有关部年度工作计划3篇.doc

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1、 有关部年度工作计划3篇部年度工作规划 篇1 一、依据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销筹划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户治理、科室指导、效劳培训。其主要任务是： 1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、时机与威逼进展分析，从战略角度做出医院的营销进展规划，为医院领导的经营治理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。 2市场拓展：通过访问客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的

2、医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与治理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，提高医院市场占有率。 3品牌推广：与医院宣传和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、安康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗效劳工程的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 4 客户治理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪效劳与信息反应工作。利用多种形式与客户进展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系治理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户效劳中心的治理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。指导

3、全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程效劳与治理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进展立体治理，毁灭效劳盲点，提高顾客对医疗效劳各环节的满足度。 5科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进展沟通与协调，对全院医疗效劳营销活动进展指导，协调各科室的医疗效劳行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 6效劳培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，协作相关业务部门做好效劳技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 依据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将根据职责范围规定，标准化地开展营销工作。 二、

4、对本市其他医院的营销、客户效劳工作进展调查了解，了解同行和竞争对手的效劳战略与战术。 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户效劳状况进展情报搜集，了解同行和竞争对手的效劳战略与战术。对比我们的运作方法，与所了解到的状况进展比照分析，积极汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改良我们的工作。在全面调查了解的根底上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细安排为一季度内对海珠区全部医院进展调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进展调查了解，四季度做出总结报告。 三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。 整合营销是指对各种可以

5、利用的营销手段进展有效的整合，以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关 工作，让更多的群众了解医院，熟悉医院。 2、积极主动的与有关医学和医院治理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上登载文章，在学术会议上沟通文章，尽可能多地利用各种时机介绍医院的技术、治理、改革与进展状况。 4、根据医院“明确优势工程，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色工程的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。 5、引导专家熟悉扩大

6、自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门严密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面时机，尽可能制造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关安康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。 6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“安康教育促进展动”，有针对性地开发一批安康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室供应保障支持，在普及安康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度。

7、其根本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立安康课程菜单营销科和保健科向客户推举举办讲座。 四、加强客户关系治理，建立客户数据库，对不同的客户进展分层次治理。 医院客户关系治理（crm）是指医院运用信息技术，并通过充分的沟通与沟通，猎取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系治理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进展有效整合，最终可以使医院以更低的本钱，更高的效率满意客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满足度及忠诚度，挽回失去的客户，保存现有客户，不断进展新的客户，开掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系治理是医院营销治理的核心，我们要建立客

8、户数据库，对不同客户进展分层次治理。数据库营销是指通过搜集和积存客户大量信息，经过处理，精确把握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。 1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个 人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周边单位和已经或将要与医院签订效劳协议的单位为对象。 2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职 业、电话、电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间、就诊科室、效劳内容（疾病诊断名）、支付费用、回访是否有不满及处理状况等。对个人客户在连续做好电话回访的根底上，对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联

9、系，必要时对特别客户进展登门访问。 3、团体客户资料主要搜集：公司（单位）名称、地址、电话、 传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办安康讲座、义诊和安康检查等，对来院就诊者按医院规定赐予优待和优先。 4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进展：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及效劳时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗效劳信息。医疗效劳信息的内容主要包括医院新闻、提示安康效劳或定

10、制安康提示、医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术工程介绍以及在重大节日对客户的问候与祝愿等。 5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗效劳营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培育模式。 7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要实行一对一营销的方式，即以客户的最终满足为目标，通过与每个客户互对沟通，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立长久、长远的双赢关系，为客户量身定制和供应共性化的医疗效劳。 五、建立医院客户效劳中心，为就医顾客供应诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。 医

11、院客户效劳中心正式开头运作，医院客户效劳中心为有需要的客户供应安康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、伴随检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后效劳。效劳内容包括：各种医疗与安康询问；供应导医效劳；为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，帮助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知（市内）和寄出（市外）； 对来院客户在承受效劳过程中，有需要帮忙的，会准时供应帮忙，特别客户需伴随检查或治疗将予以伴随（包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）；负责入院客户的全程效劳。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知

