暑期电信服务质量调查报告(多篇).docx

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1、 暑期电信服务质量调查报告(多篇) 第一篇：暑期电信效劳质量调查报告 调查的主题：电信效劳质量调查 调查的时间：xx.8.10xx.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信效劳质量和消费者满足度 调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋剧烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的消失加剧了移动通信市场的竞争;随着 3g商用的日益接近，移动通信市场的竞争环境将更加简单。随着通信技术的进展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现剧烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和

2、效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进展社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信效劳和消费满足度进展问卷调查。 近日，我在电信同事及家中亲戚的帮忙下，向消费者发放电信效劳调查问卷230份，百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个局部，(一)用户根本信息(二)电信效劳普及根本状况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户效劳。其中局部调查内容如下： 一、用户根本信息 1、您的职业： a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农夫 d、学生 e、其它 2、您的年龄是: a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上 二、电信效劳普

3、及根本状况 3、为您供应固定电话效劳的运营商是: a、网通 b、电信 c、铁通 4、为您供应个人移动电话或者小灵通效劳的电信运营商是(可多项选择): a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通 三、总体评价 7、您对所使用的固定电话效劳质量的评价是： a、特别不满足 b、不太满足 c、一般 d、比拟满足 e、特别满足 8、您认为电信效劳水平和您对所享受的电信效劳的整体满足度是： a、特别不满足 b、不太满足 c、一般 d、比拟满足 e、特别满足 四、电信资费 24、您认为固定电话和宽带初装费应当取消或降低吗? a、属于霸王条款,应当取消 b、取消不利于电信业进展，保持现有水平很好 c、

4、不应当取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓 29、您对电信资费套餐怎么看(可多项选择)： a、太多太乱，无法了解详细内容，对消费者不利 b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准 d、套餐只是电信运营商玩弄的一种嬉戏，实际上并没有降低多少 五、客户效劳 32、您对投诉处理不太满足/特别不满足，最主要缘由是： a、接待人员效劳态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、屡次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户屡次催问 e、投诉渠道太少 一、调查结果 (1)认为电信行业收费工程清晰的占43.13%;不清晰的占50.87%。 (2)认为发生过被错收、误收费用现象

5、的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。 (3)认为工作人员能否准时供应话费清单的占68.70%不能准时供应话费清单的占28.26%。 (4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不公平格式条款的占40%;不存在不公平格式条款的占54.78%。 (5)认为营业人员效劳态度、业务水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。 (6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。 (7)认为一些套餐和资费工程的宣传存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。 (8)认为收到过垃圾短信的占71.74

6、%;没有收到过的占24.78%。 (9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很便利的占32.17%;认为较好的占25.65%;认为一般的占3%;认为不太便利的占5.21%。 (10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%;否认快速、便捷的占42.60%。 (11)知道固定电话、移动电话的效劳热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。 (12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮忙解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。 二、调查结果分析 消费者

7、对电信效劳业的效劳质量满足度一般。 效劳工程满足率超过50%的为数不多，仅占3个工程。但是，消费者遇到问题情愿找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。 其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。 统计数字说明：收到过垃圾短信的比例到达71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严峻影响社会的稳定和人们身心的安康。 三、建议： (一)、电信效劳行业进一步提高效劳质量。电信用户满足度是衡量电信效劳水平的重要指标，也是目前世界上很多国家和地区测评电信效劳质量的通行作法。用良好的效劳质量来提高消费者满足度，稳定顾客，提高自身竞争

8、力。 (二)、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要实行措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广阔电信顾客一个良好的使用环境。 (三)加强用户权益爱护。改善通信效劳必需把满意人民群众切实利益放在重要的位置。要注意疏导和化解冲突与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解冲突的力量，妥当做好用户申诉处理工作。 (四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推动电信资费治理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公正的电信资费监管机制。 其次篇：暑期大学生电信效劳质量调查报告 调查的主题：电信效劳质量调查 调查的时间：20xx.8.

