有关大厦物业公司行政人事部年终工作总结范文.docx

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1、 有关大厦物业公司行政人事部年终工作总结范文 有关大厦物业公司最新行政人事部年终工作总结范文 行政后勤工作总结 xx年度，行政人事部在公司及治理处领导的带着和指导、监视下，在部门员工的齐心协力、辛勤工作下，总体上完成了本年度各阶段工作任务，保证了治理处及各部门的后勤保障和行政支持工作，维持和连续着治理处物业效劳和治理工作所需人、财、物等方面的保障和供给。本年度随着公司实体化的建立和完善，行政人事部作为治理处与公司的主要行政接口部门，始终做好与公司各职能部门的协作协作，承受并准时传达公司各方面规章制度和工作指导，作好信息的准时反应和沟通，在人事、行政、品质治理及物资选购各主要方面工作上与公司和集

2、团相关部门协作良好，有效沟通，完成了各项常态业务及重点工作;在全年部门人员变化和岗位调整过程中，保持了部门各方面工作的顺当交接和开展，没有消失大的失误和偏差，现就行政人事部几方面主要工作进展分类总结。 其次局部：主要工作事项及任务目标完成状况 行政人事部常态业务工作主要包括人事治理、行政治理、品质治理和资产治理以及培训治理五个方面，以下分类总结。 一、人事治理工作： 1、1-4月份准时完成治理处员工社会保险、住房积金等社保福利的计算、缴纳以及新增和转移工作;此类劳资工作随着公司与治理处构造和人员调整，自5月份起，由公司行政人事部负责办理，不再纳入治理处行政人事部工作业务范畴。 2、按月准时完成

3、治理处员工考勤检查和统计汇总工作，保障员工工资的按时发放，自1月份调整考勤方式，增设id数字考勤机，做好每月员工考勤检查和排班录入工作。 3、依据随时消失的各部门员工离职流淌状况，准时跟进和办理员工聘请、入职、试用、转正、合同续签、职位变动、离职交接等各环节程序工作。自5月份起随着公司人事治理规定的公布实施，公司行政人事部统一负责人员聘请和人事各环节掌握工作，我部积极协作做好治理处范围内各环节，各项手续的详细经办和流转工作，依据各月人员变动状况统计，全年治理处各部门、各级、各岗位人员变动状况如下： (1)离职：共55人。 其中保养部：(技工)7人; 安保部：治理层3人;员工(中控室)9人;保安

4、员33人;共45人。 客服部：客服助理2人。 保洁部：0人。 行政人事部：文员1人。 (2)入职：共56人，根本补充上述离职人员岗位空缺。 4、针对全年员工流淌频繁现象，我部准时进展人员流淌统计上报治理处，并与公司行政人事部共同协商对策，针对保安、技工、中控等流淌频繁岗位，广泛扩大聘请渠道，现已根本补充到位。 5、全面整理统计了治理处员工年假、倒休、病事假记录，为年底评估工作做预备。 6、协作公司完成新的考勤治理规定的征询意见工作，组织各部门学习并汇总相关意见。 二、行政治理工作： (一)常态业务： 1、准时跟进治理处各部门每月重要文件电子文档的收集整理; 2、按时完成每月治理处各部门内部报销

5、费用的审核汇总; 3、准时跟进保安人员意外损害险的变更工作，并于10月份上报公司完成保险公司的续约，本年度办理1名保安人员意外损害理赔工作; 4、按时完成每月治理处各部门工作总结，规划的汇总上报; 5、按时完成治理处员工餐卡充值及餐费对帐结算工作; 6、按时完成治理处员工工服洗涤费用的核对结算工作; 7、准时完成治理处每月/每周各类文件的报送、收发、传阅工作;本年度内部请示报告共58份，内部备忘录共74份; 8、做好治理处例会等各类会议的组织预备以及会议纪要的记录，整理工作，全年共组织召开例会21次; 9、准时完成治理处各类费用集中上报和发送结算工作; 10、按时完成每月或定期的治理处员工福利

