有关暑假物业社会实践报告.docx

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1、 有关暑假物业社会实践报告暑假物业社会实践报告1 xx物业治理公司是中航工业xx飞行掌握有限责任公司下属的特地的物业公司。中航工业xx飞行掌握有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是我国航空工业自动飞行掌握系统及部件产品研制、生产、效劳的专业化企业。主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、掌握增稳系统、电动舵机等产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业，公司也同其他大中型企业一样，为附属的家属福利区配置了正规的物业公司。在xx物业治理公司志愿实习期间，我对物业公司有了进一步的了解。 物业治理公司属于效劳性企业，它与业主或使用人之间是公平

2、的主体关系，它承受业主的托付，依照有关法律法规的规定或合同的商定，对特定区域内的物业实行专业化治理并获得相应酬劳。 主要效劳内容包括： 1、房屋建筑主体的治理及住宅装修的日常监视； 2、房屋设备、设施的治理； 3、环境卫生的治理； 4、绿化治理； 5、协作公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； 6、车辆道路治理； 7、公众代办性质的效劳；除此之外还包括一些针对性的专项效劳：如金融效劳、经纪中介等，还有一些客户托付的特约业务。 而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有： 1、负责办理住户入住及装修手续； 2、处理住户日常报修、投诉工作； 3、负责住户走回访及物业治理相关

3、指定费用的收取、催缴工作； 4、负责小区日常工作巡查、监视工作； 5、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作； 6、帮助做好小区文化活动和宣传工作等等。 原来以我以往的阅历，以为物业公司的工作是规律的轻松的，是稍加培训就可以轻松胜任的。但是经过这些天的实践，才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。 实习的前两天，主要都是在帮忙其他工作人员在整理新居的入住和装修手续等文件，或是仿照之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印类似的通知，帮忙他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等，根本上处在观摩学习的状态。时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所涉及的详细大事，比方前不久，小区的新楼装修期间

4、，有住户擅拘束承重墙开门造成的特别严峻的安全隐患，导致邻里之间的巨大争吵，最终是由物业公司的工作人员按物权法的相关规定和小区物业治理的原则进展了调解并将大事报告有关部门，对擅自开门的住户进展了严峻的批判和惩罚。就在这两天，就有几起投诉，包括对邻居深夜噪音的投诉和对工地施工的投诉，公司马上派出了相关的人员前往被投诉的居民和工地进展调查、核实，并且都在当天就和谐地达成了口头协议。 可是风平浪静的日子也没过多久。随着经济收入的提高，小区内的私家车越来越多，而由停车位导致的争端也越来越多。老员工杨叔给我介绍说，就在5年以前，小区里还没有划停车位，那时候空地多，车少，车进了小区想停到哪里都行，哪有人想到

5、过去建停车场？现在楼越盖越多，车也越来越多，有的老楼房一栋楼上一个单元12户，家家都有车，满打满算一共就楼下两三个停车位，确定要出问题的。这天上午就有业主来物业投诉说，停车位被占了好几天，根本找不到车主，害得自己车停到离家好远的地方，业主看起来特别生气。好在物业公司处理此类大事已经比拟有阅历了，在安抚了业主的心情后，派出了两个工作人员去实地调查状况并且尝试联系车主，我也跟随他们前往，最终在发觉事情属实并且联系不到车主的状况下，用停车位的地锁锁住了占位车辆，并且留下了一张通知。当天下午，业主便匆忙赶到物业公司，开头也显得特别生气，由于他是临时来探访友人，不知道小区的相关规定，临走的时候发觉车被锁

6、住，非常不解。但经过工作人员的教育之后，也理解了小区的规定，并且向业主和物业公司道了歉。固然，物业公司也像业主道了歉，以为这究竟是物业公司的失职，夜间对停车位的巡查明显没有到位。当晚，我又跟随工作人员，对整个小区的停车车辆进展了核对，又发觉了两辆不按规定停车的车辆，在其次天都准时的进展了处理，在其次天夜间，我主动请缨，单独完成了当天巡查，低调地在停车登记表格上签上了其他工作人员的名字，深藏功与名。不过就这件事我也发觉了该物业公司的缺乏之处，类似的巡查工作应当有特地的工作人员来做，但是由于物业公司本身的收入不高，工作人员数量有限，往往无视了一些不行或缺的工作，造成了不少损失。 8月24日，供水局

