景区员工个人工作总结（17篇）.docx

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1、 景区员工个人工作总结（17篇）-大文斗范文网 （一）职涯进展：从选定方向开头 比塞尔是西撒哈拉沙漠中的一个小村庄。这儿的人从来没有一个人走出过大漠，据说不是他们不愿离开这块贫瘠的地方，而是尝试过许多次都没有走出去。英国皇家学院的院士莱文对这种现象感到很惊奇。他来到这个村子向这儿的每一个人问其缘由，每个人的答复都一样：从这儿无论向哪个方向走，最终结果总是转回动身的地方。 为了证明这种说法，他尝试着从比塞尔村向北走，结果三天半就走了出来。莱文特别纳闷，比塞尔人为什么走不出来呢？为了进一步找到缘由，莱文雇了一个比塞尔人，让他带路，而莱文自己收起指南针等现代设备，只拄一木棍跟在后面。 十天过去了，他

2、们走了大约800英里的路程，第十一天的早晨，他们果真又回到了比塞尔。这一次莱文最终明白了，比塞乐人之所以走不出大漠，是由于他们根本就不熟悉北斗星。 在一望无际的沙漠里，一个人假如跟着感觉往前走，他会走出许很多多、大小不一的圆圈，最终的脚印十有是一把卷尺的外形。比塞尔村处在浩瀚的沙漠中间，方圆上千公里没有一点参照物，若不熟悉北斗星又没有指南针，想走出沙漠，的确是不行能的。 这个与莱文一起协作的青年就是阿古特尔。阿古特尔因此成为比塞尔的开拓者，他的铜像竖在小城的中心。铜像的底座上刻着一行字：新生活是从选定方向开头的。 职场何尝不是每一个人职业生涯的撒哈拉大漠，每个人的职业生涯就象要走出这撒哈拉大沙

3、漠一样，在亲身经受之前一切都是未知的，胜利注定是在大漠的另一边。每天的工作都是处于走向胜利的起点。职涯的进展，首先从选定方向开头。 （二）职涯的动力：职涯愿景 愿景，原本是企业战略治理的概念，概括了企业的将来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终盼望实现的图景。它就像灯塔，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等全部细节，甚至有人认为，愿景是企业的灵魂。 （三）职涯的起点：职业选择 不同的职业有不同的特点和适应性，职涯实现更好的进展的前提是：从事一份适合自己兴趣、性格、力量的职业。职业选择并不仅仅意味着求职应聘，也包含在现有岗位上的

4、提升以及岗位轮换。 （四）职涯盘点：你的性向技能清单 对于个人职涯进展来说，当你很清晰地了解自己的性向技能时，你也同样能够在职场中具有较他人更强的适应力量，在职业选择中处于主动。 了解个人性向可以通过个人感觉推断，但这不够系统，而且个人性向就像“冰山原理”所说的一样，表现出来的或者是被自己了解到的只不过是“性向冰山”露出水面的一角。水面以下局部还要借助一些测量工具或者是询问专家的分析。笔者长期的实践感觉是，目前市面上的人才测评软件鱼目混杂，信度不高，但也有一些效果比拟好（经典）的测评量表，比方LIFO系统、MBTI、卡特尔16PF等。固然测评量表肯定要借助专业参谋的帮忙和分析。 （五）职涯标杆

5、治理：确定标型靶 标杆治理同样也是企业战略治理的一个概念，是一种能引发新观点、激起创新的治理工具，而且它对个人职涯进展同样有用也就是对个人的职涯实施标杆治理。 篇二：景区员工个人工作总结 一、回首这一年 刚参加的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰沟实习过半年，因此对园区比拟了解，在特别短的时间就适应了工作。主要负责景区团队的安排以及询问电话的接听。在35月每天特别劳碌，可以说是累并欢乐着。我特别积极的去迎接每天，那时候感觉状态特殊好。 68月，相对来说是园区的淡季。突然之间忙完旺季，不知道每天该做些什么。一开头很没有方向感。这种消极的态度，被领导准时发觉，受到了严峻的批判。于是准时端

6、正态度，和同事增加了访问合作社的频率，去了解行业的最新动态，夏季最正确线路，屡次向合作社取经，在所谓的淡季景区应当怎么做?怎样让淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的资源优势? 于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品线路，景区间相互宣传。虽然最终的旅游人数增长量不是很抱负，但至少去努力了很充实，也积存了一些阅历。 912月的重大活动就是11月的音乐节了。首届草地音乐节总体来说还是很胜利的。从9月开头宣传造势，最终在11月初点燃爆点，一周内演唱会门票售罄。在这中间，跑组团社、高校、大型企业、合作单位，最终结果很抱负。努力都获得了应有的结果。很庆幸自己能参加了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团

