有关员工个人年终总结汇总8篇.docx

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1、 有关员工个人年终总结汇总8篇 转瞬一年的时间过去了，我们工作已经一年了。在这段时间里在领导和同事们的关心和指导下，我通过不懈努力，各方面均取得肯定的进步，现将我的工作做如下总结： 在上班时间严格遵守工程规章制度，不迟到、早退和无故矿工。上工地时时留意安全及佩戴安全帽，听从工程领导指挥。尽力做好本职工作，帮助工程工作。严于律己，呈现公司形象。 通过两个多月的施工现场工作，清晰的了解到各个施工环节的流程，逐步熟悉了施工现场的治理及各方面安排调配方法。参加了施工技术方案及进度规划的的编写和排列。熟识了监理例会的周报及月报的编写，学习并加深对挖孔桩土方量的计算。常常在现场了解学习各种施工方法，把握施

2、工进度状况。不断的了解各种材料的价格及选购调配状况，熟悉工程的资金流淌、安排。 对现场各方面进展检查，不时的提示工人存在的安全隐患和催促其整改。在工程质量方面，不断的加强学习。虚心的向工人及现场负责人请教，让自己在各方面都得到熬炼和成长。对施工现场学习阶段感受很深，进步很大，为以后做预算打下了坚实根底。 通过教师的指导和帮忙，对挡墙、水电、管网的预算学习，进步特别大。不断的学习平法图集，根本上能进展精确的算量。对预、结算的过程中常常遇到的问题，虚心的向教师请教。 对材料价格的统计和建立台帐，独立的编制结算书。学习进步特别大的就是对办公软件和预算软件广联达的应用，原本很生疏的东西现在却能熟识的运

3、用。根本学会了预算书的编制和结算过程中的审量，但还要在合同及招投标的方面不断的学习。现在主要是学习房屋建筑的预结算编制，不断的跟踪现场施工进度，办理签证及收方记录。 在生活上，我和同事们相处和谐建立了良好的关系。工作上是伙伴，生活上是朋友。不断的努力改善关系，人际关系是踏入社会特别重要的方面。通过这段时间的工作，使自己受益匪浅。 在学习上，业余时间不断的加强自身专业学问。通过报造价员，不断的学习行业学问及法律法规。积极的预备考试，争取取得优异的成绩。通过成人高考不断的提升自己的学历，现在已经被*大学录用。争取学习工作两不误，使自己得到不断的提高。 三个多月的工作生活是充实的，在艰难的环境中得到

4、了不断的熬炼。感谢领导对我们的关怀，在今后的工作中，我将不段的完善自我，虚心的向他人学习。争取早日成为公司栋梁之才，为公司的明天奉献自己的力气！ 员工个人年终总结 篇2 回忆一年来的工作状况，感受很深，收获颇丰。这一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过我自身的不懈努力学习和钻研，我很快把握了装置工艺流程技术，同时工作和政治思想上都有了新的进步，个人综合素养也有了新的提高。回忆这一年来的工作历程，现进展工作总结如下： 一、思想上与集体保持高度全都 在工作、学习过程中，我深切体会到，xx车间是一个讲学习、讲政治、讲正气的集体，在这样的气氛中，只有在思想上与集体保持高度全都、严于律己、积极上进，

5、才能融入到这个集体之中。所以我更加深入地进展学习，用理论学问武装自己的头脑，指导实践，科学地讨论、思索和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。 二、对xx工艺流程有了较为深刻的熟悉 俗话说“一分耕耘、一分收获”。进厂期间，在厂领导的带着下，我深入xx车间进展观看和了解。我们一边观看一边听领导对各条工艺流程的介绍，并仔细地作了记录。后来深入车间倒班，我亲眼目睹了操作人员的辛勤与令人叹服的操作技术。倒班，是我一段饱满的记忆，在岁月中酝酿，在回忆中沉醉。倒班期间我能虚心向师傅请教，努力学习工艺技术，同时学习他们吃苦耐劳的精神和克制种种困难的方法。 车间实施“名师带徒”规划，师徒的传帮带，始

