暑期社会实践报告（移动公司客服）.docx

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1、 暑期社会实践报告（移动公司客服） 转瞬暑期社会实践邻近尾声，在中国移动上班也快一个月了，感谢学校以及中国移动公司供应的这个社会实践平台，让我积存社会阅历，体会效劳行业的宗旨。 作为在校大学生的我们，已渐渐踏入社会。在这竞争日益剧烈的社会环境中想要拥有一席之地，要学的不仅仅是文化学问更重要的是学会为人处事，处理自己与各阶级之间的关系。摆正自己的位置为将来进入社会作铺垫。 面对金融危机的影响，就业成了现在大学生最头疼的问题，因此多多参与社会实践，积存阅历对大学生以后的求职是特别重要的.在这里特别感谢中国移动通信集团襄樊有限公司举办的“移动勤工检学”活动给我们大学生供应一个熬炼自己的平台。通过这项

2、活动我们不但深入了解中国移动公司的历史、企业文化、品牌、业务、工作流程，而且还增加我们在校生的社会实践阅历，为以后的求职奠定肯定的根底。很荣幸我们成为移动勤工检学会实践的一份子。经过短暂而又仔细的培训后，我们正式开头了实践生活。在进入营业厅，顺当完成第一天实践生活后，我们感觉到虽然一天的时间比拟短暂，但是我们体验到了以前没有过的生活，也学到了不少的东西。同时我们深有感受，不管是在做事方面，还是在与别人相处方面，沟通是最重要的。作为临时的业务员，对于许多业务我们不是很清晰，这时和营业厅人员的沟通是特别重要，培育自己的团队精神，加强自己的集体荣誉感，这些都必不行少.在组长和领导的关怀和支持下，我各

3、方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的熟悉。首先要抱着“认仔细真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热忱。中国移动是一个值得敬重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，表达了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命,表达了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感；“成为卓越品质的制造者”是中国移动的愿景.中国移动始终以来都坚持以客户为导向,秉承“沟通从心开头”的企业精神。 这一次的实践虽然时间不长，

4、虽然接触到的工作很浅，但是依旧让我学到了很多学问和阅历，这些都是书本上无法得来的。通过实践我们能够更好的了解自己的缺乏，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向胜利迈进一大步。 在工作中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的分散力.一方面,我熬炼了自己的力量,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增加了口头表述力量与人沟通,真正地走出课堂.去义务地帮忙别人,让别人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气缺乏以转变一些东西,但假如再多一些人

5、呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的缺乏,没有阅历,没有与人沟通的口才。另外,在中国移开工作过程中,我体验到中国移动(襄樊)客服中心一个很特殊的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部冲突.中心的员工个个都会真诚相对,相互关怀,共同努力,团结一心为公司工作.这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动始终保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证.在这次实践中，我可谓受益非浅。仅仅的1个月的实践，我将受益终生。 其次篇：暑期移动客服代表社会实践报告 以下是小编为大家预备的社会实践报告，仅供参考! 在放暑假之前，我就始终筹

6、划着暑期工的规划，也在网站搜寻过许很多多的聘请信息，但总是不合心愿。正在我一筹莫展的时候，我听说了我们县的老少共建团举办的一个暑期励志学习班。这个学习班是由团裏的一些老人开办的，目的是给一些在校的中专生，大学生们制造一些社会实践的时机。这些和气可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下一代的安康成长，不辞劳累开办了学习班，我觉得其意义特别大，於是，我参加了这个励志学习班，开头了我暑期社会实践日子。 7月13号开班仪式上，来自广州省的几个大学的学生们聚在一起谈了一些最近热门的话题，让我深刻地了解到了当代大学生的一些想法与概念。当时气氛融洽，个个精神抖擞，意气风发，我很快就被励志学习班的精神感染了。我想，