6、的报请、发放工作，如员工生日、节日慰问、高温补助等。 11、完成治理处元旦、春节、五一、十一等节假日的值班预备及工作安排。 12、按时完成治理处夏装、冬装变季更换工作。 (二)重点工作： 1、1月份完成治理处xx年度的员工评估、优秀员工评比及年终奖的统计工作; 2、1月份完成治理处新春联欢会的筹备组织工作; 3、2月份完成治理处考勤治理规定的修订，并于4月1日起正式实施; 4、3月份完成物业公司营业执照的年检工作; 5、4月份完成行政人事部常态工作事项的制订，并于9月份再次修订; 6、自7月份起，调整治理处工作规划格式和内容，按公司统一要求执行;12月份，调整了工作总结文本格式，较原有工作总结

7、更加细化和标准，内容更充实，要求更明确。 7、8月份完成大厦停车场备案登记表的年检换证工作，并借此申请公司与合同预算部共同变卖清理了b1施工广告牌; 8、9月份组织各部门编写岗位职责、常态工作并上报公司; 行政后勤工作总结 9、11月份办理完成大厦人防使用证;此项工作历时一年，经过屡次与人防办的协调沟通及问题整改最终完成，交纳首年人防使用费26000余元。 10、11月份参与公司组织的部门常态业务及工作标准争论，参加编写部门各项业务内容及效劳标准，通过此项工作全面梳理了部门现行各项工作，并再次修订部门各岗位职责，部门架构等。 11、12月份： (1)完成治理处xx年新年联欢会的筹划工作：方案拟

8、定，上报请款，组织员工选报节目，着手筹备各项工作。 (2)拟定并落实执行治理处印章使用治理规定，按公司要求，将原治理处安保、保养、综合三枚业务用章上交公司停顿使用;为治理处业务用章的统一标准使用制订此制度并报公司备案，现治理处业务用章由行政人事部保管。 (3)拟定治理处年终员工考评方案，并公布公司关于年终评定和工作总结的通知精神，组织各部门完成年终工作总结，xx年工作规划、个人工作总结的编写;同时进展治理处主管级以下员工评估工作。 (4)拟定治理处xx年优秀员工评比方案。 (5)拟定冬季雨雪天气应急预案，并于头场小雪时落实启用;现方案已交保洁部跟进执行。 (6)拟定大厦冬季关窗防冻工作方案，并

9、交由安保部落实执行，力保今年冬季不发生设备冻坏跑水大事。 (7)拟定垃圾清运治理工作流程协调保洁部、安保部共同治理，加强垃圾清运治理工作。 (8)依据公司公布的突发大事治理制度下发各部门、组织部门学习。 (9)调整了治理处外出公干业务用车安排，停顿私车公用;同时增加了对业务用车出租费用的严格审核和统计，制定了相关业务要求。 (10)调整了治理处文件/费用的报送流程，一方面调整明确工作流程，同时加强了行政人事部行政治理职能。 (11)调整标准治理处各类文件格式样板，此项工作为加强文件编写的标准化治理。 (12)根据公司及财务中心要求，组织各部门集中申报了xx年度对外应结算费用，分别对已结和未结款

10、项进展了统计。 (13)根据集团及物业公司要求，通知并组织治理处各部门进展年度文档整理移交工作;因年底各部门工作繁忙，且文档量很大，种类繁多，此项工作难以集中按时完成，目前各部门不同程度处于内部整理之中。 (14)调整了治理处每月物品申购规划的统计审核方式，增加了事前费用审核测算环节，使每月物品申购及相应金额做到事前掌握。 (15)增加设置了治理处每月各类费用支出的事后统计工作，使每月实际支出费用明确清楚。 (16)接手了员工餐厅的治理工作，下一步拟重点对员工餐厅饭菜质量、效劳质量、商品价格进展协调整改。 三、品质治理工作： (一)常态业务： 1、准时跟进大厦公共区域标识、标牌的日常检查、维护