6、终把自己培育成“一岗精、两岗通、多岗能”的目标作为自己的奋斗方向。对于刚刚毕业的我，很快融入了基层班组，通过一年的工作学习，确保了装置的安全、稳定、满负荷运转。我工作积极努力，吃苦耐劳，能很快适应现场的艰难环境，与同事相处和谐，提高了自己的组织力量。 三、要扬长避短，不断完善自己 学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种工艺和治理学问，并用于指导实践。不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的力量，并在工作过程中渐渐克制急躁心情，积极、热忱、细致地的对待每一项工作。在这一年的时间，我虽然在思想和工作上都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，

7、因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的缺乏之处，渐渐改掉马虎、急躁、考虑事情不周全的缺点，注意熬炼自己的应变力量、协调力量、组织力量以及制造力量，不断在工作中学习、进取、完善自己。 总之，在今后的工作中，我要连续努力，克制自己的缺点，弥补缺乏，加强政治理论学问和业务学问方面的学习，力争成为学习型、创新型、实干型兼备的新世纪人才。 员工个人年终总结 篇3 自20xx年x月我来到xx一园区工作现今，已有一年多的时间了。在这一年中，我始终在工程部工作，负责电气施工的现场治理及技术指导工作，凭借自己的努力和领导的提携，从一名一般的电气监理，进而又被提拔到兼任电仪车间技术员一

8、职。在这期间，我除负责对南北厂区所属的车间进展电气施工监理的工作之外，还担当电仪车间技术员应尽的职责。虽然工作量比以前要繁重的多，但给我供应了一个全面了解公司整个电气系统的时机，加强了我对公司电气系统的认知和把握，并提高了我对一些系统发生各类事故时独立分析和处理问题的力量，为我进一步从事电气技术工作打下良好的基矗。 下面我对20xx年担当车间技术员工作进展总结。 一、日常工作内容 （1）、xxx口服无菌车间离心机，在料满的状况下，无法启动。我去检查后，发觉离心机在启动前，负载太重。变频器送出功率无法克制此扭矩，造成离心机无法启动。了解工作缘由以后，我对变频器的启动扭矩重新设置并投入直流制动电阻

9、，延长了启动时间，保证了该离心机的正常使用。 （2）、锅炉车间1#引风机变频器在正常停车时，总报“停车时过电流”，经我分析，发觉停车时，操作人员停车太快，没有在逐步减小频率的状况下，就快速停车。为彻底解决本问题，我为该变频器安装了直流电抗器，并设置直流电抗器的投用参数，从技术层面解决了此问题。另外为保证设备的正常运行，我还给锅炉车间的操作工讲解了设备正常的启动程序和留意事项。 （3）、xxx提炼一车间薄膜蒸发器，在使用过程中，压力始终处于高位，无法保证生产的正常运行，对此我与xx协商后，建议使用变频掌握方式。用人为方式掌握设备的压力，确保生产的稳定性。最终，我们为8台薄膜蒸发器安装了变频器，通

10、过一个时期的运行，确定效果到达预期要求。 （4）、xxx发酵一车间3#反渗透高压泵，在试用行时，变频器无法正常工作，我检查后，发觉变频器的参数人为改动过，造成变频器运行参数冲突。为解决本问题，我重新设定参数，确保了该设备的正式使用。 （5）、污水站脱水机房离心机，在运行中，报过电流故障，我在现场检查后，确认该变频器所带电机有问题。经进一步检查电机，发觉电机匝间短路。对电机修理后，设备恢复正常。 （6）、锅炉车间主热水电磁阀，电路板常常被击穿，我分析认为系工作电源受变频器及其它直流电气设备的污染，导致电压叠加，形成高电压，造成工作电路板击穿。所以我建议车间安装稳压器，单独为仪表类设备供电，以保证