7、突然向物业公司下达最终通牒，假如8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款，将对全小区停顿供水。物业公司紧急开会，在与有关部门沟通无果之后，快速制定了应急方案，马上开头张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过程中屡屡消失不开心的大事，有的业主态度强硬甚至蛮横，以常常停水或水质不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是由于自己经常遗忘主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上，还有的欠费业主在几天内家中始终没有人。最终，三天之后，仍有近XX元欠款未能收讫。公司恳求供水局延期被拒绝之后，小区开头停水，此时陆间续续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费，但是杯水车薪、无济于事，物业公

8、司门口埋怨的人渐渐超过了前来缴费的人和询问状况的人，而公司工作人员每天周旋于供水局和群众之间，忙得焦头烂额，我也只能帮忙工作人员一次次的上门又无功而返，回到公司又要安抚生气的人群，张贴在外的缴费通知又屡次被态度恶劣的少数人撕掉，我们还要印制足够的通知告示以备不时之需。停水其次天，事情进展缓慢，欠费仍旧数额巨大，埋怨的人群越来越多，但也有少数人开头想方法去别的小区开车运水回来，甚至自行提水回来。而就在小区内居住的我也深受其害，停水导致家中卫生状况糟糕、只能外出吃饭、无法洗澡，而问题的解决也看似遥遥无期。实习期间遇到如此危机也是我从来没有想到过的。随着停水造成的生活不便越来越多，埋怨的人也有许多转

9、而帮忙物业公司联系欠费业主催缴水费，也有更多人供应建议，或者向供水局供应解决方案。就这样，在停水第四天的下午，在欠费根本缴纳完之后，供水局这才拉开了小区的水管阀门。这次大事令物业公司内部开头深刻的检讨自己的工作。而我也在这些大事中不仅对物业工作有了更深的体会，也熬炼了自己处理冲突纠纷的力量。 在我看来，xx物业公司尚有一下缺乏： 1、工作人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。 2、规章制度不健全。主要包括对内的员工标准、岗位职责、奖罚机制等和对外的治理制度、业主公约、处理程序等。 3、物业

10、治理工作宣传不到位。比方说修理基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采纳传单、报纸、宣传栏的形式。 4、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热忱，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，效劳人员对答允业主的事情不能准时的处理，比方说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。 5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。 针对以上缺乏，我对xx物业公司提出如下建议，也是我眼中合格的物业公司应当具备的根本素养： 1、培育或者聘请专业的物业人才，而不是让临退休人员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作。 2、根据有关部门的有关规定标准规章制度，并

11、且严格根据标准进展物业治理。 3、在每一方面的大事上，设立特地的责任者，监视和促进该大事在最短时间内以最正确方式得到解决。 4、对上岗人员进展专业培训，培育工作人员的效劳意识和沟通力量。 5、开拓视野，多举办群众喜闻乐见的社区活动，丰富盈利手段。 总而言之，在xx物业公司的短期实习让我体会到了效劳业人员工作的不易，更是明白了沟通力量的重要性。今后无论是自己从事效劳行业还是与效劳业从业人员接触时，便可以抱着一种安康的理解的态度进展沟通。心态上的进步便是我这两周社会实践的最大收获。 暑假物业社会实践报告2 随着国家经济建立的迅猛进展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活的质量，当人们已满意衣食温

12、饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业治理在我国虽然是一个新兴的效劳行业，但也有20多年的进展历史，应当说也积存了一些阅历，它由兴起到进展，现已成为现代居民生活不行缺少的效劳行业，物业治理毕竟能否走可持续进展道路？作为一名物业治理专业者，在马上毕业之际，我作了一次实习调研。 今年暑假，怀着对学习的一份惶恐，对自己缺乏信念的担心，对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑，带着一份希冀和一份茫然来到了公路镇医院见习。 作为一名大三学生，这个暑假是我大学的最终一个暑假。为了让这个暑假过得充实，过得有意义，我报名参与了学院团委与xx区团委合作的暑期实践活动。 xx年