7、队一起努力一起成长。在这一年，特别感谢领导们的教育、同事们的帮忙，让我不断成长。 二、存在的问题 虽然已经在旅游行业工作一年，但依旧还是行业的新兵。在工作中也发觉自己存在一些缺乏之处： 1、游客和团队常常会有一些突发问题。有时候明显感觉处理特别吃力，不能快速娴熟的处理。主要缘由有：处理突发大事阅历缺乏，缺乏熬炼;不能顾全大局，考虑不周全;因此在今后必要多向同事以及领导请教，同时自己多思索。每次要准时总结阅历，在总结中不断提高。 2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈。没有用积极的心态去对待工作。许多时候做事也比拟马虎，做旅游日常的工作比拟杂细，有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手机备

8、忘录。后来类似大事也就少了许多。 3、在带团过程中，会遇到各种各样的游客。面对游客的疑问，时常感觉专业学问的匮乏。在游客的心中，我们导游就是他们的百科全书。在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往的丰富自身的学问储藏，拓宽视野，做一名合格优秀的园区讲解员。让游客在旅途中，收获学问、收获欢乐，满足而归。助力景区宣传，成为我们景区良好的宣传员。 三、对于工作的几点建议 1、盼望公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的效劳意识以及效劳技能系统的培训; 2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要走出去，向其他景区取长补短。 3、公司内部各部门一线人员定期的组织沟通会，能更好的发觉工作中的问题，有

9、利于部门之间更好的协调工作。 以上几点拙见，如有缺乏之处，还望领导批判指正。 四、展望将来 旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、出游欲望的不断增加、国家政策的大力支持、将来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑。 将来景区进展需要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特别性，对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：不断提升效劳水平、专业技能。在这样的大环境下，不断学习。去适应将来旅游行业的对旅游从业者的高要求。 篇三：景区员工工作总结 近两年以来,我局以国际旅游岛建立为契机，

10、紧紧围绕区委、区政府的工作思路，逐步优化旅游产业构造，不断配套完善旅游根底设施，着力开展历史文化、红色文化和乡村农家特色旅游，协调推动重点旅游工程和绿色慢行系统建立，较好地促进了全区旅游产业的平稳进展。 一、今年的主要工作亮点 (一)旅游市场人气趋旺，创收力量明显增加。据猜测全年旅游接待人数约246.91万人次，同比增长14.76%;其中乡村旅游接待人数13.67万人次，同比增长16.74%。旅游总收入为3.6亿元，同比增长18.84%。其中乡村旅游营业收入398.4万元，同比增长13.41%。 (二)旅游市场安康有序，行业治理标准井然。一是旅游安全监视到位，旅游行业全年没有发生重大的安全生产

11、责任事故;二是旅游市场管控有力。开展市场整治4次，其中节假日市场检查2次，检查旅游企业21家次，检查导游人员36人次，教育订正违规行为5人次;三是旅游质量效劳优化。全天候保证旅游热线畅通，承受旅游询问38人次，受理投诉案件3宗，办结率100%。 (三)旅游根底设施逐步完善，接待力量显著增加。各个休闲旅游点道路畅通，在全市领先实现区级旅游标识牌建立统一标准和全掩盖。全年新增香江国际大酒店、堆插乡村主题酒店床位416张，且均按四星级标准供应效劳。 (四)乡村休闲旅游再创佳绩。大水、泮边、堆插三个村获得其次批“旅游名村”称号。至此，我区共有7个村获此殊荣。春节、五一、十一等重大节假日期间，乡村休闲旅

12、游接待平稳有序、安全和谐，过夜人数持续增多。国庆黄金周旅游及接待效劳工作得到省旅游委和市政府表扬。 (五)重视抓好旅游岗位技能培训。先后组织举办酒店从业人员岗位技能培训班、乡村农家乐从业人员培训班两期，培训310多人次。组织局机关干部、镇分管旅游工作的负责人及农家乐经营单位负责人到省内外考察学习29人次，提升了辖区旅游效劳质量，树立了旅游形象。 (六)重视旅游产品的宣传促销。编印“漂亮”系列旅游简介和旅游地图，筹划推出“特色”旅游线路，开展“车驾、畅游乡村”、“我到乡村过大年”和“红色之旅走进校园”等一系列富于特色的旅游促销活动，组织开展“荔枝节”绿色骑游和荔枝采摘促销活动，协作省、市旅游部门