7、接下来的团体工作以及学习中，大家确定会相处开心，工作顺当的。 开班仪式后，我们其中一局部人介绍到了一家日本料理店当侍应，另外一大局部同学就介绍到了中国移动广州分公司去当客服代表。共建团的曹奶奶说过，上一届的一些师兄师姐们也是被介绍进了中国移动当客服代表，但有些同学由于某些缘由没有把工作坚持究竟可想而知，这份工作是有肯定的压力的，我不得不暗地裏自加信念，做好承受压力的预备。任何工作都会有肯定的压力，能胜利的应付面前的压力，并且能把它化为动力，我想这应当是我们该学习到的东西了。既然参加了学习班，我是不会打退堂鼓的，无论如何也会坚持究竟。 面试过后，很荣幸我开头正式进入了移动当上客服代表。开头几天的

8、培训中，一些繁琐的系统操作，全职工们娴熟的应对技巧还有灵敏的反响力量，都让我有点吃不消的感觉。这样的工作我能胜任吗? 培训过后，我终於正式地开头了外呼工作，每天不停地呼出电话，急躁细心地解答客户的问题;每天面对许很多多不同类型的人，面对由一种状况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤公车公司学校三点一式的生活几天下来，就感觉自己已经根本融进了社会当中。 还没进移开工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士。记得以前做过的收银员，最极限的充其量就是客人对物价的一些埋怨与唠叨，或者是对钞票的新旧程度的不满，这种状况一般都是忍住怨言，好言相劝地就可以跟客户解释过去。我本身是一个怕麻烦的人，不情愿跟任何

9、人结怨，处於一种多一事不如少一事的心态，因此很少与他人消失过正面的冲突，也很少被别人责骂过，对社会的熟悉也仅局限於很小很小的一个方面。天真的我还是以为社会没有听说的那麽简单，社会也就是单纯的一个大个体。但是，工作由外呼做到接线效劳，我经受了责骂、刁难、埋怨、不满等等林林总总的经受，开头渐渐走出了单纯社会的小角落，进入了大社会。以前的我被人一指责，半句话都无法挤出来，到现在，遇到一些气急败坏的客户在听筒的另一端大吼大叫时，我竟有一种临危不惧的感觉，甚至可以礼貌地急躁地回应客户和倾听客户的话语，环视以前，不争气的眼泪确定会唰唰直出了。古语有云：士别三日，定必刮目相看。我想，我可以当上这句古语中的“

10、士”了。 工作了一个多月，总结了一下我的心得： (1)怎麽才能做好客户效劳 客户效劳部是公司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的作用。客户就是公司的命脉，而客户效劳部门又是联系客户与公司的桥梁，所以，做好客户效劳工作，对公司而言，是特别重要的。如何才能做好客户效劳工作?关键在於从客服代表的角度去提高效劳的质量，从公司或厂家方面提高产品(效劳)的质量。假如有投诉产生，尽快为客户解决问题，假如问题是客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户供应满足的解决方案。“客户至上”，永久是客服人员的第一理念。永久站在客户的角度去为客户解决问题，那麽公司的忠诚客户将越来越

11、多。在详细工作中，制订适合自己公司的客户效劳流程，标准客户效劳部门的治理制度，定期为客服代表供应有必要的培训。关於投诉，永久是客户效劳工作中的重点。依据以往电话回访数据，单次销售产品或效劳，每100个客户中，有10-20个人会对产品(效劳)感到不满足，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。所以，一旦有客户投诉产生，必定是客户对产品(效劳)感到特别不满，心裏有怨言。因此投诉必需立刻解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。假如客户觉得产品(效劳)不够好，客户效劳又不能帮他解决问题，那麽公司将永久失去这个客户。任何公司的客户都是一个一个积存来的。失去第一个，就会有其次个。 (2)客户效劳人员必需具

12、备的素养和心理素养 要做好客户效劳工作，客服人员的心理素养和个人素养是关键。一个优秀的客户效劳人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他效劳，能让他从你的声音和表情，感觉到你很愿意为他去效劳。不要带著心情去接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的心情传染给客户，让工作更加难做。客户效劳的重中之重：永久站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的理解客户的心情，感同身受的体会客户的境况及感受，并应客户所需。一个优秀的客户效劳代表，永久都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的效劳工作，身为

