景区突发事件应急预案.doc

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1、 景区突发事件应急预案 一、总体目标 围绕“通畅、顺畅、舒服”总体工作要求和“进得来、出得去、环境干净、秩序井然、效劳优质、保障有力”的工作目标，建立公司、治理处、效劳区三级预案体系，强化现场管控，提高效劳区通行效率，坚持优质效劳，做好后勤保障，为过往司乘人员供应优质、安全、快捷的效劳。确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。 二、组织机构 组长：公司副总 副组长：效劳区负责人 成员：效劳区各组长 三、节假日车客流主要特点 国庆节：国庆节7天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员简单，尤其是节日开头、完毕时段，易消失拥堵现象。 春节：由于春节7天假期前后有春运顶

2、峰，总体车、客流量比平常多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，完毕时段（初六）车、客流急剧增加，简单造成效劳区爆满。 清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短，且局部客流当日来回，造成清明当天车、客流猛增。 劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。 四、详细要求及分工 （一）总体要求 1.人员治理：实行治理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班治理模式，即免放期间治理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在效劳区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁

3、等提前落实好后备人员，依据客流状况准时调配。 全部人员根据“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作安排，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现顶峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。 2.现场治理：根据“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设臵排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序，科学疏导车流、客流，提高效劳保障力量，防止消失长时间拥堵。 3.经营治理：坚持“保障供给，便利顾客，人本效劳”的理念，备足商品、原料，调整经营效劳工程，满意顾客需求，树立良好对外效劳形象。 4.

4、联动协作：根据“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案及特情处臵措施，联动协作，保障安全畅通。 5.安全治理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲惫，简单消失安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外场工作人员（保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的其他工作人员）必需根据规定着反光背心。 （二）各部门详细要求 1.加油站 （1）加油站负责人或油管员准时把握油品库存量及当天油品入库数量，估算加油车辆的数量。 （2）值班人员准时了解、把握加油站现场实际状况，油源消失供给紧急时，加油站要快速实行

5、限量供给措施，并在第一时间与油品供给部门联系，争取临时供给，同时向监控中心、效劳区、交巡警、保安相关部门汇报。 （3）通过高速大路情报板或加油站宣传戗牌，提前向驾驶员公布油量供给信息。 （4）免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机，提前备好定额加油票。加油站值班人员要坚守现场，安排加油效劳人员引导车辆，摆放锥桶，向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度，削减车辆等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。 （5）消失加油排队状况时，加油站治理人员全部在加油现场，依据车流状况合理安排人员，开足全部可用的加油枪同时加油，在排队现场实行：一是用防撞隔离墩排出加油排队车道，

6、引导客户有序排队，设臵的加油排队车道要保持足够的长度、合理的走向，并保证为其它正常出入效劳区的车辆留下通畅的进出车道。二是在划定的加油排队车道入口处设臵醒目的油品类别、标号提示牌，提示客户按车型、油箱位臵和所需油品类型自觉分道排队。三是在入口处安排员工以及保安用手势和语言引导顾客，避开顾客争抢车道，同时保证油罐区卸油通道畅通无阻。四是在两台汽油机夹角处安排员工引导车辆，一方面尽量提高加油机使用率，另一方面避开车辆抢道、碰撞。如遇极端大事，值班治理人员要坚决停顿加油，切断电源，马上疏散车辆，降低人员、财产损失。 （6）保安应帮助做好车辆疏导和引导，做到两个防备：一是防备驾驶员之间因车辆磨擦发生打

7、架的治安大事；二是防备驾驶员与加油效劳人员发生争吵造成人身损害大事。同时做好对闲杂人员驱逐，确保治安案件零发案，确保经营秩序正常。必要时可通知高速交警到现场维持秩序。 3.餐厅 （1）各项设备设施在节日前做好全面检修及调试，确保正常使用。 （2）备足餐具、托盘，适当增加餐具清洗人员，提高清洗效率和质量，加快周转，以便供给。同时，收残效劳员要加快收残速度，必要时增加人员和收残工具。 （3）在就餐顶峰时，餐厅现场领班要亲密关注客流量，快餐供给质量等信息，积极做好与厨房后台协调沟通、现场人员调配工作。如消失客流顶峰，效劳区可依据自身实际实行固定套餐、家庭套餐等预分装好的快餐销售形式，以缓解顾客排队压