13、走出去贵州、云南等地宣传促销旅游产品，进一步扩大了旅游的知名度。 (七)全力推动旅游重点工程加快建立。争取上级“漂亮乡村”建立资金1200万元，建立漂亮乡村建立试点“九龙戏水”工程二期，着力打造漂亮乡村建立示范区，各项前期工作正在加紧办理，年底进入施工阶段;乡村游品牌打造取得新成效，按五星级标准建立的堆插村桃源乡村养生酒店年底正式营业，红旗泮边休闲农庄通过加强效劳技能培训、增加CS野战、团队拓展设施来提档升级，吸引了更多客人;旧州古文化旅游镇工程已完成概规编制，报市国际旅游岛工作领导小组会议审定;红旗风情小镇工程征地工作顺当推动，同责任村凤雅村村民沟通，获得理解和支持，进入点青苗和签名阶段。

14、(八)帮助做好统筹城乡示范镇绿色慢行系统的规划设计及玉仙村、坡仑村农家乐建立规划工作。完成了慢道规划编制及“祥云盘龙”LOGO设计，牵头制定玉仙村和坡仑村农家乐建立实施实施方案，并做好红色旅游资源的宣传推介。 (九)联系点工作扎实有效。先后筹措三万三千元，支持甲子镇政府的计生工作，改善益新村委会办公室环境，帮忙儒上村制订新农村建立三年进展规划，协作做好村级换届工作等;协作滨江街道做好打违撤除和滨江新城规划道路征地等工作。此外，抓好责任路段观光路、兴丹路的环境综合整治工作，到达了预期成效。 (十)加强了党组织建立。仔细学习贯彻落实党的精神，党中心和省、市、区关于亲密联系群众、加强党组织建立有关规

15、定，召开党支部班子民主生活会，开展批判和自我批判，领导班子带头勤政廉政，严格自律，狠刹“四风”，弘扬正气，促进了单位工作。 二、存在的主要问题 (一)旅游产品特色不突出。每个村的旅游工程几乎雷同，配套设施也没有跟上，治理和效劳也不够标准。 (二)旅游产业构造不太合理。辖内企业普遍存在规模较小、治理粗放等问题，市场竞争力小，抗风险力量差。 (三)重点旅游工程推动缓慢。“九龙戏水”工程各项前期手续尚未办理完毕，影响按时序开工;红旗风情小镇规划建立单位荣丰公司没有实质投入。 三、20xx年工作设想 (一)抓好旅游法的宣传和实施。拟举办一期宣传贯彻旅游法培训班。 (二)成立旅馆业治理协会，制定治理方法

16、，抓好对辖区194家社会旅馆的标准化治理; (三)抓好旅游行业综合治理，加强旅游效劳技能培训，提升旅游效劳水平;加大旅游市场整治，抓好旅游市场监管及旅游询问投诉效劳工作，努力优化旅游环境，维护旅游市场秩序。 (四)学习借鉴和引进乡村旅游治理机制，制定“九龙戏水”旅游片区治理制度，并进展标准化治理。 篇四：景区员工工作总结 今年是景区效劳创立至关重要的一年，要致力于在稳固2023年取得的成绩的根底上，不断创新。本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建立 “和-谐”景区”统揽旅游进展全局，把旅游与促进区域旅游的协调进展结合起来;把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来;把旅游与旅游资源结合起来。

17、不断优化旅游经济进展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区标准化治理、不断提升旅游效劳质量。 一、加强旅游景区标准化治理，提升景区效劳质量和水平 提高景区员工的效劳质量、增加效劳意识、提升景区的对形状象。不断提高景区接待水平，以便更好的为游客效劳。效劳质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，标准的使用文明礼貌用语，标准票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区标准化、正规化治理。真正理解效劳质量对旅游-行业的重要性，把“微笑效劳”融入日常工作、生活中，不能将标准操作、微笑效劳、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培育成一种工作的习惯、一种本能。只有养成了这些习惯、本能，自然

18、我们就能把景区的效劳工作做到更好。其次就是要对员工不断地进展培训，强化效劳人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、效劳技能等方面的培训，确保旅游景区接待效劳质量明显提升。 二、加强景区人员治理，营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调发动工的积极性，提升团队合作水平。为杜绝游客无票在无人值班状况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。三月份开头实行24小时值班制度。只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排解在景区外，尽量做到“但凡进入景区的游客都是有票的”。导游轮岗制度连续坚持，以带动渭河源景区的人员治理、效劳意识、礼仪礼貌走向正规化、标准化。 三、加