13、xx月至xx年x月，为进一步稳固所学学问，理论联系实际，我在xx市xx物业治理有限责任公司进展了为期半年的访问学习。在实习期间，我们受到了xx市xx物业治理有限责任公司的热忱接待。通过到公司各物业治理处的实习，我对各处的物业治理状况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业治理工作中的详细业务学问，丰富了所学的专业学问，为以后正常工作的绽开奠定了坚实的根底。 一、调研对象的根本状况 xx市xx物业治理有限责任公司成立于20xx年5月，位于锡城北门杨木桥小区xx内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业，资质等级为三级，注册资金为100

14、万元。 近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信效劳”的理念，遵循“优质高效、一流效劳、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业治理从业人员岗位证书的高素养治理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业治理队伍，公司先后胜利接收了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区，取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争剧烈、困难重重的物业治理市场，公司筹划了一条良性循环的进展道路。目前，我们正在积极预备ISO9001质量体系的认证工作，并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格根据“市物业治理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项治理制度，充分利用现代化治理手段，确

15、保工作圆满完成，为业主制造一个文明、干净、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户供应优质、安全、舒适的效劳，进一步提升企业形象，细心打造“新桥物业”的企业品牌，使新桥物业成为物业治理行业中一颗灿烂的明星。 二、调研的目的和意义 “实践是检验真理的唯一标准”，学了三年的物业治理，总是想把所学的学问用到实践中去，这是我调研的目的之一；另外，想对现阶段物业治理行业在社会上的进展状况做一个了解，以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的根底，这是我调研目的之二；物业治理虽然有良好的进展前景，但从物业治理的现状来看，行业内部和社会环境之间有一系列的

16、问题需要解决。只是随着社会经济进一步进展，为物业治理制造良好的外部条件，行业内部不断自我完善，这样，物业治理的美妙前景才能变为现实。我想通过此次实习，我会对物业治理有一个新的熟悉和体会，会从感性熟悉上升到理性熟悉，理论联系实际，把自己所学用到社会实践中去，留意把书本上学到的物业治理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的”物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以后能有一个美妙的将来而努力；从大处讲，也为物业治理行业走上成熟和安康进展之路奉献自己微薄之力。 三、调研的方法和范围 本次调研我主要调研分析了新桥物业各治理处开展物业治理有关工作的特

17、点、方式、运作规律，对治理处的设施治理、事务治理、保安治理也有了初步了解。在调研期间，我主要采纳了现场采访物业治理人员、进展现场调研等方式，完成了调研工作。新桥物业治理有限责任公司现在有三个治理小区，分别为xx、民丰西苑、绿洲花园。 以前的我总是很天真，总以为世界这么大，竟然有找不到工作之理，听起来就觉得滑稽可笑。我还以为只要自己塌实肯做就会有回报等等一些很天真的想法，就由于这个暑假自己亲身经受的一些事情让我转变了许多看法和观点，也更多的了解了这个五彩缤纷而又错综简单的社会。 四、调研的结果及分析 在实习期间，我深深体会到了新桥物业的优势，以及其在黄巷街道的影响。虽然新桥物业治理有限责任公司仅

18、经过了短短几年的进展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发觉了这其中存在的一些影响新桥物业进展的问题，现总结整理如下： 最深的体会就是不断学习，不断实践，学无止境，其实不用多说，我们也知道，学习学问本省就是一个长期坚持，不断探究的过程，一年半后的我们也要离开校园，踏入社会，然而社会看重的不仅是所学的书本学问，的是看重我们是否把握了适应社会的力量，一旦踏入社会，我们必需去适应，去融入，那么怎么做呢，怎么样才能学学以致用呢，就显得极其重要。其中最重要的一点就是我们要有踏实的根本功，以学问为后盾，以不变应万变，而这些都是我们在校学习的

19、主要目的。等到大三，都是在医院实习，虽然只有一年的时间，但确是为步入社会，走上工作岗位奠定良好根底。 第一、内部治理不标准。首先，几处的物业治理差不多都沿袭了旧有的治理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序化、标准化的工作流程，大局部进展着简洁粗放的治理。其次，由于物业治理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错综简单，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上，处理好这些关系固然有利于公司的进展，但当因此而无视了内部治理与对外效劳时，就难免本末倒置了。这样就影响了物业治理安康的进展。 其次、责权利不明。责权利不明是影响公司进展的主要障碍。例如：一些房屋修理问

