有关客服个人工作总结范文9篇.docx

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1、 有关客服个人工作总结范文合集9篇客服个人工作总结 篇1 时间如梭，转瞬间20xx年工作马上完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种

2、挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职

3、。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和帮忙，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、标准内管治理，增加员工责任心和工作效率 自参加丰泽园客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了

4、部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 （二）严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳

5、素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 （三）圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底20xx年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加） （四）亲密协作各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作 客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳，本年度累计处理（这个内容自己加） 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工

6、作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 （二）部门治理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的预备工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 （三）协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展

7、跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、明年工作规划要点 （一）连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达96%以上； （二）加强物业效劳费收费水平，确保年底收费率到达95%以上； （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 （五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆20xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门

8、目标，为公司进展奉献一份力气 客服个人工作总结 篇2 不知不觉间，20xx年的工作一步步的走向完毕了。在今年的工作上，我仔细的地处理了自身的工作任务，并在工作中加强了自身的学习，让自身在业务力量上有了不少的进步，这也让我在效劳方面能更加顺当的完成客户们的要求，呈现xxx公司的客服效劳态度！ 如今，再回忆这一年的工作状况，尽管在许多方面，我也有缺乏和问题，但我也始终在工作中追求改良，以不断提升自我的工作价值。反思这一年，我也同样收获到了不少的工作阅历。现对自己在工作中的状况做如下总结： 一、思想的调整 作为一名的售后客服，客户往往带着两种态度联系我们。平和或是生气。而且绝大多数都是后者。究竟作为

9、一名售后，假如在顾客购置和使用我们产品的时候消失了任何问题，那我就必需做好安抚顾客怒火的预备。固然，这并非是我们产品质量的问题，其中也有很多的缘由，如：物流方面和顾客自身的操作等。 但无论是那种，既然作为售后客服，那我们必需努力顾客生气的缘由，并准时的处理好顾客的问题。这样的工作状况下，我们的工作压力也特别巨大。为此，我们在平常的工作中也会熬炼现身力量，让自己把握更好的思想调整力量，以便更好的完成工作。 二、工作状况 在这一年的工作中，我在自己的岗位上积极的处理自身的工作，尽管连顾客的面都没有见过，但却似乎都要面对不少顾客。通过电话和网络谈天软件不断的沟通、沟通。 在售后的工作中，除了为顾客供

10、应的帮忙来解决问题，我还肩负着向客户推举公司其他产品的职责。在一年来的工作中，我努力的为顾客带来更好的效劳，并积极与之沟通，获得顾客的信任，并且，也有许多顾客购置了我在后续推举的产品，不仅提升饿了工作的销量，也更好的让顾客感受到了xxx公司的产品所带来的便利。 三、自身的缺乏 反思这段时间，自己的缺乏也是特别明显的。首先是读公司产品的了解缺乏。尽管根本的数据和问题我都已经牢记，但回忆这一年的工作中，照旧有许多顾客请教了我所不了解的问题！这对于一名售后而言，实在是特别糟糕的！作为一名售后，在公司产品的问题上应当无所不知！不然又怎样让顾客信任你的专业性呢？ 此次反思之后，我会更加严格的去要求自己，

11、让自己在工作中能更好的改良自己！ 客服个人工作总结 篇3 时间如梭，转瞬间20xx年工作马上完毕，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。 一、工作成就 自参加_客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的.责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力

12、的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联

13、系效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳。 二、部门工作存在的问题 通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了_交付的预备工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、明年年工作规划要点

14、连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达96%以上;加强物业效劳费收费水平，确保年底收费率到达95%以上;加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆20xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 客服个人工作总结 篇4 回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司

15、的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进展沟通

16、的，而面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品消失质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗寻常心，仔细答复顾客的问题。遇

17、到顾客不懂的，我们则需要更多的急躁去效劳，我们应当急躁倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优

18、劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完本钱职工作 是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌

19、握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 新的一年，也盼望公司能够供应更多的培训时机，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。 客服个人工作总结 篇5 一、

20、根本状况介绍 1、执行时间：20xx年7月16日（周六）下午3;30-6:30 2、执行地点：开发区及金州市区范围内21个点位（执行规划中列入25个点位，实际执行中撤掉4个点位），详细点位见（附表1） 3、派发总量：实际派发4.5万（规划总量6万，剩余1.5万份左右派单） 二、派发执行状况 1、人流量：各区域整体状况根本相像，人流较密集，时间段集中。其中开发区农副产品批发市场人流最散，其他各区域根本持平。 2、接单率：50%-80%，平均在70%左右。其中开发区农副产品批发市场、红梅市场、快轨站、接单率较低，金州大商新玛特、苏宁电器、向应广场接单率高。 三、询问状况及反应 1、现场询问率： 派

21、发接触的客群中，现场询问的比例约为15%。现场询问问题较集中的如下：（注：按询问数量的多少从高到低依次排列） 1.单价是多少？ 2.期房还是现房？ 3.什么时候开盘？ 4.位置在哪？ 5.均价多少？ 2、售楼处来电量： 派发当日（周六）售楼处来电34组，次日（周日）又有20多组。 3、客户信息收集： 派发觉场收集到4个购房意愿很浓的顾客的手机号码。 四、执行中消失的问题 1、人员问题 由于同步几个地产商家在搞活动，人员调配产生困难，所以启用了局部新人。但由于新人的阅历及素养参差不齐，致使局部点位派发速度较慢，并有7人表现不好，被当场开除。 2、派发量缺乏的问题 开除上述7人直接致使开发区闹市区