13、客服，这是要做的第一点。此外，良好的沟通力量，精确推断客户心理的力量都是客服工作必需的，无论客户是投诉还、是询问，都可以从中了解到一些有用信息，可以引导客户的心情，能有效的为客户供应他想、要的效劳并让客户感到满足，可以让客户信任，让客户感觉是有人诚意在为他效劳。假如可以做到这，你就是一个专业的客户效劳人员! 另外，除了心得之外呢，也养成了一些生活小习惯。 一、从身边的小事做起 “到9点9啦!”，听到有人叫了一声，同事们纷纷站了起来向门外走了出去。乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进公司时培训完毕后，在培训室裏留下的场景。起身后，都要把自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器

14、，放好键盘和鼠标。已在公司工作一个多月的我,现在这些已经成为了我的一个习惯。初入公司，经理组织我们培训的一些礼仪、坐姿等礼节，使我们有了一个注意小节的良好开端。好几次上晚班时，看到下了班的经理在将摆放不整齐的凳子放好，帮没有关掉电脑显示器的员工关上显示器，将桌上的键盘和鼠标一个个摆放整齐。让我知道：想要做好一件事情，就要从身边的小事做起! 二、获得一样东西就要放弃另一样东西 我们经常在做某件事情的时候，总是有这样那样的唠叨，总在说“我以前。”、“当时。”，由于我们都没有好好的去想过，做这些事情的时候会和以前有什麽样的差异，我们想去做好、得到这样东西的时候，我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作

15、，电话中的我们要热忱、有礼貌、有急躁;用户或许会很凶、无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈、很生气、不想再听他说话，还要与他一争究竟!你想做好工作吗?想。你想做个优秀的客服代表吗?想。那就要抛开这一切，看清我们的选择，由于我们想做好这件事情。 第三篇：暑期社会实践报告（快递公司客服） 一、实践目的 （一）体验社会，熬炼自身生存力量。 （二）从事效劳行业，学会与别人沟通的技巧。 （三）熟识一个快递公司的运作流程，获得工作阅历。 二、社会实践内容 （一）xx-7-29至xx-8-3，帮助公司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他

16、站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的很多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进展月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进展核对，若消失核对不全都的状况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对全都后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，

17、按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进展结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，始终按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进展核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比拟劳神劳力。 （二）处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的效劳范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回.消失这样

18、问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要准时处理问题件。对于超出快递公司效劳范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的框框里，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会准时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站

19、点客服，客服准时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 在此次实习中，我常常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟识，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能立刻答上来。在平常在工作比拟闲的时候，多看看地图，看后才发觉自己对家乡是有多么不了解。 （四）工作中感受艰辛，每行每业都不简单，平常更要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，由于在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户有意找茬经过这次实习我更是熟

20、悉到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。 （五）觉察学问的重要，珍惜学习的时机 现在的大多数人的工作都离不开计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断消失，要理解新的信息，就要具备跟专业的学问。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担当此类工作信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的时机。而且这种学习的时机不仅仅在大学课堂里。 第四篇：移动暑期社会实践报告 暑期社会实践报告 实习可称为实践，学习。也是我们从大学踏入社会的必经之路，也是开启我们踏入工作，适应社会的钥匙，是我们人生中不行缺少的一局部。实践与学习，我们每一天都在接触不同的事物，每一天都在学习，同样我

21、们每一天都在做不同的事，每一天都在实践。有哪件事不是从实践开头熟悉的呢？只因我们不断的在学习，不断的在实践，所以我们在不断成长，不断的将所学到的变成自己的。 作为一名大学生，社会实践是我们在大学生活中的一个重要环节。这个暑假，过的真的很快，我不仅去了移动营业厅，也去了苏宁电器的卖场，在将近一个半月的实习里，我初步接触了营业厅的一些根底学问,同时也积存了不少促销阅历。实习，不仅是学习，更多的是体验生活，在实习开头之前我就想：这次去实习，我不仅是去学习实践，更重要的是去体验那一种生活，更加的充实自己，完善自己。 刚开头我是到移动营业厅去实习，通过大约一个月的实习，对营业厅内的业务流程有了更深入的了

22、解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心慎重的态度。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求效劳的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到屡次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 通过在营业厅的一段时间的实习，我也总结了出了好的业务员所应当具备的品质，这也是我们营销专业所要具备的品质： 1

