾中转站、各市政公用设施等方面检查和落实，要求于2023年8月25日前全面落实，该项工作由*负责，*、*、*协作。3、各专业小组依据日常工作标准，包括：各岗位工作量化操作标准、各种工作记录归类、各种报修记录、各种投诉处理记录（回访）、保安门岗记录、巡逻签到记录等，于2023年8月26日全面完成，由各专业小组组长负责督导，各相应组员协作。四、迎检阶段1、2023年8月25日前，各专业小组完成其次次以上内部自评自验和整改工作，确保创立达标；2、2023年8月底-9月初（或9月底），按上级通知要求，完成上级领导及考评专家小组现场考评验收。以上方案，当否？敬请上级领导审核指导。中山市*物业治理效劳有限公司2023年8月5日*业主委员会审批意见：