景区导游工作总结800字5篇.doc

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1、 景区导游工作总结800字5篇 不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作马上完毕，回忆这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会消失这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的阅历与教训。渐渐的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。 在外人眼里觉得做导游是一个让人艳羡的工作，可以处处游玩，还不用花钱。可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会。还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做

2、导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不简单，可以说确的确实是汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候特地往热带海滨城市跑的导游，人家都说_妹子都很美丽，特殊是导游肯定是个美女了。惋惜很圆满的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈! 每个导游都会盼望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点： 一、熟识路线，节约珍贵的时间 这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清晰在景点四周路线的走法。以便遇到堵车的

3、状况可以准时地转变路线，来争取时间。还要留意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽搁时间!假如由于消失了不熟识路线的问题而耽搁了珍贵的时间，客人就会不快乐，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很简单让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟识度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟识，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。假如有游客丢失，就会第一时间告知你，让你立刻知道她在什么位置，节约许多查找游客的时间!这就是熟识路线的好处! 二、丰富学问，应对客人的提问 导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能答复客人提出的

4、各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。学问的丰富，不只是课本或是书上的学问，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的学问，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，假如你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解学问面不广。所以我们要不断丰富我们的各种学问，才能如鱼得水的应对客人的提问。 三、效劳大方，工作细心爱护 我们的工作是效劳行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热

5、忱，脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时遇到不快乐的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作完毕之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理掌握自己的心情。客人遇到任何困难就得立刻解决，要替客人想到一切可以帮助的事，要学着像保姆那样把全部的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，留意事项，一一都要说到，假如说不到，就会影响你的其次天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态! 四、协调工作，解决客人问题 游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不

6、同。比方湖南人喜爱吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特别要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排巡游时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，尽量不要让有人耽搁时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺当进展。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题!带着客人进展购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的快乐，假如遇到买到

7、劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮忙客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人消失问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。 五、头脑敏捷，增加应变力量 导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外大事。如遇到客人丢失，或是客人有财物被偷等等。这时导游肯定要冷静，帮忙客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要敏捷的处理事情.要具备遇事不惊的力量!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的心情，有条不紊的解决突发状况。 以上五点就是我自己对导游工作的阅历总结，或许我还有许多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发觉，可以学到许多层面各种各样的

8、学问，同时视野也会随着工作的积存越来越开阔。 景区导游工作总结800字2 一年来，在局各位领导的关怀和指导下，在同事们的支持和帮忙下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改良，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作力量得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺治理阅历的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我马上着手学习团队治理方面的学问，深入思索如何提高导游组效劳水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客供应一流的导游效劳，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游效劳和导游团队治理的双重职责。不但完成了自身担当的详

9、细工作，同时带着团队圆满完成了各项导游效劳任务。 一、加强学习培训，扎实效劳根底 大多数导游面临的最大问题就是学问面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者经常会问一些深层次、高水平的问题，假如答复不出或是应变不好，就会造成为难局面，影响气氛和效劳效果。因此，在工作之余，我留意各种学问的积存，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机把握最新的新闻动态，准时更新自己的信息库，用大量的学问积存做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进展思想政治、导游学问、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训时机，提升导游组组员的根本素养，扎实团队的效劳根底。 二、加强实践熬炼，提升效劳力量

10、 带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动担当领导安排的接团任务，仔细对待每一次导游讲解时机，在实践中思索方法，在实践中总结阅历，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和熬炼的时机。对于新来的同事，在进展初期学习培训的根底上，依据个人状况安排跟团学习，实行一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素养和效劳力量。 三、加强团队治理，提高效劳质量 作为导游组组长，我必需严

11、于律己，以身作则，才能得到组员们的认可和信服，进而带着和治理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地担当，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未消失过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，依据导游组工作实际，制定了_县旅游局导游组治理方法，明确了导游日常工作标准和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、效劳意识强的导游效劳团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体消遣活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，分散了队伍，提高了团队的工作积极性。 四、加强沟通沟通，保证工作效率 安排导游接团是

12、我的工作职责之一，依据旅游团的特性和团队人员的实际状况，选择适宜的导游跟团，能够大大提升效劳质量和工作效率。因此，在平常工作中，我留意与各位导游姐妹多加沟通，了解每个导游的学问储藏、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团状况，对各种信息进展收集整理，合理调配各组员进展接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对缺乏的状况下，保证了优质高效的导游效劳，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。 五、加强责任意识，效劳进展大局 随着我县旅游文化产业的快速进展，旅游效劳的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任