12、客户效劳中心，由中心派专人帮忙客户办理入院的各种手续，始终把客户送到病房并交给主管医生和护士；凡住院客户提出需帮忙办理出院手续的，中心将帮助办理出院手续。对有特别状况需要立刻离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份托付书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按商定的时间由客户到中心取回；为客户供应便民效劳，免费供应一次性口杯和温度相宜的开水。客户有其它特别需要的，也会尽力帮忙解决；为客户送发各种安康宣传资料；对离院的特别客户进展电话回访，将收集到的意见与建议准时反应到相关部门，不断改良效劳工作。 六、利用院内外优势资源，做好工程与技术合

13、作。 依据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与治理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，做好工程的可行性讨论、论证和开发工作，加强对已开展合作工程的沟通与治理。 七、做好医护人员和其他人员的营销培训。 协作相关业务部门做好效劳技能 部年度工作规划 篇2 大学城校区学生会生活部是大学城校区学生会主席团直接领导下的职能部门。本着“全心全意为学生效劳”的宗旨，提倡文明安康的生活方式，拓宽学生生活效劳渠道，营造良好的校园文化生活气氛。 新的一年，生活部将连续坚持“为学生效劳”的宗旨，进一步明确“为学生效劳”的

14、宗旨，开展以“效劳”为中心的工作和活动规划。同时要继承系里优秀的精神文化，完善系里的工作制度，表达生活系统作为学生、学校餐饮效劳中心、食堂之间桥梁的作用。并积极响应今年学生会的提倡，建立学习部，将学习的理念渗透到工作的细节中。 生活系要真正成为一个能帮忙学生生活的系。目前主要表达在搭建学生与食堂之间的桥梁，丰富学生的课余生活。生活部是学生生活的效劳供应者。学生反映问题时，即使不在我们的工作范围内，我们也有义务联系其他社团和部门解决学生的问题。 新学年，学生会生活部在新部级领导下，要继往开来，做好日常工作。同时，也要探究解决现存问题和弊病的方法，鼓舞创新，为日常工作注入新奇血液，更好地安排工作。

15、 工作规划如下： 一、聘请： 第一步，对确定留任的人员进展分工，依据岗位需求和成员个人状况进展岗位安排和沟通，使人发挥才能，从而在以后的工作中充分发挥部门成员的力量；其次步，在大一军训期间做好部门间的宣传，让大一新生接触了解生活部门。新生军训完毕后，生活部将招募适宜的人选参加学生会的统一聘请活动。 聘请前期主要宣传： “大学生过年回家”活动 学习4、学习5食品委员会专项活动 “大学生之家”示范周 开放日 二、干训 聘请活动完毕后，除了学校学生会统一的干部培训外，生活部还会进展独立的干部培训。以每个部长带几个的方式长期关注军官的状况。 上学期的工作主要以部长配军官的形式进展，主要是让军官熟识生活

16、部的运作，提高工作力量。在生活部，军官的团队合作、秘书和沟通力量将以任务的形式得到熬炼。通过各种有针对性的培训，新成员可以通过培训把握根本的外事力量和工作处理力量。同时也可以促进新老成员之间的沟通，让部门成员得到必要的磨合。 下学期由主任成立的工作组完成工作，部长帮助，熬炼主任自身的推断和筹划力量。并开头查找培育和进展下一届部级的重点对象。部长们除了工作之外，还要积极与军官沟通，盼望在生活中成为导师和朋友。 三、门内部建立 今年，生活部将在继承和进展方面做出更大的努力。第一，继承以往生活部门的原有架构，加强四粮会、五粮会与周边机构饮食天地杂志的沟通与合作。加强各组织对生命部的归属感。在进展方面

17、，我们应当进展内部改革，精简机构。改善生活部的弊端，加强同事间的沟通。军官级别简化为“1 5”，分为文秘组、网络组、外事组，各组职能明确。委员会采纳了“2 6”模式，保存了秘书科、外事科和宣传科。我们将连续完善部门博客并准时更新，鼓舞生活部成员在博客上留下成长脚印，加强相互沟通。 系统方面，继承了上一届强调的考勤系统和档案治理系统。同时要做好数据继承工作，定期整理部门数据。在部门文化建立方面，生活部将连续以“微笑、阳光、关爱、效劳”为主题，继承有自己特色的部门文化，以“TACS”的理念敬重部门文化，其中“t”代表“信任”，“a”代表“热忱”，“c”代表“沟通”生活系统的全部成员都将牢记“TAC