11、工作，依据效劳需求，本年度增设了一系列有关安全提示、对客引导内容标识;同时负责日常客户水牌(楼层、大堂)的制作变更工作，做到准时、精确。 2、完成每月治理处月刊和公共宣传栏的设计制作;准时反映国家有关法律法规、行业标准、物业效劳动态、好人好事和员工生活等各方面内容。 3、做好日常内部员工区域(更衣室、活动室、会议室、浴室)的检查维护。 (二)重点工作： 1、1-10月份，按治理处要求，负责治理处每周经理人员巡察问题的汇总、整理、分析工作，出据每周质检报告和每月质检报告;组织治理处每月联合检查，跟进各类问题整改。 2、自3月份，设立治理处员工综合表现一缆表对员工日常行为，工作表现进展检查和打分，

12、表扬先进、暴光违纪。 3、12月份： (1)拟定治理处xx年员工满足度调查方案及问卷，发放各部门并收集汇总和分析。 (2)协作治理处对年终客户满足度调查工作进展整理、分析和汇总。 (3)组织各部门根据常态业务论证结果，进展各部门岗位职责、组织架构、工作标准的编写。 (4)从25/12正式启动治理处内部质检工作，调整部门人员分工，设专职质检员，制定质检工作要求和工作表格，参与各专业工作会议，对各部门工作完成状况及效劳现场进展监视检查。 四、物资治理及选购工作： (一)选购： 从2月份起，由张亚男副经理负责治理处的选购工作，对全部供货商的档案资料进展整理，并重新审定供货商签定的供货承诺书，从而连续

13、保证物资的质量、价格符合我们治理处的标准。 1、每月治理处各部门非办公用品(工程物料、清洁用品、劳保福利)及非办公用品的申购、汇总上报、跟进采买工作。 2、按月与各供货尚及公司财务中心进展对帐、结算工作。做到帐目清晰无误差。 3、进展其他各类特别、专项物品的制作、采买、修理工作。 4、每月将物品结算状况上报治理处。 行政后勤工作总结 5、对于治理处各部门申购的各项紧急选购物品，我部能够催促供货商送货准时到位 6、对于各部门申购珍贵物品，我部都实行多家寻价，网上查询或外出实地寻价，最终上报治理处的原则。 7、11月份进展各家供货/效劳厂商的年终评定，与各相关部门拿出评审意见进展评估。 五、培训工

14、作： (一)培训： 培训是治理的前提，是治理的过程，同时又是治理的手段，怎样调发动工的积极性，帮忙员工提高自信念，削减工作失误，把培训和治理有效的结合在一起，使治理处整体有一个提高是我们的努力方向。今年的培训着重点围围着新员工的入职培训、公共课根底培训，各部门专业培训，外部沟通培训共四方面的培训。 1、1-6月份，组织各部门参与国贸物业效劳培训五次，重点是对客效劳学问与沟通技巧;共参与30余人次。 2、随着员工人数的不断增多、我部依据员工的入职状况不定期的组织新员工进展入职培训，培训内容主要是介绍大厦概况及企业文化、员工手册、电话接听礼仪、大厦安全消防常识、参观大厦设施。让新员工尽快的进入最正

15、确工作状态，更好的完本钱职工作。本年度共组织新员工入职培训8次，参与人数共计52人。 3、今年治理处更换车场人员，依据这种状况我们系统的对车场人员进展根底培训，从员工的仪容仪表、微笑效劳、礼节礼貌、行为标准、工作制度入手由浅入深，循序渐进，尽快使车场员工的综合素养有所提高，让培训与治理相结合，培训内容力求详细并结合外包车管员工及车场收费员的文化水平低的特点，有针对性的进展根底培训。为了进一步做好培训工作，加强培训监视治理力度，切切实实的把培训落实到岗落实到人。所以员工通过培训后，我们在平常的工作过程中实行滚动式检查，也较注意培训内容的落实，力争做到培训、检查、督导惯穿一体。 4、我部还着手抓全

