有关暑假工作实践报告.docx

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1、 有关暑假工作实践报告 此工作是一份效劳项业，它的立足之基，进展之本关乎在于赢得顾客的心，留得住顾客。如何才能赢得顾客的心，留得住顾客？我并非有什么阅历，有的只是半个月总结出来的心得在长隆工作半个月我特别荣幸被长隆评比为“效劳之星”，我认为“热忱和急躁”是特别重要的，无论从事什么工作，投入的热忱和急躁总会有回报的。做这份工作之前我想过，要做到二个对得住：对得住这份薪水！对得住游客！长隆的游客每天都以万计，游客的性格有的文明听从、有的刁蛮叛逆救生员的任务主要是治理，其次是效劳，每天面对刁蛮叛逆的游客不为少数，面对这些人我用“怀柔政策”就是人们常说的以柔克刚！柔并不是惧怕，更不是无原则地让步。我们

2、对同道之人可以用柔来团结，对自己的对手可以用柔来败之，对那些刁蛮叛逆、顽固不化之徒同样可以用柔来感化善用“怀柔政策”就会在竞争中势如破竹，无往不胜！ 我留意到这里的救生员许多都是缺乏对游客投入热忱和急躁，成天都是臭着脸没笑容，没有与游客互动，面对一些违反安全行为的.游客他甚至用命令般的语气，莫非这不该面壁想下说话的技巧吗？游客在此消费，他们需要的是开心、享受型的生活。我们只有熟悉到他们的需要，并供应满意其需要的手段，才能赢得游客的心，留得住游客，取得游客真诚的评价 一个叛逆、刁蛮、急躁的大男人和一家老幼在一起玩，身边有老人、妻子、儿女，还有众多游客假如他玩了一些违反安全的动作，你若臭着脸用命令的语气指正他，岂不是一种污辱？因此，对每一位游客应拿出恳切、尊敬的姿势面带微笑，提示他订正姿态或动作，在说每句话多用“请”“感谢”其实不是什么丢脸的事。 从根本上说，了解和理解游客的心思，是特别重要，关系到刁蛮游客是否承受你的劝导、忠告和建议每个人都需要尊严和敬重，拿出恳切的姿势，给他一个台阶，让他走上圣坛，心甘情愿地听从，这样既满意了他本人的尊严和敬重，也为自己虚心劝导树立了口碑，更重要的是给游客一个开心的假日！