有关酒店实习总结集合五篇.docx
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1、 有关酒店实习总结集合五篇酒店实习总结 篇1 “十年树木,百年树人”。一年前,我以学生的身份踏入社会。走进了全国最顶级的酒店里学习和接触更多的东西。转瞬间,一年的时间就这样过去了,有过喜悦,有过兴奋,有过苦恼,有过愁闷,有过疑心,使得我从一个初出茅庐的学生,渐渐的熟识了酒店的组织构造、人事关系、企业文化,也使我渐渐地适应这个社会。11个月就这样过来了,用什么词语来形容也没有用“现实“二字更为准确。从去年7月的拿起背包随从着大部队来到广州,到如今再次整理背包预备返回的时候,心里确实不是个味道。自己究竟做了11个月的花园人,对于花园,我照旧有着感情。所以直到现在,我始终为自己是一名花园人而骄傲。我
2、要感谢院校,感谢花园,是你们给了我这样的时机。从欢送来访礼宾部到了酒店的党工团办办公室,我很幸运的可以在一年的实习中接触了两个部门完全不同的工作,这两个部门的实习让我接触了许多东西,让我学到了许多东西。在礼宾部,我钟爱着这份工作,由于我在这份工作中找到了真正的自我。在党工团办办公室,我接触了酒店的行政工作,学会了怎样去做事,学会了怎样去做人。 我还记得自己刚踏入社会,走向花园门槛的时候,自己总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手,而不明白最大的学问是在生活中,最厚实的文章却是在书本以外,现在我懂了,是花园告知了我们“年光似鸟翩翩过,世事如棋局局新“的道理。在家里,我们只走得平路
3、,上不得陡岭,更过不得险滩,离开了自己的家,来到一个生疏的大都市,有时候,遇到失落就想轻言放弃,甚至自甘沉沦,而不明白人生有起伏才有真趣、有曲折才有韵味。现在我懂了,是花园告知了我们“凡人为善,不自誉而人誉之;凡人为恶,不自毁而人毁之“的道理。作为一名实习生,在实习过程中,会有埋怨,会有委屈。由于我们总认为只要自己以诚待人、与人为善,公正就会拘束人心,而不明白有时自己好心事办得并不好,甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理,是由于花园,是花园人用言传身教告知了我们。我们才让自己更加的有信念,也坚信我们可以为自己宠爱的工作而奋斗。 我喜爱自己现在从事的工作,由于我在这份工作中找到了真正的自我
4、,当我满头白发却依旧站在酒店的大堂里与我们熟识的来宾打招呼时,我会感到这是我们人生最大的满意。我始终以自己能够终生去做一名专业的效劳人员而傲慢,由于我们每天都在帮忙别人,而客人在我们这里得到的是惊喜,而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔的金钱,但是我们肯定不会贫困,由于我们富有才智、富有信息,富有责任感,富有助人的精神,富有忠诚和信誉,固然我们还有一个富有爱的家庭,全部的这些,才构成了我们今日的生活。其实,富有的人生不难找,它就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。 实习是完毕了,但无论是现在的实习,还是以后的工作,我们都会为自己曾经是一名花园人而傲慢,我们的精神也肯定像红棉一
5、样绽放。我们也都将倾尽全力,去连续我们肩负的使命:以真诚效劳与我们的职业,我们的酒店,乃至整个旅游业。 感谢我的院校,感谢漂亮的花园酒店,也感谢在这里生活一年的城市广州,还有你们,我在广州结交的朋友们,你们,是有了你们,我才会做的更好,固然还有最支持我的老爸。 酒店实习总结 篇2 准确来说,校园和社会在某种程度上是脱节的,我们青年人仅仅靠在学校学到的学问并不能应付我们马上所遇到的各种错综简单的社会问题。可以说,适应社会是一门学问,同样也是一门艺术-一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会,甚至要用一辈子的时间。 我知道,许多事情需要经受了才会明白,体会了才有领悟。因此,不管是不是“赶
6、鸭子上架”,对于这一次的实习,我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习,探究行走社会的做人艺术。 怀着一种学习的心态,我开头了在广州金桥酒店的实习生活,获益匪浅。 一人际关系总是从沟通开头。 人际关系的力气是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人,他|她可能是你工作的伙伴或上司,可能是学校里的同学,甚至可能是一位不曾谋面的生疏人。在金桥酒店,我尽量地与他人沟通,并由此享受到了沟通的乐趣。由于注意沟通,同校同学的友情使我很快地对酒店产生了亲切之感,而不至于感到生疏。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;效劳员每天为我供应当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观
7、,熟识酒店;司机与我们谈笑风生以活泼大脑细胞,让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去;连治理饭堂的阿姨也关怀起我的休息和保暖问题上来;而最让我快乐的则莫过于外国客人的热忱与友善! 都说“异性相吸”,想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实习生,我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生,而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员,真诚地为客人效劳,友善地对客人微笑,准时地送上关切的问候。或许正因如此吧,有时候客人见面,我还没来得及反响过来,客人以及已经主动地跟我打招呼了,颇有亲切之感。 二适应力量的强弱由心态打算。 由于管家部安排我们实习生上的都是夜班,所以,还没开头工作,同去的同学们就都
8、开头怨声载道了。除了我之外,同去的,在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的07级师姐,另外两位是同班的08级同学,唯独我一人,是没有跟同班同学一起工作的。为此,我暗暗告知自己:“这是熬炼你适应力量和自主力量的好时机”。抱着这样一种心态,从一开头由于酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”,从一开头的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满,我只需要两天的适应期。直到工作的最终一个晚上,另外的四位同学仍旧 逃脱不了瞌睡虫的魔掌,总是嚷着累,嚷着辛苦,说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上,她们就是这样度过来的。而我,面对这漫漫长夜,只要手捧一本书,就能看个其乐融融,何愁之有?白天要不不睡