9、1020xx.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信效劳质量和消费者满足度 调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋剧烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的消失加剧了移动通信市场的竞争;随着3g商用的日益接近，移动通信市场的竞争环境将更加简单。随着通信技术的进展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现剧烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进展社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信效劳和消费满足度进

10、展问卷调查。 近日，我在电信同事及家中亲戚的帮忙下，向消费者发放电信效劳调查问卷230份，百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个局部，(一)用户根本信息(二)电信效劳普及根本状况(三)总体评价(四)电信资费(五)客户效劳。其中局部调查内容如下： 一、用户根本信息 1、您的职业： a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农夫 d、学生 e、其它 2、您的年龄是: a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上 二、电信效劳普及根本状况 3、为您供应固定电话效劳的运营商是: a、网通 b、电信 c、铁通 4、为您供应个人移动电话或者小灵通效劳的

11、电信运营商是(可多项选择): a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通 三、总体评价 7、您对所使用的固定电话效劳质量的评价是： a、特别不满足 b、不太满足 c、一般 d、比拟满足 e、特别满足 8、您认为电信效劳水平和您对所享受的电信效劳的整体满足度是： a、特别不满足 b、不太满足 c、一般 d、比拟满足 e、特别满足 四、电信资费 24、您认为固定电话和宽带初装费应当取消或降低吗? a、属于霸王条款,应当取消 b、取消不利于电信业进展，保持现有水平很好 c、不应当取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓 29、您对电信资费套餐怎么看(可多项选择)： a、太多太乱，无法了解详细内

12、容，对消费者不利 b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准 d、套餐只是电信运营商玩弄的一种嬉戏，实际上并没有降低多少 五、客户效劳 32、您对投诉处理不太满足/特别不满足，最主要缘由是： a、接待人员效劳态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、屡次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户屡次催问 e、投诉渠道太少 一、调查结果 (1)认为电信行业收费工程清晰的占43.13%;不清晰 的占50.87%。 (2)认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。 (3)认为工作人员能否准时供应话费清单的占68.70%

13、不能准时供应话费清单的占28.26%。 (4)认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不公平格式条款的占40%;不存在不公平格式条款的占54.78%。 (5)认为营业人员效劳态度、业务水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。 (6)认为营业场所空气质量状况好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。 (7)认为一些套餐和资费工程的宣传存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。 (8)认为收到过垃圾短信的占71.74%;没有收到过的占24.78%。 (9)认为电信部门营业场所整体布局合理、很便利的占32.17%;认为较好的占25.6

14、5%;认为一般的占3%;认为不太便利的占5.21%。 (10)认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%;否认快速、便捷的占42.60%。 (11)知道固定电话、移动电话的效劳热线电话号码的占50.87%;不知道的占 44.78%。 (12)发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%;找工商部门解决问题的占3.04%;找消协解决问题的占34.35%;请新闻媒体帮忙解决问题的占2.17%;怕麻烦自认倒霉的占6.52%。 二、调查结果分析 广阔用户对电信效劳工作整体表示认可，电信用户满足度进一步提升。但仍旧对局部问题存在肯定的埋怨，其中，对固定电话的埋怨率为22

15、.8%，涉及的主要问题包括收费工程和标准不透亮、线路故障多、营业厅效劳问题等，局部用户认为话费太高、座机费收取不合理;对移动电话的埋怨率为28.7%，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费工程和标准不透亮、效劳态度差等;用户对互联网接入的埋怨率为34.4%，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、特别中断、修理反响速度慢等方面。 消费者对电信效劳业的效劳质量满足度一般。 效劳工程满足率超过50%的为数不多，仅占3个工程。但是，消费者遇到问题情愿找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。 其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的

16、力度。 统计数字说明：收到过垃圾短信的比例到达71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严峻影响社会的稳定和人们身心的安康。 三、建议： (一)、电信效劳行业进一步提高效劳质量。电信用户满足度是衡量电信效劳水平的重要指标，也是目前世界上很多国家和地区测评电信效劳质量的通行作法。用良好的效劳质量来提高消费者满足度，稳定顾客，提高自身竞争力。 (二)、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要实行措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广阔电信顾客一个良好的使用环境。 (三)加强用户权益爱护。改善通信效劳必需把满意人民群众切实利益放在重要的位置。要注意疏导和化解冲