11、仪表设备的使用安全和运行稳定。 这些只是我日常工作的很小一局部，这样的突发事故常有发生，当需要我去处理是我总会第一个来到现场，尽自己所能尽快为车间排解故障，恢复设备的正常运行。 二、技术改造 （1）、七月对xxx发酵304#大罐变频掌握柜主回路进展技术改造，由4#变压器负载回路变更为1#变压器负载回路。削减4#变压器所带负荷。4#变压器在未进展改造前，负荷最高时可到达4000a以上，高出变压器额定电流的15%以上，严峻威逼4#变压器的安全运行，给车间的正常生产留下重大隐患。对此，我们在车间的统一领导下，提出方案，并进展可行性论证后，进展了上述改造。通过改造，使4#变压器的负荷在生产高分期都能维

12、持在3200a已下，确保了设备的安全，到达改造的预期效果。 （2）、八月份对锅炉车间1-4#炉的鼓、引风电气掌握回路进展连锁改造。锅炉车间1-4#炉为大药拆过来的旧设备。旧鼓引风电气未有电气掌握连锁，在生产中，引风机因突发事故停车，鼓风机在连续运行，就可造成锅炉回火现象，从而可能导致设备和人员的损害。对此，在没有图纸的状况下，我对锅炉车间的鼓、引风电机掌握变频柜的电气回路进展实测，并最终找到连锁掌握的方式，在电气修理一组的协作下，完成了此项改造，到达改造目的。 （3）、10月份对xxx发酵一车间反渗透的电仪连锁掌握方式进展改造。以前该系统只对高压和高温进展速断爱护，对压力低未进展停车爱护，这就

13、简单造成高压泵的烧毁，但我在回复低压爱护的过程中，又消失了清洗泵在低压状态下无法启车的故障。经过与车间的沟通，发觉原厂家图纸设计存在缺陷，我在对图纸进展转变后，按新方式，接连锁线后，设备恢复正常。 （4）、在工程施工过程中，由于设计和新旧设备连接等方面缘由，导致局部车间的回路未安装计量表，对此我在车间的安排下，为这局部回路安装了电度表。详细安装位置有7-aca提炼一楼东和三楼东；南区食堂给三十米公路路灯送电的回路；北区成品库两台制冷电源回路等。 三、员工培训工作 对员工培训工作始终是车间主抓的重点工作之一。员工技术的凹凸关系着车间维护设备的效率。对此我也做了大量的工作。 首先我编写了电工根底培

14、训教材、变频器常见故障及排解方法、软启动常见故障的排解方法三部根本教案。 其次我在六、八、九、十一月对电仪车间的全部电气修理人员、仪表修理人员和电气运行人员进展了培训。培训的主要内容有电气根本学问、变频器的参数设定、软启动常见故障及排解方法、直流电桥的原理及使用方法等。并在九月对全部电气修理人员、仪表修理人员和电气运行人员进展考核，考核合格率达97%以上，到达培训的预期目标。 四、北厂区7-aca发酵车间停车检修 在北厂区7月中旬到8月中旬，7-aca发酵车间停产检修初期，我们依据公司的停产规划结合车间电气日常维护中发觉的问题，制定可行的电气检修规划，并提出更换的备品备件申请规划。经车间审核后

15、，进一步完善检修规划，确定每一项检修工作的任务点、工作目标、检修时间、检修负责人、安全留意事项、检修质量标准及详细检修人员。明确了车间技术员供应技术支持和现场质量抽查的职责，车间助理负责二次抽检和检修质量的审定。 在进展期间，我严格履行工作职责，每天都深入检修现场，在为电气修理和电气运行人员供应技术支持的前提下，切实把好检修质量关，确保检修工作到达质量标准。 在检修后，我们对本次检修工作进展汇总，总结出本次检修工作的优势和缺乏之处，并向全车间进展推广，为今后从事此类工作供应阅历积存。 五、设备资料的收集和整理 我在工程治理中留意对各种电气设备资料的收集工作。因大局部车间虽然施工已进入尾声，但施