13、感和使命感，从大局动身，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游进展所尽的一份力。坚持每晚参与羌舞互动，积极引导游客参加;仔细做好周末旅游效劳点导游效劳;完成重大节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完本钱部门的各项工作之余，还带着导游组人员协作法规宣传部参与外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心询问、担当导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，准时协调安排导游组的其他日常工作。 回忆一年来的工作，虽然有了肯定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着缺乏，如学问的积存还是不够，带团过程中对一些突发状况不能自如应对，对游客团的整体

14、掌握力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有急躁和排斥心情，对导游组的治理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积存旅游学问，努力提升业务技能，进一步提高效劳和治理水平，为_县旅游业进展作出应有的奉献。 景区导游工作总结800字3 不知不觉中，2022年的春节就要降临了，回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将最近两个月的工作总结如下： 一、做一名好导游，要有专业精神 专业精神是一个人业务素养的表达;具备专业精神，是一个长时间努力积存，水滴石穿的过程。作为导游，必需在内心建立一个浩大的学问体系，不仅掩盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉

15、悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信念。 在这两个月工作时间里，我感受许多。当我看到身边的同事，在处理业务时的娴熟程度，对各种资料的细致了解，我熟悉到了我的差距。假如可以流利而胸有成竹的答复客人全部的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会表达我们整体的业务素养，往往会收获意想不到的效果。学问的积存是数十年如一日的、长期积存的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加宝贵的，这是前提和根底。 二、做一名好导游，要有责任感 我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始

16、终，能从客人的角度动身考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能消失模糊其词甚至是凭空想象的答复。 三、做一名好导游，要做到微小效劳 微小二字是前辈们屡次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此剧烈，效劳质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的细致的意识从接到接团规划开头到安全送走团队，贯穿始终。 四、做一名好导游，要有集体荣誉感 带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的效劳就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有阅历的前辈在胜利带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、

17、目前经营状况以及将来的进展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和分散力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。 这几个月虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此铺张时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的学问，积存阅历，从各个方面提高自己的力量。 今后，我肯定会吸取这两个月来的的阅历和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游! 景区导游工作总结800字4 今年_月_日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了_的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对

18、能在_扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆2022年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年_月_日，_旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，_月_日，_游客中心正式投入运营。作为_的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进_时代”、迎接“_明天更美妙”而奉献青春。 来到_，来到导游部。我就秉持“干一行

19、，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心

20、指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 _月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年_月，_绿v站在我们游客中心正式运行。作为_区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。今年_月，_绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“_区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“_市优秀青年志愿者”荣誉候选人。 四、乐于参

21、与活动，提升综合素养 我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的_区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。 五、勤于学习思索，不断夯实根底 我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储

22、藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。 固然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人快乐、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与_共_同进展，再创佳绩! 景区导游工作总结800字5 2022年_月_日至今，我进_啤酒有限公司已有_年多了，时间虽短，但对于我来说，却是受益匪浅的。这期间，在单位领导的培育和同事们的关怀支持下，我逐步对

23、公司有了全新的熟悉与了解。 我在单位担当销售大厅开票的工作，刚开头我认为开票工作比拟简洁，不过是填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对开票工作的熟悉和了解太浅薄了，开票工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能把握。我的理论和实践有还有肯定的差距，缺乏工作阅历，还好在指导教师的帮忙下，我学会了如何开票以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，学会了使用开票软件，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过三个月的学习与实践，知道了要做好开票工作绝不行以用“轻松”来形容，工作中肯定要慎重，要仔细对待每一张票据。 销售开票是销售工作不行缺少的一个局

24、部，它要求我们开票人员要有精湛的业务水平，娴熟的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的开票人员必需要具备以下的根本要求： (一)学习、了解和把握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平。销售开票工作需要很强的操作技巧。作为专职的开票人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业根本学问，还要具备较高专业学问水平和较强的数字运用力量。 (二)做好销售开票工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。 (三)开票人员必需具备良好的职业道德修养，要喜爱本职工作，精业、敬业，要尽力为单位的总体利益效劳。 目前，我厂刚刚投产运营，作为销售开票人员的工作量并不大，在前一阶段的工作学习当中，我遵守公司的各种规章制度，仔细做好自己的本职工作，对领导安排的工作能够按时完成，但是在工作当中我也发觉了自己的缺乏之处，在某些细节问题上有不够认真的地方，因此，我要时时刻刻提示自己努力改正自身缺点，在今后的工作中，加强业务学习，主要是销售开票以及财务方面的学习，学习如何分析企业的经营状况，为今后新业务的开展和经营范围的拓展，努力提高自身素养，胜任本职工作，提高工作效率。我有信念把工作做好，为公司的进展做出更大的成绩! 景区导游工作总结800字