17、突与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解冲突的力量，妥当做好用户申诉处理工作。 (四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推动电信资费治理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公正的电信资费监管机制。 第三篇：暑期电信公司实习调查报告 大学的最终一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积存了肯定的社会阅历，收获许多，感想也许多。 实习第一天我被安排在adsl社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教育，很快我就熟识了ads

18、l的各项原理，实际操作力量也有所提高，以下就是我的一些实习体会。 第一:真诚待人。 我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很愿意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有共性，过于清高是很难融入大集体的。 其次:不要偷懒。 我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢送?他的答复是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜爱懒散的

19、下属的?于是我时刻提示自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很厌烦在工作时几个人围在一起谈天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要谈天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。 第三:勤学好问。 刚来到单位时，我对许多方面都未熟识，这就需要我勤学好问。由于阅历是很重要的，我发觉引起线路故障的缘由有许多，假如没阅历就很难处理问题。例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发觉户主的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最终他把端口也换了才排解了故障。遇上如此简单的问题是比拟少见的，可能连阅历

20、丰富的员工也感头疼。阅历缺乏的我更需多请教他们。但必需留意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要留意在什么时候问会好一点。比方新来的员工就尽量避开酬劳这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。 第四:讲究条理。 年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是慌张失策。例如他们在接到故障时，首先会依据用户的反映来分析状况，然后问清晰对方的地址和

21、联系方式，当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最终才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作阅历啊! 今次的暑期实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们赐予我不少的帮忙。俗语说:纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有时机走进电信公司去实习，对我来说是受益不浅的。我就快毕业走向社会了，信任这次实习对我日后参与工作有帮忙。感谢在这期间帮忙过我的每一个人! 阅读更多： 中天街夜市地摊文化调查

22、报告 师范生教育实习报告 关于未成年人道德教育调查报告 关于西瓜种植的调查报告 第四篇：旅行社效劳质量调查报告 旅行社效劳质量调查报告 201*年4月16日，学校为了让学生进一步的了解所学学问，提升同学们的综合力量，让学生能够更深刻的了解旅行社经营治理这门课程的实在性与内涵，了解旅行社质量对整个旅游市场的影响以及游客对旅行社的意见与看法，学校打算给我们一个星期的见习时间，让我们融入社会，学以致用。 一、见习规划 1：见习地点：张家界火车站，武陵源景区进出口 2：见习时间：201*年4月16日到4月20日 3：见习目的：(1)：了解旅行社效劳质量，加强对所学学问的了解 (2)：理论学习与课程见习

23、结合，增加对所学学问的运用力量 (3)：通过撰写见习报告，提高学生发觉、分析、解决问题的力量， 为毕业实习和解决工作打下肯定根底 4：见习要求：(1)：携带问卷5份到火车站、武陵源景区的进出口就旅行社的服 务质量进展问卷调查 (2)：汇总问卷信息，搜集资料，相互争论，每个小组撰写不少于 3000字的见习报告一份 (3)：严守见习纪律，不得无故缺席，请假需经过院学工办和任课 教师的双重批准 5：见习安排：201*年4月16日：发放问卷调查表，交代见习留意事项201*年4月17日18日：进展问卷调查，汇总问卷，统计信息201*年4月20日：搜集资料，分析问卷，撰写见习报告 二、随着旅游业飞速进展，

24、在国家经济中所占地位始终越来越高，再加上旅游业 是一种无烟产业，备受国家推崇，因此旅游业作为一种朝阳产业的形象日益突出，所以旅行社效劳质量成为我们的关注对象，旅行社效劳质量的好坏直接影响着旅游业进展。而旅行社效劳质量好坏取决于游客对旅行社效劳质量的满足程度，为了更好了解当前旅行社进展状况我们为此绽开了为数几天的问卷调查 因此我们分别对张家界市火车站和武陵源景区进展了旅行社效劳质量调查。经过 两天的奔波，对不同的群体和阶层进展了调查，得到的了一些数据。 三、信息分析 本班共44人参与本次见习，在火车站、武陵源景区进出口对233位游客进展了问卷调查。以5分为特别满足，4分为较满足，3分为一般、2分