16、工方因人员少的缘由，对竣工资料的制作和完善上，存在着很多问题，造成竣工资料不能尽快上报我方。对此，我与施工方进展协商。xxx发酵一车间，xxx提炼一车间，口服无菌及钾口服二车间的竣工资料已根本完善；110kv变电站资料已完善；污水站的竣工资料正在完善中；7-aca发酵、提炼；动力车间及制水站；锅炉车间；等竣工资料正在制作中。 六、工作中存在的缺乏和下步工作目标 在今年的工作中，我经过自己的努力，虽然取得了肯定的工作成果。但我感到离一个优秀的技术员标准还有很大差距。这主要表现在： 在突发事故中，有些新设备我对它们的性能还不是特殊熟识，还需查找资料，影响了设备故障排解的准时性； 设备档案的建立还未

17、开展，主要是竣工资料未完善，负责工程又占用了我的很大精力，在这项工作中，有点力不从心的感觉； 培训工作还未纳入标准化的系统，现在培训工作虽然开展起来，但因缺乏协调性，简单正常培训的效果降低； 没有把班组的设备标准化治理工作抓起来，导致班组工作效率的没有进一步提升。 针对这些缺乏，我规划下一步要连续加强自身的学习力度，尽快将新设备吃通吃透，并将这些新学问尽快传授给员工，提高公司整体电仪设备故障排解的精度和效率。尽快完善全公司电气设备的档案建立工作，使纸质文档和电子文档同步，提高公司电气设备的治理水平。协调与其他技术员的关系，统一制定一个统一的培训目标，将培训工作纳入员工的绩效工作中，建立员工与技

18、术员的一个互动平台，力争把车间营造成“帮、学、比、赶、超”这样一个具有活力的集体。另为，渐渐标准班组的设备治理，对每项工作制定一个标准范本，使每项工作有据可依，在标准化的根底上提高班组的工作效率。 员工个人年终总结 篇4 敬重的各位领导、同志们： 你们好！ 我叫。，现在，我将这三个月来的工作、学习状况向大家总结汇报一下。 我所在的岗位是。的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的

19、各项规章制度来进展实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。刚开头的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次 各不一样，每天都要为各种不同的人效劳。

20、我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客效劳，才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个

21、小妹儿态度真不错。就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成绩！ 员工个人年终总结 篇5 我从事超市收银工作的时间不是太长，只有短短一年时间，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我

22、能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结。 一、工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看清晰前一班交接的各项留意事宜。 2、清扫卫生，保持台面干净。 3、在各自收银点治理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。 4、接待客人时，要微笑效劳，热忱主动问好，询问客人需要，供应相应的效劳。答复客人问题时，也要保持微笑，口齿要清楚，内容清晰精确。面对客人投诉时，要主动致歉，急躁向客人解释缘由，寻求客人的谅解。

23、 5、客人结账时，主动起身向出示账单，简洁说明消费明细。 （1）结现的客人，要正确收取现金，区分真伪以及正确找零，请客人清点清晰，请客人慢走，欢送下次光临等。 （2）转账的客人，要明确是否可以转账，不行以转账时，向客人说明缘由，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费。 6、肯定要遵守收银员的岗位职责以及相关留意事项。 二、工作总结 1、作为与现金直接打交道的收银员，必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失

24、，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 2、收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4、严格根据公司规定的收款程序进展收款，必需做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不

25、少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否全都。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话。作为效劳行业的一员，我们能做的就是效劳顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱急躁的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中消失很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 员工个人年终总结 篇6 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负

26、的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积存，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了xxx个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：

27、 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质

28、量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特

29、别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完本钱职工作 xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的.根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态

30、度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如

31、凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次

32、活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参与公司的培训，但是领导的指导和关

33、心下，我有信念做得更好。 员工个人年终总结 篇7 时间荏苒，光阴似箭，转瞬一年又过去了，回首这不平凡的一年，有欢乐，有泪水，有成长，有缺乏，该好好总结一下过去一年的工作了！ 一、每天安排保洁员维持卫生 我会依据小区人流状况对一些地区做好保洁工作，人流密集的地方会多安排员工做好日常保洁，由于人多的地方产生的垃圾也比拟多，需要做的保洁工作也特别多，需要有人准时清理来及，准时清扫。对于不同的位置做好不同的安排，每天我都会依据不同时间段安排清扫，会依据各位小区居民的上班时间来制定工作时间，一般是在大多数人上班之后在安排人清扫，这样能够避开影响到我们的工作也可以让小区居民回来有一个洁净的环境，对于放来记