8、力。 （4）设臵团队接待处，由专人负责，做好团队就餐的效劳。 （5）提前备足零钱，预备好发票。 景区突发大事应急预案 为有效预防和应对景区突发大事，预防和削减突发大事造成的损失，爱护游客的生命财产安全，确保有组织有规划地应对突发大事，特制订景区突发大事应急方案。 一、预防措施 1、进一步完善景区旅游步道、观景台、栈道等旅游根底设施和效劳设施的建立和维护。景区要进一步完善旅游步道安全防护栏、防护网，险要路段、游客密集处要有明显的安全标识牌、警示牌，安保部及保洁部要加强路段安全巡查，发觉隐患准时报告。 2、景区内部及外部通讯设施要配备齐全，员工手机等通讯设备工作时间要处于待机状态，与边防派出所、白

9、塘村卫生所、驻军部队等单位要保证畅通无阻。 3、加强旅游设施、效劳设施的安全，实行切实有效措施，消退安全隐患。4、应定期或不定期组织联合安全检查组对景区进展安全检查，发觉问题准时下达限期整改意见和通知，特殊在黄金周、重大节假日期间要启动应急预案，组织力气集中时间维护旅游次序，在游客密集区、危急地段布设旅游次序维护组，疏导游客，必要时实行单向巡游，防止安全事故的发生。 二、应急处理 1、突发大事发生时，现场目击者必需第一时间向景区治理处现场负责人报告，治理处快速启动应急预案，组织外部帮助单位组成应急处理工作组，讨论制定应急处理方案，下达应急处理指令，绽开事故缘由调查; 2、景区治理工作组成员必需

10、在接到通知的第一时间赶赴现场，实行有效措施阻挡事态的扩大，并准时精确地向指挥长报告最新事态的进展状况，并积极协作外部帮助单位完成大事处理。 3、完成突发大事处理后，景区治理处应当对突发大事的善后工作提出处理意见，并做好相关工作。 景区突发大事应急预案 道阀门 （4）安全抢救组 组长：副组长： 成员：景区安保员工 职责：负责伤员与财产的转移 （5）灭火战斗组 组长：副组长： 成员：消防队员 职责：带着战斗队制定灭火战术并实施灭救火 （6）人力支援组 组长副组长： 成员：人力资源部员工 职责：组织与保障可调人员的充实 （7）车船保障组 组长：副组长： 成员：车船工 职责：协作各组，车船保障人员和财

11、产快速转移 （8）宣传报导组 组长：副组长： 职责：现场资料保存，准时向主管部门报告状况，口径统一，提出媒体应对方案。 （9）：后勤保障组 组长：副组长： 职责：负责物资的供应，保险理赔协调 （10）：善后处理组 组长：副组长： 职责：负责现场后期工作布置，受伤人员护理及财产损失清点 二、可能引发事故的缘由 1、线路故障、超负荷用电 2、炊事用具等操作不当 3、节日中燃放烟花爆竹 4、在不适当的地点使用明火 三、预防措施 1、配套分公司负责对景区的线路、电器、燃气设施定期检查和做好台帐，确保安全。 2、各酒店、民宿驻店经理、厨师长加强对辖区内厨房间设施的检查和厨师的催促。 3、景区消防队对易燃

12、易爆物品负责监视与治理。 四、接警报处置程序 发觉者应报119、110景区应急电话（xxx）清晰告知火灾确实切地点，快速报告公司领导，马上启动本预案。 五、扑救初起火灾的程序和措施 公司领导在接到报告后，应马上指挥灭火行动组灭火；初起火点发觉的人员要镇静冷静就地取材用各种灭火器材进展灭火。 六、应急疏散的组织程序和措施 1、起火点有人员被困时，发觉者应快速报告安全抢救组；并翻开通道。疏散引导组进展有组织地疏散，如火势已扩散，要稳住被困人员的心情。 2、疏散引导组马上到达各指定位置，弄堂口，转弯口等，到达疏散集中地，要劝慰、治理好人员。 七、通信联络、安全防护抢救的程序和措施 1、领导小组成员的通讯必需24小时保持通畅。 2、宣传报道组接警后，应快速到达现场，了解相关状况报告公司领导，准时把握网络信息，应实事求是做好正面报导，并保存资料。 3、安全抢救组要就地对伤员绽开抢救，并快速送伤员到医院救治。 八、现场爱护和处理 1、火灾后应爱护好现场，帮助公安、消防部门进展事故现场分析，查明缘由。 2、火灾发生后，人、财、物要准时到位，快速传递有关信息，尽最大可能保证人员、财产安全，使损失降低到最小限度。