18、S”的概念，并在新学年的工作中实践和加强这一概念，使“TACS”的概念扎根于生活系统，最终形成部门文化的沉淀和部门精神的表达。 部年度工作规划 篇3 回忆过去，展望将来，学社联在改革中渐渐步入欣欣向荣，新的一年，财务部在保证工作顺当进展并取得长足的进步的同时，更要戒骄戒躁，连续保持前年的昂扬斗志，同时不断的发觉并弥补工作中的缺乏，在保证作为学社联核心的财务机构正常运作的前提下，将财务的治理提高到一个新的层次！因此，财务部对布满激情的一年作出了如下的展望和规划： 一、充分发挥财务治理职能，做好财务本职工作。 1、按财务预算科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。积极供应全面、精确的经济分析和

19、建议，为院领导决策当好参谋。 2、新的一年里，引导财务人员加强讨论和学习，加强与各部门各项工作的联系和协调，通过合理支出为学社联增加效益。 3、搞好本钱核算，合理调度资金完成年度预算。适应新形势，进一步加强流淌资金分析和治理，为学社联谋求最大利益。 二、不断改良，适应学社联进展需要。 1、健全和完善财务核算制度。 在原有财务核算的根底上，依据公司财务核算的新要求，明确核算个体的范围，同时进一步健全和完善财务治理制度，严格财务人员核算治理，制定完善内部财务规章制度，使会计工作有一个更加标准、完善的制度环境。 2、标准建立财务档案，提高档案管治理质量。 收集整理好以前财务档案，进展合理分类，整齐化

20、一，归档存查，确保会计核算资料的完整性、严密性，以便核查便利。 三、加快会计信息化建立，尽快实现会计电算化。 利用好电脑系统，开展网上数据报送，归集和整理睬计数据，增加会计数据传递的时效性和精确性。争取早日实现会计核算的电算化，从而提高会计核算的质量，使公司会计核算工作更加正规化、科学化，现代化。 四、聘请、吸引优秀人才。 “成亦萧何、败亦萧何”，全部的工作成败的关键还是在于人。财务部进展到肯定程度，全部的工作必需纳入整体系统运做之中。一个系统的运做靠个别人是不行能有任何作为的，使系统发挥最大作用就需要一大批优秀的人才。财务工作也是如此，当前最缺的是优秀的人才。20xx下半年财务部在人才的聘请

21、、培训方面要下更大的力气。最关键的是使每个员工在工作时有肯定的压力，引导其不断进进取，同时也有肯定的安定感、归宿感，甚至更高层面的成就感。 五、加强财务人员培训，提高财务人员素养。 在20xx下半年招收新的成员，必需标准人员治理，稳定财务队伍。以强化财务人员教育培育为根底，全面提高财务部人员整体素养，扎扎实实的把学社联的财务工作推上一个新台阶。 主要从下几方面入手： 1、稳定增加财务队伍。对现有财务人员进展考核，坚持“试用”观念，坚持选拔引纳优秀的会计人员参加财务队伍，实行优胜劣汰，增加公司财务队伍的实力。 2、加强理论培训，使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到转变，充分熟悉财务工作的连

22、续性、简单性，培育超前意识。 3、加强会计实务培训。加强会计人员的业务培训，注意工作效率，提高会计人员的整体核算水平。 六、转变工作方式，提高工作效率，提高业务素养，打造专业化的财务治理团队。 1、通过会计集中核算系统的实施，提高工作效率，逐步缩短财务报表完成时间。 2、加强与院领导、各协会间的沟通沟通，确保各项工作顺当开展。 七、日常工作 仔细完成每月原始凭证审核、支出申报，凭证装订和财务档案等合同治理，账务核对和财务报表催收等日常工作，保证不出过失，做好资金安排，保证学社联和协会资金正常运作。 在今后的工作中，我们将不断地总结阅历教训，进一步加强财务综合治理力量，努力实现财务治理科学化、会计核算标准化和费用掌握合理化，强化监视力度，细化效劳深度，切实执行财务治理职能，与学社联共同进步。