34、的垃圾桶，我们也会准时清理，一般来垃圾桶一天清理三次，分为早中晚，但是人流多的地方也会安排更多的人做好保洁卫生，把自己需要做的事情做好，把小区的保洁做好做全。 二、治理好保洁员工 对于每一个保洁员工我都会治理好，会规定他们必需在什么时候工作完毕，保证每一个保洁员都能够发挥出自己的力气，都能够做好自己的事情，削减员工偷懒，对于有人偷懒赐予惩处警告，让员工知道我们对他们的工作都会时刻了解把握的避开出工不出力的状况发生，对待勤奋工作的保洁员会赐予相应的嘉奖让踢门能够连续工作不断突破不断做好自己的工作的同时让其他员工跟他们学习，一他们为典范，坐好自己的工作，赏罚清楚，依据力量来划分工作地点，并且会相应

35、的指导他们怎样去做好工作。 三、制定保洁工作规划 依据公司要求，会依据小区的详细状况，然后根据实际状况做好工作规划，制定的工作规划以一个月为期限，在工作时保证工作顺当，会考虑到详细的工作安排每天都要针对详细大事做好工作安排，每天都要依据要求来做好工作，把工作详细化，让其他保洁人员能够根据工作的要求做好工作任务，对于工作必需要满意肯定条件才能让大家所承受，保证工作圆满完成，每天的任务通过轮值来完成，分为多个阶段。 四、提高保洁效劳质量 我们保洁工作需要满意小区居民的要求，我们的目的也是效劳于他们，所以我们工作就必需要满意他们的意愿，对于居民需要我们供应效劳的时候我们会通过有偿效劳给居民清扫卫生保

36、证清洁，在工作的时候也会征求居民的意见，得到他们的同意我们才会开头工作，在工作时假如有员工做的不够好可以投诉，我们会依据他们的要求替换员工，保证小区的效劳质量。 虽然我的工作是保洁，但是我始终特别重视从不会就此看轻工作，做一行就要做好，明年的工作我们会连续给小区效劳，完成任务。 员工个人年终总结 篇8 20xx年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是劳碌而充实。半年来在领导的指导、关怀下，在同事们的帮助和亲切协作下，我的工作取得了必需提高，为了总结阅历，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下： 一、端正态度，喜爱本职工作 态度打算一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中

37、尽职尽责。既然转变不了环境，那就转变自我，尽到自我本份，尽力完成应当做的事情。 仅有喜爱自我的本职工作，才能把工作做好，最重要的是坚持一种进取的态度，本着对工作进取、仔细、负责的态度，踏实的干好本职工作。 二、培育团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自我的特长和优点。培育自我的团队意识和合作态度，相互协作，互补缺乏。工作才能更顺当的进展。仅靠个人的力气是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在缺乏 工作有成绩，也存在缺乏。主要是加强业务学问学习和克制自身的缺点，今后要仔细总结阅历，克制缺乏，把工作干好。 （一）、强化自制

38、力。 工作中无论你做什么事，都要对自我的工作负责，要加强自我抑制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培育大局意识 （二）、加强沟通。 同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通能够消退误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是由于没有准时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 （三）、加强自身学习，提高自身素养。 积存工作阅历，改善工作方法，向四周同志学习，注意别人优点，学习他们处理问题的方法，查找缺乏，提高自我。 最终还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自我还存在许多缺点和缺乏，工作方式不够成熟，业务学问不够全面等等，在今后的工作中，我要积存阅历教训，努力克制缺点，在工作中磨练自我，尽职尽责的做好各项工作！