19、强景区环境卫生、资源治理以提升景区品尝，美化环境为宗旨，以建立生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和效劳质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。 1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监视力度，要实行切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。 2、强化保洁。旅游旺季要加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消退暴露垃圾现象。 3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，消失状况准时处理，保证景区环境卫生持续良好。 4、加大宣传力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱惜景区环境，努力营造洁净、干净、文

20、明、有序的景区旅游环境。 加强景区资源爱护，维护良好的经营环境。严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源爱护制度，做好景区资源爱护工作。人人自发做到爱护景区生态系统、建筑、景观、标志性古植物等资源。 四、上下齐心，顺当完成重大接待各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。收到接待的信息后，把要接待的事项安排到位。在接待过程中，效劳人员全程伴随，为领导供应热忱周到的效劳。了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场连接顺畅。导游要准时做好重大接待新闻资讯报道。 五、合理安排2023年工作、加强员工培训利用往年的旅游工作阅历，统筹安排景区一年工作，突出

21、重点。提升景区效劳质量，提高员工整体素养，加大员工培训力度。旅游景区作为效劳行业，要想停顿营业搞培训是不行能的，只有利用好业余时间，安排好员工培训，除值班执勤人员外必需参与。 2023年工作大致分四个阶段进展： 第一阶段(1月3月) 新年开头，有新员工进入治理站，做好新员工岗前培训; 连续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式; 旅游淡季，充分利用时间对员工进展培训，内容：效劳技能技巧及安全治理、安全应急根底培训; 安排好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生; 三月份游客量上升之时，实行24小时值班制度。 其次阶段(4月6月) 客流量增加，要利用空余时间对员

22、工进展培训，内容：礼貌礼仪、微笑效劳及综合素养的培训; 加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障; 清明节、“五一”等节日期间，准时加强治理和分流工作; 第三阶段(7月9月) 合理利用时间对员工进展培训，内容：安全防护意识，提倡节能减排、低碳旅游，绿色环境; 做好防暑降温工作和消防安全检查; 对上半年工作进展总结，并安排下半年的工作思路和动态; 做好“十一”黄金周的前期预备工作; 利用充分客流量，适时推销首阳山、天井峡、太白山等景区; 第四阶段(10月12月) 做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热忱和积极性

23、。确保无投诉、无事故; 合理利用上班之余，安排员工培训，内容：票务、导游专业学问培训，分开实施; 秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的治理; 冬季天气转冷，工作重心放在各项工作根本进入收尾阶段监视和检查规划进度; 年终进展总结，评比考核，对明年工作作出安排和制定规划。 六、全面排查安全隐患，防范景区安全风险 把旅游安全工作放在首位，坚持安全进展理念，强化安全意识，制定应急预案。层层落实责任，做好景区的旅游安全工作，提高安全意识。加大安全巡查力度和密度，全面排解安全隐患，并在危急地段设立安全警示标志。做好预防安全消防、防盗、防突发大事、防传染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生产零责

24、任事故。要提升效劳质量，削减游客投诉大事发生。若发生游客投诉大事，要热忱友好的处理，制止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果，如遇事态严峻的准时上报。 篇五：景区个人工作总结 结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习实施细则，仔细落实省政府和省旅游局标准化建立的各项工作安排部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下： 一、加强领导，明确工作责任 成立组织领导机构。为切实做好旅游标准化建立工作，局领导高度重视，马上向市政府分管市长专项汇报此项工作，2023年10月29日市政府办公室印发了_市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的

25、通知(泸市府办函2023224号)文件;成立了以市政府分管副市长担当组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的_市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，详细组织实施全市旅游标准化示范试点工作。 二、明确工作任务，积极开展试点工作 为推动我市旅游工作的标准化、标准化进程，我局依据_省人民政府办公厅制定了_市开展旅游标准化试点工作实施方案，明确了各项工作任务，提出到2023年，全市要根本形成“政府主导、部门协作、上下联动、多元参加”的工作机制。在升级旅游标准化试点体系根底上，培育旅游标准化示范企业4个;编制企业标准4部;逐步培育一支旅游标准化人才队伍

