服务意识的培训心得体会五篇.doc

《服务意识的培训心得体会五篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务意识的培训心得体会五篇.doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 服务意识的培训心得体会五篇 近期在总站道德讲堂，参与了金正昆教授关于提升效劳意识和心态调整的讲座，通过本次培训我对效劳意识和心态调整有个新的熟悉。 做为一个效劳行业，提高效劳意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为广阔旅客效劳。 讲座中金教授从四个方面对如何提高效劳意识进展的阐述： 第一，要有自知之明; 其次，要善解人意; 第三，要无微不至; 第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更简单理解。 金教授对如何进展心态调整阐述，调整好心态要做到三点： 第一，心态要安康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己。 其次，要常想一二。人生不如意居多，我们要多想想剩下的“一二”，学会知

2、足常乐。 第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。 作为总站的微机治理员，在工作中调整好心态，提高效劳意识为一线做好效劳工作，将本次学习到的学问运用的工作中去，提升自身水平，为总站奉献一份力气。 效劳意识培训心得体会2 通过效劳意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。 第一点是效劳工作要做在前面 讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食信任每个人都很熟识，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误会了，这里面就有一个细节效劳的问题。想想在我们的效劳工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅

3、客明白而另一位就不肯定明白，对此我们要充分理解，实行“三听六看一分析”的方法，针对不同的旅客实行相应的效劳。把效劳工作做在前面，旅客才会更加满足。 其次点是准时调整心态 假如想要把一天的工作顺顺当利地接束，就要学会准时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素养高、心情好，双方必定能做到开心相处，可以说这些旅客占了大多数;但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾心情带给你，这时要学会准时调整。把垃圾心情甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依旧会顺当进展下去。 第三点是做好换位思索 当你立刻要发车的时候，旅客偏偏这时候焦急上厕所;当你明明为旅客指引了上哪

4、辆车，旅客却还是上错车;流水线上当你已经停顿检票的时候，旅客举着票非要上车;当车辆因故晚点时，旅客心情感动的时候;当这些状况发生的时候，就需要学会换位思索，而效劳意识也正是通过不断的换位思索培育出来的。 总之，作为从事效劳工作的检票员，有必要以正确的效劳意识去效劳旅客，只有这样效劳阅历才会愈加丰富，效劳水平才会不断提高。 效劳意识培训心得体会3 现代社会需要效劳意识，现代企业需要效劳意识，在效劳领域工作的每一个更需要效劳意识。效劳意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人胜利建业的根底。或许谈及效劳二字，很多人认为是老声长谈，特殊是套用

5、一段大家鲜为明白的效劳老词：“人的生命是有限的。可是为人民效劳是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民效劳之中去。”我想，这样熟识的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒背如流。 效劳意识包罗许多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立即把水送过来，后来由于工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火，空姐面带笑容向他赔礼，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要效劳，但那位乘客始终不愿原谅她的疏忽。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但仍旧把留言本送了过去。乘客离开后，空姐发觉留言本上

6、写的不是投诉她的，而是一封热忱洋溢的.表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的歉意，特殊是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终打算将投诉信写成了表扬信。”这就是一种效劳意识后的结果。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用焦急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把全部的钱都取走，不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说

7、：“你把我存折的180.000.00元钱给我预备好，我都取了。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要焦急，请慢走，欢送下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您好!”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少?”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我刚刚太焦急了，我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说：“没关系!”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢送下次光临。”从这件小事中，不难看出效劳意识带来的结果。 胜利的企业总是把效劳放在第一位，海尔人就是以要制造感动的效劳理念来实现“真诚效劳到永久”，至今铭刻在客户心中。在治理领域中

8、，效劳意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言，要改良旧的治理模式，大胆引进新的治理阅历，光靠简洁的几句您好是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地，就必需从理念和治理模式上承受真正的效劳意识。 效劳意识培训心得体会4 作为一名初到公司几个月的新员工，就能参与公司组织的客户效劳意识及技巧培训，我感到非常的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户效劳学问框架，增加了客户效劳意识，学习到了更多的客户效劳技巧，从而对自己的职业目标更加有了信念。培训中有几点印象特殊深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容： 1、在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目

9、标。新奇和完善的客户效劳是企业的致胜法宝，客户效劳的差异性形成了产品的差异性，所以客户效劳是至关重要的。 2、超越客户的期望，我们的效劳不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中掌握住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满足的答复。 3、留意调整自己的心情，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰难的考验，是再一次表达我自身价值的降临，反而会更期盼每一次被考验的时机，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。 4、要有剧烈的客户效劳意识，每当客服人员与客户进展沟通时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界

10、，所以“急用户之所急，想用户之所想”就非常重要了。 5、留意倾听的重要性，用户反应给我们的信息是珍贵的财宝，有句话讲“由于我在乎，所以我呼吁”全部来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的效劳的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。 总之，客户效劳是一门永久学不完的艺术，客户效劳意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，最终实现用户满足。最终，再次感谢公司给我们这次培训时机，信任在以后的工作当中，我们会做得更好。 效劳意识培训心得体会5 那天我们学习了金教授讲的效劳技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。 金教授说职业道德的根本表现就是效劳意识，这也是我们效劳行业的岗位要

11、求。作为效劳行业要熟悉到自己有没有效劳意识，有没有正确的效劳意识。建立效劳意识，效劳就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要熟悉到效劳没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和公平感。建立正确的效劳意识包括哪些呢?首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。 现在效劳行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到敬重、沟通、互动、标准。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要安康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告知自己生命是珍贵，工作是漂亮，生活的得意。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有积极的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。 所以作为我们效劳行业必需要有效劳意识和正确的建立效劳意识。 效劳意识的培训心得体会