22、比规划中少派发了11000份。最终开发区、金州共剩余15000份派单。 五、下一阶段执行规划 首先，针对7月16日派发剩余的15000份左右单子指定补充规划（详见附表2），再依据两次派发的状况推动下一阶段的执行方案。 六、下一阶段派发建议及留意事项 1、建议： 开发区农副产品批发市场人员主要集中在上午，所以此点位的派发建议在上午执行，另外此点位中商铺具有购置潜力，建议在商铺中进展派单铺设。2、留意事项： （1）强化人员选拔及培训 优先选用有阅历的发行人员，并且依据每一次执行后的人员评估打算下一阶段的人员选用状况；另外，特殊加强对新人的选拔，严格把关，加强培训。 （2）连续加强现场监视并提前预备

23、好备案 在发行过程中连续发挥监视作用，坚决实行措施，并对可能产生的人员调整作好提前的备案。 金润3期补充派单规划 1、数量：15000份 2、时间:7月21日 15：30-18:30 3、地点:开发区(详细点位见表) 4、派发人员：共10人 5、车辆保障：本公司面包车全程执行派发工作供给 6、留意事项： （1）培训：对派发人员进展提前选拔及根本培训，保证派发过程中的专业性。 （2）监视：委派专人进展全程监视，详细负责人： 客服个人工作总结 篇6 今年上半年马上过去，回首半年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来xx物业工作已半年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还没来得及

24、把握更多的工作技巧与专业学问，时间就已消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。下面是我上半年完成的主要工作： 根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新。对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上。业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应。 理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编

25、排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。新旧表单的更换及投入使用。完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。 在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你应对客户时，无论你快乐与

26、否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 以后我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升自己，自觉遵守公司的各项治理制度。努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作职责心和工作专心性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在

27、以后工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步！ 客服个人工作总结 篇7 从事电话客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间，一年来的客服工作马上完毕，现将一年来的工作状况总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学

28、习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的

29、冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划： 1、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库；不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。 2、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 客服个人工作总结 篇8 参加Usfine已两个多月，但对于我来说，我成

30、长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。 一、11月总结 (一)工作总结 x年11月23日，我开头参加到Usfine，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台治理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理

31、。在这里，我看到了盼望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但圆满的是，我始终没有自信独立完成整个流程标准化的操作和掌握，这将是在将来的一年中，我要面临和转变的首要，也是最重要的问题。 (二)工作中的缺乏 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问

32、水平、工作压力承受能以及对详细工作的实施与规划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆认真。 二、下月规划 新的一年马上到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是需要专心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，加上我个人的不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月。 (一)增加责任感，听从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主

33、动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。 (二)勤学习，提高专业效劳力量。 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克制。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，答复客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，

34、任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，因此我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己

35、。 (四)擅长思索，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下，我渐渐熟识了工作状况，通过自身细心观看和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。 客服个人工作总结 篇9 售后一年的工作也是完毕了，回忆做客服的这些年，我做过售前，现在是在售后，对于客户的问题，我也是能很好的去帮忙他们解决，这一年来，我也是有着很大的收获，对于售后有了更多的理解，对于公司的产品更加的了解了。我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结。 从售前转入售后，是我这一年工作岗位的变动，售前的工作许多是介绍产品的一个优势，帮忙客户找到适宜他们

36、的一些产品，推举给他们，让他们来购置，但是售后却不同，面对的都是购置了我们产品的客户，他们的问题要么是使用方面的，要么是产品问题方面的，以及需要修理之类的，和售前还是有很大的差异的，在做售后的这一年里，我也是仔细的去答复客户的一些问题，使用方面也是积极的去告知客户如何的使用，尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的，而且在遇到产品问题的时候，需要修理，我也是积极的协作，找师傅去修理，来把售后工作给做好，一年的时间，我也是适应了售后的工作，明白假如的去做才能更好的效劳客户，解决问题，一年来我也是收获了许多的方法，让我在工作之中去把事情给做好。 做好工作的同时，我也是积极的学习，售后还是和售前有区

37、分的，想要做好，我也是要把握更多的技巧和方法，向同事学习，向师傅学习，然后自己也是不断地去琢磨，一个问题一个问题的去解决，这些学问的积存也是让我面对问题的时候更加的沉着，更加的清晰该如何的做事情才能做好。通过工作阅历的积存，我也是能把售后大局部的问题给解决了，还有不懂的我也是会去请教同事，在这一年里，我也是麻烦了同事许多次，在这些工作之中也是让我明白，维护好一个客户，给他们做好售后是多么的不简单，而每一次解决一个问题，客户也是会感谢我的付出，对我们的售后效劳感到满足，我也是感到特殊的快乐，证明自己做了一件很有意义的事情。 由于做售后客服的时间还是不久，也就只有一年多点的时间，所以许多方面我还是需要连续去学习的，对待客户方面我的效劳态度是没有问题的，但是在专业解决方面还是需要连续的提升，一些问题我也是会解决不了，需要同事帮忙，在今后的工作之中我要积极的学，努力提升自己的工作阅历，更好的去为客户效劳。 【有关客服个人工作总结范文合集9篇】