26、，试点期间开展培训2400人次;逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家A级旅游景区、6家饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡(镇)、7个乡村旅游示范村的工作目标。仔细组织和发动全市各区县旅游局、涉旅企业参加“标准化试点单位”的申报。2023年12月17日，我市召开了全市旅游标准化试点工作会议，四以上宾馆、3A级以上旅游景区和一级旅行社共计11家涉旅企业参与了此次会议，市质监局标准化科科长到会并对涉旅企业参与旅游标准化试点工作作了具体的指导，市旅游局副局长吴晓对我市旅游行业标准化工作作了全面安

27、排部署。 三、详细工作措施 为了确保旅游标准化工作的顺当开展，我们主要实行了以下几个措施： 一是市政府下发了_市创立旅游标准化示范市实施方案，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联系市质监局，仔细争论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施;三是组织全市旅游标准化骨干力气参与省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推动;四是向市旅游质监局订购效劳业常用标准汇编、效劳业组织标准化工作指南、旅游标准与法规汇编等有关书籍并组织全局学习标准化根底学问，以便旅游标准化工作的标准开展;五是在_日报等媒体上报道了旅游标准化工作有关状况，在

28、_旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的全部内容，包括文字、图片资料，以便查阅。 四、旅游标准化工作取得实效 通过创立工作，全行业从“要我贯彻标准”转变为“我要贯彻标准”,形成“让旅游标准成为旅游人的行为习惯”的熟悉。一年来，我市新增乡村旅游示范乡镇2个、示范村7个、饭店2家、农家乐/乡村酒店5家、A级景区2个、专业旅游汽车运输公司1个; 新评比出_特色旅游商品27种、A 级特色旅游购物点2处、旅游商品生产企业43家;黄荆、天仙硐、方山景区正积极推动4A级景区建立工作、洞窝景区创3A级景区工作稳步推动;根据五星饭店标准建立的合江九阳宾馆主体已

29、完工，现已进入装修阶段，并得到省星评专家两次现场指导，还有3家按五饭店标准规划的饭店建立进展顺当。 五、下一步工作准备 “十二五”期间，我们将围绕市政府提出的“旅游产业进展三年提升规划”,狠抓旅游业国家、行业及地方标准的贯彻实施，通过旅游标准化建立，对旅游工作、旅游产品、旅游根底术语等进展约束和标准;宣传系列旅游标准，扩大标准的社会认知度和影响面，实施系列旅游标准、到达进一步提高旅游产品质量，培育旅游产业品牌，提升旅游效劳水平和旅游产业核心竞争力的目的，为全市旅游业“三年提升规划”夯实根底。 篇六：景区员工个人年终总结 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜，景区导游个人年终总结。曾经试图放

30、弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择参加*旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来2023年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时

31、候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系，工作总结景区导游个人年终总结。 4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理

32、解你和旅行社的安排。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意) 细心：旅游景点环境杂，作为导游

33、比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”! 篇七：景区年度个人工作总结 2022年是天遂的开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年，虽成绩显著，但经受艰辛。首先感谢我们有好的领导，也感谢我们班全部成员的团结互助、仔细积极的工作及各项付

34、出。船的行驶在舵手，天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区治理部的正确领导下开展工作，开拓出2022年度的各项工作： 一、日常工作，抓思想治理 1、组织召开班组例会25次：例会总结本周工作，听取员工工作状况，指出员工在工作中的缺乏，争论并提出改正意见，布置下周工作。多开会，多总结，多指出，最终到达工作团结一心，做好本岗位职责。 2、组织员工学习培训近十期：原员工守则第七条至第十条内容，主要内容为员工仪容仪表及礼仪;员工休假治理方法和集团公司员工劳动纪律，强化员工日常工作和休息治理;林永匡教授21世纪旅游文化产业进展的创新之路，让员工了解什么是旅游，遂宁旅游如何进展，及旅游进展的特色，意在增长班

35、内员工的旅游文化学问;神奇遂宁八大奇观旅游文化学问，意在强化我们做旅游的人了解外乡文化，能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客，提高遂宁旅游进展的知名度;学习开展“平安景区”创立活动实施方案，本班成员能够利用一线岗位优势宣传“平安景区”，与游客共同创立“天灵平安风景区”等。 3、协调团结互助：了解员工与员工间的关系，调整同事间的团结互助，与“兄弟班组”和部门间的团结互助，做到以“企业为家，分工不分家”的思想。 4、开导并分担班组成员的委屈：景区周边环境简单，几乎全部检票人员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票价格的不理解，游客对工作人员的效劳工作的卑视，游客有意到景区滋事，景区周边居民以本