20、题、设施设备配套问题，都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业治理工作无法独立开展，很多问题都需要层层审批，造成了多头治理，影响了物业治理效劳质量的提高和物业治理的安康进展。还有，各物业治理处内部、各岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学，造成了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了效劳水平的提高。 当然这次实践我没有用到我所学的专业学问，但增加了我的办事力量与交往力量，同时也让我懂得了前来之不易，而且作为子女的人们应当多多想想在家的父母亲们，要常回家看看。 第三、缺乏专业的治理人员。由于企业从业人员，相对缺少专业学问，大局部是中

21、途搞物业，尽管阅历相对丰富，但缺乏系统的理论学问。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业的治理人员，这就导致了效劳意识较差，观念创新匮乏，使得物业治理难以进入良性进展的轨道。 五、调研体会及建议 通过在实习中理论的讨论和实践的磨合，我提出自己的几点建议和方法： 1、建立标准、高效、专业化的队伍，作好根底治理是关键。优秀的根底治理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 （1）、标准效劳人员形象，加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求效劳接待

22、人员要讲一般话。比方说在效劳人的电话接待中要首问“新桥物业，可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉，包括在与业主产生冲突的时候，“新桥物业”应当成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工作标准，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要，在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量到达军事化的标准，例如不要消失走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业，其行为其实就是一个效劳的过程，即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现，向用

23、户传递公司的良好形象。 （2）、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为，有利于整个效劳流程的再造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定效劳者的形象以业主为中心，辐射每一个员工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案治理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的效劳流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每

24、一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚鼓励措施。 （3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业治理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监视者和帮助者。一些重大的物业事项（物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必需要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日常的治理效劳中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常治

25、理中的缺乏和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示，恳求其帮助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。 多种经营企业必需实施两手抓、两手都要强的职工队伍建立方针。一方面要连续面对社会，广开才路，大力引进高素养人才；同时对在职职工要积极培育和关怀，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进展强化培训，到达稳固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的进展。信任是根底，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业治理者，尤其是高级治理者，牢记这个用人方略，就肯定能充分调发动工积极性，使其竭尽全力为企业进展做奉

26、献。 这个暑假刚一放假的第四天，我就乘火车到了上海，本想到了上海之后就去找一份工作干一个月，然后再带上海去玩一个月。可是由于坐火车中暑，身体始终不适，在家输了一周的液体。好了之后我去找工作，以为还会像暑假一样那样顺当，结果找了好久都没有找到，缘由许多，主要有以下几点： 2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。 （1）、以专业化为方向，首先要打好它的专业根底，即让大多数的员工把握丰富的专业学问和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信息网络（因特网、局域网等）使各个工程的先进的

27、观点成为公司的共享信息，通过学习让广阔员工的思想“站在新桥，跳出新桥”，以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，肯定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际状况，否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间，我接触到的小区治理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊重要。 对于专业技能，由于其是效劳质量的根底，所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试，对取得肯定成绩的员工要赐予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要

28、求明确部门构造、完善专业重组。举例来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负责很多方面的事情，所以在一些档案的治理上以致消失了些许的混乱。因此，对于部门构造我觉得要有明确的划分，并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最终，专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，绽开专业学问的整合，使每一个员工具备一专多能，比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的状况下，可以处理应急状况。 由于上海是一个繁华的大都市，不管什么行业，他的聘请要求都很高，许多地方都需要能听懂上海话，能说上海话，可是我不会。 （2）、寓法制化于其中，就是

29、要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不行协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园，我看到小区路面坑坑洼洼，假如在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危急，而我们的物业没有赐予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赐予醒目的警告，那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。所以法律上的自我爱护意识应当被我们的每一个员工牢记在心，以避开不必要的麻烦。 物业治理是一个特别的效劳行业，它集劳务、才智、治理为一体，治理和效劳的对象是“人”，最终目的是“满意他人的需要”。这里谈到的“治理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是约束，“理”则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的治理过程。所以其经营治理的简单性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和治理是系统的、科学的、活性的、布满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。 将来我国的物业治理水平将渐渐与世界水平接轨。因此，进展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力的决心。我们有信念物业治理行业会越走越好！ 【有关暑假物业社会实践报告】