16、员的公共课培训，我们客观、科学地制定了治理处的公共课培训规划和培训内容，建立了员工培训档案和培训考勤制度。保证员工100%的出勤率。同时还建立了员工培训反应信息表，了解各部门对培训的反应意见及培训需求，以便准时调整培训侧重点和内容，改良培训质量，真正实现培训的作用。本年度共组织员工进展公共课培训12次，参与人数146人次。 5、各部门专业培训组织完成状况良好，由各部门训导员负责，我部监视，同时参与了他们的专业培训听课。 第三局部：工作中存在的缺乏、发觉的问题及实行的措施，以及得到的阅历体会。 一、行政人事部作为治理处内部行政治理部门，长期以来在对治理处各级员工行为表现和根底性制度的落实执行状况

17、的监视检查力度不够;例如员工出勤及代打卡现象、行象着装标准、办公室环境秩序、一线效劳岗位人员的行为标准等方面，没有进展严格有效的监管。 在xx年工作中，拟通过质检工作的开展和深入，把质检工作从目前起点阶段的对工作完成状况的检查，扩展深入到对工作质量、效劳质量、员工行为的检查;在这方面不求“多而全”，而求“少而精”，从某个或某几个普遍存在的问题和现象入手，从办公室抓起，从治理人员抓起，做到上行下效，严厉纪律。 二、依据12月份按公司及治理处工作要求所新增的几项创新性工作内容，如每月物品申购的费用测算和审核，每月各类结算、支付费用和报销支出费用的全面统计、员工加班的统计、用车费用统计等，恰恰反映出

18、从前工作的缺乏和缺陷。作为治理处各类费用支出的集中汇合处，必需对各类费用进展可能的、必要的、不同角度的具体统计，从而进展量化比拟和分析，发觉问题改良提高。 在xx年工作中，应扩展思路，对各类费用和数据统计进展细化，从不同角度，不同阶段进展时间和空间上的统计，从而得出分析结果。 三、对于物品和资产治理，只进展了外表性的、根底性的申购量审核，而对于申购物品的必要性尚未找到有效的、合理的审核依据;对于物品和资产的使用过程的掌握和治理以及对于报废物品的处理，尚未健全相应的治理制度和机制，有，但不完善。 在xx年工作中，应对各类物品(至少是常规物品)的必要库存量进展列项和确定;对于一些专业物品和设备工具

19、的申购审核建立合理有效的把控机制和程序;对于各部门当前使用的固定资产，低值易耗品逐级建立清查治理制度;对于报废物品的回库，处理进展流程的理顺等等。 综上三点所述，从人、财、物三个方面的治理工作中反映出行政人事部工作存在的问题。部门工作职能没有得到充分的发挥，客观的说还只是停留在一个根本层面。没有为治理处真正起到支持保障作用，这是阅历问题，是意识问题，也是个力量问题;作为部门经理，有不行推卸的责任。 第四局部：对公司及治理处的意见和建议 一、针对行政人事部上述三方面存在问题的改善，需要得到公司领导、各职能部门及治理处的指导，帮忙和支持，帮忙我们发觉问题，制定措施、解决问题、改良工作。 二、重点要说的是，针对一年中员工流淌现象频繁，建议公司从硬件和软件两方面加强治理处队伍的稳定。考虑各级员工薪资待遇问题，建议在适当的时机赐予适当提高。特殊是对于技工、保安、效劳和文职人员待遇的增加，以保障员工工作积极性和队伍稳定;而在软件方面，考虑如何通过各种手段、措施加强团队建立，企业文化建立，进一步增加分散力。从这个意义上讲，员工的离职往往并不是工资待遇问题，他们要自身提高，要寻求进展，他们需要受更多的关注，在日常工作之余，如何促使各级治理人员加强与下属员工的沟通、沟通，了解员工思想和需求，了解员工疾苦去帮忙他们。