23、娴熟的业务力量。业务操作的娴熟把握是对每一位营业 厅的员工的最根本要求，这也是员工核心竞争力的根本表达。 2思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不行各怀心思，南辕北辙。由于思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3团队作战的精神，不强调个人英雄主义。由于每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法表达你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的士气。假如缺乏这点，那团队将无法分散，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 将近一个月

24、的实习工作不仅是对我动手力量的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的学习中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。 回到学校以后没多久，又去了苏宁电器的卖场做促销，主要是做LG的洗衣机和冰箱的促销，这是与在移动营业厅截然不同的工作，正是这个时机，我也全面的熟悉了自己，熟悉了自己所学的专业，我在里面主要就是向顾客介绍LG的冰箱和洗衣机，卖场里每天都有形形色色的人经过，每天都能见到不同的面孔，顾客一般都是货比三家，有时就是在两个品牌之间迟疑不决，很少有顾客是看上了觉得还不错就直接开票的，总是要磨合许久。 顾客来了要负责介绍，向顾客介绍也要有肯定的技巧，什么是主，什么是

25、次，还有一个度的问题，例如冰箱，主要就是讲它的压缩机，还有冰箱内部的突出优势，而洗衣机就是讲它的电机 以及洗衣效果，最关键的就是度的问题,既不能让顾客觉得厌烦，又要让顾客能全面的了解机器的优势，这个度是很难把握的，对于我这个新手来说，只能是渐渐摸索，并且每个顾客都是 不同的，每个顾客的承受方式和承受程度的不同也要我们自己在介绍的过程中渐渐去开掘出来，特殊是潜在客户，这样的开掘就更有必要了。 刚开头第一天在LG做的时候也是有些怯场的，也不敢开口大声的向顾客介绍，只是跟在长促的后面听她向顾客介绍，也学到了跟顾客讲机子的方法，其次天又来了一个礼仪促销，她的胆子比我大，也比我自信，向顾客介绍机器的时候

26、声音是特别大也特别的清楚，在她带了我一天之后，我也没那么紧急了，并且向顾客介绍机器也有了肯定的步骤，说话也比拟清晰了，对自己的信念也多了一些，虽说只是介绍冰箱和洗衣机，但也要因人而异，对于说话技巧也有了肯定的熬炼，并且也能熬炼人的反响速度和力量，由于有的顾客提的问题比拟刁钻，不是很好答复，所以在这里熬炼了我很多，并且知道了只要你开口说，大声地说，就能熬炼自己，提升自己 在LG实习的的这段时间内，我帮助接电话，介绍产品，整理资料，开发票，感受着工作的气氛，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里或许有教师安排说今日做什么，明天做什么，但在这里，不肯定有人会告知你，你必需自觉的去做，并且要尽自己最大

27、的努力去做，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的气氛，而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的酬劳而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断的学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的力量。 走进企业，接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系简单，我们得去面对从未面对过的一切，在这次实践中，有一点感受很深，学生的实际操作力量与在校理论学习有肯定的差距，在学校，理论的学习许多，而且是多方面的，几乎是面面俱到，而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的学问一点都用不上的状况，或许工作中运用到的只是很简洁的问 题，只要套公式似的

28、就能完成一项任务，这就意味着实践的重要性，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，我们应当在学理论学问的同时，多参与一些实践活动，来更加的完善自己。 营销10301班黄峥 第五篇：暑期社会实践报告-移动 暑期社会实践移动 漫长的暑期再次降临。回想以前的暑期都是待在家里躲避酷热的天气，不曾为以后的生活做过什么准备。开学以后就大三了，就业的压力也越来越明显。现在很多的聘请企业的都对工作阅历有要求，而我们这些成天待在学校里的人哪有什么阅历啊。为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的力量，以便在毕业后能真正走入社会，适应国内外的

29、经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我来到了淮安移动公司，开头了我这个假期的社会实践。 话务员这份工作和我的专业没有什么多少联系。由于以前在移动做了段时间，对业务上比拟熟识，所以选择了这份工作。虽然和我的专业没有联系，但我信任每种工作都有让自己学习、收益的地方。并且事实上我也学到了许多在学校里学不到的东西。 每天接线，都会遇到不同类型的人。男女老少，各个阶层的人都会遇到。在与他们的沟通中，其实可以看到人与人真的不同。有的人态度很好，但有的人就会比拟难沟通，还有的会有意给客服人员设圈套以到达自己的目的。虽然每天要做好预备，应付不同的人，对那些骚扰用户和投诉用户更没什么好