25、为较不满足，1分为特别不满足。在参加调查的233位游客中男性有111位，女性122位。其中本科（不含本科）以上23人，本科61人，专科54人，中专或高中59人，初中及以下30人。其中以企事业治理人员、公务员，效劳销售商贸人员为职业的占大部。 以下是问卷调查统计局部： 1、可便利地从该旅行社网站获得旅游信息 特别满足76、 较满足 83、一般 61、较不满足 8、特别不满足 5 2.可从该旅行社网站获得准时、精确的旅游信息 3.旅行社广告设计是否有吸引力 特别满足71，较满足77，一般63，较不满足15，特别不满足7 4.可便利地通过电话询问、预订 特别满足83，较满足93，一般43，较不满足8

26、，特别不满足6 5. 效劳人员具备相应的产品学问，能为顾客供应快速、有效、热忱的效劳 特别满足108，较满足67，一般43，较不满足9，特别不满足6 6效劳人员的技能、礼貌让顾客产生信任感和安全感 特别满足74，较满足68，一般60，较不满足16，特别不满足15 7.对所选航班（车次）的时间满足 特别满足88，较满足75，一般40，较不满足19，特别不满足11 8，对所选航班（车次）的价格满足 特别满足73，较满足97，一般39，较不满足9，特别不满足15 9，对所选航班（车次）的效劳满足 特别满足82，较满足82，一般47，较不满足10，特别不满足12 10，所选旅游车辆安全牢靠 特别满足8

27、4，较满足92，一般32，较不满足6，特别不满足19 11，所选旅游车辆洁净清洁 特别满足103，较满足74，一般37，较不满足10，特别不满足9 12，所选旅游车辆设施良好 特别满足106，较满足71，一般39，较不满足11，特别不满足9 13，司机驾驶安全、熟识线路 特别满足144，较满足59，一般20，较不满足5，特别不满足5 14，所选饭店具有洁净的住宿环境 特别满足65，较满足72，一般52，较不满足22，特别不满足22 15，所选饭店具有良好的设备 特别满足53，较满足71，一般65，较不满足27，特别不满足17 16，所选饭店的等级安排适当 特别满足57，较满足61，一般66，较

28、不满足35，特别不满足14 17，所选饭店能供应便利性效劳 特别满足60，较满足67，一般61，较不满足33，特别不满足12 18，所选餐馆供应了足量的饭菜 特别满足64，较满足54，一般55，较不满足30，特别不满足30 19，所选餐馆供应了洁净的饭菜 特别满足38，较满足60，一般69，较不满足37，特别不满足29 20，所选餐馆供应了可口的饭菜 特别满足41，较满足53，一般80，较不满足33，特别不满足26 21，所选餐馆的地点、风格适当 特别满足47，较满足53，一般85，较不满足36(本站向你推举邮箱，标题请注明“电信效劳调 查问卷” 本调查截止日期为201*年5月20日（若邮寄，

29、以邮戳日期为准），过期无效。 广东电信业根本状况说明： 通信行业改革始于1997年。到201*年底，我省通信行业实现了政企分开，完成了电信与邮政分营，电信业进展了企业重组形成五大电信运营公司，成立了作为行业主管和监管机构的广东省通信治理局，根本实现了对整个通信行业的统一规划和治理。 历经8年改革，我省电信业的市场格局已由垄断转向竞争与开放。目前根底电信运营商有6家：电信、移动、联通、铁通、网通、卫通公司；增值电信企业超过201*家，形成不同规模、不同业务、不同全部制企业间共同进展和相互竞争的格局。 一、根本状况 1、你的家中是否安装了固定电话（一个号码为一部）？ a、没有b、1部c、2部d、2