9、,要睡就睡个够;晚上要不不看,要看就看个够,那才叫“做到极致”嘛。由于心态的沉着,我欢乐地度过了这段实习期,甚至在离开工作岗位的最终一天,产生了不舍之感。 三学习是事业胜利的通行证。 为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平,我努力查找时机与外国商人进展沟通。其中沟通时间较长的,要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的沟通,我更好地熬炼了自己的英语听说力量,也更好地了解了他们国家和公司的文化。 酒店实习总结 篇3 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮忙下,较好的履行楼层效劳员职责,圆满完成工作任务,得到来宾和同事们的好评和领导的确定
10、.总结起来收获许多。 1、加班加点工作,早日完成装修 今年客房最重要的工作是前装修工作,自4月份接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使用,我和大家克制了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的根底上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和准时出租,为公司增加收入做出了我们的奉献。 2、帮助部门经理做好客房部的日常工作。 为更好的帮助部门经理做好日常工作,今年以来效劳员始终进展常白班制。这项制度的实施就意味着效劳员必需每天参与工作,每天监视和参加各项效劳工作。操劳、费劲、得罪人的活一个
11、干了,还不肯定落好。但是,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,我不辞劳累的每天上班,除因伤不能参与工作的几天病休外始终参与工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素消失意外。 3、合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。 楼层效劳员换班值班是一个特别重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜,我们实行效劳员每天跟白班的方式,使效劳员将能操的心都操到,能够即时的监视效劳员的每一项工作,尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到效劳工作中,每天以崭新的姿势面对客人。 4、协作经理做好各项接待、安排工作,工作期间发觉问题准时处理,有疑难问题应准时
12、上报领导。 做为效劳员,最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多生疏的面孔来来往往,加上一大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每一个细节进展跟踪,提示,做细致的安排,使开张接待工作顺当进展。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题,每一个细节都做具体记录并准时上报给经理快速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也准时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。 5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。 从参与工作的.头一天
13、,公司领导对安全问题再强调,所以安全问题始终是我们平常工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时留意环节,床铺上面、地板上面,楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所固然是首查问题。其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排:即“三净”“三度”“二查”制度, “三“净”卫生制度”,它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等,“三度”即床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度; “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求效劳员复查。坚持空房“一天一过”制度,准时发觉存在问题并准时解决,力争将疏漏降到最低。 6、以身作责,监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。 身先士卒,以身作
14、则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人始终直接参加清扫卫生,并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的错误不在同一个人身上消失两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何一新参与的工作人员。在日常效劳工作中,我们几乎做到有求必应。,答复顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的状况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们盼望用我们优质的效劳换来公司的长足进展。盼望我们的劳动不会被铺张。 7、做好效劳工作的同时抓好思想工作,做到团结友
15、爱、相互帮忙、共同进步。 思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作,其重点工作就完成了一半,在我们二三楼这个小团体里,怎样使其到达适当团结,充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作,我们的工作人员在不断的更换,构造也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的共性,讲话方式,生活状况,以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子,以公司将来的进展规模为目标,以目前全球经济状况为主例谈就业难,谈前景进展良好,谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻熟悉,从而仔细的投入到工作中。 8、切实履行职责,仔细完成上级交办的其它工作 对于经理安排的各
16、项工作我们总是不折不扣的完成。固然对于工作人员的要求和盼望我们也准时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。 一年来,二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下,共接待外来顾客 人次,出售客房 间,经济收入 为 元,尽管取得了肯定的经济效益,但离领导的期望还很大很大,在xx年里,我将不遗余力,带着同事们再接再力,抓好我们的效劳质量,提升我们的效劳标准,全面提高公司效益。开创效劳工作新局面。 酒店实习总结 篇4 在朋友的介绍下我来到了*,得到要来*学习的消息,我很快乐,
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