30、感，但经受过这些以后，还是有些收获的。第一就是急躁。做客服，首先要求的就是效劳态度要好。与用户通话过程中，要时刻留意良好的态度，留意说话方式，语气。急躁的讲解问题。即使是心里很生气也不能表现出来。其次是学会承受压力。有的用户会问些比拟锋利的问题，也由于自己对一些业务不太熟 1 悉，有时会被用户问的无话可说，这是很让人感到苦痛的。有的投诉用户还会把问题转给话务员，要求前台处理，并回电。其实这些问题前台的话务员是没有权利和力量处理的。这些都会带来肯定的压力。第三就是合作，有些问题是要转交给其他的部门处理的。第四就是学会了沟通，与不同的人沟通，语言的组织，沟通的技巧的都很重要。 公司为了保证话务量和

31、为广阔的移动用户供应准时的效劳和帮忙，要求每个员工每个小时接线量不得少于35个。在工作当中，可以看到每天都会有几十万的用户会拨打移动客服电话，来询问、办理或是投诉反映问题。每个月的月初是最多的，由于每月一到四号是公司的出账期，系统会在较短的时间内扣除较多的费用，用户发觉后都会打电话询问。 从每天的很高的话务量中其实可以看到改革开放以后我们的国家发生了翻天覆地的变化，从以前的大哥大，传呼机到现在几乎人人都有的手机。人民的生活已经得到了很大的改善。人与人之间的联系已不局限于邻里亲戚之间，联系方式也不是以往的飞鸽传书、书信。手机的使用大大提高了人们的工作效率，如此浩大的手机用户为中国的进展做出了巨大

32、奉献。信息技术的迅猛进展已经为今日的我们带来了与以往完全不同的生活方式。航空航天科技、互联网技术与我们的生活息息相关。农业进展，西部大开发，可持续进展，和谐社会建立越来越得到政府的重视。我国的经济进展速度在全世界保持领跑，在席卷全球的金融危机中，我国经济的领先复苏为其他国家早日走出金融风暴带来了盼望。 同样我们可以看出，人民的自我爱护，维权意识也在不断的提高。经济的进展让人与人之间的关系变的更加的简单。在商业合作中，在商品买卖中，在投资消费中，人们对自我利益更加重视。维权的形式也更加理性，更多的运用法律手段解决问题。在最近的刑法修改中，政府部门还将酒后驾车，有意欠薪列入其中，将人们的生命安全，

33、经济财产真正的标准化、法律化，更好的爱护了公民的权益。 公司实行的是工资绩效制度，工资有接线量，单价，星级三者相乘得到。星级是有督导监听流水，然后根据肯定的比例安排得到的。绩效工资制度也在其他的许多企业得到了应用。这种制度不仅有利与公司企业，也有利于爱护员工的利益，提高员工的工作积极性。 中国的经济飞速进展，又参加了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有了更多的挑战，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。实践

34、本身就是一个自我熬炼，自我积存，自我进展的过程。在学校里的我们可以在假期期间找些工作做，为自己积存些社会阅历，丰富自己对外界的熟悉，为以后的求职打下一个良好的根底。 每天都要上七个半小时的班。每天都会面对不同的用户，大多数的用户态度还是很好的，但也有些骚扰用户让人很厌烦。打电话投诉问题的用户是比拟难处理的，常常要花很长的时间进展赔礼、解释、引导。一天下来，嗓子已经累的不想说话。以前没想到做话务员其实 有时还是挺辛苦的，要和不同的人沟通，还要经受骚扰用户和投诉用户的“考验”。每天说着几乎一样的话，做着重复的工作。感觉很烦琐，很枯燥。也理解了为什么移动公司每年都会走一些员工，而公司也会聘请很多新的员工。 在这个暑期的社会实践中，自己很珍惜这次的实践时机，对以后也有了更多的想法。多接触社会总会带来对自己有用的东西，以后也会多把握这样的时机，出去多多熬炼自己。