30、部以上 您的答案是（ ） 2、假如是，为你供应固定电话效劳的电信运营商是？ a、电信b、铁通c、网通 您的答案是（ ） 3、你是否拥有个人移动电话或者小灵通（一个号码为一部）？ a、没有b、1部c、2部d、2部以上 您的答案是（ ） 4、假如是，为你供应此项效劳的电信运营商是（可多项选择）？ a、移动b、联通c、电信小灵通 您的答案是（ ） 5、你家庭中的互联网接入方式是？ a、没有b、拨号上网c、宽带（a、adslb、lanc、其他） 您的答案是（ ） 二、总体评价 1、你对所享受的电信效劳的整体满足度是？ a、 特别满足b、满足c、一般d、不满足e、特别不满足 您的答案是（ ） 2、你认为

31、广东总体的电信效劳水平？ a、不断提高b、有所改善c、没有变化d、越来越差 您的答案是（ ） 3、你认为广东市场上所供应的电信业务与电信效劳种类？ a、特别多b、多c、一般 d、还不多 您的答案是（ ） 4、你对你所使用的固定电话效劳的评价是？ a、 特别满足b、满足c、一般d、不满足d、特别不满足 e、未使用 您的答案是（ ） 5、你对你所使用的移动电话效劳（包括网络掩盖、通话质量、掉线率等）的评价是？ a、 特别满足b、满足c、一般d、不满足e、特别不满足 f、未使用 您的答案是（ ） 6、你对你所使用的宽带效劳的评价是？ a、 特别满足b、满足c、一般d、不满足e、特别不满足 f、未使用

32、 您的答案是（ ） 7、你对以下电信运营商的整体效劳水平的评价是？ 电信 a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 移动 a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 联通 a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 铁通 a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 网通 a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 三、电信资费 1、你认为广东的电信资费与过去相比？ a、 高了b、差不多c、较低

33、您的答案是（ ） 2、你认为广东当前的电信资费水平？ a、较高b、适中c、较低 您的答案是（ ） 3、你认为各大电信公司供应的资费套餐与资费选择？ a、 丰富b、一般c、不丰富 您的答案是（ ） 4、你对以下电信运营商的缴费方式和话费查询的便利程度如何评价？ 电信 a、 特别满足b、满足c、一般d、不满足 e、很不满足 f、未使用 您的答案是（ ） 移动 a、 特别满足b、满足c、一般d、不满足 e、很不满足 f、未使用 您的答案是（ ） 联通 a、 特别满足b、满足c、一般d、不满足 e、很不满足 f、未使用 您的答案是（ ） 铁通 a、 特别满足b、满足c、一般d、不满足 e、很不满足 f

34、、未使用 您的答案是（ ） 网通 a、 特别满足b、满足c、一般d、不满足 e、很不满足 f、未使用 您的答案是（ ） 四、客户效劳 1、你最常常选择使用的客户效劳方式是？ a、 拨打效劳热线 b、到营业厅 c、登录网上营业厅 d、找客户经理 您的答案是（ ） 2、你认为目前办理电信业务的便利程度如何？ a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 3、你认为以下电信运营商的客户效劳热线的状况（接通状况、效劳态度、效劳水平）？ 电信（10000） a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 移动（1860） a、 很

35、好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 联通（10010） a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 铁通（10050） a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 网通（10060） a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 4、你认为以下电信运营商在处理用户投诉方面做得如何？ 电信 a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 移动 a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 联通 a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 铁通 a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 网通 a、 很好 b、还可以 c、一般 d、不好 e、很差 f、未使用 您的答案是（ ） 五、意见和建议： 你的姓名：年龄：职业： 联系地址： 邮政编码： 联系电话： 身份证号码： 声明： 1、本调查仅限广东省用户参加； 2、一人一卷，切勿重复发送邮件； 3、你所填写的个人资料将作为抽奖之用，我们将爱护你的隐私； 4、本次活动的解释权归主办单位全部。