36、地人为由强行进入景区或强行带人进入景区，野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等)，及个别员工还受到威逼或身体受到创伤等;劝导成员工作第一，个人安全更重要，千错万错游客“没错”，我们做的是效劳工作。 5、班内软件资料整理和建立：景区来访登记、治理部与安保部物品交接、岗位电话使用记录、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等，做到治理有理有据，检察有条有礼。 二、团队业绩，促团结协作 1、帮助安保人员补票：安保人员帮助检票岗位维持正常秩序，分工不分家，检票人员帮助安保人员补票、森林防火等，如2月份一次风水苑补票720元(16个外地游客、2个老年游客)，5月份一次和尚坟补票24

37、0元(12个游客，5月份对外半价优待)等;6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火，检票人员全体男同胞主动出击，并通知安保人员，且帮助安保人员扑灭火势等。 2、协作售票组补票30余万，景区临时票口的设立，极大的便利了游客的购补票，完善了景区的效劳功能，更好的留住了游客在景区的旅游量。 3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待，做到了无重大事故、无效劳质量投诉。 4、组织班内成员参与集团公司会议及培训屡次，次次均为重点，运用最多的是员工礼仪培训，和岗位游客接待中的“五声效劳”，员工受益非浅。 5、班组胜利喜迎庆祝祖国60周年，以多种形式庆祝，如仔细做到本职工作，参与公司组织的观看建

38、国大业爱国主义教育等。 6、制定和运用VIP接待流程：和公司各部门亲密协作，做到VIP接待的顺当圆满，极大的树立了旅游景区作为市委市府对外沟通、宣传的重要形象作用。 7、接待集团公司成渝新干线团队90余个，本外地游客接待量3500余人。 8、顺当完成市委市府创“国卫”通过，接待市检、省检、国检创卫小组数次，为“国卫”创立工作争分，并争得荣誉。 三、游客接待，创四项“之最” 1、全年景区游客接待量达150余万人次(含寺庙信众、居士等)，本年度是景区对外开放以来游客接待量之最; 2、估计2022年全年检票额近400万，是灵泉景区(天灵)历史门票销售额之最; 3、2022年春节大年初一，西山门检票额

39、3000余元(门票5元/人次)，创西山门检票额之最; 4、2022年“6.18”香会节期间，景区检票额33万，阴历6月18晚游客接待量同本年春节大年初一差不多，门票检售和接待量均是历年“6.18”之最; 四、两项正在完成的工作 1、“平安景区”创立：班内成员大力宣传、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等，和游客协调沟通，做到景区与游客共建。 2、协作市委市府创“全国绿化榜样城市”：做到班内应尽的宣传、接待。 五、对景区进展提出两项建议 1、灵泉湖水上升降舞台运用：邀请社区老年消遣队，每周(周末)游客量最多的日子，进展数小时的文娱表演，公司可以供应肯定资金的有偿费用，以

40、增加老年游客在景区的停留时间。 2、公司可以增加肯定数量的消遣性工程，以满意中、青、少游客层的消费需要。景区现有风水苑处空地一块。 成绩是班内每位成员的，也与公司上下左右部门同事的。让万佛供出去， 时间疾驰，转瞬间2022年马上过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结： 通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。 安全问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是由于冬天太冷导致水管冻裂所导

41、致;参加屡次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特殊认真，以防有什么危急。 在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应当如何处理，我们进展了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年，我猎取了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的把握了一些售票的技巧。 在车务部

42、进行的“战酷暑迎国庆售票无过失”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。 客服问题要细化 在这样一个每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕 绊绊，由于每个人都有心情，那就要求我在效劳乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的效劳机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来效劳好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。 在一年工作中，我还对自己的工作准时总结，协作站区进展局部信息采编的书写，有幸局部登在司刊以及车务部的月刊上。对

43、我的思想赐予了深刻的确定。 在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀; 今年马上画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为马上开通的天津站奉献自己绵薄的力气。 篇八：景区导游个人工作总结 一、以导游为荣，以工作为乐 依据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才观赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，

44、夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图，南街村人不懈的追求这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里喜爱导游这一工作。 二、学理论、学学问 从业多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着喜爱祖国、喜爱人民、喜爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心

45、理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个学问密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如讲解力量、组织力量、人际关系力量、分析力量、解决问题力量。而讲解力量是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必

46、需科学、标准，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的敬重和鄙视，这是顺当完成旅游规划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织力量和协调力量。 再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是简单的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能消失，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的力量和独立解决问题的力量。 在实际工作中，我非常注意留心学习，在实践中不断的总结